Faculté Administration et échanges internationauxMaster 1 - AEISpécialité Commerce ElectroniqueTechnologies des systèmes d’informationPolycopie 2011/2012Jalal BOULARBAHJalal BOULARBAH Les télécommunications, les réseaux et Internet Page 1Objectifs du chapitre• Décrire les caractéristiques d'une infrastructure de réseau de télécommunications d'entreprise et les principales technologies de réseaux.• Identifier différents supports de transmission, types de réseau et services de réseau.• Évaluer les interactions d'Internet et du Web avec l'infrastructure de la technologie de l'information d'une entreprise.• Définir les outils les plus importants de communication et de transactions électroniques.• Décrire les défis posés par l'utilisation des réseaux et d'Internet et les solutions de gestion.Jalal BOULARBAH Les télécommunications, les réseaux et Internet Page 2Plan du chapitre• Télécommunications et réseaux dans l’environnement d’entreprise• Infrastructure de réseau• Internet• Technologies et outils de communication et de commerce électronique• Nouvelles possibilitésJalal BOULARBAH Les télécommunications, les réseaux et Internet Page 3Télécommunications et réseaux dans l’environnement d’entreprise• Le secteur des réseaux et des télécommunications connaît de profondes transformations tant technologiques qu'économiques depuis plus de 30 ans. Jusqu'en 1990, toutes les communications d'entreprise s'effectuaient principalement par le ...
Faculté Administration et échanges
internationaux
Master 1 - AEI
Spécialité Commerce Electronique
Technologies des systèmes
d’information
Polycopie 2011/2012
Jalal BOULARBAH
Jalal BOULARBAH Les télécommunications, les réseaux et Internet Page 1Objectifs du chapitre
• Décrire les caractéristiques d'une
infrastructure de réseau de
télécommunications d'entreprise et les
principales technologies de réseaux.
• Identifier différents supports de transmission,
types de réseau et services de réseau.
• Évaluer les interactions d'Internet et du Web
avec l'infrastructure de la technologie de
l'information d'une entreprise.
• Définir les outils les plus importants de
communication et de transactions
électroniques.
• Décrire les défis posés par l'utilisation des
réseaux et d'Internet et les solutions de
gestion.
Jalal BOULARBAH Les télécommunications, les réseaux et Internet Page 2Plan du chapitre
• Télécommunications et réseaux dans
l’environnement d’entreprise
• Infrastructure de réseau
• Internet
• Technologies et outils de communication et de
commerce électronique
• Nouvelles possibilités
Jalal BOULARBAH Les télécommunications, les réseaux et Internet Page 3Télécommunications et réseaux dans
l’environnement d’entreprise
• Le secteur des réseaux et des télécommunications connaît
de profondes transformations tant technologiques
qu'économiques depuis plus de 30 ans. Jusqu'en 1990,
toutes les communications d'entreprise s'effectuaient
principalement par le service postal ou le réseau
téléphonique, sous forme de voix ou de télécopie.
• Aujourd'hui, cette communication s'effectue
majoritairement au moyen d'ordinateurs, du courrier
électronique, d'Internet, de téléphones mobiles et
d'ordinateurs nomades connectés à des réseaux sans fil.
• Le mouvement de transformation s'intensifie donc depuis
10 ans, alimenté par les progrès des technologies et
services basés sur Internet et par les nouveaux modèles
économiques et organisationnels qui mettent à profit ces
nouvelles technologies.
• En France, les services des télécommunications ont
enregistré des taux de croissance de plus de 20 % en
moyenne annuelle sur la période 1998-2001. En 2003, cette
croissance est toujours tirée par la téléphonie mobile
et, dans une moindre mesure, par Internet.
• En revanche, en raison de l'accroissement de la
concurrence du développement du mobile, la téléphonie
fixe poursuit son recul tant en valeur qu'en volume.
Jalal BOULARBAH Les télécommunications, les réseaux et Internet Page 4Télécommunications et réseaux dans
l’environnement d’entreprise
• Aujourd’hui, les principales entreprises de services de
télécommunications opérant en France sont : Bouygues
Télécom, Orange France, SFR.
• Les principales entreprises industrielles de la branche sont
Alcatel, CIT, Alcatel Business Systems, Alcatel Submarine
Networks, Cofratel, EADS Télécom, Nortel Networks SA,
Nextiraone France, Nortel networks France, Sagem et
Thaïes communications
• En 2004, aux États-Unis, les investissements en matériel de
télécommunications et de réseaux ont atteint 149 MD€, et
les entreprises ont dépensé 620 MD€ supplémentaires en
services de télécommunications, pour un total conséquent
de 769 MD€ dépensés en télécommunications.
Environnement des télécommunications
d'entreprise
• Comprendre l'environnement des télécommunications
pour en extraire des opportunités économiques est une
tâche complexe (voir figure 4.1). Un environnement des
télécommunications assure une connectivité à la demande en
offrant des canaux de communication pour les données
alphanumériques, les textes, la voix et les images vidéo.
Jalal BOULARBAH Les télécommunications, les réseaux et Internet Page 5Télécommunications et réseaux dans
l’environnement d’entreprise
• La figure 5.1 illustre la complexité d'une telle connectivité
pour les entreprises.
• L'infrastructure réseau d'une grande entreprise comprend
différents types de réseaux à la fois pour la transmission
de la voix et des données. Au cœur de l'infrastructure
réseau se trouve un ensemble de réseaux locaux
d'entreprise (LAN) reliés à d'autres réseaux locaux
et d'autres réseaux pour toute l'entreprise.
Figure 5.1- Infrastructure du réseau entreprise
Jalal BOULARBAH Les télécommunications, les réseaux et Internet Page 6Télécommunications et réseaux dans
l’environnement d’entreprise
• Une série de serveurs soutient un site Web d'entreprise,
un intranet d'entreprise et, éventuellement, un extranet.
Certains serveurs sont reliés à de gros ordinateurs qui
soutiennent des systèmes de back-office.
• Cette infrastructure soutient également une force de
vente mobile munie de téléphones mobiles, du personnel
mobile connecté au site Web ou aux réseaux internes de
l'entreprise à l'aide de réseaux locaux sans fil (réseaux Wi-
Fi) et un système de visioconférence qui offre un soutien
aux managers partout dans le monde.
• En plus des réseaux informatiques, l'infrastructure
d'entreprise comprend un réseau téléphonique totalement
distinct qui traite la majeure partie des données
transmises par la voix.
• Alors que les dépenses en matériel de télécommunications
ont progressé lentement depuis 2002, les dépenses en
services de télécommunications ont augmenté de plus 10
% par an. Les services de télécommunications
comprennent les services de transport (échanges locaux et
sans fil), les services spécialisés (dorsale Internet et
réseaux locaux), et les services de support (sans fil, câble
et services à large bande à haut débit ; réseaux publics
sans fil ; réseaux d'entreprise).
Jalal BOULARBAH Les télécommunications, les réseaux et Internet Page 7Télécommunications et réseaux dans
l’environnement d’entreprise
• Sur un plan strictement technologique, une part
importante de ces technologies distinctes converge vers
des dispositifs communs ou fédérateurs basés sur les
technologies Internet.
• L'un des principaux problèmes auquel sont confrontées
les entreprises actuelles est l'intégration de tous ces
réseaux et canaux différents en un système cohérent qui
permet à l'information de circuler d'une partie de
l'entreprise à une autre et d'un système à un autre.
• Au fur et à mesure de la numérisation des systèmes de
communication, leur intégration en un système cohérent
de télécommunications devient plus aisée. Ainsi, le CTI
(Couplage téléphonie et informatique) permet la mise en
place de centres d'appels qui reçoivent des contacts clients
par téléphone, par messagerie électronique, par télécopie,
par courrier, etc.
• De nos jours, les réseaux téléphoniques offrent beaucoup
plus que la transmission de la voix, notamment des
services Internet standard et à haut débit, des services de
téléphonie sans fil et même des services de vidéo à la
demande similaires aux systèmes de câblo-distribution.
• À l'origine, les réseaux informatiques avaient été créés par
des entreprises d'informatique qui souhaitaient répartir
des données entre différents postes de travail reliés à des
ordinateurs centraux via des protocoles techniques «
propriétaires ».
Jalal BOULARBAH Les télécommunications, les réseaux et Internet Page 8Télécommunications et réseaux dans
l’environnement d’entreprise
• Aujourd'hui, ces réseaux ont été en grande partie
remplacés par Internet et par des réseaux locaux
d'entreprises qui offrent essentiellement une connectivité
pour les données, mais qui ont été étendus pour inclure la
téléphonie, Internet et divers services (vidéo, etc.).
• Ces réseaux de télécommunications historiquement
parallèles convergent lentement pour former un seul
réseau numérique qui utilise les normes d'Internet et des
plateformes matérielles standardisées.
Tendances en réseaux et en communications
Voici les tendances majeures en télécommunications :
• L'innovation technologique rapide a entraîné une
prolifération de nouveaux appareils et de nouveaux
modes de communication d'affaires, des téléphones
mobiles avec accès à Internet et aux réseaux locaux
d'entreprises sans fil Wi-Fi.
• La numérisation généralisée des signaux a favorisé la
disparition des frontières technologiques qui séparent les
fournisseurs en téléphonie, en câblodistribution, en
Internet et en télécommunications par satellite.
Dorénavant, chaque type de réseau s'efforce d'offrir en un
seul réseau une connectivité pour la vidéo, la voix et les
données.
Jalal BOULARBAH Les télécommunications, les réseaux et Internet Page 9Télécommunications et réseaux dans
l’environnement d’entreprise
• La présence de plus en plus dominante des technologies
associées à Internet pour la transmission de la voix, de la
vidéo et des données.
• La croissance rapide de l'accès large bande à haut débit «
du dernier kilomètre » aux domiciles et aux entreprises.
• Les taux d'équipement de ces dispositifs haut débit par
rapport au total des internautes varient selon les pays :
relativement faibles en Amérique du Nord (moins de 50 %
des utilisateurs), ils sont très élevés dans certains pays
d'Europe du Nord et d'Asie (plus de 80 % en Corée du
Sud).
Déréglementation de l'industrie des
télécommunications
• Cette transformation radicale de la technologie et des
services de télécommunications a été facilitée par une
volonté politique qui souhaitait briser les anciens
monopoles, encourager l'arrivée de nouveaux acteurs sur
le marché et éliminer les obstacles à la concurrence.
• Les changements technologiques et la déréglementation
ont créé un environnement des télécommunications
beaucoup plus complexe, diversifié et concurrentiel. Les
nouveaux acteurs ont afflué sur les marchés locaux et
mondiaux de communication : téléphonie mobile et
réseaux permettant l'accès sans fil à Internet,
télécommunicateurs interurbains, fournisseurs de service
de téléphonie IP et câblodistributeurs.
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