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Département d’organisation et ressources humaines École des sciences de la gestion Université du Québec à Montréal DIPLOME DE CONSEIL EN MANAGEMENT SESSION Hiver 2010 COURS DCM 7611 Synthèse 1 : Communication organisationnelle SYLLABUS Chargé de cours : Philippe Collas ¾¾¾¾UQAM ESG DCM7611 INTRODUCTION Ce document est important. Il est conseillé de le classer soigneusement dans un cartable et de s’y référer aussi souvent que nécessaire avant et après les séances de cours. Le cours «Communications interpersonnelles organisationnelles » vise à acquérir des concepts et à susciter une réflexion sur : la notion de communication dans son ensemble, les composantes de la communication (verbale, écrite, non verbale, style, cibles) dans leurs particularités organisationnelles, les différentes théories des auteurs majeurs, et le bon usage des différentes facettes de la communication, dans une organisation, quelle qu’elle soit, et plus spécifiquement dans la pratique de consultation. Le cours permet aussi d’approfondir ses pratiques de communication, ses habiletés de communicateur, sa propre conception de la communication et sa capacité à moduler ses messages en fonction des cibles. I - OBJECTIFS Au terme de ce cours, les étudiant(e)s seront capables de : - décrire et utiliser les principaux concepts de communication - analyser les situations de communication, - adapter leurs messages et ...

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Département d’organisation et ressources humainesÉcole des sciences de la gestionUniversité du Québec à Montréal DIPLOME DE CONSEIL EN MANAGEMENT SESSION Hiver 2010 COURS DCM 7611 Synthèse 1 : Communication organisationnelle SYLLABUS Chargé de cours : Philippe Collas
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INTRODUCTION Ce document est important. Il est conseillé de le classer soigneusement dans un cartable et de s’y référer aussi souvent que nécessaire avant et après les séances de cours. Le cours «Communications interpersonnelles organisationnelles » vise à acquérir des concepts et à susciter une réflexion sur : ¾ lanotionde communication dans son ensemble, ¾ lescomposantesde la communication (verbale, écrite, non verbale, style, cibles) dans leurs particularités organisationnelles, ¾différentes les théoriesdes auteurs majeurs, ¾ et le bonusagedes différentes facettes de la communication, dans une organisation, quelle qu’elle soit, et plus spécifiquement dans la pratique de consultation. Le cours permet aussi d’approfondir ses pratiques de communication, ses habiletés de communicateur, sa propre conception de la communication et sa capacité à moduler ses messages en fonction des cibles. I  OBJECTIFS Au terme de ce cours, les étudiant(e)s seront capables de : - décrire et utiliser les principaux concepts de communication - analyser les situations de communication, -leurs messages et leur style, adapter - utiliser les techniques adéquates en face à face ou en petits groupes, - faire un discours en public structuré et attrayant. II  METHODES PEDAGOGIQUES Le cours est basé sur une participation active des étudiants durant le cours, individuellement ou en équipe. La pédagogie va utiliser : -de savoirs théoriques de base indispensables acquis par les l’apprentissage lectures personnelles et les exposés théoriques du professeur et des étudiants; - la mise en œuvre de savoirfaire transmis par le professeur et utilisés largement dans les exercices, et l’étude de terrain ; -communication orale active lors de présentations en cours ; la -capacité à écrire notes, mémos et rapports efficaces, concis, agréables à lire et la à manipuler ; -techniques de communication dont la capacité à donner une rétroaction des positive et structurée, - des outils d’autoanalyse.
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III  MODALITES D’EVALUATION Chaque étudiant(e) sera appelé(e) à remettre deux (2) travaux individuels, à satisfaire à un examen des connaissances et à participer activement durant les cours et lors des présentations des travaux (individuel et d’équipe). Les éléments d’évaluation sont : a) Un travail de réflexion et d’analyse d’un auteur reconnu pour son apport aux théories de la communication (40 points). i. Nature du travail : « Qui suisje ?» : il s’agit de la présentation synthétique d’un auteur reconnu pour ses travaux sur la communication. Le travail comprendra les points suivants : 1. la biographie de l’auteur resituée dans son époque, 2. Les grands thèmes de son œuvre, 3. Analyse au choix de son ou ses apports principaux à la communication, 4. Limites de ses théories (critiques faites par l’auteur ou d’autres, limites liées au contexte ou aux techniques, limites culturelles etc.) 5. L’usage actuel de ses théories ou travaux, directement ou indirectement (par exemple au travers d’autres auteurs, de tests, de questionnaires, etc.), 6. Le travail se conclut par un point de vue personnel sur les apports de ces théories à la communication en organisation, et sur son apprentissage. ii. Objectifs pédagogiques : 1. Développer une connaissance approfondie d’un auteur et de son apport aux théories de la communication, en lisant intégralement un livre de cet auteur, 2. faire preuve d’esprit de synthèse dans la présentation et dans le rapport, 3. faire les liens entre la théorie et la pratique dans le monde du travail. 4. faire partager son savoir et ses apprentissages aux autres étudiants lors de la présentation, entre autres par le biais de moyens pédagogiques novateurs. iii. Taille du travail : 1. un rapport synthétique : a. de 3000 mots maximum (hors schémas et croquis, avec une police de caractère Arial 12 et simple interligne), le nombre de mots est indiqué en début de document. b. Les objectifs du travail sont repris sur la première page du travail ; c. le document est transmis pour diffusion à tout le groupe avant chaque séance ;
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d. Inclure au moins 5 (cinq) références de textes, livres lus ou consultés et votre libre choix de sites Internet consultés. Il est indispensable d’avoir soimême lu intégralement au moins un ouvrage de cet auteur. e. Inclure, en annexe, un texte court de cet auteur (une ou deux pages) qui vous semble fondamental ou inspirant pour vous en justifiant votre choix. 2. et une présentation orale de 15 minutes suivie d’une série de questions/réponses, de rétroaction de 15 minutes. Cette présentation ne fait appel à l’usage d’un support de projection comme PowerPoint. Elle est évaluée dans le cadre de la communication orale. iv. Évaluation basée sur : la qualité de la recherche, la pertinence des résumés, la capacité à analyser les limites et à intégrer les apports théoriques dans la vie professionnelle, la qualité de la rédaction et de la présentation du rapport. Deux travaux d’intégration finale : a. Un journal d’apprentissage (20 points). i. Nature du travail : Rédiger un journal d’apprentissage structuré en utilisant dans la rédaction des citations sélectionnées dans la liste jointe en annexe ou d’autres. ii. Objectifs : 1. faire le point sur ses apprentissages 2. et développer des qualités de rédaction et de synthèse, 3. accessoirement savoir se servir de citations avec pertinence et élégance. iii. Taille du travail : 5 à 6 pages (Arial 12 et simple interligne) avec un maximum de 1800 mots, concision et esprit de synthèse seront des plus, la taille du travail en mots doit être indiquée en première page ; iv. Echéance : l’étudiant a le libre choix de soumettre son travail en cours à l’enseignant deux fois durant la session pour commentaires, discussions et éventuellement redressement du cadre de travail. Le journal dans sa version finale est remis lors de la dernière séance. v. Un document de facilitation pour aider à décoder les apprentissages est remis lors de la seconde séance ; vi. L’évaluation est basée sur la capacité à : 1. identifier et commenter ses apprentissages majeurs, 2. à écrire de manière vivante et structurée 3. à utiliser adéquatement des citations d’auteur. b. Un examen final (20 points) d’une durée de 90 minutes i. sous la forme d’un QCM de 80 questions maximum ii. dont le contenu porte sur les rapports et les présentations d’auteurs, et toutes les notions vues en cours et synthétisées dans les fiches pédagogiques remises iii. la note de passage est de 70%.
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c) La communication orale et la participation aux séances et aux exercices (20 points) mesurée par : a. la présentation de son auteur à la classe (qualité de l’animation, respect du temps imparti de 20 minutes, qualité de l’expression orale, etc.). b. une présentation formelle en classe du travail d’équipe du cours DCM7612 avec un support visuel de 10 à 12 diapositives de contenu (hors page de titre, intertitre et conclusion) maximum, la présentation est d’une durée de 20 minutes, suivie d’une discussion de 15 minutes. Cette présentation est soutenue devant un jury composé des deux chargés de cours (DCM7611 et DCM7612). c. La participation en salle de classe : dont la qualité des feedbacks et l’implication dans les exercices et le respect des protocoles des exercices (condition d’un bon apprentissage), d. l’assiduité et la présence aux sessions, la présence et une participation active au cours sont des moments forts de l’apprentissage. Ce cours a pour objectif de développer des capacités de communication et demande donc beaucoup de pratiques en cours, d’observation des autres.En conséquence, absences et retards entraînent des pénalités (un point par heure d’absence ou retard) et une absence cumulée supérieure à 12 heures (soit plus de 25% du cours) entraîne un échec (E) et la reprise du cours depuis le début sauf cas de force majeure.Notes : 1) Tout retard dans la remise des travaux entraîne une pénalité de 1% par jour de retard, sauf cas de force majeure. 2) NOTE (rappel de la Direction de Programme DCM) :  « Tout acte de plagiat, fraude, copiage, tricherie ou falsification de document commis par une étudiante, un étudiant, de même que toute participation à ces actes ou tentative de les commettre, à l’occasion d’un examen ou d’un travail faisant l’objet d’une évaluation ou dans toute autre circonstance, constitue une infraction au sens de ce règlement. [Entre autres] l'utilisation totale ou partielle du texte d'autrui en le faisant passer pour sien ou sans indication de référence [ainsi que] la transmission d'un travail pour fins d'évaluation alors que ce travail constitue essentiellement un travail qui a déjà été transmis pour fins d'évaluation académique à l'Université ou dans une autre institution d'enseignement » (règlement #18, UQAM, 2001, p. 2) constituent des infractions de nature académique que je vous félicite de ne pas commettre… »
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IV - PLAN DE COURS SEANCE THEMES 1 Introduction : -prise de contact, -travaux et syllabus, -théories générales de la communication -Etes-vous un bon communicateur ? -Votre style de communication -Comment donner un feedback efficace. Semaine qui Remplir le questionnaire sur son suit la style d’apprentissage. séance 1
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Le rôle du moi dans la communication et les perturbations du dialogue intérieur Concepts : le moi, la perception et l’écoute Pratiques de communication : le questionnaire.
Parler ou ne rien dire ? Concepts : Le langage et les principes de la communication verbale, para-verbale et non verbale. La communication interpersonnelle ou le face à face et ses enjeux ? Pratiques de communication : -L’entretien en face à face
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TRAVAUX Auteurs étudiés : P.Watzlawick H.P. Grice
Soumettre la bibliographie trouvée sur l’auteur après recherche personnelle des titres et ouvrages. Remise des documents d’aide pour le journal de bord Remise de tous les dossiers sur les auteurs. Auteurs étudiés : -David Kolb -A.Maslow -C.G. Jung -A.Damasio Présentation détaillée du travail de terrain avec remise du document de travail. Auteurs étudiés : -E.T. Hall -R. Jakobson -F. de Saussure -R.BirdWhistell
Auteurs étudiés: -E. Goffman -Éric Berne -Erik Erikson
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La communication dans les groupes de petite dimension Pratiques de communication écrite : le rapport écrit (relecture duale des rapports sur les auteurs).
La communication dans les grands groupes : Entreprises et Médias. Pratique de communication : le débat.
Synthèse : d’hier à demain. Examen écrit sur les principes et théories de la communication. Présentation des travaux d’équipe.
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Auteurs étudiés : -G.Bateson -J.L.Moreno -K.Lewin -R.Barthes Auteurs étudiés : -M.McLuhan -M. Castells -D. Wolton -P.F.Lazarfeld Synthèse des auteurs après l’examen.
Présentation du travail d’équipe et remise de la présentation visuelle sur support papier couleur Remise de la version finale du journal d’apprentissage.
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V  BIBLIOGRAPHIE Elle est liée aux différents travaux sur les auteurs « qui suisje ? » Les titres qui suivent le nom de l’auteur sont des pistes pour préparer vos présentations et guider votre recherche. 1. Abraham Maslow : l’architecte de la motivation 2. Antonio Damasio : le médecin des émotions 3. Carl Gustav Jung : le voyage au cœur du moi 4. David Kolb : le cycle de l’apprentissage 5. Dominique Wolton : la fin de la communication ? 6. Edgar Morin : complexe mais pas compliqué. 7. Edward.T. Hall : le langage silencieux 8. Eric Berne : les EtatsUnis du moi 9. Erik Erikson : Ma vie en 8 étapes 10. Erwing Goffman : La vie sur scène et en cinémascope 11. Ferdinand de Saussure : du signifiant et du signifié 12. Gregory Bateson : logique et contrainte 13. Jacob Levy Moreno : attraction et répulsion 14. Kurt Lewin : cartographie des dynamiques de groupe 15. Manuel Castells : urbaniste : du réel au virtuel 16. Marshall McLuhan : le choc des formules 17. Paul Felix Lazarfeld de l’influence des médias 18. Paul Watzlawick : les principes de la communication 19. Ray Birdwhistell : synergologue avant l’heure 20. Roland Barthes : Tout est signe ! 21. Roman Jakobson : l’escalier du langage 22. Herbert Paul Grice : le principe de coopération. Mais on lira aussi avec profit : petit manuel suivant : « Petit code de la communication » Yves St Arnaud le aux Editions de l’homme, un petit guide facile à lire et construit sur la métaphore du code de la route.  Pour bien comprendre les subtilités et l’histoire de la langue française, notre véhicule de communication quotidien on consultera Henriette Walter « Le français dans tous les sens » Robert Laffont, 1988 mais édité en Livre de Poche n° 14001.  Un dictionnaire de la langue française est indispensable ainsi que le recours à un dictionnaire étymologique.  Enfin un ouvrage de référence qu’on peut consulter en cas de besoin sans le lire intégralement : Daniel Bougnoux (1998) « Introduction aux sciences de la communication », Paris, la Découverte.
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VI  CITATIONS Ces citations sont extraites du livre « Le management des hommes en 650 citations d’Alphonse Allais à Marguerite Yourcenar » par Luc Boyer et Romain Bureau, Editions d’organisation, Paris, 2000. Leur but est de vous inspirer pour la rédaction du journal de bord. « Etre conscient que l’on est ignorant est un grand pas vers le savoir. » Benjamin Disraeli. « Je ne crois pas à l’importance de ce que je fais mais je crois important de savoir ce que je fais. » Françoise Giroud. « Qui pense peu, se trompe beaucoup ». Léonard de Vinci « Heureux les princes qui souffrent un conseil amer ». Antoine Mirabeau. « Le chemin est long du projet à la chose ». Molière. « Dans vos phrases, n’utilisez qu’un sujet, un verbe et un complément, quand vous aurez besoin d’un adjectif, venezme trouver. » Georges Clémenceau « Parler est un besoin, écouter est un art. » Goethe. « On ne sait que ce que l’on pratique. » Montesquieu « Agir en homme de pensée et penser en homme d’action ». Henri Bergson « Avant donc que d’écrire, apprenez à penser ». Nicolas Boileau « Se noter soimême, c’est l’ABC du progrès personnel ». Peter Drucker « La chance n’existe pas, ce que vous appelez la chance, c’est l’attention aux détails ». Sir Winston Churchill. « Ce n’est pas au pied du mur qu’on voit le maçon, c’est au sommet ». Antoine Detoeuf.
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« Si vous n’arrivez pas à les convaincre, troublezles. » Président H.Truman « Ce qui va sans le dire, va encore mieux en le disant » Talleyrand « Le pouvoir ne se manifeste pas dans l’information retenue mais dans l’information transmise » Michel Seyriex « Celui qui a des idées et ne sait pas les exprimer, n’est pas plus avancé que celui qui n’en a pas » Périclès. « Un bon croquis vaut mieux qu’un long discours » Napoléon Ier. « Quand on sait entendre on parle toujours bien » Molière « Les mots sont comme des rayons X si on s’en sert convenablement, ils transpercent n’importe quoi » Aldous Huxley « Ce n’est pas parce que la situation est grave que je dois faire un mauvais discours » Charles de Gaulle « La fin du discours importe plus que le commencement » Francis Bacon.
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LES DIFFERENTS CHAMPS DE LA COMMUNICATION CHAMPS DE LA INTENTIONS PROBLEMES HABILETES COMMUNICATION REQUISES Intra personnelle Penser, Lien entre Connaissance de raisonner, personnalité et soi et de son style analyser, communication de communication, réfléchir, Penser/parler/écouter Contrôler son méditer. dialogue interne Interpersonnelle : Apprendre, Pourquoi et comment Entrer en contact et soit entre deux échanger, se nouent les maintenir le personnes jouer, relations ? Les contact aider, dimensions de la S’ajuster s’informer, relation ? les influencer. ruptures ? les interférences dans la communication Interpersonnelle en Echanger, Leadership et S’intégrer petit groupe trouver des idées, communication Mener le jeu résoudre des Comment être plus Contribuer problèmes, efficace : discipline de Faire valoir son aider, groupe point de vue débattre Interpersonnelle en Échanger Entrer en contact Verbal et non grand groupe Informer Le trac verbal Persuader La clarté Usage des images Détendre Les visuels et des mots
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