Normalisation, certification et coordination, un survey - article ; n°1 ; vol.111, pg 97-122

Faten Loukil

Description

Revue d'économie industrielle - Année 2005 - Volume 111 - Numéro 1 - Pages 97-122
L'article propose un survey de la littérature économique en vue de définir un cadre théorique à la normalisation et à la certification d'entreprise. Deux approches distinctes de la firme sont mobilisées. La première conçoit la firme comme une réponse à un problème d'information incomplète. La normalisation de la qualité améliore ainsi la capacité d'évaluation ex ante de la qualité en favorisant la confiance du client dans la crédibilité des engagements tenus par le fournisseur. La seconde approche envisage la firme comme dépositaire de connaissances et de compétences. La normalisation de la qualité est alors un facteur de création de connaissances et de compétences spécifiques à la firme et à l'origine de son avantage compétitif.
The article proposes a survey of the economic literature in order to define a theoretical setting to standardization and certification. Two distinct approaches of the firm are mobilized. The first conceives the firm like an answer to a problem of incomplete information. Standardization improves the capacity of assessment quality. It encourages the customer's confidence in the credibility of supplier's engagements. The second approach considers the firm as depository of knowledge and competence. Standards are then a factor of creation of knowledge and the origin of its competitive advantage.
26 pages
Source : Persée ; Ministère de la jeunesse, de l’éducation nationale et de la recherche, Direction de l’enseignement supérieur, Sous-direction des bibliothèques et de la documentation.

Informations

• Publié par: REVUE_D-ECONOMIE_INDUSTRIELLE
• Publié le: 01 janvier 2005
• Nombre de lectures: 29
• Langue: Français
• Poids de l'ouvrage: 2 Mo

Extrait

Faten Loukil
Normalisation, certification et coordination, un survey
In: Revue d'économie industrielle. Vol. 111. 3e trimestre 2005. pp. 97-122.
Résumé
L'article propose un survey de la littérature économique en vue de définir un cadre théorique à la normalisation et à la
certification d'entreprise. Deux approches distinctes de la firme sont mobilisées. La première conçoit la firme comme une réponse
à un problème d'information incomplète. La normalisation de la qualité améliore ainsi la capacité d'évaluation ex ante de la
qualité en favorisant la confiance du client dans la crédibilité des engagements tenus par le fournisseur. La seconde approche
envisage la firme comme dépositaire de connaissances et de compétences. La normalisation de la qualité est alors un facteur de
création de connaissances et de compétences spécifiques à la firme et à l'origine de son avantage compétitif.
Abstract
The article proposes a survey of the economic literature in order to define a theoretical setting to standardization and certification.
Two distinct approaches of the firm are mobilized. The first conceives the firm like an answer to a problem of incomplete
information. Standardization improves the capacity of assessment quality. It encourages the customer's confidence in the
credibility of supplier's engagements. The second approach considers the firm as depository of knowledge and competence.
Standards are then a factor of creation of knowledge and the origin of its competitive advantage.
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Loukil Faten. Normalisation, certification et coordination, un survey. In: Revue d'économie industrielle. Vol. 111. 3e trimestre
2005. pp. 97-122.
doi : 10.3406/rei.2005.3084
http://www.persee.fr/web/revues/home/prescript/article/rei_0154-3229_2005_num_111_1_3084Faten LOUKIL
Institut Supérieur de Gestion, Tunis
NORMALISATION, CERTIFICATION
ET COORDINATION, UN SURVEY
Mots-clés : Normalisation, certification, information, connaissances, compétences
Key words : Standardization, Certification, Information, Knowledge, Capabilities
INTRODUCTION
Dans un contexte de mondialisation des échanges, les entreprises sont ame
nées à apporter la preuve de la conformité de leurs produits et de leurs organi
sations pour gagner la confiance des clients et conquérir de nouveaux marchés.
Le développement des organismes de normalisation et de certification et l'a
ccroissement du nombre de labels et de certifications attestent de l'intérêt
accordé par les entreprises à l'amélioration de la qualité de leurs produits et de
leurs organisations. Ces organismes jouent alors un rôle primordial dans le
système de coordination des activités économiques. Approuvée par certains,
leur fonction est remise en cause par d'autres, mais au delà de cette contro
verse d'opinion, persiste une réalité économique qui est l'extension de leur
champ d'application. Ce dernier n'est plus réservé aux grandes entreprises
industrielles, aujourd'hui des entreprises de petites tailles ou exerçant dans des
activités de service sont concernées.
Cette prolifération des référentiels rend alors ambigus le système de normal
isation et l'identification de ses fonctions. Se pose notamment la question de
leur complémentarité ou de leur substituabilté dans le renforcement du syst
ème de coordination.
On peut aussi légitimement se demander dans quelles mesures des orga
nismes de normalisation et de certification censés soutenir la concurrence dans
des secteurs de l'industrie peuvent aujourd'hui accomplir la tâche d'une
meilleure structuration dans les activités de services, en particulier dans des
REVUE D'ÉCONOMIE INDUSTRIELLE — n° 1 1 1 , 3ème trimestre 2005 97 services comme l'éducation, la santé ou le tourisme qui sont fortement éloi
gnés de la logique industrielle (Gadrey 2002).
À cet égard, il nous semble qu'on ne peut analyser la question de la normal
isation et de la certification sans prendre en considération deux dimensions
importantes.
La première concerne le renouvellement de la place des services dans la
croissance économique et de leurs modalités de certification. De façon génér
ale, une attention particulière est accordée à la distinction entre la certifica
tion de produit et la certification d'entreprise. La certification de produit
apporte la preuve qu'un produit possède certaines caractéristiques spécifiques
ayant fait l'objet d'un contrôle par un organisme tiers. En revanche celle d'en
treprise est fondée sur les systèmes d'assurance-qualité. Elle tend à apporter la
preuve de la confiance dans la capacité de la firme à répondre aux besoins de
ses clients (Igalens & Penan 1994). La certification de service se rapproche,
d'un côté, de celle du produit dans la mesure où elle est établie sur la base d'un
référentiel technique. Elle pose toutefois le problème de la difficulté de l'éva
luation du produit fini. D'un autre côté, elle semble complémentaire à la nor
malisation et à la certification d'entreprise car elle encadre la qualité de servi
ce et anime une réflexion sur les référentiels normatifs. Elle forme à ce titre
une véritable démarche qualité en améliorant la gestion interne de la qualité et
la rationalisation de la production du service. Dès lors, et dans une économie
de service, l'accent doit être porté sur la dimension organisationnelle de nor
malisation, apportant la confiance dans la capacité de l'entreprise à répondre
aux besoins des clients.
La deuxième dimension est relative au développement du concept de coor
dination dans les travaux théoriques contemporains. Dans la mesure où l'o
rganisation dispose d'un potentiel de coordination, la normalisation et la cert
ification peuvent être insérées dans le cadre de la coordination industrielle et
faciliter autant les relations de production que celles d'échange.
Les travaux qui alimentent la réflexion sur ces interrogations commencent
aujourd'hui à fournir une littérature abondante et attestent de l'intérêt accordé
à la question de la coordination par la qualité.
L'objet de l'article est d'apporter, à travers une lecture de la littérature, un
éclairage pluridisciplinaire de la question et une prise en considération de ses
multiples facettes. Les différents travaux théoriques sont en effet mobilisés
pour construire un cadre théorique de la normalisation comme support de
coordination industrielle.
Le plan de l'article se décline en deux parties. La première s'interroge sur le
cadre d'analyse de la normalisation et de la certification dans un contexte
d'asymétrie d'information. Les théories de l'agence, des coûts de transaction
et des conventions sont mobilisées pour analyser la place de la normalisation
et de la certification comme supports d'échange. En partant d'une présentation
98 REVUE D'ÉCONOMIE INDUSTRIELLE — n° 111, 3è™e trimestre 2005 des causes de l'échec de la coordination marchande, on montre que par le pro
cessus de qualification de ses produits, l'entreprise est amenée à positionner
son organisation. Ceci ouvre la voie à une pluralité de modes de coordination
dans le cadre d'une incertitude radicale dotant les individus d'une rationalité
limitée.
La réflexion entamée dans la première partie sur l'apport de la normalisation
dans le renforcement des échanges suggère que cette fonction ne puisse être
expliquée sans une considération de la fonction de production. La conception
de la firme comme « dépositaire de connaissances et de compétences », dans
la deuxième partie, permet de concevoir l'évolution de la firme dans une
approche plus dynamique. Elle offre un cadre analytique de la normalisation
d'entreprise comme support de création et de renforcement des compétences
spécifiques de la firme et à l'origine de son avantage compétitif.
I. — LA NORMALISATION ET LA CERTIFICATION
D'ENTREPRISE DANS UNE ÉCONOMIE DE L'INFORMATION
On propose de définir un cadre théorique de la normalisation et de la certif
ication comme modes d'évaluation ex ante de la qualité. Dans cette perspecti
ve, les arguments qui fondent le choix d'une coordination organisationnelle
comme cadre privilégié de la normalisation sont mis en exergue. On part