Corrige BAC TECHNOLOGIQUE Communication et Gestion des Ressources Humaines 2009 STGCGRH

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• Publié par: camus
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Propositiondecorrectionpourl’épreuvedeSTGCommunicationet gestiondesressourceshumaines

DOSSIER1 11 Communication globale: L’image que l’organisation donne d’ellemême doit être conforme à la réalité pour être d’abord reconnue par le personnel et relayée en direction des partenaires. La communication interne et la communication externe doivent être cohérentes et harmonisées : c'est ce qu'on appelle la communication globale. L’organisation peut envisager une stratégie de communication globale afin de mettre en cohérence sa communication interne avec sa communication externe, et donner d’elle une image unifiée. Communication interne: envers les salaries Communication externe: toutes les parties prenantes et surtout la clientèle 13 Le dépliant : Permet de présenter une formation, une action, un dispositif, un programme ou un projet. Le totem : Idéal pour créer une accroche visuelle sur un salon Les chartes : Documents, projets, règlements, livrets d'accueil ... Autant de supports écrits qui permettent de formaliser de manière simple des accords et de laisser une trace fiable des décisions, programmes, plans de travail, engagements, règles d'utilisation ... Enjeux: Il faut faire de la communication de l'entreprise un atout commercial. Atout Performance vous permet de dynamiser votre communication, positionner votre activité sur le plan marketing et ainsi générer des prospects. 14 Des travaux sur le raisonnement humain ont permis de mettre en évidence que lorsque l’homme a besoin de raisonner, à un certain niveau de difficultés et pour une certaine quantité d’informations, il utilise invariablement des supports externes pour l’assister comme un tableau, une feuille de papier ou bien encore une carte. Ce principe est nommée la cognition externe (« external cognition ») [Scaife & Rogers, 1996]. 15 La perception vient du latin« percepire »qui est le fait de savoir par les sens et l’esprit. C’est la manière selon laquelle l’homme comprend son environnement. Cette perception dépend de réactions physiques ainsi de l’influence de son mental dans l’interprétation des différents stimuli. Il existe plusieurs définitions de la perception, ainsi pour DUSSART (1983), « l’environnement doit être interpréter de façon à ce qu’il soit en accord avec le schéma de référence de l’individu.»1 COTE (1986),définissent la perception comme étant « le processus par lequel l’individu organise et interprète ses impressions sensorielles de façon à donner un sens à son environnement »2. Comme la perception implique une interaction dynamique entre l’individu et la réalité objective, 1 2  .