Ce livre a pour but d'identifier et de distinguer les concepts communs de l'information : donnée, information, document, mémoire, contenant, contenu, connaissances, savoirs, compétences, etc. Il propose, après avoir défini leurs liens, un management coordonné des informations et des connaissances en entreprise. Il détaille, dans une "échelle du sens", divers niveaux qui vont des signes simples aux savoirs et compétences, en passant par les données, les informations élémentaires et les connaissances. Il tire enfin de cette analyse des recommandations opérationnelles, ancrées dans le réel de l'entreprise, qui constituent un nouveau "management de l'information". Des données aux connaissances. L'information, une notion à clarifier. Les approches de la connaissance. Le Management de l'information (Mi), héritier de l'art de manager l'entreprise. Les niveaux de sens d'un message et de l'information. Saisir et manager l'information. Le système informationnel et les compétences. Un système informationnel pour toute l'information. Développer les Savoirs et les compétences. Capitaliser des données pour capitaliser des connaissances. Les méthodes et outils du système informationnel. Mettre en place le Management de l'information. Références. Bibliographie. Index.
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Extrait
AVANT-PROPOS
On se préoccupe énormément en entreprise, et en beaucoup dautres lieux, dinformation. Elle est la matière sur laquelle travaillent dinnombrables spécialistes de linformatique, des télécommunications, des autres sciences et techniques, de la communication et des médias, de lenseignement, de la gestion, etc. On peut même dire que chacun dentre nous est en fait obligatoirement devenu, dans sa vie professionnelle comme dans sa vie privée, un spécialiste de ses propres informations, de leur recherche, de leur manipulation, de leur création parfois.
Ce qui est frappant, cest quaucun de ces spécialistes ne parle vraiment de la même chose sous le nom générique dinformation. Les bits des informaticiens ont bien peu à voir avec les révélations des journalistes. Les programmes de télévision, avec les banques de données des gestionnaires. Les comptes-rendus des Projets, avec les antisèches des élèves, etc. Tout cela, cest « de linformation ». Mais il ny a pas de définition ni de compréhension commune.
Cest très ennuyeux.
Dune part, chacun de nous risque en permanence dêtre englouti sous le flot incessant dinformations semi-brutes ou peu utiles, sans avoir la possibilité, faute de temps, den tirer ce qui lintéresse vraiment, et encore moins dy réfléchir, de lassimiler.
Dautre part, très souvent des spécialistes divers, monsieur tout le monde compris, doivent travailler ensemble sur ou avec de linformation, mais ils ne se comprennent pas. Les mots ne sont pas clairs, et plus grave encore, les concepts derrière les mots non plus : donnée, information, connaissance, document, mémoire, contenant, contenu, innovation, compétences, savoirs, etc. Cest le flou et lincompréhension généralisés, en entreprise à peine moins quailleurs.
12 Management de linformation
Au cours de ma vie professionnelle, jai constaté les ravages de ce flou et de cette incompréhension. On gère comme un unique document ses incarnations successives et évolutives, doù des non-qualités graves, des documents qui ne correspondent pas au produit livré, etc. On transfère des données dune base à lautre en perdant leurs définitions précises et leurs contextes. On nomme « innovations » des applications répétitives de procédures rigoureuses. On paye des sommes énormes pour acquérir des informations dont on est absolument incapable destimer la quantité utile même à 50 % près, les bits ou nombres de pages ne pouvant absolument pas la représenter. On submerge les apprenants de textes et supports ou exposés, sans les aider à en tirer les connaissances car on ne sait pas définir ces dernières. On pense capitaliser les connaissances alors quelles sont dans nos cerveaux, jusquà preuve du contraire bien peu stockables, etc.
Et pourtant, en y réfléchissant un peu, on découvre des ressemblances entre les concepts et les situations informationnelles de tous ces spécialistes. Les révélations des journalistes nous surprennent ou pas, de même quune machine est surprise ou pas par la valeur du bit qui arrive. Le téléspectateur cherche, dans les programmes télévisés, des émissions intéressantes comme le gestionnaire cherche des paquets de données dans sa base. Le compte-rendu du Projet résume ses résultats comme lantisèche de lélève lui résume le cours, etc.
Bref, on doit pouvoir trouver des similitudes exploitables entre des cas informationnels apparemment très divers. Dans ce livre, en première partie, jai eu lambition (trop ?) considérable de chercher quels concepts communs de linformation on pouvait tirer des pratiques diverses des spécialistes, et jai essayé de les décrire en termes simples, parfois même de les compléter de façon originale quand cela ma paru nécessaire. Et comme il y a urgence, comme nous payons cher la non-maîtrise actuelle de linformation, faute de savoir bien ce quelle est, jai appliqué en deuxième partie, ces concepts pour en tirer des recommandations opérationnelles immédiates de Management de linformation, particulièrement en entreprise (mais pas uniquement). Et jai mis une majuscule pour désigner ce Management de linformation renouvelé suivant les recommandations de ce livre.
Fort heureusement, lhumanité a énormément travaillé, et depuis fort longtemps, sur linformation. On ne part pas de zéro. Jai donc commencé par refaire une revue, forcément rapide mais tout de même assez complète, de ces travaux, et jai pu en faire émerger une vision de linformation en partie commune aux diverses disciplines. Et jai utilisé lexpérience assez longue que jai eue des problèmes de linformation en entreprise, pour détailler linformation en cinq niveaux de sens et pour exprimer des recommandations nouvelles pour son Management. Jai, certes, un peu extrapolé en le faisant, car les justifier complètement demanderait un travail considérable qui ne finira jamais. Mais le propre du manager et de lingénieur, et
Avant-propos 13
finalement de toute personne qui veut agir, nest-il pas de prendre des risques ? Et je compte sur les lecteurs de ce livre pour le critiquer et compléter.
Remerciements
Je remercie chaleureusement : les spécialistes de linformation et du management dont les travaux mont inspiré cette nouvelle approche. En particulier, ceux duKnowledge Management. Celui-ci ne ma pas satisfait pleinement, mais jen ai tout de même beaucoup hérité. Merci spécialement à ceux qui ont présenté des exposés toujours très intéressants à Lamsade de lUniversité Paris-Dauphine, et aux organisateurs de ce séminaire (Michel Grundstein, Camille Rosenthal-Sabroux, etc.) ; mes collègues de BB&J Consulting, avec lesquels nous avions envisagé un livre sur la « Maîtrise de linformation », projet qui na pas vu le jour, mais qui a été loccasion de mes premières rédactions sur le thème du présent livre ; Gérard Battail, Michel Berry, dautres encore, à qui jai présenté mes premiers travaux, qui ont pris le temps de les critiquer, de dialoguer, et mont permis ainsi de les améliorer ensuite et darriver à la démarche que je présente dans ce livre ; Christian Vouillon qui a vérifié des passages sur les documents électroniques ; Sabine Lhuillier-Lévi qui a vérifié des passages sur le message ARN ; Nicolas Manson qui ma donné de bons conseils pour améliorer le texte et polir certaines de ses aspérités ; mon épouse et ma famille qui pendant plusieurs années ont supporté les longues journées où je nétais plus guère disponible que pour ce travail.Jean-Noël LHUILLIER