Stratégie Internet n° 90 - Fév 2005

Benchmark Group

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Tous les mois, l’essentiel de l’Internet : des informations et des conseils pour les dirigeants.

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• Publié par: CCMBenchmark
• Publié le: 07 juin 2012
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• Langue: Français

Extrait

des présenta- Evénementsdes sites tions textuelles agrémentées de quelques visuels. Extension en .com 92 % Certains (Thalès, Casino, Publicis, Michelin…) 2 versions linguistiques 74 % Une publicationvont plus loin et ont développé des animations en (français + anglais) Flash, des modules interactifs et de la vidéo. Français par défaut sur le .com 57 % Renault a ainsi conçu une présentation de la “Saga Benchmark Intelligent Source : Benchmark Group, 2004 Renault” entièrement en Flash. Le site du Management group Stratégie Internet n° 90 - Février 2005 1En couverture Les 40 sites étudiés constructeur propose également une animation Les nouvelles pratiques Accor.com multimédia très réussie sur “L’odyssée Renault” à retenir Agf.fr qui intègre de la vidéo. Dexia utilise largement la Airliquide.com vidéo pour présenter ses actions de dévelop- Animations Flash, vidéo et modules 360° sont Alcatel.com pement durable au sein de sa rubrique dédiée encore peu utilisés pour la communication insti- Arcelor.com “Dexia TV. Le développement durable en tutionnelle. Ils apportent pourtant une dimension Axa.com direct”. supplémentaire qui joue directement sur l’image Bnpparibas.com Les informations financières (compte rendu de de l’entreprise. Ainsi, Thales, Casino, Publicis et Bouygues.com l’assemblée générale, rapport annuel téléchar- Michelin présentent leur historique dans un Capgemini.com geable en Pdf, historique du cours de bourse…) format dynamique qui va au delà des formats Carrefour.com sont également centrales sur les sites institution- textuels classiquement utilisés. Michelin a égale- Groupe-casino.com nels. De plus en plus de sites utilisent des outils ment conçu une présentation interactive et péda- Credit-agricole-sa.fr graphiques interactifs pour présenter l’historique gogique de ses filiales qui permet d’appréhender Dexia.com de leur cours de bourse. Ils permettent aux inter- clairement l’organisation du groupe. Elle est com- Eads.com nautes de faire varier la période d’observation, de plétée par une carte des différentes implantations Francetelecom.com comparer les performances de l’action avec celles autorisant plusieurs niveau de zoom et permet- Danone.com d’un indice ou de calculer et visualiser des tant de distinguer les établissements par type Loreal.com courbes de tendance (Michelin, Pernod Ricard, (siège social, sites de production…). Lafarge.com Arcelor…). Le compte rendu de l’assemblée Parmi les rares sites à proposer des visites d’usine Lagardere.com générale est le plus souvent proposé en Pdf. et/ou d’établissements, PSA se distingue grâce à Lvmh.com Dexia, BNP Paribas, Lafarge, et Pernod Ricard sa visite virtuelle d’une usine automobile et à la Michelin.com vont plus loin et retransmettent le diaporama qui présentation interactive de son nouveau centre Pernod-ricard.com a servi de support à la présentation synchronisée de design. Veolia Environnement a également Psa-peugeot-citroen.com avec la vidéo de la réunion. conçu des visites de ses sites très complètes et Pprgroup.com Enfin, l’ensemble des sites institutionnels étudiés pédagogiques. PSA dispose en outre d’un Publicis.fr disposent d’une rubrique contact accessible ensemble de “dossiers technologiques” en Flash Renault.com depuis la page d’accueil. Parmi eux, les trois grâce auxquels il explique ses activités de Saint-gobain.com quarts ont conçu des moyens de contact dédiés à recherche et développement. Renault n’est pas Sanofi-aventis.com leurs actionnaires et investisseurs. La newsletter en reste et présente ses concept-cars grâce à deux Schneider-electric.com est en revanche moins déployée puisqu’on en modules interactifs très performants et à de la Socgen.com trouve sur seulement 40 % des sites. Lafarge et vidéo. France Telecom a élaboré de nombreuses Sodexho.com PSA sont les seuls à proposer de personnaliser animations pédagogiques sur des technologies St.com leurs alertes. variées : ADSL, Wifi, etc. Suez.com Performance de la navigationTf1finance.com Thalesgroup.com Résolution d’affichage 85 % des sites optimisés pour du 800*600 pixels Thomson.net Hauteur de la page d’accueil Inférieure à la hauteur de 2 écrans sur 92 % des sites Total.com Plan de site Sur 87 % des sites Veoliaenvironnement.com Moteur de recherche Sur 65 % des sites Vinci.com Menu général stable (1) Sur 92 % des sites Vivendiuniversal.com Menus contextuels (2) Sur 97 % des sites Menus déroulants et rollovers Sur 62 % des sites Titres de pages Sur 100 % des sites Contraste de la rubrique consultée dans les menus Sur 77 % des sites Barre de navigation progressive (3) Sur 40 % des sites seulement (1) Menu présentant la liste des principales rubriques du site, visible sur l’ensemble des pages du site Source : Benchmark Group, 2004 (2) Liste des sous-rubriques apparaissant après avoir cliqué sur une rubrique (3) Suite de liens hypertextes indiquant le chemin parcouru par l’internaute depuis la page d’accueil Tous les mois, l’essentiel de l’Internet : des informations et des conseils pour les dirigeants d’entreprise (direction générale, direction de la communication, direction marketing, direc- tion commerciale, direction des systèmes d’information...) Edité par Benchmark Group, www.strategie-internet.com, 4 rue Diderot 92156 Suresnes Cedex Téléphone : 01 41 44 94 40 - Fax : [phone]. PDG/directeur de la publication : Corinne Delaporte. Rédaction : Thierry Hamelin ([e-mail]), Stéphane Loire, Xavier Fiquemo et Marc Mironneau. Flashage/impression : Indica, Colombes (92), 01 47 82 32 32. Dépôt légal : Janvier 2005 ; ISSN : 1270-9301. Prix du numéro : 49 euros. Prix de l’abonnement annuel (10 numéros : France 460 euros / Etranger 490 euros). Copyright : toute reproduction même partielle, par quelque procédé que ce soit, du contenu de la revue, est interdite par la loi du 11/3/1957 sans l’autorisation écrite préalable de la direction de la revue.© Benchmark Group. 2 Stratégie Internet n° 90 - Février 2005Focus L’enquête en ligneLe point de vue des internautes Les résultats présentés ci-contre sont issus d’une enquête réalisée d’octobre à novembre 2004 parsur les sites d’assureurs Benchmark Group auprès des lecteurs des sites L’Internaute Magazine (www.linternaute.com) Appréciation des services proposésBenchmark Group a réalisé une et du Journal du Net sur les sites d’assuranceenquête en ligne auprès d’inter- (www.journaldunet.com). Pas d'accordD'accordnautes sur leur utilisation des L’échantillon de répondants est On trouve facilementsites d’assureurs. Des marges 73 % constitué de 654 internautes.27 % ce que l'on cherche de progression importantes Les informations produitsdemeurent sur le conseil, les L’évaluation des centres67 % 33 %sont claires et précises contenus éditoriaux et la com- d’appel Les réponses aux questions 67 %munication autour des services. 33 % Concernant l’évaluation de la posées sont rapides qualité des prestations du centre’assurance en ligne apparaît comme un mar- d’appel, le bilan se révèle encou-66 % 34 %posées sont pertinentesLché en forte croissance, puisque le nombre rageant puisque 74 % des utilisa- Le contenu est riche en 60 %d’utilisateurs de sites d’assureurs progresse plus 40 % teurs de centres d'appel de leur infos pratiques et conseils vite que le nombre total des internautes. En effet, assureur en ont une opinion Les newsletters sont 45 % 55 %d’octobre 2003 à octobre 2004, le nombre de visi- “bonne” ou “très bonne”.de bonne qualité teurs de sites d’assureurs a augmenté de 64 % Cette bonne performance est àSource : Benchmark Group, 2004 selon Mediametrie//NetRatings, tandis que le rapprocher du chiffre obtenu à la nombre total d’internautes progressait de 7,3 %. même question dans le secteur Sur cette période, le taux de pénétration des dants se disent “insatisfaits” ou “moyenne- bancaire : 50 % seulement. sites d’assureurs auprès des internautes français a ment satisfaits” des services proposés par leur augmenté de 48 % pour atteindre 5,9 %. assureur sur Internet. Concrètement, un effort est e-Mailing : un potentiel En ce qui concerne