COMMUNICATION DES ASSOCIATIONS

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COMMUNICATION DES ASSOCIATIONS SOMMAIRE En Guise d’introduction I : Problématique de la communication des associations Objectifs opérationnels 1.1 Concept de communication Qu’est-ce que la communication ? 1.2 Approche de définition de la communication des associations 1.3 Les acteurs de la communication des associations 1.4 Les supports de la communication des associations 1.5 Les objectifs de la communication des associations II. Communication interne et communication externe Objectifs opérationnels 2.1 La communication interne 2.2 La communication externe III Communication descendante et communication ascendante Objectifs opérationnels 3.1 La communication descendante 3.2 La communication ascendante V. La communication de crise Objectifs opérationnels 5.1 Qu’est-ce que la communication de crise 5.2 Les caractères de la communication de crise 5.3 Les stratégies de communication de crise 5.4 Gérer une crise Annexes 2En Guise d’introduction Dans le cadre des attributions qui sont les siennes dans le système éducatif, le ministère en charge de l’éducation communique. Il fait ce qu’on appelle la communication institutionnelle. A côté du ministère, les associations de parents d’élèves, les syndicats d’enseignants communiquent également.

Sujets

• Association
• Communication
• Technique
• Guide
• Communication de crise

Informations

• Publié par: assotips
• Publié le: 23 janvier 2012
• Nombre de lectures: 514
• Langue: Français

Extrait

COMMUNICATION

DES ASSOCIATIONS

2

SOMMAIRE

En Guise d’introduction

I : Problématique de la communication des associations

Objectifs opérationnels

1.1

Concept de communication

Qu’est-ce que la communication ?

1.2

Approche de définition de la communication des associations

1.3

Les acteurs de la communication des associations

1.4

Les supports de la communication des associations

1.5

Les objectifs de la communication des associations

II. Communication interne et communication externe

Objectifs opérationnels

2.1 La communication interne

2.2 La communication externe

III Communication descendante et communication ascendante

Objectifs opérationnels

3.1 La communication descendante

3.2 La communication ascendante

V. La communication de crise

Objectifs opérationnels

5.1 Qu’est-ce que la communication de crise

5.2 Les caractères de la communication de crise

5.3 Les stratégies de communication de crise

5.4 Gérer une crise

Annexes

3

En Guise d’introduction

Dans le cadre des attributions qui sont les siennes dans le système

éducatif, le ministère en charge de l’éducation communique. Il fait ce

qu’on appelle la communication institutionnelle.

A côté du ministère, les associations de parents d’élèves, les syndicats

d’enseignants communiquent également. L’objet du présent module,

c’est de permettre, d’aider cette communication pour que dans les limites

des compétences et prérogatives qui sont celles des associations et

syndicats cette communication puisse prolonger et soutenir la cause de

l’école.

Prenons l’exemple de cette association de parents d’élèves, dont voici

reproduits des extraits de ses prospectus et dépliants :

« L'action de l'

APEL

aide à rendre la vie à l’école plus agréable pour

nos enfants et à répondre à nos attentes »

« Depuis 1953, la l'APEL oeuvre pour que le bien-être des enfants au

sein de l'Ecole L. H. Elle permet aux parents d'être reconnus

comme des partenaires à part entière du système éducatif »

« Participez, élisez vos représentants, proposez, critiquez,

impliquez vous dans votre association »

« Soyez partenaire de la représentation des parents au sein de

l'APEL en y partageant des responsabilités »

« Nouveau! Un espace dédié à vos enfants et à leurs professeurs.

Ils peuvent désormais disposer de pages sur ce site pour présenter

aux parents leurs réalisations, leurs projets de classe et faire vivre

leurs "pages de classes" »

« Tous les parents doivent participer aux travaux de l'APEL, afin

d'être représentés et entendus »

« L'APEL est engagée dans l'action dans l’intérêt des enfants et de

l’école, elle informe et soutient… »

Vous comprenez qu’avec une initiative de communication comme celle-ci

accompagnée ou qui s’appuie sur des actions concrètes, l’association

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des parents d’élèves gagnerait à coup sûr en visibilité aux yeux des

élèves dont elle participa à l’amélioration des conditions de vie à l’école.

L’association peut, par la même occasion, servir de trait d’union et

d’interlocuteur entre les parents d’élèves et l’école . Dès lors,

l’Association peut s’affirmer et devenir tout sauf un « machin », une voie

de garage pour des enseignants à la retraite toujours nostalgiques de

leur ancien cadre de travail, c’est-à-dire l’école.

Les mêmes observations pourraient s’appliquer aux syndicats

d’enseignants qui, tout en étant le cadre approprié pour la défense et

l’illustration des intérêts des enseignants, peut en externe s’affirmer non

plus comme celui par qui surviennent les scandales des années

blanches, mais le cadre de réflexions prospectives sur l’école et les

réformes éducatives… Les syndicats peuvent et doivent communiquer

sur ce qu’ils font et qui valorise leur image et donne une autre

perception de ce qu’on dit généralement d’eux dans le public.

« La communication participative qui a prouvé son efficacité pour

susciter la confiance et l’appropriation, implique de fréquents

échanges entre personnes et groupes dans des situations de

communication. En d’autres termes, il s’agit d’un mode de

communication dans lequel toutes les parties concernées doivent

se sentir en mesure de lancer un débat et de répondre librement à

un questionnaire, au lieu de se contenter d’être des récepteurs

passifs des monologues et instructions d’autrui. »

Communiquer ? Oui. Nous le voyons, la communication est une

nécessité à laquelle les syndicats d’enseignants et de personnels de

l’éducation et les associations de parents d’élèves ne sauraient plus

longtemps se dérober.

Communiquer ? OUI. Mais comment le faire ?

La communication est considérée comme un lien entre

les différentes parties prenantes dans la conquête des

objectifs de développement. Cette approche de la

communication, qui se veut moins manipulatrice, plus

participative et plus incitative, est le produit de

stratégies de dynamisation orientées vers le public,

favorisées par des experts en communication et des

gens d'action plus radicaux. Mais si - l'expérience en

témoigne - cette méthode se montre efficace pour

encourager compréhension et soutien aux politiques

éducationnelles, elle exige aussi plus de temps que ce

soit pour négocier, ou simplement jeter les bases d'une

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compréhension mutuelle de questions fondamentales.

Mais, cette approche plus humaine peut également

conduire à des situations conflictuelles. Certains

partenaires d'un projet en viennent parfois à accuser le

pouvoir de chercher à manipuler l'information ; d'autres

peuvent donner l'impression d'exercer une contrainte

sur les journalistes ou paraître réticents à livrer une

information complète. C'est pourquoi, créer les

conditions d'une bonne collaboration exige qu'à tous

niveaux, les acteurs de la coopération au développement

reçoivent une formation à la communication. C'est peut-

être la leçon la plus marquante, la plus sensée que

donne la pratique du développement par la

communication.

Il s’agit là d’un extrait d’article sur les relations : communication,

développement et éducation, une réflexion du professeur Alfred Opubor.

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I : Problématique de la communication

des associations

Objectifs opérationnels

A l’issue de l’apprentissage sur ce cours, le participant sera

capable de :

.

Définir les concepts essentiels de la communication es

Associations

.

Présenter les différents pôles du jeu de la communication dans

une association

.

Choisir les canaux les plus appropriés pour véhiculer des

messages

.

Définir les étapes préalables à la mise en oeuvre d’une

dynamique de communication

1.1. : Concept de communication

- QU’EST-CE QUE LA COMMUNICATION ?

- la communication est une action verbale ou non verbale par laquelle

deux ou plusieurs personnes entrent en contact pour échanger leurs

idées ou leurs sentiments ;

- on communique à tout moment, dès qu’on se trouve en présence les

uns des autres.

Certaines conditions doivent être remplies pour qu’il y ait

communication :

•

présence d’un émetteur E ;

•

présence d’un Récepteur R ;

•

Existence d’un Message M émis par E et reçu par R.

•

Réception du message de E par R concrétisée par une action de R

en direction de E : c’est ce qu’on appelle le Feed back.

Le schéma le plus simple de la communication peut se présenter comme

suit :

E

R

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La communication a ses caractéristiques :

•

c’est un phénomène bilatéral ;

•

c’est un phénomène réciproque ;

•

c’est que montre le schéma ;

•

c’est un phénomène d’échange : échange d’idées, d’opinions, de

points de vue, de sentiments, de préoccupations.

•

C’est un phénomène de compréhension réciproque : l’émetteur

doit s’assurer que le message est bien compris par le récepteur

grâce au feed back.

La communication obéit à un processus complexe qui peut être découpé

en plusieurs phases : Idée de base du message à transmettre, codage

du message, choix du canal de transmission du message, motivation du

receveur, décodage du message par le récepteur, réaction du récepteur,

le feed back vers l’émetteur. Le Feed back permet à E de vérifier si M

est bien reçu par R.

SCHEMA D’ENSEMBLE D’UNE COMMUNICATION

Exercice pratique : jeu de rôle d’une conversation pour permettre aux

participants de « « visualiser » le schéma de la communication.

Quelques formes de communications

La communication politique

: Sous ce vocable, se trouvent les

différentes formes de communication qui visent la promotion d’un

homme politique ou d’un parti politique.

Idée

Codage

Transmission

Réception

Décodage

Action

Possibilité de barrière

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La communication institutionnelle

: Elle a pour objet de faire valoir la

politique globale d’une administration ou d’une collectivité publique.

La communication publique

: Elle sert à valoriser l’institution publique

et à contribuer aux bonnes conditions de son fonctionnement et à une

meilleure émission des messages destinés au public.

La communication d’entreprise

: Dans son activité, l’entreprise est en

permanence dans l’obligation de coopérer avec différents publics

susceptibles de lui procurer des ressources. Par le biais de la

communication, l’entreprise transforme ces publics en clients ou en

partenaires pouvant contribuer à la réussite de ses objectifs.

Sur les terrains économique et social où se manifeste l’action de

l’entreprise, celle-ci se trouve en concurrence avec d’autres entreprises.

L’entreprise développe alors une communication qui lui permet de se

forger et de diffuser une identité distincte qui constitue une de ses forces

d’attractivité pour les consommateurs et les partenaires potentiels.

La communication locale :

La communication est l’ensemble des

décisions et des actions des élus locaux qui visent à définir et à diffuser

des messages, à en assurer la reconnaissance et à favoriser l’adhésion

de ceux qui vivent et/ou qui circulent dans un espace de proximité.

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1.2. : Définition et objectifs de la communication des associations

La communication des associations, c’est la communication que met en

oeuvre une association pour se doter d’une identité distincte, la faire

connaître et la valoriser auprès de cibles ou de segments de cibles

distincts.

SCHEMATISATION DE LA DEFINITION

1.3. : Les acteurs de la communication des associations

Exercice en sous-groupes :

« Au vu de la définition que nous venons de formuler de la

communication, quels sont selon vous les acteurs de la communication

des associations ? Catégorisez-les.»

BUREAU DE

L’ASSOCATION

MEMBRES DE L’ASSOCIATION

E

T

P

UBLICS

CIBLES

adhésion

adhésion

adhésion

Reconnaissance

Signaux codes

Reconnaissance

Signaux codes

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Mise en commun des travaux de groupes

Le Bureau de l’association

Le Bureau présidé par le président ou le secrétaire général, (cas des

syndicats) est composé des autres membres élus. Ensemble, ils ont à

charge la mise en oeuvre des actions définies en assemblée générale de

l’association.

Les membres de l’association

Ils élisent le président ou le secrétaire général ainsi que les autres

membres du bureau.

Les publics cibles

Ce sont tous ces publics avec lesquels l’association communique ou est

en relation : relations professionnelles, de tutelle, hiérarchique…

1.4 : Les supports de la communication des associations

Exercice en sous-groupes :

Au vu du schéma d’ensemble de la communication, quels sont les

canaux qui peuvent servir de supports pour véhiculer un message ?

Mise en commun des travaux de groupes

On peut distinguer des supports écrits audiovisuels.

•

Supports écrits ou graphiques : quotidien, magazine…

•

Supports audiovisuels : radios, télévision., vidéo

•

Médias traditionnels : théâtre populaire…

Par ailleurs, pour effectuer son choix entre le cinéma, la radio, la

télévision, la presse écrite et l’affiche, un certain nombre d’élément

quantitatifs relatifs à l’audience seront pris en compte. On parlera de

média puissant, rapide ou sélectif.

On peut également se fonder sur la qualité de communication procurée

par le média, sa disponibilité et ses conditions de commercialisation.

1.5 Les objectifs de la communication des associations

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Généralement, on en distingue :

1. Assurer le financement de l’association et de ses missions

La collecte de fonds est la principale activité des départements

marketing et communication. Les fonds collectés serviront à couvrir les

frais de structure, les actions entreprises et les investissements de

l’Association. Pour la plupart des associations, la collecte de fonds privés

est vitale en ce sens qu’elle garantit leur indépendance financière vis à

vis des bailleurs de fonds publics. Toutefois, la répartition des

financements entre fonds privés et fonds publics varie d’une association

à l’autre.

2. Mobiliser

Mobiliser consiste à motiver les différentes ressources humaines de

l’association. L’élaboration de formes de participation adaptées à chaque

public est nécessaire, afin de recruter et retenir la ressource essentielle

de l’association que sont ses membres. A ce propos, différents types

d’engagements exigent autant d’actions spécifiques selon que l’on

s’adresse aux sympathisants, aux adhérents, aux bénévoles ou aux

salariés et volontaires.

3. Informer

La prise de conscience précède tout engagement, c’est la pré-phase de

toutes les formes de participation des publics à la vie de l’association.

Cette fonction revêt une importance croissante depuis qu’il est fait appel

au grand public pour financer les associations.

Les méthodes d’information et de sensibilisation sont classiques. Il s’agit

de l’organisation de campagnes de presse, de séries de conférences et

d’émissions, des spots radio ou télévision, des remises de rapports aux

pouvoirs publics, mais aussi l’impression de tracts, la diffusion du journal

de l’association, etc.

4. Modifier les comportements

Dans la mesure où elles se substituent parfois aux institutions publiques,

pour la promotion de règles d’hygiène ou de santé, certaines

associations ont un objectif de modification de comportements, de la

même façon que certains services publics.

5. Promouvoir l’association

Pour exister, s’affirmer notamment face à ses consoeurs, l’association

doit assurer sa propre promotion : il est nécessaire de se faire connaître

auprès du grand public, mais aussi des institutionnels, de se positionner