Comment communiquer de façon efficace avec les adolescents–

Mylène Gauthier

Description

Un guide pour les tuteurs : Comment communiquer de façon efficace avec les adolescents Il ne s’agit pas de donner des conseils, il s’agit de savoir écouter. Collège Frontière Août 2006 Collège Frontière 35, avenue Jackes Toronto (Ontario) M4T 1E2 Tél. : [phone] OU [sans frais] 1-800-555-6523 Téléc. : 416-323-3522 Courriel : [e-mail] Site Web : www.collegefrontiere.ca Collège Frontière a élaboré d’autres ressources pour la mise sur pied et le fonctionnement des clubs d’aide aux devoirs : • Un guide du tuteur : Lire et écrire avec les enfants et les adolescents • e l’instructeur : Comment former les bénévoles des clubs d’aide aux devoirs • Un guide à l’intention des organisateurs : Comment mettre sur pied un club d’aide aux devoirs Ces ressources sont accessibles sur l’intranet de Collège Frontière. Le ministère de l’Éducation de l’Ontario a mandaté Collège Frontière de mettre au point ces ressources. Par Lorna Corzine et Maureen Anglin Révisé par Erica Martin Traduction par Olivier Roy-de-Belleval Révisé par Mélanie Valcin REMERCIEMENTS Je voudrais remercier chaleureusement Berny Hi et Douglas Corzine pour leurs révisions et leurs suggestions. De plus, je voudrais remercier les deux merveilleux adolescents qui m’ont procuré l’expérience dont j’avais besoin pour rédiger ce guide. Lorna Corzine ...

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• Langue: Français

Extrait

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   Un guide pour les tuteurs :  Comment communiquer de façon efficace avec les adolescents

 Il ne sagit pas de donner des conseils, il sagit de savoir écouter.

Collège Frontière  Août 2006

Collège Frontière  35, avenue Jackes Toronto (Ontario) M4T 1E2  Tél. : [phone] OU [sans frais] 1-800-555-6523 Téléc. : 416-323-3522 Courriel : [e-mail] Site Web : www.collegefrontiere.ca    Collège Frontière a élaboré dautres ressources pour la mise sur pied et le fonctionnement des clubs daide aux devoirs :  •  Un guide du tuteur : Lire et écrire avec les enfants et les adolescents •  Un guide de linstructeur : Comment former les bénévoles des clubs daide aux devoirs •  Un guide à lintention des organisateurs : Comment mettre sur pied un club daide aux devoirs  Ces ressources sont accessibles sur lintranet de Collège Frontière. Le ministère de lÉducation de lOntario a mandaté Collège Frontière de mettre au point ces ressources.   Par Lorna Corzine et Maureen Anglin Révisé par Erica Martin  Traduction par Olivier Roy-de-Belleval Révisé par Mélanie Valcin 

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  R STNEMEICREME   Je voudrais remercier chaleureusement Berny Hi et Douglas Corzine pour leurs révisions et leurs suggestions. De plus, je voudrais remercier les deux merveilleux adolescents qui mont procuré lexpérience dont javais besoin pour rédiger ce guide.  Lorna Corzine                                   

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T ABLE DES MATIÈRES 

        Introduction ..............................................................................................................................1  Lécoute active ..........................................................................................................................3  Communication interculturelle..............................................................................................7  Le tutorat ...................................................................................................................................9  Lestime de soi ........................................................................................................................11  La sécurité ...............................................................................................................................13  Questions et réponses : Comment faire face aux problèmes ...........................................15  Conclusion ..............................................................................................................................19  Références ...............................................................................................................................20  Annexe A  Exercices pour la formation des tuteurs .......................................................21  Annexe B  Autres documents............................................................................................28  Annexe C  À propos de Collège Frontière .......................................................................38  Annexe D Témoignages ......................................................................................................40

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I TNORUDTCOIN    Félicitations! Vous avez décidé daider les adolescents à développer leurs compétences scolaires. En tant que tuteur, vous jouerez un rôle important dans la vie des adolescents. Des études démontrent que les tuteurs peuvent améliorer considérablement le niveau de réussite scolaire des élèves. Vous aiderez les élèves à se donner des objectifs, à se motiver et à comprendre limportance de léducation. Vous les aiderez également à : •  développer des relations positives avec les adultes; •  augmenter leur niveau de participation scolaire; •  se sentir plus à laise en compagnie dautrui; •  accroître leur estime de soi; •  cultiver une vision positive de lavenir (Search Institute, 2004).  Ces expériences incitent les jeunes à devenir des membres sains, généreux et responsables de la collectivité.  Lidée de travailler avec des adolescents peut savérer déconcertante pour plusieurs tuteurs. Certains se demandent sils vont réussir à bien communiquer avec les adolescents. Dautres craignent de se faire poser des questions auxquelles ils ne seront pas capables de répondre (et auxquelles ils nauraient pu répondre même lorsquils étudiaient la matière, des années plus tôt). Dautres encore simaginent que leurs élèves seront une copie conforme deux à ladolescence, à savoir des petits monstres. Mais enfin, comme le démontre ce manuel, travailler avec les adolescents nest pas forcément une expérience difficile.  Ce manuel de ressources vous aidera à développer une relation positive avec les adolescents. Vous y trouverez dans un premier temps des stratégies de communication telles que lécoute active et les habiletés de communication interculturelle. Vous y apprendrez aussi des manières de motiver et dencourager les adolescents à se construire une bonne estime deux-mêmes. La dernière section montre comment faire face aux problèmes qui peuvent survenir lorsquon travaille avec des jeunes.  Vous trouverez dans lannexe des exercices et des documents à utiliser lors de vos séances de tutorat. Tout au long du manuel, il est clairement indiqué à quel moment utiliser quel exercice. 

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Une note à propos de la langue : le mot « élèves » prend souvent la forme du pluriel tout au long de ce manuel, même si celui-ci sadresse à ceux qui travaillent avec un ou plusieurs élèves à la fois. Aussi, tout au long de ce manuel, lemploi du masculin ou du féminin est utilisé sans discrimination à légard de quiconque.  Profitez de votre expérience avec les adolescents!

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 L ÉCOUTE ACTIVE    Lors ue vous travaillez avec les adolescents,ne leur osez as tro  de questions.  Si vous arvenez, vous êtes sur la bonne voie our bien vous  entendre avec eux.   Lécoute active est essentielle pour bien communiquer avec les adolescents (et les autres!). Pour une écoute active :   Vous devez faire preuve douverture desprit et porter toute votre attention sur la personne avec qui vous échangez. Laissez la parole à votre interlocuteur et abstenez-vous de porter des jugements et de donner des conseils. Lobjectif de léchange est damener lélève à sexprimer. (Brackenbury, 1995, p. 45)  La personne qui écoute activement veut comprendre et aider son interlocuteur. Elle doit témoigner de sa confiance en la capacité de lautre à surmonter ses propres problèmes, et ce, sans émettre de jugement. Enfin, elle doit accepter que chaque personne est unique (Harp, 2000, p. 9). Lécoute active ne consiste pas à offrir des suggestions, mais à encourager celui qui parle à trouver ses propres solutions.   Les dix commandements de la bonne écoute (Adapté de Harp, 2000, p. 9)   1.  Cessez de parler! Vous ne pouvez pas écouter si vous êtes en train de parler.Pour une écoute active, il faut :   •  faire face à la personne qui parle; •  regarder fréquemment lautre dans les yeux (sans la dévisager); •  « ouverte » en se penchant légèrement vers lautre (sansadopter une posture envahir sa bulle); •  être détendu; •  poursuivre et relancer la conversation en posant des questions ouvertes (« Dis- moi en plus à ce sujet », « Donne-moi un exemple ») et en envoyant des signaux corporels (hocher de la tête).

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(Brackenbury, 1995, p. 37-38)  2.  Réagir aux émotions.Il faut dabord déterminer lémotion ressentie par linterlocuteur (voir lannexe B pour une liste démotions). Il faut ensuite décrire cette émotion et articuler une réponse qui facilite la communication.   Exemple : Un élève dit : « Je déteste mes profs. Ils ne sintéressent pas à nous ». A. Une réponse peu recommandée : « Ce nest pas très gentil de dire ça. Certains professeurs sintéressent à leurs élèves. » →En répondant ainsi, on ne tient pas compte des sentiments de lélève. Ce dernier pourrait conclure que son tuteur veut lui faire la morale.  B.  adéquate : « Si je comprends bien, tu nes pas satisfait. »Une réponse →En répondant ainsi, on reconnaît les sentiments de lélève et on ouvre la porte à une conversation plus approfondie. (Brackenbury, 1995, p. 51)  Remarque au tuteur : Faites lexercice 1 (Annexe A) pour vous pratiquer à répondre  3.  Prêtez attention au langage non verbal.Le langage non verbal nous transmet beaucoup dinformation.Par exemple, il est plus facile de communiquer directement avec quelquun que par correspondance, car cela nous permet de voir les expressions faciales et les gestes de notre interlocuteur. Lexpérience nous apprend à interpréter le langage non verbal afin de comprendre comment les autres se sentent. Prêtez attention à ce que les élèves disent, à ce quils sous-entendent et au langage non verbal quils utilisent afin de déterminer les attitudes qui doivent être corrigées. Cela vous aidera aussi à établir une relation de confiance avec eux. Enfin, les élèves se sentiront valorisés et seront ainsi motivés à poursuivre le programme de tutorat.   Remar ue au tuteur : Faites lexercice 2 (Annexe A) our vous rati uer à être attentif au langage non verbal 4.  Posez des questions ouvertes.Voici quelques exemples de questions  pour amener les gens à parler deux.  Les questions ouvertes (« Quest-ce que tu préfères à lécole? ») suscitent des réponses plus élaborées que les questions auxquelles on répond par un « oui » ou par un « non » (« Aimes-tu lécole? »). Les questions ouvertes vous permettront donc de diriger la conversation et den retirer davantage dinformation.   Une question peu recommandée : « Aimes-tu les maths? »  Lélève: « Non. »  Une question ouverte : « Pourquoi naimes-tu pas les maths? »  Collège Frontière

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Lélève déteste les fractions!: Je ny comprends rien! Je Le tuteur dirait que tu les additionnes. On me montrer Peux-tu: Bien, voyons voir. ce qui te donne de la difficulté? Lélève ne comprends : Jetout simplement pas comment on peut les additionner. Çest impossible! Le tuteur Essayons de comprendre en dessinant une pizza découpée: Jai une idée. en pointes. De cette manière, tu trouveras sûrement que laddition est facile à comprendre.  Remar ue au tuteur : Faites lexercice 3 (Annexe A) our vous rati uer à oser des questions ouvertes 5.  Soyez patient! 6.  Demandez des précisions.Posez des questions telles que :  « La semaine dernière, tu as appris laddition de fractions. Quas-tu appris cette semaine? » Cela vous permettra de bien définir le sujet de la conversation. Cela témoigne également de votre intérêt à légard de votre interlocuteur.   7.  Récapitulez.Revoyez ensemble ce qui a été dit, notamment les évènements et les sentiments. Cette manière de procéder permet à tous les participants de démontrer une bonne compréhension des points soulevés.  8.  Ne soyez pas trop critique!Évitez les réponses du genre : « Si jétais toi, je pense que je ferais ceci ou cela » Ce genre de réponse décourage les gens et ne permet pas de trouver des solutions efficaces aux problèmes. Pour obtenir plus dinformation, veuillez consulter le document « Les obstacles à la communication » (Annexe B).   9.  Évitez de vous faire trop rassurant.Les réponses qui visent à rassurer les autres à tout prix, comme « Ne ten fais pas avec ça! », « Tout ira bien », « Oublies ça » ne les aident pas à se sentir mieux. En fait, elles nuisent à la communication, car elles ont tendance à mettre un terme à la conversation.   10.  Employez lapproche en cinq étapes.Les cinq questions suivantes aideront les élèves à résoudre leurs problèmes :  i.  Quel est le problème? ii.  Quas-tu fait jusquici? iii.  Peux-tu imaginer une autre solution? iv.  Quel est ton plan? v.  (élèves ont tenté de résoudre le problème). CommentAprès que les cela sest-il passé?

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« Messa-Je » (adapté de Brackenbury, 1995, p. 26-27)   Les « messa-Je»représentent une façon dexprimer nos sentiments. Ces messages décrivent ce qui se passe à lintérieur de la personne qui parle en utilisant des affirmations positives au lieu de blâmes et de reproches. Les élèves qui apprennent à formuler et à utiliser ces messages communiqueront mieux et résoudront les conflits plus facilement.   Les « messa-Je»  comprennent trois parties. •   me sens »Lexpression des sentiments qui commence par « Je •   tu  »Laffirmation dun fait qui commence par « quand •   parceLe résultat des comportements observés qui suit la formule « que  »  Au lieu de dire : « Tu me mets en colère quand tu cries après moi. » Dire: « Je naime pas que tu me parles sur ce ton→ le « messa-Je»transmet la même information, mais sur un ton tout autre que celui de la confrontation)  Exemple : Un élève dit : « Je déteste les maths. »  Une réponse peu recommandée: « Oui, je hais les maths aussi! prof ne se souciait Mon jamais de nous ». Une réponse adéquate Je: « Jai eu de la difficulté avec les maths moi aussi. me sentais désemparé sans laide du professeur. Je ne pouvais pas faire grand-chose sans son aide à vrai dire.→ Cette réponse ne dévalorise pas le rôle des enseignants et nous renseigne davantage sur la situation. Elle peut aussi inciter les élèves à poser des questions (« Cest ce qui marrive en maths aussi. Quest-ce que tu as fait? »)  Remarque au tuteur : Faites lexercice 4 (Annexe A) pour pratiquer les « messa-je ». 

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C OMMUNICATION INTERCULTURELLE   Il se peut que vous travailliez avec des jeunes issus de différentes cultures. Vous pourriez par exemple être jumelé à des jeunes autochtones, à des jeunes de milieux défavorisés ou encore à de nouveaux immigrants. Souvenez-vous que la différence est souvent invisible et que lâge et la situation géographique et économique ont une incidence sur la culture dune personne. Dans toutes les situations interculturelles, faites attention à la façon dont vous communiquez. De plus, méfiez-vous des conclusions hâtives que vous tirez à propos des élèves avec qui vous travaillez.  Des conseils pour une communication interculturelle efficace  •  et les préoccupations des élèves, et non surConcentrez-vous sur les préférences les vôtres. Proposez des activités peu coûteuses, voire gratuites, aux ados.  •de chacun. En raison des différences culturelles et parRespectez lintimité mesure de sécurité, les questions à propos de la famille devraient être traitées avec précaution. •   auxpas quils vous comprennent du premier coup. DemandezNe présumez élèves de résumer ce que vous avez expliqué. Cet exercice permet de vérifier leur compréhension. •  Encouragez et complimentez les élèves. •  Soyez patient en attendant leur réponse. Laissez aux élèves tout le temps dont ils ont besoin pour répondre. •  leur langage non verbal (les gestes, la capacité de regarder lautreSoyez alerte à dans les yeux, lespace personnel, etc.)   Des conseils pour ceux qui travaillent avec les nouveaux arrivants au Canada  •  Répétez les idées nouvelles en utilisant des mots différents pour les expliquer. •  Évitez les mots superflus et les mots difficiles. •  Utilisez le présent de lindicatif le plus souvent possible. Par exemple, au lieu de dire : « Tu auras besoin de ton livre demain », dites « Apporte ton livre demain ». •  aussi souvent que possible vos propos par lécriture ou le dessin.Appuyez •  Utilisez des expressions faciales et des gestes pour mettre en évidence la signification des mots. •  Ne déformez pas et nexagérez pas votre prononciation. •  Ne parlez pas plus fort quà lhabitude. •  Assurez-vous davoir une tenue vestimentaire culturellement appropriée. 

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