L'innovation technologique dans les services aux entreprises - Une pratique coopérative

Chantal Cases, Florent Favre, Jean-Paul François

Description

Les prestataires de services informatiques, de télécommunications et d'ingénierie innovent : entre 1994 et 1996, près d'une entreprise sur deux a introduit sur le marché des services technologiquement nouveaux ou mis en oeuvre des méthodes nouvelles pour délivrer ses prestations. La proportion d'entreprises innovantes est plus forte que dans l'industrie. Cependant, le caractère technologique de cette innovation est moins central dans le processus de production. Les firmes des trois activités de service étudiées y consacrent d'ailleurs des budgets moins importants que dans l'industrie. Le marché motive et détermine la conduite d'une innovation. Les entreprises de services développent souvent leurs nouveaux services en coopération, en particulier avec leurs fournisseurs d'équipements informatiques et de logiciels.

Sujets

• INSEE
• Service
• Service (économie)
• Innovation
• Entreprise
• Informatique
• Télécommunications
• Financement

Informations

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Extrait

N°635 MARS 1999
Prix : 15 F (2,29 $ )
L’INNOVATION TECHNOLOGIQUE
DANS LES SERVICES AUX ENTREPRISES
Une pratique coopérative
Chantal Cases, division Services, Insee
Florent Favre et Jean Paul François, Sessi (secrétariat d’État à l’Industrie)
souvent d’autres formes, en portant davan es prestataires de services informa
tage sur l’organisation, la relation avec le
tiques, de télécommunications et
client, les systèmes de financement, etc. Ld’ingénierie innovent : entre 1994 etL’innovation technologique n’en est pour
1996, près d’une entreprise sur deux a in autant pas absente. Elle peut même s’y mani
fester de manière très spectaculaire : systè troduit sur le marché des services techno
mes experts pour les diagnostics médicaux,
logiquement nouveaux ou mis en œuvre
usages multiples des cartes à puce ou encore
des méthodes nouvelles pour délivrer ses guidages par satellite pour la gestion d’une
prestations. La proportion d’entreprises flotte de véhicules. Pour la première fois, la
place de l’innovation technologique a été me innovantes est plus forte que dans l’indus
surée dans trois secteurs de services aux en
trie. Cependant, le caractère technologique
treprises : ingénierie, études et conseil,
de cette innovation est moins central dansservices informatiques, et télécomm unication
le processus de production. Les firmes des (cf. Pour comprendre ces résultats). Les trois
services concernés ici rassemblent des activitéstrois activités de service étudiées y consa
proches de l’industrie. Non seulement leurs
crent d’ailleurs des budgets moins impor
clients sont, pour l’essentiel, des entreprises,
tants que dans l’industrie. mais ils disposent également d’équipements
Le marché motive et détermine la conduitede haut niveau technique.
d’une innovation. Les entreprises de servi
Près d’une entreprise sur deuxces développent souvent leurs nouveaux
innove dans les servicesservices en coopération, en particulier avec
leurs fournisseurs d’équipements informa Entre 1994 et 1996, dans les trois secteurs
étudiés, près de la moitié des entreprises detiques et de logiciels.
plus de 10 personnes ont innové technolo
giquement. Plus précisément, elles ont
Innovation technologique et industrie manu introduit sur le marché des services techno
facturière, le rapprochement est désormais fa logiquement nouveaux ou substantiellement
milier. Dans les services, l’innovation prend améliorés, ou mis en œuvre des méthodes
Propension à innover par secteur
en % des entreprises innovantes
Source : enquête communautaire Innovation (CIS2), Sessi
Ce texte est publié conjointement par le Sessi dans la collection Le 4 pages du Sessi .
?
INSEE
PREMIEREtechnologiquement nouvelles pour
Les dépenses d’innovation technologique
fournir ces services. En 1997, 42 %
En % du total des dépensesdes entreprises de ces mêmes sec
Plus de 10 salariésteurs avaient des projets innovants en Plus de 20 1
IndustrieTélécommu Services Activités salariéscours. Au total, plus de la moitié des Ensemble
nications informatiques d’ingénierie
firmes géraient des innovations, soit 2R&D interne à l’entreprise 92,2 85,1 88,1 88,9 89,7 65,9
récemment mises sur le marché, soit R&D acquise à l’extérieur (y c. à
en projet. Le taux d’entreprises inno une autre entreprise du groupe) 4,8 2,3 4,5 4,0 4,0 9,8
Acquisition de machines et équi vatrices est un peu plus important si
pements liés aux innovations 0,9 4,4 2,9 2,5 2,3 11,1l’on se restreint aux entreprises de
Acquisition d’autres technologies
plus de 20 personnes. Il dépasse extérieures liées aux innovations 0,6 2,1 1,4 1,3 1,2 0,9
même 55 % si l’on tient compte des Conception industrielle, autres
préparatifs de la production pourprojets en cours. Ces performances
les produits nouveaux ou améliorés 0,4 2,8 1,4 1,4 1,2 6,9sont très supérieures à celles de l’in
Formation liée à l’innovation 0,4 1,2 0,7 0,7 0,7 1,2
dustrie (respectivement 41 % et 46 % Commercialisation des produits
pour les entreprises de plus de 20 sa nouveaux ou améliorés (publicité,
phase de lancement...) 0,6 2,2 0,9 1,2 1,0 4,2lariés graphique 1).
Total 100 100 100 100 100 100Les télécommunications et les servi
Montant total (milliards) 3,1 2,2 2,2 7,5 7,2 141,4
ces informatiques sont davantage
Dépenses / CAHT des entrepri
impliqués dans l’innovation technolo ses innovantes (en %) 2,0 2,8 3,4 2,6 2,5 6,0
gique que l’ingénierie. Leurs entrepri Dépenses / CAHT total (en %) 1,9 1,8 2,1 1,9 2,0 4,7
1. Entreprises de plus de 20 salariés. 2. Recherche et développement.ses de plus de 20 salariés innovent
Source : enquête communautaire Innovation (CIS2), Sessidans des proportions (respectivement
62 % et 55 %) proches de celles des souvent, les entreprises du tertiaire Les entreprises de télécommunica-
biens d’équipement électrique et élec l’incorporent dans les nouveaux servi tions sont les plus nombreuses à en
tronique, secteur industriel aux activi ces qu’elles fournissent ; dans les gager des dépenses mais diversifient
tés voisines (64 %). Les services activités industrielles, l’innovation moins leurs budgets d’innovation.
d’ingénierie, études et conseil inno s’inscrit dans le processus de produc
vent moins (47 %), mais l’écart avec tion. Des préoccupations tournées
les deux autres secteurs de service Non seulement les entreprises de servi vers le marché
est plus limité sur les projets en cours. ces saupoudrent leurs dépenses, mais de
Les objectifs de l’innovation et la façonIl reste que la nature technologique desurcroît celles ci sont modestes. La part
dont elle se diffuse distinguent aussil’innovation est différente, dans les du chiffre d’affaires consacrée à l’innova
les services de l’industrie.trois services étudiés, d’une part, et tion technologique est moins élevée dans
La conquête de nouveaux marchés oudans l’industrie, d’autre part. En témoi les services que dans l’industrie manufac
l’accroissement de parts de marché,gne la fréquence de dépôt de brevets, turière en général. Pour les trois secteurs
objectif déjà dominant dans l’industrie,plus faible dans les premiers (14 %) étudiés, les dépenses d’innovations s’élè
l’est encore davantage dans les servi que dans la seconde (31 %). Les pro vent à 2,6 % du chiffre d’affaires total des
ces informatiques, de télécommunica cédés de fabrication, qui donnent lieu entreprises, contre 6,0 % dans l’industrie.
à brevet, sont au cœur de l’innovation
technologique dans le monde indus
Les objectifs importants de l’innovation technologique
triel ; dans les services, il est difficile
En % des entreprises innovantes (entre 1994 et 1996)de séparer innovation en produits et
Plus de 10 salariésen procédés. Plus de 20 1
IndustrieTélécom Services Activités salariésEnsemble
munications informatiques d’ingénierie
Des budgets plus modestes Conquérir de nouveaux marchés
ou accroître la part de marché 89,2 62,1 64,2 63,5 67,7 57,8pour innover
Améliorer la qualité des produits 81,6 54,9 46,7 51,9 57,1 50,2
Elargir la gamme de produits 79,6 57,4 49,1 54,3 56,3 49,7La concentration des dépenses d’innova
Remplacer un produit obsolète 16,4 31,3 7,9 21,2 22,5 23,5tion et les montants consacrés sont un au
Conférer davantage de souplesse
tre indicateur qui différencie les services à la production 40,3 13,7 8,6 12,1 15,8 20,3
de l’industrie ( tableau 1). Satisfaire aux législations, régle
mentations, normes, standards 7,3 15,0 10,6 13,0 13,0 22,5Sur toutes les rubriques des dépenses
Réduire :pour innover, les entreprises des sec
les coûts salariaux par unité
teurs de services sont plus nombreu produite 0,0 10,2 11,5 10,6 8,7 22,7
ses que dans l’industrie. Seules les les atteintes à l’environnement 0,0 0,9 7,7 3,7 4,6 11,8
les consommations de matièresacquisitions de machines et équipe
premières 2,0 2,4 5,1 3,5 2,4 17,6ments liés aux innovations font excep
les consommations d’énergie 2,0 1,6 1,0 1,3 1,5 17,6
tion. Ceci vient appuyer la distinction
1. Entreprises de plus de 20 salariés.
entre services et industrie en matière Source : enquête communautaire Innovation (CIS2), Sessi
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