La communication de crise
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La communication de crise

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Langue Français

Extrait

11
LA CRISE DANS
TOUS SES ÉTATS
1 • QU’EST-CE QU’UNE CRISE?
Le concept de crise résiste aux définitions simples. Il renvoie à un
phénomène complexe, impliquant l’interaction d’une multitude de
faits et d’acteurs.
La crise dépend parfois de la représentation que se font les individus
d’une même situation. Le fait que les médias suremploient le terme
l’a peu à peu vidé de son sens. Or distinguer une véritable crise
d’une simple anicroche ou d’un événement inhérent à la fluctuation
des aff a
i res (arrivée d’un produit concurrent sur le marché, modification
réglementaire, incident technique mineur…) n’est pas anodin. En
effet, définir la crise permet à l’entreprise de se doter d’indicateurs
précis et de moyens d’analyser les situations. Repérer l’entrée en
crise constitue le premier pas de sa gestion, de sa maîtrise avant
de se lancer dans une série d’actions ou, inversement, de trop tarder
à réagir.
D
ÉFINITION
Le dictionnaire le
Petit Robert
décrit la crise comme un «accident
qui atteint une personne en bonne santé apparente, ou aggravation
b rusque d’un état chronique. Par extension, manifestation émotive
soudaine et violente ».
Cette définition, tirée du domaine médical, peut s’appliquer aux
organisations. Ne parle-t-on pas de bonne santé des entreprises
ou des économies? Elle met l’accent sur les notions d’événement
imprévisible, de brutalité de son apparition et renvoie au registre
des émotions.
1
C
HAPITRE
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