COURS GRC MB

Briens-I

Description

DIRECTION DE L’ENSEIGNEMENTCCMP49 rue de Tocqueville75017 ParisTél : 01 55 65 65 97Fax : [phone]E-mail : [e-mail] web : www.ccip.fr/ccmpM1263 De la GRC (ou CRM - Customer Relationship Management) à la stratégie e-marketing Michel BADOCPar : Groupe HECAutorisation de reproduction accordée à : __________________________________TOUTE COMMUNICATION A DES TIERS INTERDITEMODES D ’UTILISATION DES SEANCES DU COURSCOURS : DE LA GRCLes séances peuvent être enseignées et achetées soit pour (GESTION DE LA RELATION CLIENT) l ’intégralité du cours soit sous la forme de modules (théorie, exercices pratiques et cas) autonomes.A LA STRATEGIE e-MARKETING L ’ensemble du cours est composé de 3 modules pour un total de 12 séances correspondant à 22h30 d ’enseignement.Chaque module correspond à un enseignement d ’une durée variable de 6h à 12h30 modulables.Auteur : Michel BADOCLes séances sont proposées sous la forme d ’une durée horaire de 1h30 à 3h, demie ou journée entière (pour la formation permanente) selon les besoins.1 2PLAN DE LA SEQUENCE D ’ENSEIGNEMENTI - MODULE I : SOURCES CREATRICES ET AVENEMENT DU E-MARKETINGA - LE COURS1. Séance n°1 (1h30) : Sources créatrices du e-marketing2. Séance n°2 (1h30) : Avènement du e-marketing3. Cas Wagons-Lits e-marketing (3h) : Animation de cas : Elaboration d ’une démarche conduisant à une politique de e-marketing dans une ...

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Extrait

DIRECTION DE L’ENSEIGNEMENT

CCMP 49 rue de Tocqueville 75017 Paris

Tél : [phone] Fax : [phone] Email : [e-mail] Site web : www.ccip.fr/ccmp

M1263 De la GRC(ouCRMCustomerRelationshipManagement) à la stratégie emarketing

Par : Michel BADOC Groupe HEC

Autorisation de reproduction accordée à : __________________________________

TOUTE COMMUNICATION A DES TIERS INTERDITE

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8. Séancen°5 (1h30) : Mise en œ 9. CasWOODFACILITY (1h30) marketing afin d ’obtenir une l 10. Cas CONFORAMA emarketi marketing et commerciale d'un 11. Cas PUBLIBOOK.COM (3h) : une société e commerce dans l' 12. Cas AXA.eMarketing (3h) : Ut société d'assurance.

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: Concepts thé : Fondements : Vocabulaire : Evolution du

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La séance se fondera surun exposé alimenté par les lectures conseillées.

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MODULE II : LA GRC OB

SEANCE N°3 : GESTION DE LA STRATEGIE e MARKETING :

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La séance se fondera sur un exposé r alimenté par les lectures conseillées.

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La séance se fondera sur un exposé r alimenté par les lectures conseillées.

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ANIMATION CAS CONFORAMA. + CORRIGE VIDEO: 3H

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