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méthod et les outils  e la qualité en santé 
 
 
 
 
 
SOMMAIRE
     I - Vocabulaire qualité............................................................................ 3 II - Quelques méthodes......................................................................... 6 Méthode PAQ......................................................................................................................... 7 Programme dAssurance Qualité ........................................................................................... 7 Laudit ....... ............................................................................................. 8 ................................ Méthode de résolution de problèmes ..................................................................................... 9 Lanalyse mortalité-morbidité.............................................................................................. 11 AMDEC ............................................................................................................................... 12 Le Benchmarking ................................................................................................................. 13 Méthode HACCP.................................................................................................................14 Hazard analysis critical control point................................................................................. 14 III - Quelques outils................................................................................. 15  Brainstorming ou « remue-méninges » ............................................................................... 15 Q Q O Q C P........................................................................................................................17 Quoi, Qui, Où, Quand, Comment, Pourquoi ........................................................................ 17 Vote pondéré........................................................................................................................20 Matrice multi-critères ........................................................................................................... 22 Diagramme cause-effet ou diagramme dIshikawa.............................................................. 24 Le logigramme.....................................................................................................................26 Diagramme de Pareto et courbe ABC .................................................................................. 28  REFERENCES BIBLIOGRAPHIQUES ............................................................................. 30