Profil de poste Agent Service client / Téléconseiller

Doctor Crm

Description

Profil de poste Agent Service client / Téléconseiller : compétences requises, rôle

Sujets

• Call centre
• Customer relationship management
• Téléconseiller
• Conseiller
• Recrutement
• RH

Informations

• Publié par: DoctorCRM
• Publié le: 17 novembre 2011
• Nombre de lectures: 1 489
• Langue: Français

Extrait

Profil de poste

Les métiers d

’

un call center : Agent Service client

1

Présentation créée par Doctor crm, d’autres documents sont

disponibles sur le site www.doctor-crm.com

2

•

Sociabilité

•

Multitâche

•

Compétence dans la gestion des conflits

•

Compétence dans la vente

•

Expérience au sein d’un service relation client

•

Communication (voix, grammaire, diction, écoute)

•

Maitrise de l’informatique et des logiciels de base

•

Bon relationnel

Fiche conseil

Compétences requises pour un poste d’Agent Service client - Téléconseiller

3

•

Interaction directe avec les clients, fidélisés ou non, via

téléphone, e-mails, réseaux sociaux, …

•

Le téléconseiller est le premier contact de la marque avec le

client ou l’abonné, c’est pourquoi son rôle est si important.

Fiche conseil

Rôle d’un Agent Service client – Téléconseiller