L'informatisation de l'« ancienne » économie : nouvelles machines, nouvelles organisations et nouveaux travailleurs

Michel Gollac, Nathalie Greenan, Sylvie Hamon-Cholet

Description

En 1997, toutes les entreprises industrielles de plus de 50 salariés utilisent l'informatique, au moins pour leurs activités de gestion. Cet usage se différencie par l'intensité du recours à ces technologies, par l'articulation des configurations d'équipements autour d'un gros système ou au contraire d'un réseau de micro-ordinateurs et par le rôle plus ou moins central du service informatique dans l'organisation. L'intensité de l'informatisation et l'usage de dispositifs organisationnels nouveaux sont étroitement liés ainsi que leurs changements à moyen terme. Dans la première moitié des années 90, les ordinateurs ont accompagné la tendance à la formalisation intrinsèque à l'adoption de certains outils de gestion comme les normes de qualité. Plus récemment, les entreprises qui développent le juste-à-temps, la sous-traitance et l'externalisation s'approprient les plus grandes possibilités d'interconnexion des ordinateurs permises par l'évolution de la technologie. Les salariés utilisant les ordinateurs voient leur travail transformé par les changements organisationnels que facilite l'informatisation. Ils sont plus autonomes et en même temps leur travail est plus contrôlé. Ils sont soumis à une plus grande pression et aux exigences parfois contradictoires d'organisations complexes. Leur implication personnelle est plus forte. Le niveau scolaire, la qualification, les responsabilités hiérarchiques ou l'ancienneté restent déterminants dans l'accès à l'informatique et encore plus à Internet. Au total, l'informatisation reste largement tributaire des structures sociales préexistantes même si, dans les entreprises fortement réorganisées, les salariés ont, à profil égal, plus facilement accès à l'informatique.

Sujets

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• Travail
• Investissement
• Entreprise
• Production
• Employabilité, métiers et formations

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Extrait

171-201 - Machine 04/05/2001 14:17 Page 171
ENTREPRISES
L’informatisation de l’« ancienne »
économie : nouvelles machines,
nouvelles organisations
et nouveaux travailleurs
Michel Gollac, Nathalie Greenan et Sylvie Hamon-Cholet*
En 1997, toutes les entreprises industrielles de plus de 50 salariés utilisent l’informa-
tique, au moins pour leurs activités de gestion. Cet usage se différencie par l’intensité
du recours à ces technologies, par l’articulation des configurations d’équipements
autour d’un gros système ou au contraire d’un réseau de micro-ordinateurs et par le
rôle plus ou moins central du service informatique dans l’organisation. L’intensité de
l’informatisation et l’usage de dispositifs organisationnels nouveaux sont étroitement
liés ainsi que leurs changements à moyen terme. Dans la première moitié des années 90,
les ordinateurs ont accompagné la tendance à la formalisation intrinsèque à l’adoption
de certains outils de gestion comme les normes de qualité. Plus récemment, les entre-
prises qui développent le juste-à-temps, la sous-traitance et l’externalisation s’approprient
les possibilités d’interconnexion des ordinateurs permises par l’évolution de la techno-
logie.
Les salariés utilisant les ordinateurs voient leur travail transformé par les changements
organisationnels que facilite l’informatisation. Ils sont plus autonomes et en même
temps leur travail est plus contrôlé. Ils sont soumis à une plus grande pression et aux
exigences parfois contradictoires d’organisations complexes. Leur implication person-
nelle est plus forte. Le niveau scolaire, la qualification, les responsabilités hiérarchiques
ou l’ancienneté restent déterminants dans l’accès à l’informatique et encore plus à
Internet. Au total, l’informatisation reste largement tributaire des structures sociales
préexistantes même si, dans les entreprises fortement réorganisées, les salariés ont, à
profil égal, plus facilement accès à l’informatique.
* Michel Gollac et Nathalie Greenan font partie du Centre d’études de l’emploi. Sylvie Hamon-Cholet travaille au département Conditions
de travail et relations professionnelles de la Dares.
Les noms et dates entre parenthèses renvoient à la bibliographie en fin d’article.
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e processus d’informatisation des entre- Les caractéristiques Lprises a été peu étudié dans sa généralité. de l’informatisation des entreprises
Les études de cas éclairent des processus d’adop-
tion en n’envisageant que très rarement un erner le rôle de l’informatique dans l’organi-
point de vue englobant l’entreprise toute Csation des entreprises nécessite de prendre
entière (Gollac, Mangematin, Moatty et Saint- en compte, au-delà du poids quantitatif des
Laurent, 1999). De leur côté, les travaux équipements informatiques, la diversité des
statistiques sur les effets de l’informatisation usages qu’elles en font. Dans cette optique,
s’appuient, pour la plupart, sur des mesures le dispositif d’enquêtes sur les Changements
quantitatives qui ne permettent pas de rendre Organisationnels et l’Informatisation (COI)
compte des usages différents que les entre- (cf. encadré 1) retient aussi les dimensions
prises font de leurs équipements. Or, depuis qualitatives de l’informatisation des entre-
les débuts de la diffusion de l’ordinateur, au prises (Caby, Greenan, Gueissaz et Rallet,
milieu du siècle dernier, différentes générations 1999). Ainsi il permet de distinguer l’infor-
de technologies se sont succédées, incorpo- matisation des tâches de celle des échanges
rant, pour un prix donné, un progrès technolo- d’informations ou des savoirs. Il permet éga-
gique toujours plus grand. Mais des machines lement de prendre en compte les caracté-
techniquement performantes n’impliquent pas ristiques des différentes générations de
forcément des usages performants et/ou inno- matériel informatique, de mesurer le « péri-
vants (Greenan, L’Horty, Mairesse (dir.), 2001). mètre » de l’informatisation et de décrire
Autrement dit, le progrès technique incorporé l’organisation de la fonction informatique.
aux usages est beaucoup plus lent que ce
que suggère la loi de Moore (1) et il est étroi-
La limite principale de cette source est celle
tement lié aux choix organisationnels de
du champ couvert, essentiellement les entre-
l’entreprise (Foray et Mairesse (dir.), 1999,
prises de plus de 50 salariés de l’industrie
Première partie).
manufacturière (IAA comprises). L’infor-
matisation décrite à partir d’elle est donc celle
de l’« ancienne économie ». En nous intéres-
Les effets de l’informatique ne viennent donc sant à l’usage de l’informatique par les salariés,
pas de la seule présence des ordinateurs. Ils nous ferons cependant quelques incursions
résultent d’une multiplicité de décisions et dans un champ plus large car l’enquête sur les
d’apprentissages sur les lieux de travail. Il conditions de travail couvre, elle, l’ensemble
est tout aussi important de comprendre ce que des actifs occupés.
les entreprises font et inventent avec leurs
machines que de mesurer leur coût ou leur
puissance. Il est fondamental d’analyser com-
En 1997, l’ensemble des entreprises ment, en sollicitant leurs machines, mais en
industrielles de plus de 50 salariés mobilisant aussi de nombreuses autres res-
est équipé en informatiquesources, les salariés contribuent au progrès
technique de l’entreprise. Enfin, l’analyse
L’informatisation des entreprises en 1997 estdes processus de sélection dans l’attribution
décrite à travers un ensemble très vaste dedes équipements informatiques éclaire les
questions, à partir desquelles sont construitesrisques d’exclusion à l’œuvre dans cette
des variables synthétiques grâce à une analyse« société d’information » en devenir.
des correspondances multiples (ACM) (cf.
encadré 2). Les questions retenues décrivent
le type d’équipements utilisés par les servicesCet article cherche à faire quelques pas dans
de gestion et de production de l’entreprise ;ces différentes directions en mobilisant trois
l’intensité des transferts de données par unesources statistiques : le dispositif d’enquêtes
interface informatique en interne et avec sur les Changements Organisationnels et
l’extérieur ; l’usage d’Internet ; le taux d’équi-l’Informatisation (COI) réalisé en 1997/1998,
pement de la main-d’œuvre ouvrière et nonl’enquête Conditions de travail de 1998 et
ouvrière; et le partage de responsabilitésl’enquête Travail et modes de vie de 1997.
entre le service informatique, les utilisateurs,
les groupe de projet et les prestataires
externes en matière de conception de l’archi-
tecture des matériels, de choix des applicatifs1. La loi de Moore désigne le doublement de la puissance des
microprocesseurs tous les 18 mois. ou logiciels, de maintenance et d’administration
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du système informatique, d’assistance aux uti- trielles de plus de 50 salariés est équipé en
lisateurs et de formation. Les résultats de cette informatique, mais les ordinateurs sont plus
ACM et les trois variables synthétiques qui en largement diffusés dans les services de gestion
résultent sont présentés dans le tableau 1. que dans les services de production, l’écart de
diffusion étant le plus faible pour les micro-
ordinateurs non connectés.
La colonne « Ensemble » de ce tableau donne
un aperçu de la diffusion des technologies de
l’information dans les entreprises en 1997. La plupart des entreprises peuvent échanger de
Désormais, l’ensemble des entreprises indus- l’information en interne, soit par l’intermédiaire
Encadré 1
LE DISPOSITIF D’ENQUÊTES SUR LES CHANGEMENTS ORGANISATIONNELS
ET L’INFORMATISATION
En 1997, le Centre d’études de l’emploi a coordonné un appariée au fichier des Déclarations Annuelles de
dispositif d’enquêtes à deux volets entre