La valeur de la fidélité

L'Argus De La Presse

Description

La valeur de la fidélité

Sujets

• Informatique
• Marketing et communication

Informations

• Publié par: irisewud
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• Poids de l'ouvrage: 1 Mo

Extrait

5 PASSAGE PIVER

75011 PARIS - 01 58 30 64 64

11 MARS 10

Hebdomadaire Paris

OJD : 21890

Surface approx. (cm²) : 1546

N° de page : 41

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VERTONE

9862723200508/GDF/ARR/2

Eléments de recherche : VERTONE : cabinet de conseil en stratégie et management, toutes citations

Marketing

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LA RELATION CLIENT

La valeur de la fidélité

Combattre le "churn", contraction des termes anglais "change" et "turn".

Les entreprises n'ont pas intérêt à fidéliser tous leurs clients, mais ceux qu'elles ont identifiés

comme ayant un potentiel de valeur.

Quel est le point commun entre Air France,Banque Populaire ouVente-

privee.com ? Toutes ces entreprises ont misé sur des stratégies musclées de fi-

délisation de leurs clients avec des programmes de fidélité personnalisés, un

service client bétonné ou une interactivité développée. Sur des marchés ma-

tures comme ceux sur lesquels elles opèrent, la période n'est plus à la seule ex-

pansion agressive, mais à la consolidation des arrières.

La crise, le coût de la conquête de nouveaux clients mais aussi révolution des

comportements de consommation et de l'environnement technologique le ré-

clament. Car un client déçu est un client potentiellement perdu. Et gare à cel-

les qui sous-estimeraient la valeur de la fidélité !