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• Langue: Français
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 Service de l’Eau  Synthèse du Rapport Annuel du Délégataire 2008      LES CHIFFRES DU SERVICE  L’ESSENTIEL DE L’ANNEE 2008     ·   Habitants desservis   L'année 2008 est caractérisée par une forte pluviosité (1273 mm)   Abonnés (clients)    à la  supérieuremoyenne des 28 dernières années (949 mm). · ·   tsnItionallade  p (s)   l  eupsiua inevau 1squ’ars er mnoc erèiuj eunitrdbodée an mdee  to e853, 5 mGN)Fu’au 17 avril (cq etd iu    eruqsujrcmoune dee ensc-im eD .  sLarcou   roduction   ·   R )s(resériov  nt àettepe a rmeux ulivs   ep sido xpéeubrom nde, inju à lirvad ec e al ruos ·   Longueur de réseau    (km) plus la cote sa naén e’lesd b sa: e   niveau clus. Le neusti e edcsne d  o 7obctsqjuauu’tta tnieo erli ù illet in’au 2 jueuj suuq eoctnnimae èrnirdbo deréd   ·   %) (ueqigoloiborcim  étconformiTaux de    121, 5)m .    F NGm 5 ,843 ed tnemettabar(        · (%) eau r   sé  tedmeneeRdn  de la nappe, pendant la période d’étiage, nous limiter le rabattement  Pour avons prélevé 139 620 m3 en provenance du canal BRL, l’adaptation de ·   sommConn  mo atio  el(eynnj/ )h/ba   l’usine ARAGO ayant permis d’éviter la mise en service de l’unité de secours de Portaly .          Le mode de fonctionnement de l’usine de traitement F ARAGO a été en LES COMMUNES 2008 de : DESSERVIES  jours en station complète sur l’eau du Lez contre 9 en 2007,  35 - m le z contre 356 en 2007, dont    - 331 jours en filtration si p sur l’eau du Le JUVIGNAC, MONTPELLIER 13 jours en mode mixte, filière BRL et filière Lez.       La répartition des volumes distribués par étages de pression montre une baisse des volumes sur l’étage 105, une stabilité des volumes sur l’étage 57 et 80, et une hausse sur l’étage 157. La variation des volumes distribués sur les différents étages est faible. Cependant l’alimentation de l’étage 105 reste préoccupante en raison de l’urbanisation. L’étude de l’alimentation de cet étage a montré la nécessité de renforcer tout le système de pompage depuis la station de Montmaur.   Concernant la distribution, l'activité travaux s'est poursuivie en 2008 avec notamment :   - le remplacement de 484 compteurs, - Le renouvellement de 1 630 branchements en plomb,  Le renouvellement par le Fermier de 2 313 ml de - canalisations, - La réparation de 384 fuites qui a permis de conserver un rendement de réseau supérieur à 80 % égal à 80,23 %.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

   

 

INDICATEURS DE PERFORMANCE          
!" #  $  % & ' (!)*  (1) DDASSTaux de conformité des prélèvements microbiologiques  100,0%   (!)* Taux de conformité des prélèvements physico!chimiques DDASS (1)  99,4%   (!)*  Délégatairedes interruptions de service non programméesTaux d’occurrence         (   u    /   1    0    0    0 1   , a 9 b 2 o   nnés)   (!)* Taux de respect du délai maximal d’ouverture des branchements Délégataire %   (!)* Taux de réclamations Délégataire (u/1000 0   , a 3 b 1 onnés)   (!+)*  DélégataireTaux d'impayés sur les factures d'eau de l'année précédente  0,7%   (!)*  (2) Collectivitéet versements à un fonds de solidaritéAbandons de créance    ," -.  /" (!)* Dégaléirtae   xua ae'dop ulbat moniale des réseedg seitnop tairssainncot  eceannI ed ecid  55%   e (!)*  Collectivité (2)Taux moyen de renouvellement des réseaux d'eau potable   %    !-" %" (!+)*  DélégataireRendement du réseau de distribution  80,23%   (!)* Indice linéaire des volumes non comptés Délégataire 28,85 (m3/jour/km)   (!)*  DélégataireIndice linéaire de pertes en réseau (m3 2 /j 6 o , u 2 r 8 /   km)   (!)* Indice d’avancement de la protection de la ressource en eau Collectivité (1) % 06       "/ #"!" #  0-"    . & '     DélégataireExistence d'une mesure de satisfaction clientèle trepd'en rise tstaru euq esiitesM    Existe u n x ce d'une Commission consultative des Services Publics  Délégataire Oui Loca    Existence d'une Commission Fonds Solidarité Logement Délégataire Non    1-"     DélégataireObtention de la certification ISO 9001 ntoita treCcifioitabo nnte pal'r plex   ue     DélégataireObtention de la certification ISO 14001 (usine) Station Arago      Obtention de la certification ISO 14001 (réseau) Délégataire Non      Liaison du service à un laboratoire accrédité Délégataire Oui   (1) la donnée indiquée est celle du système d’information du délégataire   (2) les éléments de calcul connus du délégataire sont fournis dans le corps du présent rapport     Adresse de l’unité765 rue Henri Becquerel – CS 39030 – 34965 Montpeliler Cedex 2   Responsable de l’unité Philippe BERNA

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  Table des matières

12/    3 % ))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))   I.1.   La vie du service en 2008 ................................................................................................................9   I.1.1.   Les volumes ⊳ ............................................................9................................................................   I.1.2.   L’activité clientèle ⊳ 3.....1.............................................................................................................   I.1.3.    ................................................................................................14L’exploitation et la maintenance   I.1.4.   Les travaux de renouvellement ⊳ ......................51......................................................................   I.1.5.   Les travaux neufs ......................................................................................................................19   I.2.   Le prix du service...........................................................................................................................23   I.2.1.   La tarification ⊳ ........................................................................................................................23   I.2.2.   Le prix du service ⊳ ...........................................................................................................3......2.   I.3.   Le contrat ⊳ 4.2..................................................................................................................................   I.3.1.   L’historique de la délégation......................................................................................................24   I.3.2.    .........................................................................................25Les engagements vis-à-vis des tiers  

12/    3 4  % ))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))   II.1.   La continuité du service ⊳ ........................................62...................................................................   II.2.   La qualité de l’eau ⊳ ..........................................2...........6................................................................   II.3.   La satisfaction des usagers ..........................................................................................................28   II.3.1.   Taux de réclamations ................................................................................................................28   II.3.2.   Nos engagements de qualité de service ⊳ ................................82..............................................   II.4.   L’accès à l’eau ⊳ ...........................................................................................................................92  

12/    3 /-" %" )))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))   III.1.   La gestion de la ressource ⊳ ............................03...........................................................................   III.2.   La maîtrise des prélèvements sur le milieu naturel ⊳ ....................31...........................................   III.2.1.   Réduction des pertes en réseau ...............................................................................................31   III.2.2.   Utilisation de l’eau et rendement ...............................................................................................32   III.2.3.   Sensibilisation du public ............................................................................................................32   III.3.    ....................................................................................32La maîtrise des impacts de l’exploitation   III.3.1.   é nagrenliB............................ie..................................................................................................33   III.3.2.   Optimisation des déplacements ................................................................................................34   III.3.3.   Bilan réactifs de traitement ........................................................................................................34  

12/ #   3 " -.  /"))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))   IV.1.   Le Compte Annuel de Résultat de l’Exploitation de la Délégation (CARE) .............................35   IV.1.1.   Le CARE ⊳ 35...............................................................................................................................   IV.1.2.   Etat détaillé des produits ⊳ ...................................................................................................... 35   IV.2.    ...............................................................................................................35Le patrimoine du service   IV.2.1.    ............................................................................................35Variation du patrimoine immobilier   IV.2.2.   Inventaire des biens ⊳ ......3.6.......................................................................................................   IV.2.3.   Situation des biens ⊳ ...........................................................................................................37....   IV.2.4.   Gestion durable du patrimoine ⊳ ................................................................................4.1............   IV.3.    ..................................................................................42Les investissements et le renouvellement   IV.3.1.   Programme contractuel d’investissements ⊳ 2............4...............................................................   IV.3.2.   Programme contractuel de renouvellement ..............................................................................43   IV.3.3.   Les autres dépenses de renouvellement ..................................................................................43 IV.4 Les engagements à incidences financières……………………………………………...……….47

  7  

5......5.........

 

  Le symbole « ⊳ » repère les contenus concernant le rapport du Maire

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12/ #   3 ))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))+   V.1.   Le Compte Annuel de Résultat de l’Exploitation de la Délégation ...........................................45   V.1.1.   Les modalités d'établissement du CARE ..................................................................................45   V.1.2.   Avis des commissaires aux Comptes........................................................................................49   V.2.   oDeénnéd sliateslé................................................0.5........................................................................   V.2.1.    .............................................................................................................50Données par commune V.2.2.   Contrôles de l’eau⊳........................................... ....50.................................................................. V.2.3.   Profil Schématique ....................................................................................................................57   V.3.      

L................................gle saose.ir....................................................................................