Profil de poste Responsable Processus Service client

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Description

Profil de poste Responsable Processus Service client

Sujets

• Centre d'appel
• Marketing direct
• Télémarketing
• RH
• Ressources humaines
• Processus

Informations

• Publié par: DoctorCRM
• Publié le: 17 novembre 2011
• Nombre de lectures: 382
• Langue: Français

Extrait

Profil de poste

Les métiers d

’

un call center : Responsable processus

1

Présentation créée par Doctor crm, d’autres documents sont

disponibles sur le site www.doctor-crm.com

2

•

Expérience dans la qualité et les processus d’amélioration

•

Communication

•

Création de présentation (Powerpoint, …)

•

Gestion de conflits

•

Sociabilité

Fiche conseil

Compétences requises pour un poste de Responsable processus

3

•

Mesure et améliore les processus du fonctionnement du call

center

•

Applique les améliorations techniques

•

Mesure la satisfaction de la clientèle

•

Analyse l’origine des problèmes rencontrés et met en place des

solutions

•

Initie et développe les projets stratégiques pour le call center, y

compris ceux liés à l’extérieur

Fiche conseil

Rôle d’un Responsable processus