Cet ouvrage est destiné à aider les pilotes de processus à structurer une démarche d’évaluation du niveau de maîtrise des processus de leur organisation, qu’elle soit publique ou privée. Les auteurs y présentent le modèle PIRMA (Partie prenante, Interaction, Relations Managériales, Activité), concrétisé par un exemple d’application industriel. Il s’adresse donc à tous les professionnels concernés par l’amélioration de la performance et de la cohérence interne dans l’organisation. Le modèle PIRMA repose sur l’approche processus, la gestion des risques, les parties prenantes, les relations managériales et la logique PDCA. La méthode structurée que présente ce livre permet de maîtriser et de canaliser les voies de progrès vers les processus prioritaires. Elle constitue un outil opérationnel d’amélioration, se basant sur des outils d’accompagnement pour alimenter en informations les dispositifs de pilotage.
Si nous ne changeons pas notre façon de penser, nous ne serons pas capables de résoudre les problèmes que nous créons avec nos modes actuels de pensée.
Albert Einstein
Les auteurs
Narjess Hedhiliest enseignante universitaire, maître technologue agrégée en économie et gestion, à l’Institut supérieur des études technologiques de Charguia.
Ses principaux travaux portent sur la recherche action auprès des entreprises tunisiennes sous différents thèmes : démarche de mise en place de tableau de bord, analyse de la valeur, conception à l’écoute du marché, conduite de changement etmanagementde l’innovation.
Hatem Aouadiest enseignant universitaire, professeur technologue agrégé en économie et gestion, à l’Institut supérieur des études technologiques de Radès.
Il a participé à plusieurs projets de recherches action dans les entreprises tunisiennes. Ses travaux de recherches sont centrés sur les méthodes et les outils d’amélioration de la performance dans les entreprises tunisiennes (réactivité à l’écoute des clients, politique et stratégie qualité, diagnostic qualité et démarche de résolution de problèmes).
À mes très chers parents, Zeineb et Abdelaziz, à qui je dédie cet ouvrage.
Narjess Hedhili
À ma chère mère Jamila et à la mémoire de mon père Mohamed ELazhar.