projet cente d'appel pour action qualitative

Mickael Prost

Description

extrait du projet centre d'appel destiné à tous les centres d'appel de france et visant à améliorer la communication de ceux ci, je suis l'auteur de développeur du projet, n'hésitez plus, contacter moi

Sujets

• Centre d'appel

Informations

• Publié par: nike
• Publié le: 17 mars 2012
• Nombre de lectures: 267
• Langue: Français

Extrait

Projet centres d'appels extraits

témoignage à travers un ouvrage intitulé selon les centres emballé par le projet permettant la promotion de son centre et sa progression depuis ces années de pratiques, mise en valeur du centre avec ces différentes hiérarchies, fonctions et rôle de chacun, promotion du produits ou services sans nommé de nom ( selon possibilité législatives et selon éditeur choisi) je serai l'auteur du livre aprés vous avoir suivi sur une année et après études et analyses stratégiques pour vous, la dernière lecture vous appartiens et après votre accord appartiens la publication et la mise en vente de manière public avec des avantages irréprochable, une mise en ligne sur internet, un site internet derrière cette ouvrage, des partage sur twitter et facebook ect …

1/ présentation du centre d'appel ( structure, statuts d'entreprise, nbr de salariés, composition et fonctionnement de l'entreprise, les fondamentaux avec le langage approprié au centre d'appel ( reporting, leadership, assesement etc)

2/fonctionnement interne (commercial, technique logistique, comptable, service achat), externe ( acheminement)

3/ le métier de téléacteur et ces objectifs ( stratégie commerciale, arguments aux objection, maîtrise naturel du contact avec le clients , appréciation, le métier de superviseur et leurs rôles, responsable de plateaux ( comment gérer toutes ces équipes de superviseur tout en respectant ces objectifs), chef de projet, formateur, responsable de site, direction divers.

4/ si l'ont veux acquérir la confiance du client il faut d'abord lui apporter honnêteté, respect et envie ainsi qu'un moment positif dans sa journée ( tout le monde doit vivre et le métier en centre d'appel et parfois pris à la légère alors que c'est une vrai opportunité pour aller de l'avant et pour rendre service tout en gagnant de l'argent)

5/ perspective futur du centre d'appel et prise de risque

6/ pourquoi un tel tur over et comment convaincre et satisfaire ces salariés

7/analyse globale de la vie en centre d'appel

8/ les centre d'appel dans le futur et vision international des technique employés

9/ conclusion

mickael prost auteur