Quand le marché interne devient conversationnel : conception des produits et modification des règles - article ; n°1 ; vol.93, pg 51-72
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Revue d'économie industrielle - Année 2000 - Volume 93 - Numéro 1 - Pages 51-72
In literature, there are two theories about product development practice. The dominant approach is analytical and problem oriented. An alternative approach is interpretative. This interpretative approach views product development as entering into a process in which people are already engaged. It sees the interactions between the different communities involved in product development as a set of conversations. In this paper, we take the exemple of two populations inside an insurance company : the computer scientists and the marketing people, who sell life insurance products. Historically, this firm is, for the computer scientists, an internal labor market. But we observe a modification of the rules, and the new rules are gouverned by the idea of conversations between different agents of the firm. For the marketing people, we see the creation ex nihilo of an internai labor market. This internal market is caracterised by rules in which conversations take place.
La conception et le développement des produits peuvent être analysés au travers de deux modèles opposés, l'un analytique (représentatif de la production en série), l'autre interprétatif (caractérisant davantage les situations où il y a une fréquence importante de lancement de nouveaux produits). Partant d'une étude de cas approfondie, dans une entreprise d'assurance, on montre d'abord la nécessaire cohérence, à l'intérieur d'une entreprise, entre le mode de conception des produits et les règles constitutives d'un marché interne du travail. À un modèle analytique, seront associées des règles fortement prescriptives et faiblement interprétatives. Un modèle interprétatif, que l'on préférera qualifier de conversationnel, laissera place à une marge de manœuvre plus importante : le but à atteindre ne sera pas prédéterminé, mais se construira au cours de l'interaction entre les acteurs, à l'image du déroulement d'une conversation. Prenant appui sur deux populations de l'entreprise, les informaticiens et les commerciaux, on examine ensuite les conséquences organisationnelles d'un changement dans le mode de conception des produits. Dans un cas, il va y avoir modification d'un marché interne dans le but d'intégrer des mécanismes compatibles avec le modèle interprétatif. Dans un autre, où le marché interne n'existait pas, on le voit se constituer, dès son origine, sur des principes de nature conversationnelle.
22 pages
Source : Persée ; Ministère de la jeunesse, de l’éducation nationale et de la recherche, Direction de l’enseignement supérieur, Sous-direction des bibliothèques et de la documentation.

Informations

Publié par
Publié le 01 janvier 2000
Nombre de lectures 23
Langue Français
Poids de l'ouvrage 1 Mo

Extrait

Olivier Biencourt
Thierry Jolivet
Quand le marché interne devient conversationnel : conception
des produits et modification des règles
In: Revue d'économie industrielle. Vol. 93. 4e trimestre 2000. pp. 51-72.
Citer ce document / Cite this document :
Biencourt Olivier, Jolivet Thierry. Quand le marché interne devient conversationnel : conception des produits et modification des
règles. In: Revue d'économie industrielle. Vol. 93. 4e trimestre 2000. pp. 51-72.
doi : 10.3406/rei.2000.1024
http://www.persee.fr/web/revues/home/prescript/article/rei_0154-3229_2000_num_93_1_1024Abstract
In literature, there are two theories about product development practice. The dominant approach is
analytical and problem oriented. An alternative approach is interpretative. This interpretative
views product development as entering into a process in which people are already engaged. It sees the
interactions between the different communities involved in product development as a set of
conversations. In this paper, we take the exemple of two populations inside an insurance company : the
computer scientists and the marketing people, who sell life insurance products. Historically, this firm is,
for the computer scientists, an internal labor market. But we observe a modification of the rules, and the
new rules are gouverned by the idea of conversations between different agents of the firm. For the
marketing people, we see the creation ex nihilo of an internai labor market. This internal market is
caracterised by rules in which conversations take place.
Résumé
La conception et le développement des produits peuvent être analysés au travers de deux modèles
opposés, l'un analytique (représentatif de la production en série), l'autre interprétatif (caractérisant
davantage les situations où il y a une fréquence importante de lancement de nouveaux produits).
Partant d'une étude de cas approfondie, dans une entreprise d'assurance, on montre d'abord la
nécessaire cohérence, à l'intérieur d'une entreprise, entre le mode de conception des produits et les
règles constitutives d'un marché interne du travail. À un modèle analytique, seront associées des règles
fortement prescriptives et faiblement interprétatives. Un interprétatif, que l'on préférera qualifier
de conversationnel, laissera place à une marge de manœuvre plus importante : le but à atteindre ne
sera pas prédéterminé, mais se construira au cours de l'interaction entre les acteurs, à l'image du
déroulement d'une conversation. Prenant appui sur deux populations de l'entreprise, les informaticiens
et les commerciaux, on examine ensuite les conséquences organisationnelles d'un changement dans le
mode de conception des produits. Dans un cas, il va y avoir modification d'un marché interne dans le
but d'intégrer des mécanismes compatibles avec le modèle interprétatif. Dans un autre, où le marché
interne n'existait pas, on le voit se constituer, dès son origine, sur des principes de nature
conversationnelle.Olivier BIENCOURT
Thierry JOLIVET
GAINS
Université du Maine
QUAND LE MARCHE INTERNE
DEVIENT CONVERSATIONNEL :
CONCEPTION DES PRODUITS
ET MODIFICATION DES RÈGLES
d'assurance. Mots-clés : Marché interne, innovation de produit, conversation, convention, entreprise
Key words : Internal Labor Market, Innovation of produc, Conversation, Convention,
Insurance Company
Les débats académiques sur les formes organisationnelles sont souvent al
imentés par la conjoncture macro-économique. Ainsi, l'émergence du Japon
comme puissance économique a, en son temps, généré une série de travaux
micro-économiques sur la structure des entreprises (cf. par exemple Aoki, 1988).
Aujourd'hui, la renaissance - réelle ou supposée - de l'économie américaine est
à l'origine d'un mouvement identique. Ne faut-il pas y voir les effets de l'évolu
tion des entreprises américaines d'une forme classique, aux frontières internes et
externes bien définies, à une organisation plus ouverte (travail en équipes, etc.) ?
Ce questionnement est à l'origine du programme de recherches actuel de
Michael Piore. En effet, cet auteur - reconnu en raison d'une contribution
majeure à l'étude des organisations « Internal Labor Markets and Manpower
Analysis » (1) - a, depuis 1971 et en lien avec ses recherches initiales, déve
loppé d'autres centres d'intérêts. Ainsi, s'il se concentre toujours autour d'une
thématique organisationnelle, il a publié, en 1994, un article consacré à l'o
rganisation du développement des produits (2).
(1) Publié avec Peter Doeringer.
(2) II s'agit d'un article écrit en collaboration (Piore, Lester, Kofman et Malek) et publié dans
Industrial and Corporate Change. Nous ferons ici référence à la traduction française due
à Pierre Livet, et parue en 1996, dans l'ouvrage collectif « les limites de la rationalité »
(B. Reynaud ed.), éditions La Découverte.
Pour les citations de Piore et alii [1994], nous ne mentionnerons que les numéros des
pages dont elles sont extraites.
Cet article est le premier volet d'un ensemble de travaux en cours de réalisation et de
publication.
REVUE D'ÉCONOMIE INDUSTRIELLE — n° 93, 4e trimestre 2000 5 1 S'il est légitime de renvoyer le lecteur à l'article fondateur de Piore et alii
(1994), il nous faut néanmoins mentionner ici que ses auteurs proposent deux
approches du processus de conception et de développement des produits. La pre
mière, traditionnelle, est qualifiée d'approche analytique. Elle correspond à celle
mise en œuvre dans la production en série. La seconde, que les auteurs baptisent
approche interprétative, se rapproche davantage d'une production souple, carac
térisée par une fréquence accrue de mise sur le marché de nouveaux produits.
Cette conception s'écarte du modèle analytique, présenté comme dominant.
Une citation permet de bien cerner le modèle analytique de développement
des produits : « on cherche à isoler un problème particulier qui doit être résol
u, un produit dont il faut concevoir la production, par exemple, ou un besoin
de base qu'il faut satisfaire. On rassemble un ensemble d'instruments et d'ap
pareillages, un ensemble de moyens qui sont disponibles pour traiter le pro
blème » (p. 265). La conception et le développement d'un produit sont donc
vus comme un processus de résolution de problèmes, qui se déroule en plu
sieurs étapes. Concrètement, les différentes phases sont les suivantes : recon
naissance et compréhension du problème, formulation des contraintes et énon
cé des solutions envisageables, tests de celles-ci, et enfin mise en œuvre de
celle qui a été retenue. Il s'agit de définir des moyens par rapport à une fin cla
irement identifiée au départ en trouvant la procédure la plus satisfaisante. Ce
processus conduit à une division du travail et une spécialisation des rôles dans
la production. La communication s'opère selon un langage analogue à un
code. On pourrait, à l'instar de Piore, citer l'exemple du morse, système dans
lequel une combinaison de points et de traits forme un signe équivalent à une
lettre de l'alphabet. Il n'y a pas de marge d'interprétation possible : à chaque
signe correspond une, et une seule, lettre. Ici, la coordination entre les indivi
dus requiert donc l'application de règles dont le contenu est fortement pres-
criptif et faiblement interprétatif.
Ce modèle analytique décrit par Piore rejoint bien le processus linéaire de
conception des produits par Midler (1997) et qui fait intervenir chacun
des acteurs de la conception séquentiellement, les uns après les autres.
Cette approche a des limites (3) dont la principale est d'être mal adaptée à la
« diversité croissante des désirs des consommateurs » (Aoki, 1988, p. 22).
Pour répondre à cette exigence nouvelle, il faut pouvoir passer de la fabrica
tion d'un produit à un autre sans « crise », ni rupture ; ce qui n'est guère conce
vable dans un cadre analytique. Pour cela, Piore mobilise son second modèle
de conception des produits, qualifié d'interprétatif.
Dans ce nouveau modèle, « pour développer un produit, le concepteur doit
comprendre les besoins du consommateur, mais la manière de comprendre le
(3) Nous renvoyons le lecteur à Piore et alii [1994], pp. 271 à 274.
52 REVUE D'ÉCONOMIE INDUSTRIELLE — n° 93,

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