Conseils E-commerce
Description
Une fiche pratique "365 conseils pour votre E-commerce" très complète qui vous donne un conseil par jour pour développer votre E-commerce en 2011 ! Chaque conseil pourra vous être très utile pour votre activité de commerce sur internet. Ces conseils seront idéaux pour les nouveaux E-commerçants encore peu expérimentés et qui aimeraient se développer rapidement.
Sujets
Informations
| Publié par | businessman |
| Publié le | 19 juillet 2011 |
| Nombre de lectures | 186 |
| Langue | Français |
| Poids de l'ouvrage | 4 Mo |
Extrait
Solution innovante pour créer et gérer sa boutique en ligne www.wizishop.com
Liens sponsorisés Pour vos campagnes Google Adwords, n’oubliez pas d’exclure un certain nombre de mots clés qui ne convertissent que très peu : gratuit, forum, image, location, test, téléchar-ger, occasion... Vous trouverez une liste plus exhaustive surblog ecommerce. http://wizi.la/79
Fidélisation Si vous stockez les dates de naissance de vos clients, n’oubliez pas de leur souhaiter un joyeux anniversaire ! Créez une vidéo originale, person-nalisez une page de votre site ou offrez à votre client un bon de réduction pour lui montrer que vous pensez à lui.
Communiqué de presse Il existe de nombreux sites gratuits sur les-quels vous pouvez déposer vos communiqués de presse. Parmi eux :Press-fr,Communique-de-presse-gratuit,Categorynet,Repandre, Medias libres,Big Annonces,Europale AS Media,BuzziBuzz,Communiquez,LinkJuice.
Banque Si vous avez un contrat VAD (vente à distan -ce) depuis plusieurs mois et que votre activité progresse, n’hésitez pas à aller renégocier vos conditions tarifaires auprès de votre conseiller bancaire !
Design Lorsque vous faites des maquettes ou des tests de mise en page, utilisez du faux texte en latin (“Lorem Ipsum”) afin de ne pas perturber la lec-ture. Pour vous simplifier la tâche, il existe un gé-nérateur de faux-texte :w.wwpslitth//p:muc.mo
Facebook Pour augmenter l’effet viral de votre site et utili-ser la puissance des réseaux sociaux, pensez à ajouter le bouton “J’aime” de Facebook sur vos pages produits. Vos visiteurs pourront ainsi parta-ger leurs trouvailles facilement avec leurs amis.
Référencement Pour vérifier si votre site ne contient pas de liens cassés (qui pourraient générer des er-reurs de type 404), vous pouvez utiliser des outils gratuits tels queXenuouLinkExaminer. Ces logiciels parcourent votre site et vous pro-posent un rapport complet. http://home.snafu.de/tilman/xenulink.html LinkExaminer : http://wizi.la/7a
Communication Pour vos campagnes d’e-mailing ou de SMS-mailing, pensez à personnaliser vos messa-ges (en ajoutant le prénom de la personne par exemple) à chaque fois que cela est possible. Le taux d’attention sera largement supérieur.
Communiqué de presse Pour un communiqué de presse réussi, pensez à mettre vos coordonnées à la fin du communiqué : le nom du responsable presse, un email et un nu-méro de téléphone au minimum. Les journalistes pourront ainsi facilement vous contacter. Création Ne mettez surtout pas la totalité de votre budget dans la création de votre site. Prévoyez de préfé-rence un tiers de votre budget pour la création du site, un tiers pour la communication et le dernier tiers pour la maintenance et les optimisations. Marketing / Soldes Pensez à préparer votre site pour les soldes ! La période des soldes d’hiver va commencer demain à 8h. Les internautes s’attendent à voir des produits soldés sur votre boutique. S’ils n’en trouvent pas, ils iront chez vos concurrents... Juridique / Soldes En période de soldes, veillez à bien présenter les prix de vos produits : vous devez, légale-ment, afficher l’ancien prix (barré par exem-ple), votre nouveau prix ainsi que le taux de réduction. Attention à bien respecter les dates légales (du 12 Janvier au 15 Février).
Communication Si vous avez un commerce physique en parallèle de votre site e-commerce, pensez à récupérer le plus souvent possible les adresses emails de vos clients. Cela vous permettra de les fidéliser et de leur envoyer vos dernières promotions !
Conversion Contrôlez tous vos formulaires et notamment la mise en place de scripts indiquant clairement à l’utilisateur si il a mal complété le formulaire ou si il a oublié un élément. L’erreur doit être mise en évidence par une couleur ou un symbole par exemple.
Référencement La configuration de votre serveur doit permettre de bien identifier les URLs et pages inexistantes pour afficher une erreur de Type 404. Vérifiez régulièrement la liste des erreurs et faites les changements nécessaires si un lien n’est pas bon par exemple.
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Accessibilité Pour améliorer la visibilité de votre site et son accessibilité, pensez à utiliser la bonne sé-mantique dans le code HTML de vos pages. Chaque balise (paragraphe, gras, italique) a un sens et une répercussion dans la structure et la mise en forme de votre page.
Statistiques Gardez toujours un oeil sur les statistiques de vo-tre moteur de recherche interne. C’est un indica-teur très important ! En effet, vous allez pouvoir mesurer les attentes de vos visiteurs et pourquoi pas enrichir votre catalogue en conséquence...
Fidélisation Une fois l’achat effectué, vous pouvez profiter de l’email de confirmation de commande pour pousser (“vente croisée”) quelques produits complémentaires ! Vous connaissez les goûts de votre client alors profitez-en !
Conversion Pensez à indiquer votre numéro de téléphone sur votre site. La place idéale est dans la partie haute (“header”). Sa présence signifie “Nous sommes joignables en permanence” et per-mettra de rassurer vos visiteurs.
Communication Pour augmenter votre notoriété et récolter des adresses, vous pouvez organiser un jeu-con-cours sur votre site Internet. La diffusion de ce type de jeu est très forte et vous pourrez relan-cer (par newsletter par exemple) les internau-tes qui ont donné leur accord.
Référencement Pour une navigation fluide et améliorer son ré-férencement naturel, il est fortement conseillé de placer un fil d’ariane (chemin de naviga-tion de type : Accueil > Chaussures enfant > Converse) sur toutes ses pages.
Blog N’hésitez pas à créer un blog en parallèle de votre boutique en ligne. Cela améliorera votre référencement naturel et facilitera l’échange entre vous et vos clients.
Liens sponsorisés Pour en savoir plus sur la création de cam-pagnes Adwords, n’hésitez pas à suivre des formations dans des organismes dédiés ou di-rectement sur Internet et en vidéo sur des sites spécialisés commeTuto.com. http://wizi.la/7b
Salon Les 25 & 26 Janvier 2011, le Forum e-marke-ting se tiendra au Palais des Congrès de Paris. N’hésitez pas à y faire un tour pour rencontrer les principaux acteurs du secteur (200 exposants) et assister aux nombreuses conférences.
Référencement Le temps de téléchargement de vos pages par les robots de Google est important. Idéalement, il faut que vos pages puissent être téléchargées par Google en moins de 800 ms. Vous pouvez voir la vitesse de téléchargement surGoogle Webmaster Tools.
Communication Si vous organisez un jeu-concours sur votre site, pensez à tout mettre en oeuvre pour fa-voriser le buzz... Par exemple, pour obtenir plus de chance de gagner, l’internaute devra recommander votre concours sur les réseaux sociaux ou par email à ses amis !
Piège Ne vous lancez pas dans la vente en ligne parce que c’est à la mode ou que vous avez entendu dire qu’il y avait un gros potentiel. Le e-commerce est un vrai métier qui nécessite de bons produits (que vous maîtrisez), une stratégie et des connaissances larges.
Communication Ne vous lancez pas dans la vente en ligne sans budget ! Il vous faudra, quoi qu’il arrive, investir dans des actions de communication pour pouvoir vendre. Une réussite avec 0€ de budget n’existe malheureusement pas...
Fiche produit Il faut soigner sa description produit. Ne pas hésiter à mettre beaucoup d’informations et faire très attention à l’orthographe (le sérieux de votre boutique en dépend !).
Veille Étudiez en détail vos concurrents (leur site, leurs offres, leurs fournisseurs). Ayez toujours un oeil sur les différentes entreprises de votre marché. Vous pouvez utiliser le sitesociete.compour en savoir plus sur une entreprise par exemple.
Fêtes Si le thème de votre boutique en ligne est adap-té, pensez à lancer une rubrique et des mises en avant spéciales Saint-Valentin. Les internau-tes feront leurs achats environ deux semaines avant le 14 Février. Soyez prêt à temps !
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Conversion Affichez votre numéro de téléphone sur votre site. Attention, privilégiez les numéros fixes classiques. Les numéros de portable ne font pas professionnels et les numéros en 08 ou 09 laissent à penser qu’ils sont surtaxés.
Réseaux sociaux Vous pouvez utiliser la puissance du réseau social Facebook pour promouvoir votre bou-tique en ligne. Pour cela, créez votre propre page Facebook au nom de votre entreprise et invitez vos amis (et suggérez leur d’en faire autant avec leurs amis !).
Référencement Google prend en compte le temps de charge-ment de vos pages dans son classement. Il peut ainsi pénaliser les sites dont les pages mettent plus de 4,7 secondes à s’afficher sur un naviga-teur. Attention à ne jamais dépasser cette limite.
Liens sponsorisés Pour vos campagnes Google Adwords, pensez à l’esthétisme de votre annonce ! Les internau-tes sont sensibles à certains détails. Les mots clés ressortent en gras, essayez de les répartir de façon à ce que le gras forme une sorte de flèche et augmente l’impact.
Communication Si votre boutique en ligne est originale, vous pouvez essayer d’obtenir des articles dans la presse. Composez un communiqué de pres-se et envoyez le à des journalistes ciblés. Des services en ligne peuvent vous y aider : PresseOdebit,InstantRPouDiffusez.com.
Marketing Sur votre fiche produit, proposez des produits complémentaires (“vente croisée”). Cela vous permettra d’augmenter votre panier moyen et d’orienter par exemple vers des accessoires sur lesquels vous avez de meilleures marges.
Communication Si vous souhaitez organiser un jeu-concours sur votre site, sachez qu’il existe des en-treprises spécialisées qui peuvent vous ac-compagner. Par exempleConcoursMania ou RealDev. RealDev : http://www.organiser-jeu-concours.fr/
Référencement Il est conseillé de soumettre un fichier site-map à Google (via l’outilGoogle Webmaster Tools). Ce fichier XML est la cartographie de votre site. Il permet au moteur de recherche d’indexer l’ensemble des pages de votre site.
Accessibilité Pour améliorer la visibilité de votre site et son accessibilité, pensez à différencier la forme et le contenu. Votre fichier HTML doit unique-ment contenir les informations et votre (ou vos) fichier(s) CSS la mise en forme.
Statistiques Regardez quotidiennement ses statistiques de visite est essentiel. Vous pouvez trouver des outils gratuits tels queGoogle Analytics(ser-vice en ligne) ouPiwik à installer sur (script son serveur) et d’autres payants commeXiti ouGetClicky... Xiti : http://www.atinternet.com/
Veille Pour en savoir plus sur le nom de domaine en .fr de votre concurrent, vous pouvez utiliser le service de l’Afnic. Cela vous permettra de connaître le nom du titulaire et les informations administratives et techniques. http://www.afnic.fr/outils/whois
Conversion Lors du processus de commande, mettez en avant votre numéro de téléphone. Cela aug-mentera votre taux de conversion car vos visi-teurs se sentiront rassurés (même si très peu d’entre-eux vous appelleront !)
Référencement Attention à ne jamais placer d’URLs non vou-lues dans votre fichier Sitemap (cartographie de votre site soumise à Google). Même si vos URLs sont exclues par un fichier robot.txt, Google pourrait tout de même les indexer !
Marketing Le panier est un endroit idéal pour proposer d’autres produits en rapport avec les achats de votre visiteur (“vente croisée”). N’hésitez pas à le tenter (sans le forcer !) avant qu’il ne finalise son achat.
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Design Il faut prêter une attention toute particulière à la partie haute de votre site (“header”). Présent sur toutes les pages, il doit permettre de trou-ver les informations les plus importantes pour informer, guider, et attirer le client.
Conversion Sur votre page panier et durant tout le processus de commande, veillez à indiquer clairement le nombre d’étapes entre le panier et la confirma-tion de commande. L’idéal est de présenter ces différentes étapes en haut de chaque page.
Fiche produit Pour bien rédiger vos textes, notamment sur vos fiches produits, mettez en valeur les informations importantes avec du gras et de l’italique.
Création Le nom de votre site et votre nom de domaine peuvent être différents. Pour augmenter vos chances d’être bien placé sur Google, privi-légiez les noms de domaine explicites et qui contiennent vos mots clés (exemple :cadeau-denaissancebebe.fr)
Comparateurs de prix Pour promouvoir vos produits et votre boutique en ligne, pensez à exporter votre catalogue vers les principaux comparateurs de prix et guides d’achat. Parmi eux :Leguide,Kelkoo, Shopping.com,Shopzilla,PriceRunner,Idealo, Twenga...
Liens sponsorisés Si vous faites de la publicité de type Google Adwords, pensez à créer plusieurs campagnes différentes pour répartir vos mots clés et cibler plus précisément vos annonces. Plus vous se-rez précis, plus votre taux de conversion sera important.
Référencement Pour créer facilement un fichier Sitemap (car-tographie de votre site soumise à Google), vous pouvez utiliser des outils gratuits tels que Google Sitemap GeneratorouYooda Map.
Accessibilité Pour améliorer la visibilité de votre site et son accessibilité, pensez à renseigner un texte al-ternatif (paramètre “alt”) à chaque image qui apporte une information importante (exemple : <img src= “stats01.jpg” alt=”Statistiques de Janvier 2011” />)
Fidélisation Surprenez votre client en ajoutant un petit ca-deau dans son colis alors qu’il ne s’y attend pas (un badge, un bonbon, un poster, un petit acces-soire...). En plus, ce petit cadeau peut véhiculer votre marque et vous faire un peu de pub !
Communication Si vous organisez un jeu-concours sur votre site, vous pouvez offrir à tous vos participants un bon d’achat valable sur votre boutique en ligne en plus des lots classiques. Cela vous permettra de convertir plus de participants en clients. Conversion Sur la page panier, il est important de pouvoir rapidement modifier la quantité, supprimer un article, connaître la disponibilité de chaque élément de la commande, être transparent sur les frais de port et mettre en avant le bouton permettant de finaliser son achat. Blog Avant de créer un blog sur votre boutique en ligne, soyez sûr d’avoir le temps, la motivation et l’inspiration pour vous en occuper régulière-ment. Si votre blog n’affiche plus de nouveaux messages depuis plusieurs mois, il renverra une image négative à vos clients.
Logistique A partir d’une dizaine de ventes par jour, an-ticipez vos besoins en logistique à court ou moyen terme. Peut-être qu’il sera préférable d’externaliser cette partie pour vous concen-trer sur le commerce ! Quelques logisticiens : Neolys,CA logostiques,L4 logistics,Morin.
Juridique Sur votre blog, il est très important de modé-rer les commentaires au fur et à mesure. Les écrits de vos visiteurs peuvent être retenus contre vous dans un cadre juridique (diffama-tion, violation des droits d’auteur, etc.).
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Réseaux sociaux Il n’est pas évident d’avoir un retour précis sur le résultat de ses publications dans les réseaux so-ciaux. Les outilsPostRank analyticsetSocialific peuvent vous aider à analyser vos actions et manager facilement votre communauté.
Référencement Chaque page de votre site doit avoir un titre et une “meta description” unique. Pour vé-rifier que c’est bien le cas, vous pouvez utili-ser l’outilGoogle Webmaster Tools, rubrique “Suggestions HTML . ”
Fraude Afin de réduire les fraudes sur votre site Internet, mettez en place une vérification de l’IP de l’acheteur. Si son pays de commande est différent de son pays de livraison, méfiez-vous et demandez lui des pièces complémen-taires avant de traiter sa commande.
Création Avant de vous lancer dans votre activité en li-gne, pensez à faire un business plan adapté au e-commerce. Un article d’Ecomblog vous décrit en détail les différents éléments à inclure et la façon de calculer le tout. http://wizi.la/7c
Communication Pour un communiqué de presse réussi, pensez à mettre la date de parution de votre communi-qué tout en haut. C’est une notion essentielle pour les journalistes. Si le communiqué peut être traité de suite, notez “Diffusion immédiate”.
Design Pensez à mettre un Favicon personnalisé sur votre boutique. Un Favicon est une icône qui se met devant la barre d’adresse de votre na-vigateur, dans les favoris et les onglets. Cela permet de différencier votre site et attirer plus l’attention de votre visiteur.
Référencement Si vous avez un produit présent dans plusieurs catégories de votre boutique, placez la balise <link rel=‘‘canonical’’href=‘‘URL PRINCIPALE’’ /> pour éviter que Google prenne les différentes pa-ges pour du contenu dupliqué.
Statistiques Si vous utilisezGoogle Analytics, n’oubliez pas d’activer le suivi “site de commerce électroni-que” (il faut cliquer surModifierdans les para-mètres de votre profil). Choisissez votre devise et le nombre de décimales.
Marketing Proposez à votre visiteur des packs de pro-duits afin d’augmenter le montant du panier. Par exemple, sur un appareil photo, vous pou-vez proposer le pack “Appareil + Carte mémoi-re + Housse” avec une remise de 10% sur les accessoires par exemple.
Communication Si vous organisez un jeu-concours sur votre site, concentrez-vous sur votre premier lot. Il doit être très attractif (quitte à négliger les lots suivants). Une astuce consiste également à laisser le choix entre 3 lots alléchants pour sa-tisfaire tous les joueurs !
Veille Pour en savoir plus sur le nom de domaine de votre concurrent (en .com, .net, .org, etc.), vous pouvez utiliser le sitewho.is.Cela vous permettra de connaître le nom du titulaire et les informations administratives et techniques.
Accessibilité Pour améliorer la visibilité de votre site et son accessibilité, pensez à renseigner un texte al-ternatif à vos éléments sonores et vidéos. Pour un son, un paramètre “alt” fera l’affaire. Pour une vidéo, il convient d’ajouter des sous-titres synchronisés avec la bande son.
Liens sponsorisés Si vous faites de la publicité de type Google Adwords, pensez à ne pas faire atterrir votre visiteur sur votre page d’accueil. Préférez dé-couper vos campagnes selon vos différentes catégories ou produits afin de pointer directe-ment vers la page en question.
Conversion Si vous ne proposez pas de bons de réduction actuellement, pensez à ne pas afficher cette possibilité sur votre page panier. A quoi bon frustrer vos visiteurs ?
Logistique Les clients pardonnent difficilement les retards de livraison. N’hésitez pas à utiliser des logiciels spécialisés pour contrôler la livraison de vos co-lis. Il existe par exempleKekoli etiTrack pour vous faciliter la tâche et gagner en productivité.
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Marketing Evitez de pousser des produits (“vente croi-sée”) que vous n’avez pas en stock !
Référencement Le poids des pages de votre site est un élément pris en compte par Google. Idéalement, il est préférable que vos pages ne dépassent pas les 1 Mo (avec un HTML de maximum 150 Ko).
Fiche produit Pour bien rédiger vos textes, notamment sur vos fiches produits, n’hésitez pas à mettre des titres et sous-titres pour simplifier la lecture de vos visiteurs.
Fidélisation L’achat sur Internet est assez impersonnel. Pour remédier à cela et montrer que votre client est important à vos yeux, n’hésitez pas à prendre votre plus belle plume et lui écrire un petit message personnalisé que vous glisserez dans son colis. Effet garanti !
Test Pour tester votre site de façon anonyme (com-me un visiteur lambda), vous pouvez utiliser le service en lignehttp://anonymouse.org/
Blog Si vous avez un blog sur votre boutique en ligne, soyez franc et honnête, restez vous-même et ne mentez jamais ! C’est uniquement à ce titre que vous arriverez à tisser une rela-tion entre vous et vos lecteurs !
Réseaux sociaux Pour augmenter l’effet viral de votre site et uti-liser la puissance des réseaux sociaux, vous pouvez ajouter sur vos fiches produits un bou-ton permettant à vos visiteurs de partager faci-lement leurs trouvailles sur Twitter.
Référencement Pour optimiser le poids de vos pages et donc la rapidité d’affichage de votre site, pensez à ex-ternaliser un maximum de scripts (Javascript / CSS), à regrouper vos fichiers Javascripts et à activer les compressions (style GZIP) sur votre serveur.
Conversion Gardez un oeil sur votre moteur de recher-che interne. Vous vous apercevrez peut être qu’un terme est souvent tapé mais ne donne aucun résultat (exemple “Sacoche”) alors que vous vendez des produits similaires (“Étuis”). Pensez à rediriger ces recherches !
Veille Pour étudier les différentes version de vos sites concurrents, vous pouvez utiliser l’outil WayBack Machinequi stocke toutes les archi-ves du web ! Vous pourrez étudier les diffé-rents changements de vos concurrents. C’est très instructif !
Conseil N’hésitez pas à rencontrer d’autres e-commer-çants ou à lire leur témoignage. Vous en trou-verez des dizaines sur leblog de WiziShop, le blog de Ludovic Passamonti ou surInfo-Ecommerce.fr. www.wizishop.com/blog/category/temoignages www.ludovicpassamonti.com/interview-ecommerce/ www.info-ecommerce.fr/category/interview
Création Lorsque vous cherchez le nom de votre entrepri-se, n’oubliez pas de vérifier que la marque n’est pas déjà déposée auprès du siteIcimarques. Vérifiez également la disponibilité du nom de do-maine correspondant surGandipar exemple.
Réseaux sociaux Proposez du contenu unique sur votre page Facebook afin d’inciter un maximum de per-sonnes à vous suivre. N’oubliez pas de ren-voyer régulièrement vos “fans” vers votre bou-tique en ligne.
Design Si vous cherchez de l’inspiration pour créer votre propre Favicon, vous pouvez consulter des centaines d’exemples sur le site Smashing Magazine : articles1,2,3,4,5,6et7. 1 : http://wizi.la/6v 2 : http://wizi.la/6w 3 : http://wizi.la/6x 4 : http://wizi.la/6y 5 : http://wizi.la/6z 6 : http://wizi.la/70 7 : http://wizi.la/71
Référencement Vos URLs doivent, de préférence, contenir des mots clés (par exemple :udap-w/wwr.euht:/tp rapluie.fr/parapluies-hommes/). Evitez tout de même les URLs à rallonge truffées de mots clés.
Communication Demain c’est le 1er Avril, l’occasion idéale pour amener un peu de fantaisie sur votre boutique en ligne. Essayez de trouver une idée originale de poisson d’Avril et diffusez l’information pour faire parler de vous. Cela peut faire un “buzz ” à moindre coût.
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Conversion Pour améliorer les performances de votre mo-teur de recherche interne, pensez à suggérer à l’internaute ce qu’il peut (ou doit !) chercher. Soit avant sa recherche (les recherches popu-laires) soit après (correction orthographique, résultats similaires...).
Veille Gardez un oeil sur l’actualité du e-commerce ! Vous retrouverez, par exemple, sur le blog de Capitaine-commerce nombreux articles de concernant les bonnes pratiques, l’ergonomie ou les solutions e-commerce.
Communication Si vous organisez un jeu-concours sur votre site, faites bien attention à la législation. Le dépôt de votre concours chez un huissier est obligatoire (surDepotjeux ouReglement.net par exemple) quelque soit son fonctionnement ou la valeur de ses lots.
Juridique Légalement, vous devez obligatoirement fournir des coordonnées téléphoniques (dans vos CGV par exemple) permettant d’entrer en contact avec votre service client ou service après vente.
Fiche produit Pour bien rédiger vos textes, notamment sur vos fiches produits, séparez chaque idée (évi-tez de mettre 2 idées fortes dans un même pa-ragraphe). Cela aura plus d’impact.
Fidélisation Pour fidéliser votre client vous pouvez, par exemple, lui transmettre automatiquement après son premier achat un bon de réduc-tion valable sur sa prochaine commande. Par exemple, un bon de 10€ valable deux mois à partir de 100€ d’achat !
Référencement La structure des URLs de votre site ne doit pas dépasser une profondeur de niveau 4 (exem-ple : http://votresite.com/1/2/3/4/). Une URL trop longue peut gêner les moteurs de recher-che et donc vous pénaliser.
Accessibilité Pour améliorer la visibilité de votre site et son accessibilité, conservez un bon contraste en-tre les textes et le fond de la page. Dans le cas contraire, la fatigue visuelle risque de faire fuir votre client potentiel.
Conversion Pour améliorer les performances de votre mo-teur de recherche interne, pensez à laisser la possibilité à vos visiteurs d’affiner leur recher-che (par catégorie, prix ou d’autres paramètres liés à vos produits).
Juridique Légalement, il n’est plus possible de surtaxer les services permettant « de suivre l’exécution de la commande, d’exercer son droit de rétrac-tation ou de faire jouer la garantie. » Par contre la gratuité du temps d’attente n’est pas exigée.
Veille Surveillez les offres de vos concurrents. Gardez un oeil sur eux en vous abonnant à leur newsletter ou à leur flux RSS par exemple. Il existe également des logiciels qui vous per-mettent de surveiller les mises à jour de leur site (exemple :Wysigot)
Création Pour vous aider à trouver le nom idéal pour votre activité, vous pouvez vous faire aider par des professionnels (agences de commu-nication ou agences spécialisées telles que Speednaming.com).
Référencement Pensez à optimiser vos Méta-données (in-formations qui se retrouvent dans le code de la page). Notamment vos méta-descriptions. Google les utilise fréquemment pour présenter votre site dans la liste des recherches.
Piège Si vous avez un commerce physique, n’appli-quez pas exactement la même stratégie, les mêmes promotions ou les mêmes prix à votre boutique en ligne. Vous devez adapter votre offre à la vente en ligne et adopter deux straté-gies différentes.
Paiement N’hésitez pas à proposer de nombreux moyens de paiement sur votre boutique en ligne. Plus votre client aura le choix, plus vous aurez de chance de le satisfaire. Certains privilégient les grandes banques, d’autresPaypal, d’autres le paiement en X fois...
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Réseaux sociaux Si vous avez une page Facebook, différenciez-vous en personnalisant votre page d’accueil. Il existe des applications telles queStatic FBML ouTigerlilyqui vous permettront de sortir du lot ! Static FBML : http://wizi.la/7d
Liens sponsorisés Si vous faites de la publicité de type Google Adwords, pensez à faire des campagnes dif-férentes pour le réseau de contenu (Google Adsense) et pour le moteur de recherche. Les résultats et optimisations ne seront pas les mêmes, vous le verrez vite !
Emailing Dans vos campagnes d’emailing, pensez à inclu-re des offres promotionnelles, ne vous contentez pas de mettre un contenu purement informatif. Cela incitera plus à cliquer sur votre email.
Design Pour utiliser une image (JPG, Gif, PNG) com-me Favicon pour votre site, vous pouvez utili-ser des outils en ligne tel que-l.htm/wwwtp:/ht kit.com/favicon/
Communication Un bon moyen d’augmenter très rapidement votre notoriété est de proposer un “Deal” natio-nal sur les sites tels queGroupon,Dealissime, Kgbdeals ouVis ma ville. A vous de trouver une offre intéressante et permettant de fidéli-ser les acheteurs.
Référencement Pensez à optimiser les titres de vos pages. Chaque titre doit être unique et doit décrire précisément le contenu de votre page. Placez les mots clés importants en premier et évitez les titres trop longs.
Accessibilité Pour améliorer la visibilité de votre site et son accessibilité, permettez l’arrêt des animations qui peuvent perturber votre visiteur. Prévoyez par exemple un bouton pause ou l’arrêt de l’animation au bout de quelques secondes.
Logistique Pensez à proposer à vos clients plusieurs ty-pes de livraison : économique, express, en point relais ou en retrait en magasin. Plus vous aurez de choix, plus vous aurez de chance de contenter votre client !
Statistiques Si vous utilisezGoogle Analytics, pensez à acti-ver le suivi de recherche sur votre site (il faut cli-quer surModifierdans les paramètres de votre profil). Cela vous permettra de connaître toutes les recherches effectuées par vos visiteurs !
Veille Pour savoir combien de pages d’un site con-current sont indexées sur Google, il suffit de taper la requête “site:” suivi du nom de domai-ne (exemple :w:wwisetcomzon..ama) dans le moteur de recherche. http://wizi.la/72
Juridique Légalement, vous êtes tenu d’indiquer avant la finalisation de l’achat, la date limite à laquelle vous vous engagez à livrer le bien ou à exécu-ter la prestation de service. En cas de retard de plus de 7 jours, le consommateur peut dé-noncer la commande.
Blog Sur votre blog, ne parlez pas uniquement de vos produits. Parlez de vous, de vos valeurs, de votre univers et ouvrez plus largement le débat avec vos lecteurs. Il faut arriver à vous rendre humain et ne pas tout axer sur le coté commercial.
Liens sponsorisés Si vous faites de la publicité de type Google Adwords, pensez à optimiser sans cesse vos an-nonces. Il est toujours possible de faire mieux en changeant un mot, une majuscule ou un signe de ponctuation. Faites un maximum de tests !
Conversion Pour améliorer les performances de votre mo-teur de recherche interne, si il n’y a pas de ré-sultats sur la recherche de l’internaute, pensez à lui proposer d’autres pistes ou donnez lui un moyen de vous contacter facilement. Sinon, votre client sera perdu.
Réseaux sociaux Si vous avez une page Facebook, différen-ciez-vous en ajoutant un logo (image de pro-fil) aux dimensions maximales proposées par Facebook. Vous avez droit à 200 px de largeur et 600px de hauteur alors autant en profiter !
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Référencement Prenez un soin tout particulier à rédiger et opti-miser le titre de votre page d’accueil. Surtout évi-tez les “Bienvenue” ou “Accueil”. Votre titre doit résumer votre activité. Placez y vos mots clés les plus importants et évitez les titres trop longs.
Emailing Pour réussir vos emailing, pensez à toujours ren-seigner les attributs ALT de vos images, cela per-mettra d’afficher du contenu même si les images ne sont pas affichées (ou lors du chargement).
Banque N’hésitez pas à ouvrir deux comptes dans deux banques différentes. Sait-on jamais, si vous avez un différent avec votre conseiller ou si vous souhaitez faire jouer la concurrence, votre deuxième compte vous sera très utile !
Conversion Pour améliorer les performances de son mo-teur de recherche interne et de l’arborescence de son catalogue, il existe des solutions très puissantes qui gèrent l’affichage de façon dy-namique et intelligente tel queCompario.
Fiche produit Pour bien rédiger vos textes, notamment sur vos fiches produits, évitez les tournures pro-motionnelles. Les phrases seraient trop lour-des, ce n’est pas ce qu’attend l’internaute, il faut savoir rester concis.
Juridique Légalement, vous devez informer votre client de l’existence d’un droit de rétractation et de ses limites éventuelles ou, dans le cas où il ne s’applique pas, de son absence.
Référencement Utilisez des balises de titres (“Hn”) et placez-y des mots clés. H1 représente le titre principal, il doit être unique et comporter les mots clés les plus importants pour vous. Les H2 et H3 sont les sous-titres et sous-sous-titres. Ils sont également très importants.
Marketing Proposez à vos visiteurs de noter et commen-ter vos produits. En effet, les commentaires d’un internaute enthousiaste qui a été à la même place que l’acheteur (il peut facilement s’identifier à lui, se sentir proche) ont beau-coup d’influence.
Communication Avez-vous pensé à diffuser votre catalogue pro-duit sur les différentes places de marché telle que Amazon, Pixmania ou Rueducommerce ? Leur commission est élevée mais permet de générer de nombreuses ventes et de faire baisser les prix chez vos fournisseurs !
Veille Gardez un oeil sur l’actualité du e-commerce et du référencement ! Vous retrouverez, par exemple, surblog ecommercede nombreuses astuces pour améliorer votre référencement naturel et développer vos ventes.
Accessibilité Pour améliorer la visibilité de votre site et son accessibilité, enlevez toute ambiguïté aux li-bellés de vos liens hypertextes. Un lien nommé “Accès à votre suivi de commande” est bien plus parlant qu’un lien “Cliquez ici” !
Comparateurs de prix Vous devez adapter votre catalogue aux diffé-rents comparateurs de prix et guides d’achat. Pour vous simplifier cette tâche et diffuser fa-cilement votre catalogue produits, vous pou-vez utilisez des services tels queLengow, ShoppingFlux,IzifluxouBeezUp.
Référencement Vous pouvez soumettre votre site à de nom-breux annuaires pour améliorer sa visibilité. Préférez les annuaires de qualité qui ne de-mandent pas de liens en retour. Quelques pistes :Référencement ecommerce,Annuaire Info,QualiseoouLes annuaires.
Design Si vous cherchez de l’inspiration pour créer votre logo, n’hésitez pas à visiter les sites sui-vants :Logo Faves,LogoFiouLogoPond.
Fête Si vos produits s’y prêtent, pensez à lancer une rubrique et des mises en avant spéciales «Fête des mères». Les internautes feront leurs achats environ deux semaines avant (la Fête des mè-res tombe le 29 Mai). Soyez prêt à temps !
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Logistique Presque un internaute sur deux utilise la livrai-son en points relais. Frais de livraison moins élevés, possibilité de choisir le point relais de son choix, plages horaires plus larges... Vous pouvez regarder du coté deMondial Relay,So ColissimoouKiala!
Blog Si vous présentez un produit sur votre blog, ap-portez une vraie valeur ajoutée. Il ne faut pas se contenter de reprendre la fiche produit mais rédiger un nouveau contenu. Vous pouvez en profiter pour glisser un avis client ou une vidéo inédite de votre produit.
Conversion Pensez à ajouter et mettre en avant la possibi-lité de s’abonner à votre newsletter afin de re-cevoir les promotions et nouveautés par email. N’hésitez pas à inclure également cette pro-position lors du processus de commande pour augmenter les inscriptions.
Référencement Evitez les logiciels automatiques ou les offres de soumission en masse pour référencer votre site dans des centaines d’annuaires. Google ne trouvera pas cela très naturel et risque de vous pénaliser !
Réseaux sociaux Si vous avez une page Facebook, n’hésitez pas à accueillir vos nouveaux “fans” avec un petit message afin de les surprendre et les fidéliser. Mieux encore, pourquoi ne pas leur offrir un bon d’achat pour votre site e-commerce ?
Liens sponsorisés Si vous faites de la publicité de type Google Adwords, pensez à mettre des fautes d’ortho-graphe dans les mots clés que vous visez. C’est l’occasion d’être parfaitement positionné, à moindre coût, sur certaines expressions.
Marketing / Référencement Proposer un système d’avis à vos clients per-met de créer du contenu unique, ce qui est bon pour votre référencement naturel. Vos clients travailleront ainsi pour vous !
Veille Pour comparer la popularité entre les sites de vos principaux concurrents, une valeur est intéressante : connaître le nombre de liens pointant vers chacun des sites. Pour cela ta-pez “link:” suivi du nom de domaine à étudier (exemple :m.nocamozww.ank:w li). http://wizi.la/73
Emailing Pour réussir vos emailing, pensez à décou-per votre créa en plusieurs tranches d’image. Choisissez des tranches pertinentes (qui ont un sens), et ajoutez toujours le style “Display: block” entre deux images pour qu’elles soient collées les unes aux autres.
Création Avant de lancer la création de votre site e-com-merce, rédigez un cahier des charges. Un réfé-rentiel qui formalisera les objectifs à atteindre et les contraintes techniques et fonctionnelles de votre projet. Cela permettra de bien com-prendre votre projet.
Marketing Pour réussir à vendre, utilisez la méthode “AIDA” : Attirer son attention, créer de l’Intérêt pour votre offre, provoquer leDésir et le pousser à l’Action ! Vérifiez vos offres et compagnes pour voir si ces 4 éléments sont bien présents...
Conversion Lorsque vous mettez en avant l’inscription à votre newsletter, pensez à indiquer la fréquence d’en-voi à vos visiteurs ou, mieux encore, permettez leur de choisir la fréquence d’envoi qu’ils désirent (quotidienne, hebdomadaire, mensuelle...).
Design Si ce n’est pas votre métier, n’essayez pas de faire le design de votre site. Même si le rendu est à votre goût, cela ne sera pas au niveau d’un professionnel et les clients ne seront pas rassurés par l’aspect visuel de votre site.
Veille Gardez un oeil sur l’actualité du e-commerce ! Vous retrouverez, par exemple, sur leblog de WiziShop des interviews d’autres e-commer-çants, des news, des dossiers thématiques et de nombreux conseils...
Accessibilité Pour améliorer la visibilité de votre site et son accessibilité, vérifiez plusieurs points sur vos formulaires. Les champs sont-ils bien regrou-pés grâce à la balise “Fieldset” ? Les balises “label” (titre de l’information à récupérer) sont-elles bien présentes ?
Fiche produit Pour bien rédiger vos textes, notamment sur vos fiches produits, adoptez la technique de la pyramide inversée. Il faut commencer par la conclusion, apporter toutes les grandes idées dans le premier paragraphe et entrer dans le détail au fur et à mesure.
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