Assistance stratégique des relations-clients des entreprises de ...

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Assistance stratégique des relations-clients des entreprises de ...

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• Publié par: izaqahal
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• Langue: Français

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L i c e n c eP R O( L 3 ) A CtIvItés Et tEChNIquEs dE CommuNICatIoN SpéCIalIté« AssIstaNCE stratégIquE dEs rElatIoNs ClIENts dEs ENtrEprIsEs dE CommuNICatIoN Et d’INformatIoN » UFR Sciences Humaines DépartEmENt SoCIologIE

O bjEcTIFs La relation-client est une fonction pour laquelle il existe un réel besoin dans les entreprises liées aux TIC. La formation vise la spécialisation en relations-clients dans des entreprises de communication et d’information (médias, internet, agences) c’est-à-dire l’aide à la valori- sation stratégique des relations clients à la lumière des problématiques de communication et d’information et de recherche en Sciences humaines. Elle a pour but : •une culture générale avec un souci d’harmonisation et de renforcement des connaissances générales dans le domaine concerné et dans les domaines proches qui sont en rapport avec le projet professionnel. •une culture professionnelle visant l’approfondissement des connaissances sur tous les aspects de la profession, le développement des compétences humaines en communi- cation, l’utilisation professionnelle de l’anglais. •une culture technologique par l’appropriation et la maîtrise des outils de communication et d’Internet. •une insertion professionnelles pourune immersion et parachever la spécialisation avec l’assurance d’une aide et d’un suivi personnalisés et efficaces de professionnels en activité.

C oMpéTENcEs vIséEs Les compétences se structurent autour de cinq axes majeurs : 1 - compréhension du cadre d’intervention comme pré-requis pour des activités de diagnostic, de pilotage, d’accompagnement stratégique dans les secteurs concernés. 2 - connaissance et maîtrise des techniques et outils en usage dans les métiers visés pour l’acquisition, la gestion, la fidélisation et le développement de la clien- tèle. 3 - capacité à confronter théories et pratiques par l’immersion professionnelle. 4 - capacité à innover en investissement dans l’humain et l’intelligence. 5 - maîtrise de l’expression écrite et orale de la langue anglaise.

D ébouchés La formation vise une qualification de niveau II. Ce professionnel travaille au sein d’entreprises de communication et d’information à savoir la presse écrite, en ligne et hors ligne, la radio et la webradio, la télévision et la nouvelle télévision, les régies publicitaires et sociétés de référencement sur internet… A l’issue de cette formation, les diplômés seront en mesure d’exercer leurs compé- tences techniques, stratégiques, opérationnelles, relationnelles au sein des entre- prises de communication et d’information dans les domaines suivants : •Spécialités plurivalentes de la communication et de l’information, en tant que :  -chargé(e) des relations clients  -attaché(e) aux études d’audiences  -chargé(e) des relations publiques  -conseiller(e) technique en communication et relations clients  -chargé(e) de l’information et de la communication  -médiateur(trice)  -chargé(e) de mission en communication et relations clients •Conception : établissement de stratégie de relations publiques et de communication,en tant que :  -assistant(e) stratégique aux relations clients  -assistant(e) spécialisé(e) dans l’analyse stratégique de développement  dela clientèle  -attaché(e) au pôle Recherche et développement •Organisation et gestion : organisation et gestion des campagnes de relations publiques et de communication,en tant que :  -assistant(e) de gestion des relations clients  -attaché(e) au pôle développement et fidélisation (marketing opérationnel)  -média-planneur