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CULTURA & POLÍTICA @ CIBERESPACIO
1er Congreso ONLINE del Observatorio para la
CiberSociedad
Comunicaciones – Grupo 10
El investigador en la sociedad
digitalizada
Coordinación: Jordi Colobrans (
jcolo97@lix.intercom.es
)
http://cibersociedad.rediris.es/congreso
“Dialogando entre líneas”
Reflexiones en torno a la experiencia etnográfica en
chats: La entrevista semi-estructurada online
Marta Bertrán
Grupo GIRCOM
martabertran@wanadoo.es
Carmen Pérez
Grupo GIRCOM
carmen@gcolorama.com
Blanca Callén
Grupo GIRCOM
bcallen@uoc.edu
Resumen
El presente artículo muestra nuestra experiencia y reflexiones sobre las entrevistas
online realizadas para el estudio “Entre Dones a la Xarxa: Un estudi sobre les
interaccions socials entre dones en espais de conversa electrònics”, realizado por el
grupo GIRCOM de la UOC .
El objetivo de la investigación es estudiar cómo en los chats las mujeres de
diferentes
edades,
grupos
sociales
y/o
profesiones
interactúan
entre
ellas
espontáneamente, cómo estos contextos llegan a ser espacios de relación, cómo se
establecen los vínculos sociales, la naturaleza de éstos y sus repercusiones en la
vida de estas mujeres fuera de la red.
Entre narradores y escuchadores la relación es directa, imprevisible, problemática.
Es, en otras palabras, una relación verdaderamente humana, es decir, dramática, sin
resultados asegurados. No hablan sólo las palabras, sino los gestos, las expresiones
del rostro, los movimientos de las manos, la luz de los ojos. Éste es el don de la
oralidad: la presencia, el sudor, los rostros, el timbre de las voces, el significado –el
sonido- del silencio.
(Ferrarotti, 1991: 19-20)
i
Contextualización
Este artículo se centra en nuestra experiencia del trabajo de campo online del
estudio “Entre Dones a la Xarxa: Un estudi sobre les interaccions socials entre
dones en espais de conversa electrònics”, realizado por el grupo GIRCOM de la
UOC.
Dicha investigación se centra en el grupo de mujeres internautas y su
objetivo es estudiar cómo en los chats o canales de conversación sincrónica
mujeres de diferentes edades, grupos sociales y/o profesiones entran en contacto e
interactúan entre ellas espontáneamente. Pretende observar cómo estos contextos
llegan a ser espacios de relación, cómo se establecen los vínculos sociales, la
naturaleza de éstos y las repercusiones e interrelaciones que todo ello tiene en la
vida de estas mujeres fuera de la red.
Más
concretamente,
presentaremos
la
experiencia
de
la
fase
de
investigación durante la cual realizamos las entrevistas semi-estructuradas en
profundidad a numerosas mujeres participantes de los chats.
Planificación de la entrevista: elaboración del guión y
selección de las entrevistadas
Durante las últimas semanas de la fase de la observación participante y como
trabajo necesario previo a las entrevistas, se elaboró el guión que nos marcaría los
temas sobre los que preguntar. Esto se hizo a partir de la información e
impresiones recogidas hasta el momento durante la observación participante y
tomando como base los objetivos principales y el tema de la investigación: el
género y su interrelación con la internet.
El objetivo de las entrevistas era pues el de recoger información, a través de
mujeres chateadoras, que no era fácilmente deducible a través de la observación,
para confirmar o rechazar así algunas hipótesis que se nos habían ido planteando a
lo largo de la primera fase y para profundizar en el tema, de modo que fueran las
propias chateadoras quienes nos contaran su experiencia personal y sus
impresiones y valoraciones sobre el hecho de chatear.
La lógica del guión trataba de recoger en todo momento el tema núcleo de la
investigación a modo de eje central: el género. Además de dedicarle un apartado
completo, el tema del género y las relaciones entre géneros era un tema
transversal en cada uno de los apartados del guión. Éste iba desde lo más general a
lo más específico; es decir, preguntábamos en primer lugar sobre la historia
personal en relación a la internet en general para pasar a un segundo bloque, más
amplio, que trataba de la experiencia personal en el canal en concreto donde nos
conectábamos.
a) Historia personal en la red (qué y quien le motivó a chatear)
b) Experiencia personal en este canal en concreto:
1. Temas de los que se hablan en el chat tanto en el general como en el
privado
2. Relaciones entre mujeres y mujeres-hombres en el chat
3. Organización interna (reglas y normas del canal)
4. Relaciones on-off line y transiciones
5. Puesta en pantalla (construcción de la identidad online)
6. Posicionamientos (tipologías de interacción)
7. Local/global (ámbito geográfico y lingüístico de las chateadoras)
8. Sentido general (metáforas y comparaciones con situaciones de la vida
cotidiana)
9. Reflexividad (reflexión sobre el hecho de chatear)
Para cada uno de estos bloques teníamos preparada una “pregunta-
anzuelo”, que consistía en una pregunta muy abierta en la que se daba pié a hablar
a la entrevistada sobre la temática del bloque. Por si esta pregunta-anzuelo no
funcionaba, o la respuesta no era tan completa como nosotras hubiéramos
deseado, teníamos preparada una batería de preguntas más concretas por cada
punto. Como veremos más adelante, en la mayoría de los casos tuvimos que
recurrir a ellas.
Después de aproximadamente tres meses de observación participante en el
entorno de los chats y una vez nos dieron los guiones definitivos, iniciamos la fase
de entrevistas. En primer lugar, tuvimos que “descubrirnos” ante la gente de los
chats y comunicarles de diferentes modos que realizaríamos una serie de
entrevistas para una investigación sobre chats dirigidos a mujeres.
Dependiendo del canal y de la relación previa que habíamos establecido con
la gente lo hicimos de un modo u otro. En unos casos, en alguno de los chats
menos numeroso y donde era más fácil crear relaciones más estrechas, lo
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anales pequeños, donde teníamos estrecha
relación con la founder –la persona que funda el canal-, quien a su vez era la que
más lo dinamizaba, aprovechamos este contacto clave para que ella nos buscara
entre sus amistades a otras personas para entrevistar e, incluso durante varios
días, el topic del canal – el tema que encabeza el canal y que puede ser modificado
por aquellas personas con mayor poder dentro canal- hacía referencia a nuestras
entrevistas y animaba a la gente a contactar con nosotras.
[00:18] *** Misatto changes topic to 'No PuBLi, PLiS ;) Señores un favo q sus voi a
pedi si kereis hacer un cuestionario para Lunaluner mandarle hablar con ella cuando
este aki ,animense y gr'
[00:18] <MarkAway> po contesta fullconta
[00:18] <MarkAway> :)
[00:18] *** Misatto changes topic to 'No PuBLi, PLiS ;) Señores un favo q sus voi a
pedi si kereis hacer un cuestionario para Lunaluner mandarle hablar con ella cuando
este aki ,gracias ;)'
[00:18] <MarkAway> como como Misatto ?
[00:18] <MarkAway> xD
[00:19] <MarkAway> me lo explikaz plis ?
[00:19] <MarkAway> ke le haga un query a la lunaluner ?
[00:19] <MarkAway> pa keL ?=
[00:19] <Misatto> diceselo a ella misma
[00:19] <Misatto> q esta aki
[00:21] <Misatto> -<lunaluner>- ta gustao er topic?
[00:21] <Misatto> xSD
[00:21] <Misatto> xDD
[00:21] <Misatto> ta bien asi ?
[00:21] <lunaluner> muy bien misattilla!!!!!!!!
[00:21] <lunaluner> si algun dia tengo secre, te llamaré
[00:21] <lunaluner> jejejeje
[00:21] <lunaluner> muchas gracias, de verdad
[00:21] <MarkAway> -=-=-[fullconta]-=-=-
[00:22] <MarkAway> alguien te ha dicho
[00:22] <MarkAway> "me he moskeado contigo"
[00:22] <MarkAway> ?
[00:22] *** Misatto changes topic to 'No PuBLi, PLiS ;) Señores un favo q sus voi a
pedi si kereis hacer un cuestionario para Lunaluner hablar con ella cuando este aki
,gracias ;)'
[00:22] *** Misatto changes topic to 'No PuBLi, PLiS ;) Señores un favo q sus voi a
pedi si kereis hacer un cuestionario para Lunaluner hablar con ella cuando este aki
,gracias Animense!'
[00:22] <Misatto> ahora
[00:22] <Misatto> xD
[00:22] <Misatto> ta mejon
[00:22] <Misatto> xD
[00:22] <lunaluner> jajajjajaja
[00:22] <lunaluner> mucho mejor
En el caso de chats más grandes, donde era más difícil conocer a todos los
asistentes, lo hicimos a través de privados, animando a estas personas a que se lo
comentaran a gente de su confianza para prestarse a ser entrevistadas. En otros
canales también grandes, alguna de nosotras, por la misma razón de que no
conocíamos tan en profundidad a la gente y pensando que quizás se sintieran
violentadas por la propuesta de hacer una entrevista vía privado, anunciamos
directamente en el general la intención de hacer entrevistas para un trabajo de la
universidad.
Desarrollo de las entrevistas
A partir de una serie de características de la comunicación sincrónica de los chats
intentaremos explicar nuestra experiencia de entrevistas y reflexionar acerca de
cómo se configuran las relaciones entrevistadora-entrevistada en un contexto
nuevo como son los chats.
Patricia Wallace en su libro
La psicología de Internet
(2001)
ii
afirma que en
este medio las palabras que tecleamos pasan a un primer plano y los observadores
sólo se pueden basar en los caracteres ASCII que generamos para tomarnos la
temperatura. En palabras de Tirado y Gálvez (2002)
iii
, esto no quiere decir que la
comunicación no verbal no exista o no sea importante, sino que ahora pasa por
señales que no provienen del cuerpo o del entorno físico. En su lugar, se utilizan
formas distintas para incorporar señales del contexto socioemocional en el mismo
lenguaje, como es el caso de los emoticones –símbolos formados a partir de
caracteres
tipográficos
que
significan
diferentes
emociones-.
Esta
es
una
característica de la comunicación a través del chat básica para tener en cuenta en
el momento de realizar una entrevista. En una interacción cara a cara solemos
emplear muchos recursos para que la otra persona sepa que la estamos
escuchando, que estamos de acuerdo o en desacuerdo, que la estamos
comprendiendo o, por el contrario, que tenemos problemas para entender lo que
nos intenta trasmitir. Sin embargo, todos estos recursos verbales y no verbales de
comunicación en una interacción a través de la pantalla de un ordenador se
pierden. En los chat no es frecuente que se tecleen expresiones del tipo “ajà”,
“ummm”, “comprendo”, aunque sean totalmente comunes en la expresión oral. Por
tanto, en una entrevista a través de un chat debemos refinar nuestros recursos
para que realmente se establezca una comunicación fluida y entendible. En nuestro
caso, sí que recurríamos en ocasiones al uso de este tipo de expresiones con la
intención de dar pie a la interlocutora a continuar su discurso. Sin embargo, a veces
tenía el efecto contrario debido a que mientras que en las conversaciones
offline
es
posible la simultaneidad de voces y este tipo de expresiones son lo suficientemente
sutiles y superficiales como para funcionar sin necesidad de interrumpir el discurso
del interlocutor; en el caso de la comunicación por chat, cada expresión, por muy
débil que parezca, implica escribir una línea en mitad de las líneas de nuestra
entrevistada, cortando e interrumpiendo en cierta manera su explicación.
[19:43] <katiuska> y te has sentido halagada alguna vez?
[19:43] <pepir> jajaja asi se lo cuentas a alguien siempre los hay que te felicitan
[19:43] <pepir> muchas si
[19:43] <pepir> hay hombres que perese que ligan y te alagan pero tan casaos y to
[19:44] <pepir> y mujeres que nos algamos
[19:44] <pepir> yo por ejemplo aqui me paso el dia con hola wapa
[19:44] <pepir> cielo
[19:44] <pepir> presiosa
[19:44] <pepir> y yo no hablo asi
[19:44] <katiuska> entiendo
[19:44] <pepir> yo no soy tan empalagosa
[19:45] <pepir> jajajaj toy currandoi y pienso leñes
[19:45] <pepir> haber si acabo pa entrarrrrrrrrrrr
Y es que la manera de emplear el lenguaje está directamente relacionada
con el entorno social donde se produce la comunicación, de modo que el chat se
caracteriza por un empleo muy económico del lenguaje incluso cuando nos
esforzamos por emular una conversación cara a cara. Por ejemplo, es propio de la
comunicación en este medio el desarrollo, por parte de los chateadores, de
estrategias lingüísticas innovadoras con el fin de crear un
registro lingüístico
adecuado para la conversación y adaptado a las posibilidades y limitaciones del
medio. Así, la creación y el uso constante de símbolos, abreviaturas, dibujos y
emoticones, para lograr una comunicación más fluida y que se acelere el ritmo de
cada intervención, exige todo un proceso de aprendizaje y familiarización por el que
ha de pasar la investigadora durante el trabajo de campo.
Una vez más, y ahora en relación al ritmo de la comunicación, debemos
dejar de lado los parámetros que usamos
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adaptarnos a las limitaciones que presenta el nuevo medio. Por ejemplo, el
lag
retraso que se produce desde que enviamos el mensaje hasta que aparece en la
pantalla de la otra persona- muchas veces puede llegar a ser de muchos segundos;
mientras que en una relación cara a cara, sería absurdo pensar que se produjeran
silencios de 11 segundos y, en todo caso, un simple silencio de 4 segundos se
podría llenar con otras formas no verbales de comunicación. Pero en el chat, lo
único que podemos hacer es esperar a que salga en nuestra pantalla la respuesta
de la otra persona. Y como todo el mundo sabe que “quien espera desespera”,
durante todos los segundos e, incluso, minutos de espera que pueden transcurrir
desde que lanzas una pregunta hasta que recibes la respuesta nos pasaban muchas
cosas por nuestras cabezas: ¿habrá entendido la pregunta?, ¿se la estará
pensando?, ¿será que está hablando con otras personas en otros “privados”
mientras está haciendo la entrevista conmigo?, ¿le habrán llamado por teléfono?,
¿se le está quemando la cena?, ¿su hijo le está pidiendo atención en estos
momentos? o, simplemente, ¿será que me está escribiendo una respuesta muy
larga?.
Ejemplo de espera interminable durante una entrevista:
[21:17] <katiuskas> dirias que el hecho de chatear ha cambiado alguna cosa en tus
relaciones o en tu vida?
[21:23] <katiuskas> alba, si ahora no te apetece lo dejamos
[21:23] <katiuskas> albaaaaaaaa, estás aquiiiiiiii?????????
[21:25] <alba_-> pera, perdona
[21:25] <alba_-> ;o)
[21:25] <alba_-> esq taba con una amiguita
[21:25] <katiuskas> vale, has visto la pregunta?
Estos minutos de espera se convertían en momentos de verdadera angustia
si no establecíamos unas pautas previas de comunicación, que pueden ser muy
variadas y siempre dependerán de la imaginación de la investigadora para resolver
los problemas que se vayan produciendo a lo largo de la entrevista. En nuestro
caso, una cuestión muy importante era que la entrevistada nos comunicase en todo
momento cualquier circunstancia que sucediera en su entorno y que pudiera
distraer su atención de la entrevista, como por ejemplo, que avisara si ha entrado
una persona en la sala del chat y quiere saludarla, que quiera hacer una pausa para
ir al lavabo o cualquier otro motivo. Otra pauta utilizada era que si comenzaba una
frase pero ésta no era la respuesta completa, escribiera unos puntos suspensivos o
cualquier otro signo al final de la frase para saber que seguiría escribiendo y que no
era el momento de pasar a la siguiente pregunta. Pero por mucho que intentáramos
conocer las circunstancias de la interlocutora durante el transcurso de la entrevista,
no podríamos hacer nada, o más bien poco, para intentar controlarlas. La razón de
ello es que están fuera de nuestro alcance, más aún que en las entrevistas en
contextos
offline
, debido a que cuando chateamos compartimos un mismo tiempo
(comunicación sincrónica) pero no un mismo espacio y las circunstancias que se
producen en ellos. Lo ideal, resta decirlo, es que la persona durante la entrevista
esté sólo dedicada a ésta, pero esto es muy difícil en un entorno como el chat en el
que continuamente entran personas en la sala que reclaman la atención de las
entrevistadas o bien, en el entorno físico más directo donde esté realizando la
entrevista –normalmente el lugar de trabajo o su casa. En última instancia, esta
dedicación dependerá de la motivación personal y de la importancia que dé la
persona entrevistada a la entrevista, puesto que más que nunca el anonimato que
ofrece el medio y el hecho de no tener que compartir el mismo espacio físico para
la entrevista hace que se diluya fácilmente la responsabilidad y el compromiso que
se debe asumir como entrevistada. En ello también influye el carácter de cada
canal, que en nuestros casos se trataban de espacios donde la mayoría de la gente
buscaba comunicarse por el placer de comunicarse, como entretenimiento, sin
mayores aspiraciones a profundizar en los contenidos o a obtener algún tipo de
información. En este contexto con un sentido más lúdico había gente que sí que
consideraba la entrevista como parte de una investigación seria, dándole
importancia; pero también había una gran cantidad de gente que la tomaba como
una charla más de uno de los muchos privados que mantenía a la vez. Ejemplo de
todo lo anterior, y en numerosas ocasiones, tuvimos que padecer los “plantones” de
algunas personas a las que habíamos citado a horas concretas en el canal. Estas
dificultades hicieron que al final de esta fase de entrevistas termináramos por
seleccionar a las personas más fácilmente accesibles, a pesar de que no
hubiésemos establecido una relación previa tan estrecha y las conociéramos mejor.
Otra característica del chat que se traslada al momento de las entrevistas es
la longitud de los mensajes y la cantidad de información que se transmite.
Christopher Werry estudió muchos registros de chats y calculó que los mensajes
tenían como promedio unas seis palabras
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respuestas en nuestras entrevistas eran muy breves, utilizaban las mismas
abreviaturas y emoticones que en una conversación informal y el vocabulario
utilizado era muy simple. Además, las respuestas se ajustaban estrictamente a la
pregunta y pocas veces se incluía información adicional, de modo que el guión de la
entrevista, que en un principio se había pensado con unas pocas “preguntas-
anzuelo” para introducir un tema y dejar que la entrevistada hablase, se convirtió
en toda una batería de preguntas muy concretas, casi a modo de cuestionario,
para poder extraer información más en profundidad.
Ello nos hace pensar en la dificultad de procesos reflexivos cuando
adaptamos los formatos tradicionales de entrevista semi-estructurada al contexto
del chat y la importancia que tiene, más aún que en el ámbito
offline
, de buscar a
posibles entrevistadas con las que hayamos logrado una relación de confianza o
que hayan hecho previamente este ejercicio de reflexión para lograr profundizar
más y en menor tiempo en los temas de interés. Por tanto, si nuestra intención es
hacer una entrevista abierta, poco estruc
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l nos interesa dejar
hablar a la entrevistada y que ella vaya construyendo su propio discurso, habremos
de buscar formas creativas de comunicación que se adapten al chat teniendo en
cuenta sus posibilidades y limitaciones.
Otra cuestión que puede enturbiar la comunicación, a parte de las ya
mencionadas, es el odiado
net-split
o corte o ruptura de red, que todas las
internautas habituales conocemos bien. Cuando menos lo esperas puedes perder la
conexión, y al intentar reestablecerla, en los casos en que sea una cuestión común
al resto de participantes del canal por problemas del servidor, se convierte en una
“misión imposible” debido a la cantidad de gente que está intentando conectarse de
nuevo al mismo tiempo. Cuando esto ocurría durante una entrevista, tanto por
nuestra parte como por la parte de la entrevistada era realmente molesto, ya que
la entrevista quedaba radicalmente interrumpida, pero además tenía un agravante:
Si la entrevistada era la que “se había caído” no sabíamos si era porque se había
producido un error en el suministro de la red o porque la entrevistada había querido
abandonar la entrevista sin previo aviso. Normalmente lo solucionábamos
reestableciendo la conexión, pidiendo disculpas a la otra persona y continuando la
entrevista. Pero este hecho muestra que, en el chat, la persona entrevistada tiene
el “poder” de terminar una entrevista en el momento que quiera y sin necesidad de
dar más explicaciones.
Esto último, unido a los aspectos negativos del anonimato en relación al
compromiso que comentábamos con anterioridad, nos lleva a la necesidad de
plantearnos cómo se establecen las relaciones en Internet y cómo crear una
situación de empatía con la interlocutora. A la mayoría de nuestras entrevistadas
las conocíamos previamente de la fase de la observación participante, pero hubo
otras entrevistadas que no conocíamos con anterioridad, sino que se habían
ofrecido voluntarias a realizar la entrevista animadas por otras conocidas del chat.
En estos casos, si a nuestra interlocutora no la conocíamos mínimamente y
“personalmente”; es decir, si no habíamos tenido con ella una relación más o
menos estrecha previa a la entrevista durante cierto tiempo y, además, estábamos
prescindiendo de toda la comunicación no verbal del espacio físico, nos era mucho
más difícil establecer una relación empática durante la entrevista y llegar a
profundizar en sus experiencias e impresiones. En una entrevista a través del chat
hay muchas circunstancias de la interlocutora que son desconocidos para la
entrevistadora y, por tanto, la entrevista se convierte en un “acto de fe” mayor que
el que se da en los contextos
offline
; donde siempre podemos tener en cuenta si la
entrevistada vacila, si se piensa mucho una respuesta o si directamente no quiere
contestarla. Así, de todo lo anterior se desprende que si bien el anonimato es un
elemento clave de la comunicación vía chat y una de las características que más
condicionan a la hora de hacer una entrevista
online
(nunca sabes realmente a
quién le estás haciendo la entrevista), la fase previa de la observación participante
es fundamental y necesaria para establecer una relación con un mínimo de
confianza con aquellas personas que posteriormente serán entrevistadas. Además,
en nuestro caso, no era tan importante conocer la identidad “real” de las chateras o
sus pensamientos más íntimos y sinceros acerca de otros temas diferentes a los de
la investigación, sino que se encontraran cómodas para que construyeran la
narración sobre su experiencia como chateras.
Pero no todo son inconvenientes en una entrevista
online
. El anonimato y la
no presencia física que anteriormente comentábamos también puede ser útil para
que la persona se sienta más libre al hablar, sin tener en cuenta lo que pensará la
entrevistadora o las consecuencias que tendrá todo lo que diga. Al fin y al cabo, el
hecho de que lo escrito no vaya unido necesariamente a lo expresado
corporalmente, como ocurre la mayoría de las veces en la vida física, nos da a las
entrevistadoras cierta perspectiva de la situación y hasta facilita el control sobre
nuestras respuestas. También es bien sabido que en el chat, gracias al anonimato
que proporciona, a veces se producen declaraciones muy íntimas que en otro
contexto sería muy difícil que se produjeran.
Otra ventaja de las entrevistas
online
es que existen programas como el que
utilizábamos, el Mirc, que graban automáticamente las conversaciones de casi
todos los canales de chat. De este modo registrábamos las entrevistas mientras se
estaban realizando e incluso en algunos casos recogía junto a cada intervención la
hora y los minutos en que se producía, con lo cual también podíamos analizar el
ritmo y velocidad de las conversaciones. Es decir, en todo momento teníamos
recogido por escrito todo lo que se comentaba durante la entrevista, por lo que nos
permitía volver atrás y releer lo que ya se había dicho para después, una vez
finalizada la entrevista, imprimirla y evitar así el largo proceso de transcripción.
Conclusiones
Para concluir quisiéramos remarcar los aspectos que hemos considerado más
interesantes sobre las entrevistas
online.
Una de ellas sería el empleo económico del lenguaje que posibilita la
creación de nuevas estrategias lingüísticas de comunicación. La brevedad de los
mensajes se trata de compensar con el uso de emoticones, dibujos, abreviaciones y
cualquier recurso imaginativo.
Además del lenguaje propio del chat, una de las limitaciones con la que nos
encontrábamos era el hecho de estar compartiendo un mismo tiempo (aunque éste
no sea vivido de igual manera por la entrevistadora que por la entrevistada) pero
no un mismo espacio y las circunstancias que lo rodean. Como hemos dicho
anteriormente, esto dificultaba nuestra capacidad de poder “controlar” la situación.
También destacábamos la importancia de una fase previa de observación, ya
que ésta nos permite desarrollar todo un proceso de familiarización con el entorno
del chat y establecer un mínimo de confianza con las personas que posteriormente
entrevistaríamos.
Respecto a la valoración que podemos hacer de nuestra experiencia de las
entrevistas
online
nos gustaría destacar que los datos obtenidos a través de ellas
enriquecen y añaden información complementaria a los obtenidos mediante la
observación participante. La entrevista nos permite tener una información más
personalizada y en profundidad. Mientras que la observación participante permite
conocer las dinámicas grupales, a través de la entrevista obtenemos una
información de otro tipo: las percepciones subjetivas y el significado que le
atribuyen las entrevistadas al acto de chatear. También la entrevista es un marco
incomparable para dar a las participantes del canal la oportunidad de reflexionar
sobre su propia práctica y expresar, en algunos casos por primera vez, sus
reflexiones, sus experiencias y sus sentimientos relativos al chat. En este punto nos
gustaría señalar que la calidad de los datos obtenidos no depende tanto de la
técnica, como de una buena selección de las entrevistadas. Por tanto, a pesar de la
sensación de “artificialidad” o de situación “forzada” que puede llegar a ser una
entrevista
online
(como si se tratara de un cuestionario, de un “toma y daca” de
preguntas y respuestas), pensamos que ésta nos proporciona una información muy
valiosa y que no es fácilmente obtenible a través de la observación.
En definitiva, estas han sido unas breves pinceladas de lo que ha sido
nuestra experiencia metodológica en un medio nuevo para nosotras como es el de
la comunicación mediante chats. Únicamente nos cabe decir que, a la hora de
pensar en formas creativas y funcionales de metodologías de investigación en estos
nuevos contextos, debemos pensar en positivo a partir de las posibilidades que se
nos ofrecen para evitar los discursos totalmente carenciales del medio que nos
hagan caer en el error de hacer adaptaciones directas de las metodologías
offline
.
Además, como investigadoras del ámbito de las redes sociotécnicas, más que nunca
habremos de estar atentas a los adelantos tecnológicos –sobre todo aquellos más
popularizados y accesibles por su bajo coste- que nos posibiliten ampliar las
maneras de comunicarnos y, en definitiva, de aproximarnos a esta realidad.
NOTAS
i
Ferrarotti, (1991: 19-20) citado en Delgado, J.M. y Gutiérrez, J. (coord.) (1994)
Métodos y técnicas
cualitativas de investigación en Ciencias Sociales.
Madrid: Síntesis Psicología. pp. 230.
ii
Wallace, Patricia. (2001)
La psicología de Internet,
Barcelona, Paidós Ibérica.
iii
Tirado, F. y Gálvez, A. (2002)
Comunitats virtuals, ciborgs i xarxes sociotècniques: noves formes per a
la interacció social.
Digit·HUM. Revista digital d’Humanitats.
iv
Werry, C.C. (1996), “Linguistic and interacional features of Internet Relay Chat”, en S. C. Herring
(comp.),
Computer-mediated comunication: Liguistic, social and cross-cultural perspectives
,
Amsterdam, John Benjamins Publishing Company, pp. 47-63.
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