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63 % des Français prêts à accepter qu’on mesure leurs émotions

3 pages
PRÉAMBULE • ISABELLE MUSNIK LES FRANÇAIS SONT PRÊTS À ACCEPTER DES MESURES… AUTOMATIQUES D’ÉMOTIONS L’INTRODUCTION DES NEUROSCIENCES (CF. PAGE 121) DANS LE MARKETING AU TOURNANT DU SIÈCLE VENAIT SOULIGNER L’IMPORTANCE DES ÉMOTIONS DANS NOS VIES. À LA DEMANDE D’INFLUENCIA, L’INSTITUT ILIGO EST ALLÉ À LA RENCONTRE DE FRANÇAIS AFIN DE TESTER LA VÉRACITÉ DE CETTE TENDANCE. CONFIRMÉE SI L’ON EN JUGE PAR LA COOPÉRATION ET UNE CERTAINE BIENVEILLANCE DES USAGERS. Illustrations • Marius Guiet 19 PRÉAMBULE PRÉAMBULE L’intensité émotionnelle Les émotions Sur une échelle de 0 à 10, veuillez indiquer l’intensité, selon votre propre expérience, de chacune des émotions présentées ci-dessous Source iligo - Base : 1 000 répondants. % des notes de 8 à 10. Depuis 1972 et les recherches de Paul Ekman sur Y a de la joie… les expressions faciales, les familles d’émotions sont ofciellement au nombre de sept : la joie, la tri-s Première consatation : la joie es l’émotion la plus Deuxième enseignement : quand on demande aux tesse, la surprise, la peur, la colère, le dégoût et... Ces émotions sont donc l’objet du plus grand i- n perçue en tant que telle pour 96 % des interviewés. interviewés «d ans quelle mesure chacun des cinq le mépris. Des émotions qu’il ne faut confondre ni térêt des marketeurs, d’où le nôtre.
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PRÉAMBULE

ISABELLE MUSNIK
LES FRANÇAIS
SONT PRÊTS
À ACCEPTER
DES MESURES…
AUTOMATIQUES
D’ÉMOTIONS
L’INTRODUCTION DES NEUROSCIENCES
(CF. PAGE 121) DANS LE MARKETING
AU TOURNANT DU SIÈCLE VENAIT
SOULIGNER L’IMPORTANCE
DES ÉMOTIONS DANS NOS VIES.
À LA DEMANDE D’INFLUENCIA,
L’INSTITUT ILIGO EST ALLÉ
À LA RENCONTRE DE FRANÇAIS AFIN
DE TESTER LA VÉRACITÉ DE CETTE
TENDANCE. CONFIRMÉE SI L’ON
EN JUGE PAR LA COOPÉRATION
ET UNE CERTAINE BIENVEILLANCE
DES USAGERS.
Illustrations • Marius Guiet
19PRÉAMBULE PRÉAMBULE
L’intensité émotionnelle
Les émotions
Sur une échelle de 0 à 10, veuillez indiquer l’intensité, selon votre propre expérience, de chacune
des émotions présentées ci-dessous
Source iligo - Base : 1 000 répondants. % des notes de 8 à 10.
Depuis 1972 et les recherches de Paul Ekman sur Y a de la joie…
les expressions faciales, les familles d’émotions sont
ofciellement au nombre de sept : la joie, la tri-s Première consatation : la joie es l’émotion la plus Deuxième enseignement : quand on demande aux
tesse, la surprise, la peur, la colère, le dégoût et... Ces émotions sont donc l’objet du plus grand i- n perçue en tant que telle pour 96 % des interviewés. interviewés «d ans quelle mesure chacun des cinq
le mépris. Des émotions qu’il ne faut confondre ni térêt des marketeurs, d’où le nôtre. Et de solliciter La trisess aerrive en deuxième position (8%6 ), sens peut susciter des émot»i, lona svue arrive grand
1avec des sensations, purement physiques, ni avecl’i nsitut d’études iligo pour interroger nos com- puis la surpris (e84 %), la colère à égalité avec la vainqueur (75% ) devant l’ouïe (60 %), le toucher
des sentiments (comme l’amour), mais auxquelles patriotes, en exclusivité, afn d’en savoir plus sur les peur (83 %), le dégoût (68 %) et le mépris (58 %). (58 %), le goût (55 %) et l’odorat (51 %). Des résu-l
on a ajouté une pensée. Elles régissent nos vies, nosém otions ressenties le plus fréquemment et le plus Mais lorsqu’on leur demande d’indiquer l’intensité tats intéressants à méditer à l’heure où on parle tant
relations, nos aces, nos achats… Ce q jusi « if e » intensément dans le quotidien des Français. Pour de chacune des émotions selon leur propre e -xpé du pouvoir du marketing sensoriel. «Le s enseignes
leur omniprésence aujourd’hui dans les médias : savoir ce qui les fait vibrer, ou non, s’ils sont prêts à rience, ils répondent un peu diféremment : la joie ne se contentent plus de vendre des produits, on le
« outil de vente » de la communication, recherchées accepter que l’on mesure leurs émotions, quel-s ob es toujours en tête (69 % ), mais la colèr se uit (56% ), sait depuis longtemps, elles font désormais partager
par toutes les marques, elles véhiculent des valeursje ts connecés les séduisent… devant la trisess (e52 %), la peur (49 %), la sur- des expériences à leurs clients et sollicitent tous les
et sont un levier sûr pour attirer les individus. prise (45 %), le dégoût (28 %) et le mépris (24 %). sens. Mais cette enquête montre que, contrairement
« Les gens vivent plus profondément la colère que la à ce que l’on pouvait imaginer, l’impression visuelle
« PLUS L’ÉMOTION EST INTENSE, trisesse, consate Olivier Goulet, président d’iligo, es la plus fort»e, s ouligne Olivier Goulet. Peut-être
PLUS LA MÉMORISATION les marques ne devraient pas l’oublier. Et plus l’ém- o plus importante que toutes les petites odeurs a-rtif
EST EFFECTIVE. » tion es intense, plus la mémorisation es efeciv»e. cielles de pain au chocolat ou de parfuchm eap qui
inondent certains magasins…
20 21
42%
Un bracelet mesurant
l’activité corporelle
39%
La reconnaissance faciale
via les caméras
24%
Les lunettes/lentilles connectées
24%
L’analyse des conversations
instantanées
20%
Une puce intégrée
sous la peau
69 %
LA JOIE
56 %
LA COLÈRE
52 %
LA TRISTESSE
49 %
LA PEUR
45 %
LA SURPRISE
28 %
LE DÉGOÛT
24 %
LE MÉPRISPRÉAMBULE PRÉAMBULE
Et demain ?
Les outils de mesure 23 %
qui ont la cote Tout à fait prêt à l’accepter« Vous aimez…? V ous aimerez…» C ombien de
(notes de 8 à 10)fois avez-vous lu cette quesion et sa réponse e -n re 42 % opteraient
gard de la grille télé, du joli pull blanc sur tel site pour le bracelet connecé
de mode ? Et si cette quesion n’était concrètement Selon-vous, sur une échelle de 0 à 10,
plus posée, si la proposition vous devançait en vous quels moyens/outils de mesure des
suivant à la trace, pénétrant vos pensées et a-naly émotions, parmi la lise suivante ,
seront les plus développés à l’ave?nir sant vos assentiments et vos refus, les d?evinait
N’en déplaise à ceux qui tempêtent contre
Source iligo - Base : 1 000 répondants.Big Brother et son œil intrusif, luttent pour la
protecion des données personnelles, les Français
9 %n’ont plus peur. Ou en tout cas, ils sont résignés…
Ne sais pas63 % reconnaissent qu’ils sont prêts à accepter la
mesure automatique de leurs émotions.
9 %
Ne sais pas
20 %
Pas du tout prêt 27 %
à l’accepter Tout à fait prêt
(notes de 0 à 2) à l’accepter
(notes de 8 à 10)
37 %
Plutôt prêt à l’accepter22 % (notes de 5 à 7)
Seuls 28% n ’en veulent pas. C’es surtout le brac- e Pas du tout prêt à l’accepter
(notes de 0 à 2)let connecé qui les attire (4%2 ). En revanche, la
8 %
Plutôt pas prêt reconnaissance faciale via les caméras, tant mise 9 %à l’accepter
(notes de 3 à 4) en avant chaque année dans toutes les grands- Plutôt pas prêt à l’accepter
(notes de 3 à 4)messes du reta cilomme la NRF (National Retail
Federation), les séduit moins (%39) . Une techn-i
36 % que pourtant très en avance et déjà utilisée par Plutôt prêt à l’accepter
(notes de 5 à 7)
Microsoft depuis 2015 dans sPorn «oje c Oxford» ,
qui permet à un ordinateur d’identifer les ém-o
tions sur des photos à partir d’une technologie de
reconnaissance faciale et encore mieux de faire la Le futur des émotions
diférence entre la peur, la joie, la colère, le mépris, Enfn, quand on les interroge sur le fait que la
63 % sont prêts à accepter le dégoût, la trisesse, la surprise et un état neutre. technologie de mesure des émotions des individus La personnalisation
les mesures automatiques La frme américaine propose ainsi désormais aux permette de proposer des contenus adaptés à leurs des contenus
d’émotions commerçants de mettre en œuvre ce disp-osi états émotionnels, 7% o7 pinent du chef. Et 6%0
À l’avenir, les émotions seront 60 % sont prêts à consomm er tif pour reconnaître les émotions de leurs clients. se disent «tou t à fait prêts» ( 23 %) et « plutôt prêts»
potentiellement mesurées de façon des contenus adaptés à leurs Les Français aiment encore moins les lunet tes/ (37 %) à consommer de tels contenus adaptéEsn. «
automatique par des objets « c onnecés». émotionslentilles connecées (2%4) –  pas assez pratiques fait, tout dépend si ces contenus leur seront utiles et Sur une échelle de 0 à 10, dans quelle Sur une échelle de 0 à 10, dans quelle voire eshétiques sûrement –, aussi peu que l’-ana de ce que l’on va leur donner en échang»e, c onclut mesure seriez-vous prêt à accepter que mesure accepteriez-vous des contenus
lyse de leurs conversations insantanées, et seuls Olivier Goulet. Un terrain de développement pas-vos émotions soient mesur?é es adaptés à vos émotion?s
20 % seraient prêts à tenter le coup d’une puce i-nté sionnant pour les marques.
Source iligo - Base : 1 000 répondants. grée sous la peau. On les comprend… Source iligo - Base : 1 000 répondants.Moyenne du degré d’acceptation : 5,34. Moyenne du degré d’acceptation : 5,0.
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42%
Un bracelet mesurant
l’activité corporelle
39%
La reconnaissance faciale
via les caméras
24%
42%
Les lunettes/lentilles connectées
42%
24% Un bracelet mesurant
Un bracelet mesurant l’activité corporelleL’analyse des conversations
l’activité corporelle
instantanées
39% 39%20%
Une puce intégrée La reconnaissance faciale
sous la peau via les camér La r as econnaissance faciale
via les caméras24%
24%Les lunettes/lentilles connectées
24%Les lunettes/lentilles connectées
L’analyse des conversations
instantanées
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Une puce intégréeL’analyse des conversations
sous la peau
instantanées69 %
LA JOIE 20%
56 %
LA COLÈRE Une puce intégrée
sous la peau52 %
LA TRISTESSE
49 %
LA PEUR
45 %
LA SURPRISE
69 %
28 %
LA JOIE
LE DÉGOÛT
56 %24 %
LA COLÈRE
LE MÉPRIS
52 %
LA TRISTESSE
49 %
LA PEUR 69 %
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LA JOIE
LA SURPRISE
56 %
28 %
LA COLÈRELE DÉGOÛT
24 %52 %
LE MÉPRIS
LA TRISTESSE
49 %
LA PEUR
45 %
LA SURPRISE
28 %
LE DÉGOÛT
24 %
LE MÉPRIS

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