1. Information & Management – Quel tableau de bord pour le service documentation ? RNDH – 16èmes journées – 2 et 3 octobre 2003. Quel tableau de bord ...
Un tableau de bord est un ensemble sélectif d’informations de structure et de contenu stables, régulièrement recueillies sur l’activité et les objectifs d’une unité de travail, présenté dans un document synthétique, sous forme d’indicateurs.
1.Le tableau de bord, outil de pilotage du service documentation
RNDH 16èmes journées 2 et 3 octobre 2003
Les objectifs spécifiques fixés •De réalisation •De développement •D’amélioration
Les points critiques à surveiller
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•Les activités clés du service
•Gestion du service •Développement professionnel
SERVICES RENDUS
•Ressources documentaires •Sources d’information
OPERATIONS INTERNES
OPERA-TIONNEL
1.Le tableau de bord, outil de pilotage du service documentation
RNDH 16èmes journées 2 et 3 octobre 2003
•Prestations Mise à disposition des ressources Service questions/réponses Diffusion documentaire Recherches documentaires Fourniture d’informations Assistance documentaire
FONCTIONNEL
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RNDH 16èmes journées 2 et 3 octobre 2003
1.Le tableau de bord, outil de pilotage du service documentation
Les objectifs
Par exemple •Ciblage du public •Développement des ressources documentaires •Planning de production documentaire •Politique d’acquisitions •Intégration des technologies •Développement des compétences •Etc.
1.Le tableau de bord, outil de pilotage du service documentation
Par exemple •Cadrage du public externe •Suivi des délais de traitement des demandes •Fidélisation des utilisateurs •Coût du traitement documentaire •Intégration des accès I par le public ntranet • l’information dans lesRapidité de l’intégration de ressources •Gestion des fournisseurs •Etc.
Les points critiques à surveiller
Valorisation des performances Dialogue et négociation
HIERARCHIE
Outil de motivation
Une fonction complémentaire mais essentielle : Communiquer en interne et en externe
•
PUBLIC
EQUIPE
RNDH 16èmes journées 2 et 3 octobre 2003
1.Le tableau de bord, outil de pilotage du service documentation