F-Programme-des-cours-412

R.Hohl

Description

Cours interentreprises «Services et administration» - Programme des cours 41.2 LFPr (1978) La Commission de surveillance des cours interentreprises de la branche de formation et d’examen «Services et administration» édicte le présent programme de cours sur la base du règlement-cadre concernant l’organisation des cours interentreprises pour les employé(e)s de commerce du 8 septembre 2003 et du pro-gramme-cadre du 4 juin 2003. Les Commissions des cours élaborent leurs programmes détaillés sur ces bases. But des cours interentreprises Responsables CIE Les cours viennent compléter la formation en entreprise et ont pour objectif Les responsables CIE sont des personnes qui ont une activité pratique dans d’initier les personnes en formation aux techniques et connaissances com- l’entreprise. Ce sont les personnes de contact pour les entreprises formatri-merciales de base des branches de formation et d’examen agréées par ces et les personnes de référence pour les personnes en formation pour l’Office fédéral de la formation professionnelle et de la technologie (OFFT) toutes les questions relatives aux cours interentreprises et à la formation en tout en les préparant à la poursuite de la formation dans l’entreprise forma- entreprise, comme par exemple les unités de formation, les STA, l’utilisation trice. Grâce aux activités qu’elles effectuent par la suite au sein de du guide méthodique type et le programme de formation en entreprise. Les l’entreprise formatrice, ...

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L’art. 41.2 LFPr (78), version du 24 mars 2004

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Cours interentreprises «Services et administration»

-

Programme des cours 41.2 LFPr (1978)

La Commission de surveillance des cours interentreprises de la branche de formation et d’examen «Services et administration» édicte le présent programme de

cours sur la base du règlement-cadre concernant l’organisation des cours interentreprises pour les employé(e)s de commerce du 8 septembre 2003 et du pro-

gramme-cadre du 4 juin 2003. Les Commissions des cours élaborent leurs programmes détaillés sur ces bases.

But des cours interentreprises

Les cours viennent compléter la formation en entreprise et ont pour objectif

d’initier les personnes en formation aux techniques et connaissances com-

merciales de base des branches de formation et d’examen agréées par

l’Office fédéral de la formation professionnelle et de la technologie (OFFT)

tout en les préparant à la poursuite de la formation dans l’entreprise forma-

trice. Grâce aux activités qu’elles effectuent par la suite au sein de

l’entreprise formatrice, les personnes en formation mettent en pratique,

consolident et approfondissent, si possible de façon autonome, les compé-

tences fondamentales qui leur sont enseignées pendant les cours interen-

treprises. En outre, ces cours leur apportent des compétences spécifiques à

la branche et garantissent le bon résultat des examens d’entreprise. En

particulier, des unités de formation s’appuyant sur des processus de travail

types peuvent être enseignées, adaptées et évaluées. Les compétences

spécifiques aux branches sont transmises sur la base des objectifs détaillés

du guide méthodique type de la branche «Services et administration».

Principes

Les cours interentreprises de la branche de formation et d’examen «Servi-

ces et administration» doivent notamment:

•

appréhender l’expérience pratique dans l’entreprise.

•

fournir une aide dans le cadre de la réflexion sur les expériences de

mise en application.

•

permettre de s’occuper activement de problèmes ayant trait à la prati-

que dans l’entreprise et encourager ainsi la mise en oeuvre des acquis

dans différentes situations.

•

permettre aux personnes en formation – en particulier lorsqu’elles sont

seules à leur niveau de formation dans l’entreprise – de comparer leur

niveau de rendement et leurs méthodes de travail avec ceux de leurs

collègues.

Responsables CIE

Les responsables CIE sont des personnes qui ont une activité pratique dans

l’entreprise. Ce sont les personnes de contact pour les entreprises formatri-

ces et les personnes de référence pour les personnes en formation pour

toutes les questions relatives aux cours interentreprises et à la formation en

entreprise, comme par exemple les unités de formation, les STA, l’utilisation

du guide méthodique type et le programme de formation en entreprise. Les

responsables CIE encouragent les compétences sociales et méthodologi-

ques des personnes en formation.

Particularités et durée des cours

Les cours sont organisés sur la base des directives/recommandations de

l’Office fédéral de la formation professionnelle et de la technologie (OFFT)

pour l’organisation de la formation et de l’examen de fin d’apprentissage

d’après l’art. 41.2 LFPr (1978). La Commission de surveillance des cours

interentreprises de la branche de formation et d’examen «Services et admi-

nistration» édicte des recommandations ad hoc à l’intention des Commis-

sions des cours.

La Commission des examens pour toute la Suisse décide des modèles de

formation en vertu de l’art. 41.2 LFPr (1978). Les modèles publiés

(www.rkg.ch) comprennent également les fenêtres prévues pour

l’organisation des cours. Les dates précises sont fixées par les Commis-

sions des cours compétentes.

Les quatre cours interentreprises pour les personnes effectuant une forma-

tion selon l’art. 41.2 LFPr (1978) durent deux jours chacun.

L’art. 41.2 LFPr (78), Version du 24 mars 2004

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Matériel didactique

Le guide méthodique type et le matériel complémentaire de la branche de

formation et d’examen «Services et administration» constituent le matériel

didactique des cours interentreprises. Aucun support pédagogique n’est

recommandé en particulier.

La Commission des examens pour toute la Suisse et la branche de forma-

tion et d’examen «Services et administration» publient un catalogue des

objectifs détaillés d’entreprise transmis aux écoles.

Evaluation des unités de formation

Dans le cadre de l’élaboration du programme détaillé, la Commission des

cours a la possibilité, à côté des présentations d’unités de formation, de

faire préparer la série de CIE suivante par une partie de la classe à l’aide

d’un programme parallèle. Sur la base des dispositions sur les subventions,

un groupe de cours accompagné comprend au moins dix apprentis.

Pour l’évaluation des unités de formation, les responsables CIE reçoivent

comme matériel didactique des notices explicatives. Celles-ci sont considé-

rées comme des directives pour l’interprétation des critères évalués par les

responsables CIE. Ils indiquent l’échelle à appliquer pour l’évaluation des

unités de formation dans les CIE.

Modules pour le programme des cours

La branche de formation et d’examen «Services et administration» met à

disposition certains modules déterminés pour l’organisation des CIE. Ces

modules s’appuient sur une structure méthodologique et didactique. Si la

Commission locale des cours CIE s’écarte des modules, elle transmet le

programme détaillé à la Commission des examens.

Si vous ne trouvez pas d’information dans les colonnes «Tuyaux et

conseils», «Formes d’apprentissage et de travail» ainsi que «Promotion des

compétences», veuillez consulter les modules.

Une journée de cours dure généralement huit heures. Les modules sont

organisés sur cette base. La Commission des cours règle les détails.

L’art. 41.2 LFPr (78), Version du 24 mars 2004

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Premier cours interentreprises, durée : 2 jours

Contenus généraux

Programme-cadre

Remarques

•

Vue d’ensemble du déroulement de l’apprentissage

•

Introduction au guide méthodique type de branche

•

Utilisation des objectifs détaillés

•

Utilisation des compétences méthodologiques et sociales

•

Planification du premier semestre dans le cadre d’un stage en en-

treprise

•

Initiation aux situations de travail et d’apprentissage

•

Directive sur la première unité de formation

•

Introduction au journal

•

Apprentissage en entreprise sous sa propre responsabilité

•

Connaissance de la branche

La Commission des cours compétente peut prendre en compte les besoins régionaux

et adapter les informations sur la personne de contact, la structure de la branche et

les délais de remise pour la 1

re

unité de formation.

Les modules relatifs au programme obligatoire constituent un fil conducteur qui indi-

que quels contenus doivent être présentés et sous quelle forme.

Objectifs détaillés/thèmes obligatoires

Tuyaux et conseils

Formes de travail et

d’apprentissage

Promotion des compé-

tences

•

Etablir des diagrammes (généraux et qui se réfèrent aux PE) sur

l’exemple de l’arrivée du courrier – Exigences fixées pour la 2

e

UF

•

Technique de présentation (gestuelle, médias etc. sur la base des

critères fixés pour la 1

re

UF)

•

Organisation: personne de contact compétente (CIFC cantonales,

réseau d’entreprises formatrices, partenaires scolaires), délais de

remise des STA, UF, informations sur la branche S&A (structure,

organisation), etc.

•

Interprétation des compétences méthodologiques et sociales pour

la pratique

L’exemple de l’arrivée du

courrier a été choisi, car cette

activité n’est pas mentionnée

de façon explicite dans le

catalogue des OD.

Exposé

Approfondissement des

connaissances

Travail de groupe

Travail individuel

Jeu d’attribution

Jeu de rôle

Possibilité de réflexion

Aptitude au travail en

équipe

Techniques de présenta-

tion

Aptitude à la communica-

tion

Aptitude au transfert

L’art. 41.2 LFPr (78), Version du 24 mars 2004

4 sur 5

Deuxième cours interentreprises, durée : 2 jours

Contenus généraux

Programme-cadre

Remarques

•

Réflexion sur la première année d’apprentissage sur la base des

objectifs détaillés et des compétences méthodologiques et sociales

•

Traitement de la première unité de formation

(introduction à la 2

e

UF, 3

e

tâche)

•

Contrôle des progrès réalisés

•

Planification du semestre suivant

•

Connaissance de la branche

Discussion consécutive à la 2

e

UF (avec documentation)

Objectifs détaillés/thèmes obligatoires

Tuyaux et conseils

Formes de travail et

d’apprentissage

Promotion des compé-

tences

1.3.1.1 Connaître les produits de la concurrence

Ne pas traiter de manière trop

détaillée

Cf. modules

Techniques de négocia-

tion

1.2.2.1 Connaître les produits et les services

1.2.2.2 Présenter des produits et des services

Cf. modules

Techniques de présenta-

tion

2.4.3.1 Critères de classement

Cf. modules

Techniques de travail

1.7.5.1 Comparer les présentations extérieures des entreprises

Introduction aux STA off-the-job

L’art. 41.2 LFPr (78), Version du 24 mars 2004

5 sur 5

Troisième cours interentreprises, durée : 2 jours

Contenus généraux

Programme-cadre

Remarques

•

Réflexion sur la deuxième année d’apprentissage sur la base des

objectifs détaillés et des compétences méthodologiques et sociales

•

Traitement de l’unité de formation (Evaluation de la 3

e

tâche)

•

Connaissance de la branche

Objectifs détaillés/Thèmes obligatoires

Tuyaux et conseils

Formes de travail et

d’apprentissage

Promotion des compé-

tences

3.3.5.1 Rédiger une description de poste

3.3.5.2 Rédiger une offre d’emploi

3.3.5.3 Chercher du personnel

Cf. modules

Cf. modules

Examen oral de fin d’apprentissage (modèle 2):

Tâche pour le rapport pratique, organisation, réalisation, exemples,

exercices

1.1.3.1 Appliquer les règles de savoir-vivre

Axé sur le catalogue des cri-

tères pour l’examen oral

Cf. modules

Cf. modules

Examen écrit de fin d’apprentissage

De l’objectif détaillé à l’examen écrit

Uniquement premiers expo-

sés sur l’examen écrit

Cf. modules

Cf. modules

Quatrième cours interentreprises, durée : 2 jours,

Contenus généraux

Programme-cadre

Remarques

•

Evaluation en vue de l’examen de fin d’apprentissage

•

Connaissance de la branche

•

Branche, marché du travail et apprentissage tout au long de la vie

Objectifs détaillés obligatoires

Tuyaux et conseils

Formes de travail et

d’apprentissage

Promotion des compé-

tences

Examen oral de fin d’apprentissage

Modèle 2 – Organisation, réalisation, exemples, exercices

Cf. modules

Cf. modules

Examen écrit de fin d’apprentissage:

De l’objectif détaillé à l’examen écrit (exemples/séries de tâches)

Cf. modules

Cf. modules

Préparer un entretien de vente (en préparation pour l’examen oral)

Cf. modules

Cf. modules

Mon profil professionnel

Cf. modules

Cf.modules

Apprentissage tout au long de la vie

Cf. modules

Cf. modules