Swiss Fort Knox - Swiss Cloud

Florian Ciocca Valentin Bernet – Stéphane Lüthi

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• Publié par: stephluethi
• Publié le: 17 septembre 2015
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Extrait

SWISS FORT KNOX
MOUNT10


Ciocca Florian

Bernet Valentin

Lüthi Stéphane


MOUNT10 & SWISS FORT KNOX

TABLE DES MATIERES
INTRODUCTION ......................................................................................................................................2
STRATEGIE D’ENTREPRISE .......................................................................................................................3
DESCRIPTION DE L’ENTREPRISE ..........................3
SECTEUR D’ACTIVITÉ .......................................................................................................................................... 4
PARTIES PRENANTES...........5
Liste des principales parties prenantes ............................................................................................................ 5
Descriptions des attentes des parties prenantes principales .. 6
ENJEUX CLES DE LA QUALITE POUR CETTE ENTREPRISE .................................................................................... 10
La Sécurité ............................................................................................... 10
La Technologie ....................................................................................... 10
Le Management du Système d’information ............................... 11
POLITIQUE QUALITÉ ......................................................................................................................................... 12
ORGANISATIONNEL .............................. 13
CARTOGRAPHIE MACRO DES PROCESSUS DE L’ENTREPRISE ............................................................................. 13
PROCESSUS DE MANAGEMENT ........................................................ 13
PROCESSUS DE SUPPORT ................................................................................................. 13
PROCESSUS DE RÉALISATION ........................................................... 14
PROCESSUS D’AMÉLIORATION ......................................................................................... 14
OPERATIONNEL .................................................................................................................................... 15
PROCEDURE CLE : VISITE D’UNE PERSONNE EXTERIEURE .................. 15
INDICATEURS QUALITÉ...................................................................................................................................... 16
CONCLUSION ....................................... 17
ANNEXES ............................................................................................................... 18
BIBLIOGRAPHIE ..................................... 18


1 MOUNT10 & SWISS FORT KNOX

INTRODUCTION
Après avoir reçu les consignes liées à ce travail de management de la qualité, nous nous sommes
demandés dans quelle activité la qualité était fondamentale au bon fonctionnement de l'entreprise.
Mais au fur et à mesure de l'avancée du cours, nous avons pu voir qu'elle était obligatoire et
fondamentale dans toutes les entreprises.
Ainsi, nous avons choisi une entreprise du secteur tertiaire qui pratique une activité encore peu
connue du grand public. Elle est de plus en plus pratiquée et prend une place croissante dans nos
vies à tous. Il s’agit de l'externalisation du stockage de données informatiques.
Ce travail nous a permis tout d’abord de mieux connaître le fonctionnement de cette activité en
pleine expansion et d'autre part de mieux cerner les différents enjeux et menaces qui peuvent
survenir.
Nous avons également pu voir à travers les cours suivis en classe et également tout au long de notre
travail à quel point la qualité est un élément sur lequel le management doit porter un intérêt
particulier.
Nous espérons, à travers cette analyse, avoir réussi à démontrer l'importance des démarches qualité
pour la réussite d'une entreprise, ici MOUNT10, choisie pour ce travail.


2 MOUNT10 & SWISS FORT KNOX

STRATÉGIE D’ENTREPRISE
DESCRIPTION DE L’ENTREPRISE
MOUNT10 fait partie d’un groupe de compagnies avec plus de sept années d’expérience dans le
stockage à haute sécurité de données électroniques et physiques. La base de leurs services est
construite autour de Swiss Fort Knox I & II, deux forteresses-Datacenter de haute sécurité dans les
Alpes suisses.
Ces deux forteresses appartiennent à l’entreprise SIAG (Secure Infostore AG) fondée en 1994 par
Christoph Oschwald, ancien officier commando de l’armée helvétique, et Hanspeter Baumann. Cette
banque privée pour données informatiques fournit des services de sécurité innovants et de haute
qualité. Elle offre également des conseils dans le domaine du risque et de la sécurité. En effet, SIAG
possède deux coffres-fort : Swiss Fort Knox 1 et 2, tous les deux dissimulés dans des bunkers creusés à
même la roche et datant de la seconde guerre mondiale.
En 2004, SIAG commence le développement de SWISSVAULT et lance ce service un an après. Puis en
2007, la société se divise en deux identités bien distinctes, SIAG et SWISSVAULT AG. Cette dernière
change de nom en 2010 et devient MOUNT10. Elle offre des solutions de sauvegarde de données
numériques pour les particuliers ainsi que pour les entreprises jusqu’à avec 1000 employés. Toutes les
données de valeur sont sauvegardées plusieurs fois par jour et encryptées pour offrir un niveau de
sécurité le plus élevé.
De plus, comme la citation suivante de Christophe Oschwald nous le fait savoir, ≪Si je vous vole un
lingot d’or, vous avez une assurance qui vous permettra de le remplacer par un autre lingot d’or, et
vous n’aurez rien perdu. Mais si je vous vole votre secret industriel ? ≫ (Ruf, 2011), le profit d’une
entreprise est tiré de son savoir-faire ou encore de sa base clientèle mais cela est irremplaçable et
donc ne peut être assuré. Basé sur ses propres réflexions, Monsieur Oschwald a eu l’idée d’offrir un
service au cœur des Alpes suisse afin de protéger au mieux les précieuses données d’entreprises et
des particuliers du monde entier. Le prix du stockage peut aller de CHF 9.- pour 1 gigaoctet jusqu’à
2CHF 15'000.- pour une salle privative de 15 m , en principe inaccessible aux employés de SIAG.
≪Les données, c’est de l’argent ≫, Christophe Oschwald.
La dernière société de ce groupe est SI Space qui est spécialisé dans tous les aspects du Record
Management. Ils offrent leurs services dans le Consulting, les sites d’archivage ainsi que dans la
protection des données. C’est dans ce dernier domaine qu’ils apportent leur expérience à Swiss Fort
Knox.


3 MOUNT10 & SWISS FORT KNOX

SECTEUR D’ACTIVITÉ
De Maiden, en Caroline du Nord, en passant par Dublin en Irlande jusqu’à la banlieue zurichoise ou
genevoise, le point commun entre ces lieux est le fait qu’ils abritent tous des serveurs empilés dans
des cages qui tournent à plein régime, 24 heures sur 24. De l’extérieur, on ne fait pas attention à ces
entrepôts discrets, qui consomment parfois autant de courant électrique qu’une ville entière. Sans eux
pourtant, pas de messagerie, de musique ou de réseaux sociaux. Ils sont le lien entre tous les
différents appareils à disposition de l’internaute. Cette espace où tous ces fichiers sont entreposés se
nomme le Cloud Computing « nuage en Français ». Ce secteur est en plein boom actuellement et la
Suisse possède de solides arguments pour devenir la futur place des banques de données. Cela est
dû à sa stabilité économique, son système d’approvisionnement en énergie ainsi que sa stabilité
économique et politique.
Les introductions successives et récentes des services en lignes comme Itunes, Gmail, Hotmail,
Dropbox et autres ainsi que l’arrivée des différents appareils connectés comme les smartphones et
tablettes a permis d’amener ce nouveau mode de stockage au premier plan. En effet, ces fermes
d’ordinateurs couvrent des millions de mètres carrés dans le monde et leur consommation
d’électricité, qui représente 1,5% du total planétaire, augmente de 12% par an, selon Greenpeace.
Les acteurs majeurs sur le plan mondial sont bien sûr les deux géants de l’informatique et de l’internet
Google et Microsoft. Ils proposent tous les deux de