L'innovation, une stratégie dans le tertiaire lié aux entreprises

Merceron Sébastien

Description

Innover, c'est introduire un changement significatif dans son entreprise. Dans le tertiaire lié aux entreprises comme ailleurs, l'introduction de nouveaux concepts de vente ou de services est en général dictée par le souhait d'améliorer ses prestations et d'élargir son marché.

Sujets

• INSEE
• Entreprise
• Commerce
• Service
• Recherche et développement
• Innovation
• Tertiaire

Informations

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Extrait

N° 874 - DÉCEMBRE 2002
Prix : 2,20€
L’innovation, une stratégie
dans le tertiaire lié aux entreprises
Sébastien Merceron, pôle Enquêtes structurelles d’entreprises,
Insee, direction régionale Midi-Pyrénées
nnover, c’est introduire un changement des outils de gestion (progiciels de suivi des
flux et des ressources par exemple) ou d’aide àsignificatif dans son entreprise. Dans le
la créativité. Dans le commerce de gros, lesItertiaire lié aux entreprises (commerce
innovations principales portent fréquemment
de gros, services aux entreprises) , l’intro-
sur la maintenance, l’installation ou le dépan-
duction de nouveaux concepts de vente ou nage autour des produits vendus, ou bien
de services est, comme ailleurs, souvent encore sur des procédés de conditionnement
dictée par le souhait d’améliorer ses pres- ou de traitement des produits. Pour ces deux
secteurs, le media Internet, en tant que moyentations et d’élargir son marché. Un bon
privilégié d’interaction avec la clientèle, est unaccès aux sources d’information, la coo-
support largement utilisé dans l’introduction des
pération avec les fournisseurs ou les
nouveaux concepts de vente ou de services.
clients favorisent la démarche d’innova- Contrairement à l’industrie, où l’on distingue
tion et l’accompagnent. Les risques sont clairement produit et procédé de production,
moindres pour les entreprises d’une cer- ces deux éléments sont souvent imbriqués
dans le tertiaire. Ainsi, 45 % des entreprisestaine taille ou liées à un groupe que pour
introduisant des nouveaux concepts de servi-les petites unités. La protection des inno-
ces (exemple : système de dénombrement de
vations se fait le plus souvent par les mar-
la légionnelle en milieu hospitalier) ou des nou-
ques, mais le recours à des moyens veaux concepts de vente (exemple : vente
juridiques n’est pas systématique. d’une nouvelle gamme de cucurbitacées spéci-
Les deux secteurs innovent avec des mé- fique à la fête d’Halloween dans le cas d’un
commerce de gros agricole) mettent aussi enthodes distinctes. L’innovation est plus
place des procédés innovateurs (exemple :fréquente chez les prestataires de servi-
échanges de données informatisées). De plus,
ces que chez les grossistes et elle est
la moitié des entreprises innovatrices en ter-
davantage liée à la technologie. Les en- mes de concept modifient également leur orga-
treprises du commerce ont moins sou- nisation interne, soit en introduisant de
vent recours à des activités de recherche nouvelles méthodes de management et de
gestion, soit en externalisant une fonctionet développement que celles des services.
assurée auparavant en interne, avec mise en
place de partenariat ou de relation de sous-trai-
Certains secteurs du tertiaire sont très innova- tance et même parfois création d’une filiale
teurs, en particulier ceux qui utilisent le plus le spécialisée.
potentiel des technologies de l’information et
de la communication (TIC) ; l’innovation n’est
Élargir le marché, améliorerpas l’apanage des entreprises industrielles.
Entre 1998 et 2000, 38 % des entreprises de les prestations
services aux entreprises ont réalisé des inno-
vations. Durant la même période, l’innovation Les deux tiers des grossistes et prestataires de
n’a concerné que 20 % des entreprises de services pensent que l’impulsion du marché
commerce de gros. (relation avec la clientèle, concurrence…)
détermine fortement l’innovation. Ceci est
d’autant plus vrai que le marché est tourné vers
Des innovations spécifiques l’international (90 % pour un marché à domi-
nante européenne).au tertiaire
La place accordée à l’innovation dans le ter-
Dans le secteur des services aux entreprises, tiaire peut être mesurée par la part des servi-
les innovations les plus courantes concernent ces ou concepts de vente nouveaux dans le
INSEE
PREMIERE Les impacts attendus de l’innovation de concept et de procédé Les activités innovatrices
Grossistes produits agricolesAméliorer la qualité des produits
Grossistes prod. alimentaires
Élargir la gamme des produits
Architectes, géomètres
Conquérir de nouveaux marchés Ensemble grossistes
Gross. équipt. indus. hors TIC
Satisfaire aux règlement et aux normes
Ensemble
Améliorer l’impact environnemental
Grossistes biens de conso.
Grossistes produits liés aux TICAugmenter la capacité de production
Contrôle, analyses techniques
Améliorer la flexibilité de la production Ensemble services
aux entreprises
Réduire les coûts salariaux Postes et télécommunications
Procédé
Activités informatiquesRéduire les dépenses courantes Concept
0 1020 3040 50
Nul Faible Moyen Fort Taux d’innovation en %
Source : Insee, enquête européenne sur l’innovation 2001, partie commerce-services. Source : Insee, enquête européenne sur l’innovation 2001,
partie commerce-services.
chiffre d’affaires des entreprises. En tant dans les autres services marchands. Aides et freins à l’innovation
2000, ces concepts ou services nou- Les effets des innovations sur l’efficacité
veaux ou nettement modifiés représen- interne de la production (augmentation de la Entre 1998 et 2000, 23% des entrepri-
tent en moyenne 29 % du chiffre flexibilité et de la capacité) restent faiblement ses de services ayant mis en place des
d’affaires des entreprises ayant innové marqués. L’innovation est moins souvent innovations ont bénéficié d’aides publi-
entre 1998 et 2000. L’innovation peut dictée par les aspects liés à l’environnement, ques pour leur développement ou leur
constituer une réelle nouveauté pour le à la santé ou à la sécurité, en particulier dans conception, contre 16 % dans le com-
marché ou n’être nouvelle que pour les services. Enfin, les innovations introduites merce de gros. Les entreprises concer-
l’entreprise. Dans la moitié des cas, les ont une incidence négligeable sur la réduc- nées par ces aides ont dans plus de
concepts ou services innovateurs intro- tion des coûts et des dépenses courantes. 70 % des cas bénéficié d’aides de l’État,
duits sont aussi des nouveautés pour le dans 43 % des cas d’aides de collectivi-
marché. Lorsque l’innovation proposée tés locales (de fonds régionaux ou de
Quelles sont les entreprisesest purement technologique, elle est iné- systèmes productifs locaux), et dans 35 %
dite pour le marché dans 60 % des cas. des cas d’aides de l’Union européenne,innovatrices ?
certaines cumulant plusieurs aides.
Dans le tertiaire comme dans l’industrie, Les obstacles ressentis face à l’innova-
Concepts et procédés les entreprises innovent davantage tion par les entrepreneurs du tertiaire
nouveaux : des objectifs lorsqu’elles sont de taille importante : sont avant tout des limitations d’ordre
47 % des entreprises de plus de 200 économique : un risque économiquedifférenciés
salariés innovent contre 23 % pour les jugé trop élevé, des coûts dissuasifs et
Les deux grands types d’innovation ne entreprises de 10 à 19 salariés. un manque de source de financement
visent pas tout à fait les mêmes objec- De même, la localisation du marché de appropriée constituent les principaux
tifs. Le but de l’introduction de nouveaux l’entreprise apparaît déterminante. Pour freins. Les entreprises de services, dont
concepts de vente ou de services est une entreprise de services, la probabilité les innovations coûtent plus cher, sont
d’abord une préoccupation de marché. d’avoir innové entre 1998 et 2000 triple plus sensibles à ces obstacles. D’autres
Les innovations de concept introduites si son marché le plus important est situé freins sont mentionnés mais dans des
entre 1998 et 2000 induisent un élargis- à l’étranger, par rapport à un marché à proportions moindres : le manque de
sement de la gamme des produits dominante locale. personnel qualifié (point relativement
(concepts ou services) pour 75 % des En moyenne plus grandes que les entre- sensible pour les services proches des
entreprises innovatrices et un accroisse- prises indépendantes, les entreprises TIC qui nécessitent un savoir-faire tech-
ment des parts de marché pour 87 % appartenant à un groupe présentent d