De l'organisation scientifique du travail à l'organisation scientifique du client : l'orientation-client, focalisation de nouvelles pratiques managériales - article ; n°91 ; vol.16, pg 13-29

Pierre-Jean Benghozi

Description

Réseaux - Année 1998 - Volume 16 - Numéro 91 - Pages 13-29
La place de plus en plus important attachée par les entreprises au « client », tant au niveau du discours qu'à celui de la pratique, conduisent à une évolution des lieux de production qui ne sont plus considérés essentiellement comme des ensembles de compétences et d'outils mais comme des structures propres à gérer les demandes de l'aval. Une étude de cas permet à l'auteur de confronter ce modèle au fonctionnement réel, puis de conclure quant à la véritable signification et aux conséquences de cette « orientation-client ».
The increasingly important role attributed to the customer by firms, both in theory and practice, is leading to changes in places of production. These are no longer considered essentially as sets of skills and tools but as resources designed to cater for final demand. The author uses a case study to compare this model with real functioning and to draw conclusions on the true significance and consequences of this customer focus .
17 pages
Source : Persée ; Ministère de la jeunesse, de l’éducation nationale et de la recherche, Direction de l’enseignement supérieur, Sous-direction des bibliothèques et de la documentation.

Informations

• Publié par: RESEAUX
• Publié le: 01 janvier 1998
• Nombre de lectures: 95
• Langue: Français
• Poids de l'ouvrage: 1 Mo

Extrait