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Actas – II Congreso Internacional Latina de Comunicación Social. – Universidad La Laguna, diciembre de 2010. ISBN: 978-84-938428-0-2. Página 1. 'Internet y ...

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Ajouté le : 13 avril 2012
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Actas – II Congreso Internacional Latina de Comunicación Social – Universidad La Laguna, diciembre de 2010 ‘Internet y las personas mayores de 65 años. Usos y gratificaciones’ Beatriz Rivera Martín Doctoranda del Departamento de Sociología IV Facultad de Ciencias de la Información Universidad Complutense de Madrid ISBN: 978-84-938428-0-2 Página 1 Internet y las personas mayores de 65 años Usos y gratificaciones Investigación social sobre ‘Internet y las personas mayores de 65 años. Usos y gratificaciones’ Resumen Investigación social sobre los usos y gratificaciones que hacen y reciben de Internet las personas mayores de 65 años. La presente investigación busca conocer el porqué de la llamada „brecha digital‟ entre generaciones que utilizan las TIC y las que no, principalmente Internet. Muchos documentos atestiguan que la brecha digital es un fenómeno real y esta investigación persigue contribuir a su reducción porque las personas mayores de 65 años son parte activa de la sociedad y deberían tener las mismas oportunidades de acceder a Internet que los ciudadanos de menor edad. Con este proyecto de investigación descubriremos el perfil del mayor conectado a la Red, qué usos hace de la misma, y cuáles son sus gratificaciones personales. Palabras clave Internet Usos Gratificaciones Mayores Brecha digital Abstract Social research on the uses and gratifications they receive from the Internet and over 65 years. This research seeks to understand why the so-called 'digital divide' between generations that use ICT (Information and Communication Technology) and those without, mainly the Internet. Many documents testify that the digital divide is a phenomenon and this research aims to contribute to reduction because people over 65 are active in society and should have equal opportunities to access the Internet than younger citizens. With this research project will discover the profile of more connected to the network, which uses made of it, and what are their personal benefit. Keywords Internet Applications Rewards Seniors Digital divide 2 Internet y las personas mayores de 65 años Usos y gratificaciones Sumario 1. Objeto material de estudio ................................................................................ p.3 1.1. Acotación del objeto material de estudio 1.2. Problema social que aborda la investigación 2. Definición del objeto formal de estudio ............................................................. p.5 2.1. Retos de la investigación (problemas científicos) 3. Objetivos del Proyecto ...................................................................................... p.6 3.1. Objetivo general 3.2. Objetivos específicos 3.3. Objetivos según su nivel de análisis 4. Justificación científica y social .......................................................................... p.7 4.1. Beneficiarios 5. Marco teórico de la investigación ...................................................................... p.9 6. Planteamiento Metódico de la investigación ................................................... p.15 6.1. Diseño de la investigación 6.2. Técnicas de investigación 6.3. Unidades de análisis 7. Primeros resultados de la investigación .......................................................... p.25 8. Bibliografía ...................................................................................................... p.28 9. Currículo de la autora ……………………………………………………………... p.29 3 Internet y las personas mayores de 65 años Usos y gratificaciones 1. Objeto material de estudio El objeto material de la presente investigación es conocer y analizar cuáles son los usos que de Internet hacen las personas mayores de 65 años en la Comunidad de Madrid y qué gratificaciones obtienen de dicha práctica. Consideraremos como uso de Internet a todas aquellas conexiones a la Red que se realicen desde cualquier dispositivo informático, sin diferenciar por interfaz o protocolos de búsqueda y navegación. 1.1. Acotación del objeto material de estudio - Población: personas mayores de 65 años. - Ubicación geográfica: Comunidad de Madrid. - Lapso temporal: Hemos planteado un diseño de investigación sincrónica. La recogida de datos, que se hará una vez, tendrá una duración de dos meses y la extracción de resultados otros dos meses. Fecha de inicio: noviembre de 2010. 1.2. Problema social que aborda la investigación Con la presente investigación queremos conocer el porqué de la llamada „brecha digital‟ entre generaciones que utilizan las TIC y las que no, centrándonos en Internet. Para ello, hemos consultado múltiples documentos que atestiguan que la brecha digital es un fenómeno real y queremos contribuir a su reducción porque consideramos que las personas mayores de 65 años son parte activa de la sociedad por lo que deberían tener las mismas oportunidades de acceder a Internet que los ciudadanos de menor edad. El primer paso es conocer cuál es el problema para poder plantear soluciones. Tal y como recoge en su artículo <>, publicado en Educación y Tecnologías de la Comunicación, el profesor Francisco Pavón Rabasco, de la Universidad de Cádiz, “rara vez podemos presentir en nuestra mente que el navegante de la Red, sea un jubilado que usando su mucho tiempo, se permite buscar temas que le interesan o comunicarse con personas que se encuentren a distancia”. Según Manuel Castell “está haciéndose una sociedad tecnológicamente avanzada, multicultural, multiétnica, abierta a una economía global, y al mismo tiempo no quiere nada de eso porque le da un miedo espantoso” (Castell, 1999). Uno de esos miedos, añadimos desde nuestra humilde posición, está relacionado con el papel social de quienes ya han cumplido con la sociedad laboralmente y se ven relegados a un segundo plano. Una sociedad tecnológicamente avanzada a la que los mayores ya no tienen nada que aportar. ¿O sí? Con este proyecto de investigación queremos descubrir el perfil del mayor conectado a la Red, qué usos hace de la misma, y cuáles son sus gratificaciones personales. Sería muy interesante poder llevarlo a cabo. 4 Internet y las personas mayores de 65 años Usos y gratificaciones En el artículo <> publicado en la Revista UCM Mediaciones Sociales la investigadora mexicana Erika Rueda Ramos entrevistó a 16 personas de más de 48 años, aún en activo, sobre su uso de la Red. Una de sus conclusiones fue que “todos aprendieron a usar la computadora y el celular de manera autodidacta, obligados por su trabajo o sólo por interés”. ¿Ocurrirá lo mismo con quienes ya no tienen la obligación laboral de acceder a Internet? Vamos a averiguarlo con la presente investigación. 2. Definición del objeto formal de estudio El punto de vista que vamos a tomar para la presente investigación parte de dos disciplinas, la sociología y la psicología. Desde el enfoque sociológico queremos revelar cómo influye y en qué medida el entorno social y familiar de una persona mayor de 65 años en su utilización o no de Internet. Asimismo, queremos descubrir cuál es el perfil socioeconómico del internauta mayor de 65 años y qué usos hace de la Red. Como uso entendemos la utilización del medio que realiza el individuo, identificada o acotada estrictamente según herramientas, tiempos y modos de conexión y finalidad, de manera que una vez que sepamos cuáles son esos usos los relacionaremos con las gratificaciones que obtiene, enmarcadas en cuatro grupos: cognitivas, sociales, de servicios y de entretenimiento. Además, necesitaremos analizar bajo la perspectiva psicológica si el potencial usuario tiene barreras mentales a la hora de utilizar Internet. Estas barreras pueden ser percibidas o autoimpuestas y servirán para establecer motivos en contra del uso de Internet. Llamamos barreras percibidas a las que van asociadas a la dificultad física, económica e intelectual que puede percibir la persona mayor de cara a acceder a un dispositivo informático con conexión a Internet. Por su parte, llamamos barreras autoimpuestas a la falta de motivación de la persona mayor para acceder a la Red. Así, la investigación tomará en cuenta tres indicadores: - La experiencia del usuario mayor de 65 años en Internet. - El perfil sociocultural de ese usuario. - Las barreras, físicas, económicas, percibidas y autoimpuestas, que encuentra el usuario. 2.1. Retos de la investigación (problemas científicos) El primero de los retos al que nos enfrentamos fue cómo localizar a todos los usuarios de Internet mayores de 65 años. Esta traba fue resuelta, como también se verá más adelante en el planteamiento metodológico, acotando la muestra. Las encuestas se harán con una muestra de estos usuarios que localizaremos a través de dos vías: 5 Internet y las personas mayores de 65 años Usos y gratificaciones o Centros de mayores sin conexión a Internet o Cursos de Internet para mayores impartidos por instituciones privadas y públicas en sus aulas de informática Otro de los retos de la investigación era determinar a través de qué dispositivo informático (PC, móvil, IPad, etc.) acceden a Internet habitualmente los mayores. Descartamos como usuario al titular de una línea de ADSL por dos motivos: las compañías telefónicas no podrían ofrecer los datos personales de sus clientes y no tiene porqué coincidir el usuario con el titular de la línea, especialmente si el dispositivo ha sido contratado por uno de los miembros de una familia que vive en la misma vivienda. Otro de los problemas científicos que encontramos era determinar cuál ha sido el uso exacto que ha hecho el usuario de Internet ya que en una misma sesión podía haber hecho diferentes usos. Este problema lo solventaremos con el cuadro de usos de la encuesta. Una vez que tuviéramos los datos sobre dichos usos nos enfrentaríamos al reto de establecer su relación con la motivación del usuario. Para ello, hemos clasificado, como ya habíamos adelantado, los posibles usos en cuatro tipos de gratificaciones: o Cognitivas o Sociales o De servicios o De entretenimiento 3. Objetivos del Proyecto 3.1. Objetivo general Conocer el uso que las personas mayores de 65 años hacen de Internet, sus motivaciones y gratificaciones con el fin de servir de guía en futuros programas destinados a reducir la brecha digital y facilitar su acceso a la Red. 3.2. Objetivos específicos o Cómo influye el entorno familar y social del usuario o Qué características del perfil personal determinan el uso de Internet o Qué barreras (intelectuales, físicas o económicas) encuentra el usuario o Qué barreras percibe o se autoimpone 3.3. Objetivos según su nivel de análisis o Exploratorios: ¿cuáles son los usos concretos que las personas mayores de 65 años le confieren a Internet? ¿influye la motivación del mayor en su uso de la Red? ¿influye y en qué medida la gratificación sobre la motivación futura, reforzándola o modificándola? 6 Internet y las personas mayores de 65 años Usos y gratificaciones o Descriptivos: ¿Cuáles son las barreras que impiden a las personas mayores de 65 años acceder a Internet? o Explicativos: ¿Por qué tienen esas barreras? Causas socioeconómicas de la brecha digital o Predictivos: ¿cómo es posible fomentar el uso de Internet entre las personas mayores de edad? ¿cómo reducir la brecha digital? o Evaluativos: ¿Es útil la presente investigación para reducir la brecha digital en futuros programas? 4. Justificación científica y social Según los datos del informe de febrero de 2009 del Instituto Nacional de Estadística sobre el Perfil sociodemográfico de los internautas en España, sólo el 13,4% de los españoles de entre 65 y 74 años había accedido a Internet durante el mes de enero mientras que “entre los más jóvenes (de 16 a 24 años) este porcentaje se multiplica por siete, alcanzando el 95,2%”. La estadística no puede reflejar de manera más clara la brecha digital: “nueve de cada diez personas de entre 16 y 24 años se conectaron frente a una de cada diez entre las personas de entre 65 y 74 años”. Añadimos a modo de observación sobre la investigación del INE que deja fuera a las personas mayores de 74 años. Ante esta situación de partida nos hemos propuesto averiguar sus porqués para que, en un futuro no muy lejano, sea de orientación para programas públicos o privados de intervención social para garantizar el acceso a la Red a este colectivo. A día de hoy, hay en marcha varios proyectos diseñados a tal fin. Hemos destacado „Mayores con Iniciativa‟, enmarcado en el Programa Avanza Ciudadanía Digital del Ministerio de Industria Turismo y Comercio y que implanta la Fundación para el Desarrollo Infotecnológico de Empresas y Sociedad (Fundetec). El objetivo de dicho programa es acercar las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) a las personas mayores y lograr que lleguen a desempeñar un papel activo en la Sociedad de la Información. El programa se llevará a cabo en centros residenciales y asistenciales de mayores, centros de acceso público a Internet, asociaciones de mayores y entidades de apoyo a este colectivo. 4.1. Beneficiarios 4.1.1. Personas mayores de 65 años Los principales beneficiaros de la investigación son las personas mayores de 65 años. Para establecer en qué se beneficiarían nos hemos basado en cada uno de los grupos de gratificaciones que obtienen al acceder a la Red. o Cognitivos o de conocimiento: acceder a la Red garantiza al usuario el libre acceso a todo el contenido que desee conocer. Con la presente investigación conoceremos cuáles son esos contenidos. o Sociales: Ya sea a través del E-mail, las redes Sociales, o diferentes programas de conexión telefónica online, las personas mayores 7 Internet y las personas mayores de 65 años Usos y gratificaciones pueden estar en contacto con familiares y amigos desde la Red. La interacción con otras personas es una de las grandes virtudes de Internet y de ellas también se benefician los mayores. En los últimos años ha habido intentos públicos por hacer de la Red un instrumento socializador para las personas mayores. En 1999, según el artículo de Óscar del Álamo <> publicado en la Página Web Sociedad de la Información, el Ayuntamiento de Madrid subvencionó la conexión a la Red de los ancianos de 21 distritos a través de los Centros de Mayores “para combatir su soledad”, con la ayuda de Telefónica, Caja Madrid y la ONG mensajeros de la Paz, que gestionó la iniciativa „Mayores Internautas Solidarios‟. Durante ese año, más de mil mayores participaron en esa iniciativa. o Entretenimiento: la Red es también fuente de entretenimiento y ocio, ya sea por el acceso y/o descarga de música, vídeos o películas, como los pasatiempos online. Según el informe del INE sobre la Evolución de los usos de Internet en España en 2009 “Las descargas de música, software y vídeos experimentan los mayores crecimientos dentro de las actividades en Internet. En 2008 el 50% de los internautas descarga música y el 42% descarga vídeos. Los juegos en la Red atraen a usuarios experimentados y a novatos por igual: el 25% de los usuarios intensivos estables, así como de los usuarios recién incorporados, ha utilizado los juegos en Red en el III Trimestre de 2008”. o Servicios: Un beneficio muy ligado a la e-Administración que expondremos en el siguiente apartado. Facilitando el acceso a la Red de los mayores éstos podrán beneficiarse de los servicios online de la Administración. A este beneficio público hay que sumar la oferta privada de servicios en Red que abraca desde hacer la compra hasta invertir en bolsa. 4.1.2. Administración pública Con la presente investigación sabríamos el porqué de la brecha digital y cómo reducirla, aumentando así el número de usuarios de la e- Administración, lo que mejoraría este servicio público online y beneficiaría a las personas mayores. En primer lugar porque tendrían libre acceso a la información que les interesa, en segundo término porque conocerían toda la oferta de servicios sociales a los que tienen derecho y tercero porque podrían solicitarlos desde la propia Red. El acceso a ciertos servicios desde Internet descongestionaría también los cauces habituales (llamadas telefónicas para pedir cita previa, por ejemplo). Los mayores de 65 años son uno de los colectivos que mayor número de servicios públicos necesita (sanidad, servicios sociales, dependencia, pensiones,...). La Administración Pública, tanto local, como autonómica y estatal, se ha sumado a la sociedad de la información ofreciendo al usuario un cada vez más nutrido abanico de trámites online, tales como cita previa o información y solicitud de prestaciones y ayudas a la dependencia. A modo 8 Internet y las personas mayores de 65 años Usos y gratificaciones de ejemplo veamos los servicios que ofrece a los pensionistas la Página Web de la Seguridad Social: www.seg-social.es Servicios de Pensionistas A través de estos servicios, se pueden obtener formularios rellenables desde el propio ordenador, que servirán para solicitar prestaciones y/o comunicar datos a la Seguridad Social. También, se pueden consultar y obtener informes y certificados personales; para ello, será necesario disponer de un certificado digital. Solicitudes de prestaciones Solicitudes / Comunicaciones Autocálculo de la pensión de jubilación Guía del pensionista Retenciones/ingresos IRPF Percepción de pensiones públicas Revalorización de pensiones Asistencia sanitaria para desplazamientos por Europa ¿Cómo va mi prestación? El IMSERSO, Entidad Gestora de la Seguridad Social para la gestión de los Servicios Sociales complementarios de las prestaciones del Sistema de Seguridad Social, y en materia de personas mayores y personas en situación de dependencia, tramita online otros servicios complementarios. 4.1.3. Empresas del sector de las TIC La investigación que planteamos tiene un marcado objetivo social. Aún así, las empresas dedicadas a fabricar herramientas informáticas pueden encontrar en las personas mayores un potencial cliente adaptando sus productos a sus necesidades (poniendo en el mercado teclados con las teclas más grandes, por ejemplo). Esta investigación puede serles de gran utilidad puesto que sabremos qué tipo de tecnología necesita este colectivo y para qué será utilizada. Asimismo, esta utilidad repercutirá en los mayores, que dispondrán de herramientas adaptadas. 5. Marco teórico de la investigación Usos y gratificaciones La teoría o corriente teórica de usos y gratificaciones centra su atención en el receptor, como agente activo de los medios o usuario, alejándose de las teorías de 9 Internet y las personas mayores de 65 años Usos y gratificaciones efectos directos de los medios y centrando su interés en la satisfacción del usuario. En lugar de preguntarse por los efectos de los medios sobre sus receptores o usuarios, la pregunta base es: “¿Qué hace la gente con los medios?” (Elihu Katz en MATTELART, 1995; p.123) Su origen se remonta a los años 40, cuando diversos autores (Lazarsfeld y Stanton entre otros) identificaron un numeroso listado, diversos listados de hecho, de funciones que los medios cumplían para los receptores más allá de los propuestos exclusivamente desde los mismos media. Fue Herta Herzog –inicialmente colaboradora de Lazarsfeld- quien designó dichas funciones con el término gratificaciones. En los años 70 numerosos autores (entre los que debemos destacar a Blumler and Katz) proveen un marco teórico más desarrollado a partir de los catálogos de gratificaciones previos, pero insistiendo en la necesidad de sistematizar esos listados y empleando una aproximación más cercana a la psicología que a la sociología (al individuo que al medio como fenómeno de masas, fuente también de numerosas críticas, por cuanto se cuestiona la posibilidad de elaboración de normas universales). Así, Katz, Gurevitch y Haas generan una clasificación de gratificaciones que pretende ser comprensiva, en la que recogen 35 necesidades tipo tomadas de las funciones sociales y psicológicas que los medios de comunicación cumplían y cinco categorías, fuertemente influenciadas por la pirámide de necesidades de Maslow (VALBUENA DE LA FUENTE; p. 5): 1. Necesidades cognitivas: incluyendo información, conocimiento y comprensión. 2. Necesidades afectivas y estéticas, incluyendo emoción, placer y sentimientos. 3. Necesidades de integración personal, incluyendo credibilidad, estabilidad y estatus. 4. Integración social, incluyendo interactuar con la familia y amigos. 5. Liberación de tensión: incluyendo evasión, escape o diversión. Como puede observarse en el listado anterior, la distinción entre gratificaciones y necesidades es en estos autores excesivamente tenue, los problemas de definición teórica en general, algo por lo que han sido criticados con frecuencia y por la que intentaremos completar este enfoque y prestar gran detenimiento a nuestra acotación de “uso” algo más adelante, siendo lo que constituye nuestro objeto de forma fundamental (VALBUENA DE LA FUENTE; p.6), de manera que la flexibilidad que aporta este enfoque de usos y gratificaciones no signifique a la vez recaer en la debilidad teórica que se le atribuye, especialmente en la clarificación de motivaciones (LEE, 2004; pp. 5-6). Además de los problemas conceptuales y teóricos que se le achacan a esta teoría, también se le critica el que no se haya profundizado en el estudio de los efectos en relación con las necesidades y las gratificaciones, según las mismas propuestas de Katz. 10