En entreprise ou auprès de particuliers, leTechnicien d’Assistance en Informatiqueinstalle, met en service, dépanne et maintient des équipements informatiques (PC, périphériques et logiciels) et numériques (voix, images et données) reliés en réseau.
Il assiste à distance ou sur site les utilisateurs et les clients, afin de résoudre au plus vite leurs incidents et de les aider à travailler au mieux avec leurs outils bureautiques, informatiques et numériques. Quel que soit son employeur (constructeur de matériel informatique, entreprise, administration, PME/PMI, magasin informatique…), il sait s'adapter à des interlocuteurs divers. Il satisfait les demandes tout en respectant le cadre des contrats de service.
L'emploi de Technicien Assistant en Informatique peut évoluer vers le support technique spécialisé, qui traite les problèmes de systèmes et de réseaux, et de programmes applicatifs.
Métiers Technicien Help Desk, Technicien de Maintenance informatique, Technicien micro-réseau, Technicien de centre d’appel, Hotliner Assistance sur site ou à distance > Technicien SAV informatique > Vente et service après-vente de micro-ordinateurs Technicien micro et bureautique, Formateur Formation des utilisateurs > Technicien informatique Exploitation au quotidien de l’environnement informatique d’une structure moyenne > Assistance aux utilisateurs (particuliers, TPE, PME) > Configuration, installation, paramétrage, dépannage, formation Principales compétences acquises en formation réaliser l'installation initiale du matériel informatique après une première phase de vérification et de contrôle installer les éventuelles mises à jour diagnostiquer sur place ou à distance (helpdesk) les incidents techniques décrits par les clients-utilisateurs apporter des solutions techniques et dépanner auprès d'une entreprise ou d'un particulier démontrer aux clients-utilisateurs la conformité du résultat et réaliser un compte-rendu à des fins de gestion • et de qualité • utiliser l'anglais technique informatique (compréhension des documentations techniques, messages électroniques et rédaction de messages courts) • exercer une veille technique Facteurs de réussite Savoirs: notion d'anglais et de bureautique, maîtrise du français à l'oral et à l'écrit • Qualités requises: rigueur du raisonnement logique, autonomie et méthode dans l'organisation du travail. Aptitude au travail en équipe, qualités relationnelles et pédagogiques vis-à-vis des utilisateurs. Motivation pour un métier de services, capacité d'écoute et d'analyse.Capacité de résistance au stress.