Les nouvelles solutions RH 2012

Marketor

Description

• fiche - matière potentielle : exposition
• fiche - matière potentielle : établissement
• exposé
• redaction - matière potentielle : des contrats salariés

Les nouvelles solutions RH 2012 Guide RH SaaS 2012 Externalisation RH Gestion du temps de travail Gestion des risques professionnels E-learning Supports de formation Capital formation Le marché SaaS RH en 2011 Le modèle SaaS pour les RH

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Extrait

Guide RH SaaS 2012
Les nouvelles solutions RH 2012
Externalisation RH
Gestion du temps de travail
Gestion des risques professionnels
E-learning
Supports de formation
Capital formation
Le marché SaaS RH en 2011
Le modèle SaaS pour les RH I. Externalisation RH : comment s’y retrouver dans
la jungle des offres et services proposés ? 3

II. Le marché SaaS RH en 2011 5

III. Gestion du temps de travail 6

IV. Gestion des risques professionnels 8

V. Réussir l’intégration du E-Learning 11

VI. E-Learning et supports de formation 13

VII. La gestion du capital formation 15

VII. Expertise: Modélisation et évaluation
des compétences 17

VIII. Le mode SaaS pour les RH 19
Sommaire
IX. Le Club Alliances Ressources Humaines 20

X. Les partenaires du club Alliances RH 21

XI. Définitions 22 Externalisation RH : comment s'y retrouver dans
la jungle des offres et services proposés ?
Par Ivan Chaney, "Solution Architect" chez Infor
Le contexte économique actuel modifie la donne pour les entreprises. Avec quelles
conséquences pour la fonction RH ? Quels défis ? Alors que les Directions des Ressources
Humaines ont engagé depuis plusieurs années d’importants efforts de productivité, elles
sont aujourd’hui confrontées à un enjeu de création de valeur, auquel répondent en partie
les nombreuses solutions d’externalisation proposées par le marché : de l’hébergement, en
passant par le SaaS (Software as a Service), jusqu’à l’outsourcing.
En 2009, 52% des entreprises Françaises interrogées par fonctions choisies au contrat, les services les plus
MARKESS International (1) ont fait appel à un prestataire classiques correspondent à la mise à disposition (et/ou
externe pour la gestion administrative de leurs Ressources leur application) des mises à jour légales. Les services
Humaines, alors que selon la même étude, seulement 1% complémentaires doivent ensuite être précisés dans une
d’entre elles ont confié l’intégralité de leurs processus de matrice de responsabilités, permettant d’identifier
gestion administrative à un prestataire. Dans le cas clairement le rôle de chacun (client/prestataire) et,
particulier de la paie, une étude réalisée conjointement surtout, la responsabilité de l’acte pour chacun des
avec Marketor (2) montre que 58% des entreprises ont processus de paie et de ressources humaines. Ainsi, l’acte
déjà procédé à une externalisation de leurs processus de de production des bulletins de salaire peut être à la charge
paie… et que 25% l’envisagent. du client, alors que l’édition pourrait être à la charge du
prestataire. La contractualisation de ces informations est
Par ailleurs, la France n’est pas en retard en matière de
basée sur un contrat de service appelé aussi SLA (Service
SaaS par rapport au reste du monde, puisque 18% (3) des
Level Agreement). Dans ce contrat apparait, en plus des
entreprises déclarent avoir eu recours à ce type de
services (4) et responsabilités du prestataire et du client, la
configuration en 2010. Mais ce chiffre cache une réalité
période de contractualisation (en général 3 ans), les coûts
différente en fonction de la taille des entreprises et de leur
d’hébergement technique ou telecom s’ils sont en sus, les
secteur d’activité.
clauses de sortie (5) si elles sont proposées par le
Au-delà des chiffres et pour se projeter plus loin que la prestataire (elles peuvent s’accompagner de pénalités
simple sphère technique, quelles sont donc, dans la jungle financières qui doivent apparaitre clairement), les clauses
des services proposés, les caractéristiques des principales de réversibilité (6) si elles sont compatibles avec la solution
solutions et offres métier associées ? technique utilisée.
Le Hosting (Hébergement en français) correspond, dans la Les derniers niveaux proposés par les prestataires de
majorité des cas, à une offre exclusivement technique. Elle services permettent enfin de répondre aux attentes des
permet de s’affranchir de l’environnement technique, de clients qui souhaitent s’affranchir de la responsabilité de la
la maintenance et des mises à jour. Les prestations autour production de la paie, ou plus rarement d’autres processus
de la solution logicielle sont, dans ce cas, facturées en sus. RH. On parle alors d’Externalisation ou d’Outsourcing. La
Ce type d’offre est proposé par de nombreux acteurs différence fondamentale avec le niveau de prestation
spécialisés… mais pas forcément en RH et en paie. Leur précédent correspond au fait que le prestataire (ou un
prestation technique est alors complétée par une tiers dans certains cas) prend en charge, non seulement les
prestation métier d’un autre acteur, celui-ci spécialisé processus de production (les processus de collecte restant
SIRH. en général à la charge du client du fait de la proximité avec
les salariés), mais également la garantie de leur qualité.
La nébuleuse ASP (Application Service Providing) et SaaS
Classiquement, ceci correspond à la production des
correspond, quant à elle, à une sphère de services plus
bulletins de salaire et au contrôle de leur conformité, mais
large et plus orientée ‘métier’. Elle se définit par une mise
dans certains cas, la prise de responsabilité intègre la
à disposition de services basés sur un outil SIRH. Au-delà
rédaction des contrats salariés, voir même des modalités
du service initial qui consiste à mettre en œuvre la
de sortie.
solution, qui peut varier en fonction des modules/
Guide RH SaaS 2012 3 Externalisation RH : comment s'y retrouver dans
la jungle des offres et services proposés ? (suite)
Il s’agit, dans ce cas, d’une prestation juridique doit-elle pouvoir être prise en charge rapidement au sein
complémentaire à la prestation de production. L’ensemble de la solution, tout en étant associée à des niveaux de
de ces services, découpés en tâches élémentaires, services différents du reste du groupe (dans le cas, par
complète la matrice de responsabilité précédemment exemple, de la présence dans cette société d’une équipe
évoquée. Cette notion de délégation de responsabilité a RH). Une autre situation réside dans l’absence de
un coût, soit le double généralement d’une offre SaaS personnel dédié aux RH, à laquelle le prestataire peut être
classique. appelé à pallier rapidement.

Dans quels cas et selon quelles motivations les DRH
Un maximum de processus associé à la solution logicielle
choisissent-ils ce type de configuration ? Pour des raisons
doit également être disponible en mode ‘self
variées, mais les motifs les plus courants correspondent à
service’ (Employée ou Manager). Au-delà des
l’optimisation des coûts d’exploitation et à l’amélioration
traditionnelles saisies d’absence ou modifications
de la flexibilité des processus concernés. Ces motifs sont,
d’informations personnelles, la délégation de saisie et de
bien entendu, valables pour des structures d’entreprise de
contrôle peut aller jusqu’à la saisie par les managers des
taille moyenne (à partir de … salariés), pour lesquelles les
éléments variables ou des feuilles de temps pour leur
économies d’échelle proposées par les prestataires
équipe. Ainsi, les coûts liés aux services délivrés par le
prennent toute leur signification. De la même manière, la
prestataire s’en trouveront diminués.
taille de l’entreprise va influencer le choix du niveau de

services proposés : moins une société est importante, plus
Les coûts associés à la solution proposée doivent être
elle aura tendance à faire appel à toujours plus de services
clairement définis au contrat et intégrés au loyer. Seuls les
externes, jusqu’à l’externalisation totale dans certains cas.
éléments exceptionnels doivent être proposés sous forme
Par exemple, la grande majorité des TPE (Très Petites
de prestation complémentaire payante.
Entreprises) françaises délèguent leur processus de paie à
un expert comptable.
(1) Référentiel de Pratiques « Optimisation de la Gestion Aujourd’hui ces offres de services externalisées sont
Administrative des RH » MARKESS International, 2009. totalement matures et répondent