Comment instaurer la confiance sur un site web.
Extrait du Temesis : qualité, conformité et accessibilité web
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Comment instaurer la
confiance sur un site web.
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Date de mise en ligne : jeudi 29 novembre 2007
Temesis : qualité, conformité et accessibilité web
Copyright © Temesis : qualité, conformité et accessibilité web Page 1/5Comment instaurer la confiance sur un site web.
La confiance est un enjeux majeur sur Internet. Diverses actions simples mais essentielles
permettent de l'augmenter, et autant les utilisateurs que l'organisme bénéficient des
avantages qui y sont liés.
Introduction
Que font les utilisateurs lorsqu'ils arrivent sur un site Internet ? La réponse tient en deux mots : ils jaugent, et ils
jugent. Sans appel. Pour ceci, il vont se poser un certain nombre de questions, et systématiquement, mais pas
toujours de manière consciente, il chercheront à obtenir des réponses.
A ce stade de notre réflexion, il est important de se souvenir que ce qui constitue le lien entre un administrateur de
site et ses visiteurs n'est qu'un écran, autrement dit, une interface de quelques centimètres carrés.
Contrairement aux échanges de la vie quotidienne, où le contact, le "feeling" et la confiance se construisent à travers
les cinq sens, les réponses aux questions que ...