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HÔTESSE D'ACCUEIL EN SERVICE APRES-VENTE

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HÔTESSE D'ACCUEIL EN SERVICE APRES-VENTE

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Ajouté le : 11 juillet 2011
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OBJECTIF Former des hôtesses capables d’accueillir et d’orienter la clientèle (en direct ou par téléphone), d’assurer la préparation et le suivi des interventions du service aprèsvente.
CADRE JURIDIQUE Programme Régional de formation professionnelle
PUBLICS VISES Femmes de moins de 25 ans ou de plus de 26 ans bénéficiant d’une prise en charge ASSEDIC.
PREREQUIS  Etretitulaire d’un baccalauréat professionnel du secteur tertiaire ou équivalent (Bac STT)  PermisB obtenu ou en cours  Etremobile dans un rayon de 50 km (indispensable pour les postes repérés)  Avoirle sens des relations et du service  Qualitésd’écoute et d’adaptation  Avoirun esprit d’analyse  Maîtriserl’outil informatique (logiciels bureautiques)
Formation cofinancée par
Délégation Régionale aux Droits des Femmes et à l’Egalité
Fonds Social Europée
HÔTESSE D’ACCUEIL EN SERVICE APRESVENTE
ADMISSION  Surprescription des structures d’accueil (Missions locales et ANPE)  Testsd’aptitudes générales  Entretienavec le responsable de la formation
DEROULEMENT ET ORGANISATION  Unesession par an Démarrage en novembre Cursusde 840 h sur 7 mois dont 560 h en centre et 8 semaines en entreprise  Inscriptionstout au long de l’année
NOMBRE DE PARTICIPANTS PAR SESSION 16 personnes au maximum
VALIDATION Qualification de Branche. (Convention collective nationale n° 3076)
DEBOUCHES Le principal emploi/métier proposé est :  Employéeadministrative et technique de SAV Les structures d’embauche sont essentiellement les entre prises de grande distribution et leur SAV, les sociétés de dépannage.
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