Les Français et la techno : amour, haine, passion et fatigue...

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Description

Les Français et les technologies au quotidien Septembre 2016 15 place de la République 75003 Paris Frédéric Micheau ŝƌĞĐƚĞƵƌ ĚĞƐ ĠƚƵĚĞƐ Ě͛ŽƉŝŶŝŽŶ Directeur de département Tel: [phone] À : Dfem:[e-mail] LA MÉTHODOLOGIE La méthodologie Echantillon de1040 personnesreprésentatif de la population française âgée de 18 ans et plus. >͛ĠĐŚĂŶƚŝůůŽŶa été constitué selonla méthode des quotas, au regard des critères de sexe,Ě͛ąŐĞ͕de catégorie socioprofessionnelle, de catégorieĚ͛ĂŐŐůŽŵĠƌĂƚŝŽŶet de région de résidence. >͛ĠĐŚĂŶƚŝůůŽŶa été interrogé parquestionnaire auto-administré en ligne sur système CAWI(Computer Assisted Web Interview). Les interviews ont été réalisées les21 et 22 septembre 2016. OpinionWay a réalisé cette enquête en appliquant les procédures et règles de lanorme ISO 20252. Les résultats de ce sondage doivent être lus en tenant compte des marges d'incertitude : 1,5 à 3 points au plus pour un échantillon de 1000 répondants. Toute publication totale ou partielle doit impérativement utiliser la mention complète suivante : «Sondage OpinionWay pour Zengularity» Ğƚ ĂƵĐƵŶĞ ƌĞƉƌŝƐĞ ĚĞ ů͛ĞŶƋƵġƚĞ ŶĞ ƉŽƵƌƌĂ ġƚƌĞ ĚŝƐƐŽĐŝĠĞ ĚĞ ĐĞƚ ŝŶƚŝƚƵůĠ͘ pour LesFrançais et les technologies au quotidienʹSeptembre 2016 3 Le profil des répondants Population française âgée de 18 ans et plus Source :INSEE, Bilan démographique 2014.

Informations

• Publié par: INfluencia
• Publié le: 20 octobre 2016
• Nombre de lectures: 1 147
• Langue: Français
• Poids de l'ouvrage: 1 Mo

Extrait

Les Français et les technologies au quotidien

Septembre 2016

15 place de la République 75003 Paris

Frédéric Micheau Diƌecteuƌ des Ġtudes d͛opiŶioŶ Directeur de département Tel: [phone] À : D f e m : [e-mail]

LA MÉTHODOLOGIE

La méthodologie

Echantillon de1040 personnesreprésentatif de la population française âgée de 18 ans et plus. L͛ĠchaŶtilloŶa été constitué selonla méthode des quotas, au regard des critères de sexe,d͛âge,de catégorie socioprofessionnelle, de catégoried͛aggloŵĠƌatioŶet de région de résidence.

L͛ĠchaŶtilloŶa été interrogé parquestionnaire auto-administré en ligne sur système CAWI(Computer Assisted Web Interview).

Les interviews ont été réalisées les21 et 22 septembre 2016.

OpinionWay a réalisé cette enquête en appliquant les procédures et règles de lanorme ISO 20252.

Les résultats de ce sondage doivent être lus en tenant compte des marges d'incertitude : 1,5 à 3 points au plus pour un échantillon de 1000 répondants.

Toute publication totale ou partielle doit impérativement utiliser la mention complète suivante : « Sondage OpinionWay pour Zengularity » et aucuŶe ƌepƌise de l’eŶƋuġte Ŷe pouƌƌa ġtƌe dissociĠe de cet iŶtitulĠ. pour Les Français et les technologies au quotidien–Septembre 2016

3

Le profil des répondants

Population française âgée de 18 ans et plus Source : INSEE, Bilan démographique 2014.

pour

Hommes Femmes

18-24 ans 25-34 ans 35-49 ans 50-64 ans 65 ans et plus

Sexe

Age

Région Ile-de-France Nord ouest Nord est Sud ouest Sud est

% 48% 52%

% 11% 16% 27% 25% 21%

% 18% 23% 23% 11% 25%

Activité professionnelle Agriculteurs Catégories socioprofessionnelles supérieures Artisans/ CoŵŵeƌçaŶts / Chefs d͛eŶtƌepƌise Professions libérales / Cadres Professions intermédiaires Catégories populaires Employés Ouvriers Inactifs Retraités Autres inactifs

Taille d’aggloŵĠƌatioŶ Une commune rurale De 2000 à 19 999 habitants De 20 000 à 99 999 habitants 100 000 habitants et plus Agglomération parisienne

% 1% 27% 3% 9% 15% 32% 18% 14% 40% 27% 13%

% 23% 17% 14% 30% 16%

Les Français et les technologies au quotidien–Septembre 2016

1040 p e r s o n n e s

4

LES RESULTATS

9%

34%

37%

La perte de données suite à une panne logicielle

29%

46%

Un site web peu clair, qui fournit un service inadapté

NSP

88%

84%

38%

La perte du réseau (téléphone, Wifi, 3G/4G...)

Souvent

81%

2%

42%

11%

13%

33%

Les Français et les technologies au quotidien–Septembre 2016

15%

pour

17%

12%

2%

29%

25%

17%

% A d é j à é t é e x a s p é r é

89%

1040 p e r s o n n e s

Rarement

6

17%

28%

Des bornes tactiles (indications de direction, vente de tickets) en panne ou qui fonctionnent mal

39%

27%

Des applications qui empiètent sur votre vie privée (localisation, demande d'accès aux contacts, aux photos...)

L’exaspĠƌatioŶ face aux outils ŶuŵĠƌiƋues

2%

11%1%

10%1%

2%

2%

81%

19%

83%

Jamais

14%

18%

27%

70%

40%

31%

La complexité du logiciel au travail (logiciel professionnel)

Q. Vous personnellement, vous est-il déjàaƌƌivĠ d͛ġtƌeexaspéré par... ?

La complexité d'un logiciel/ application grand public

Parfois

84%

87%

87%

91%

80%

79%

83%

60%

74%

86%

75%

74%

67%

80%

Inactif

81%

Sexe

L’exaspĠƌatioŶ face aux outils ŶuŵĠƌiƋues

88%

72%

1040 p e r s o n n e s

69%

57%

87%

85%

83%

88%

87%

85%

89%

77%

86%

50- 64 ans

76%

35-49 ans

83%

82%

85%

80%

87%

84%

78%

88%

77%

89%

90%

85%

79%

87%

90%

% Oui La perte du réseau (téléphone, Wifi, 89% 3G/4G...) Un site web peu clair, qui fournit un 88% service inadapté Des applications qui empiètent sur votre vie privée (localisation, demande d'accès 84% aux contacts, aux photos...) La complexité d'un logiciel/ application 83% grand public Des bornes tactiles (indications de direction, vente de tickets) en panne ou 81% qui fonctionnent mal La perte de données suite à une panne 81% logicielle La complexité du logiciel au travail 70% (logiciel professionnel)

85%

82%

80%

89%

83%

Statut

7

pour

88%

94%

86%

Q. Vous personnellement, vous est-il déjàaƌƌivĠ d͛ġtƌeexaspéré par... ?

82%

Age

18-24 ans

Femme

Homme

83%

90%

87%

25-34 ans

95%

83%

Les Français et les technologies au quotidien–Septembre 2016

77%

84%

81%

88%

88%

88%

80%

86%

CSP+

65 ans et +

CSP -

86%

80%

82%

82%

Utiliser une machine à affranchir à La Poste

24%

Faire la mise à jour d'un logiciel sur PC ou d'une application sur téléphone

10%

37%

20%

38%

30%

78%

33%

30%

39%

58%

3%

Effectuer des démarches administratives en ligne

9%

34%

Parfois

Jamais

Rarement

NSP

31%

Installer un équipement périphérique pour votre ordinateur (imprimante, scanner, photocopieur...)

38%

77%

3%

2%

31%

31%

20%

Les Français et les technologies au quotidien–Septembre 2016

59%

3%

Désinstaller un logiciel ou une application

22%

33%

Utiliser une borne SNCF

26%

Suivre un colis en ligne avant sa livraison

30%

10%

11%

9%

75%

3%

3%

73%

32%

30%

21%

26%

6%

7%

21%

Les difficultĠs ƌeŶcoŶtƌĠes loƌs de l’utilisatioŶ d’outils numériques 1040 Q. Vous est-il déjàaƌƌivĠ d͛avoiƌ des difficultĠs pouƌ effectueƌ les actioŶs suivaŶtes? p e r s o n n e s

8

65%

2%

3%

55%

3%

66%

42%

26%

7%

32%

Réserver un voyage sur Internet

% A r e n c o n t r é d e s

d i f f i c u l t é s

Souvent

pour

7%

22%

Utiliser une caisse automatique

77%

80%

72%

74%

72%

76%

75%

% A rencontré des difficultés Installer un équipement périphérique pour votre ordinateur (imprimante, 78% scanner, photocopieur...) Effectuer des démarches administratives 77% en ligne Désinstaller un logiciel ou une 75% application Faire la mise à jour d'un logiciel sur PC 73% ou d'une application sur téléphone Suivre un colis en ligne avant sa livraison 66% Utiliser une caisse automatique 65% Utiliser une borne SNCF 59% Réserver un voyage sur Internet 58% Utiliser une machine à affranchir à La 55% Poste

76%

61% 62% 57% 51% 50%

71%

73%

72%

80%

80%

74%

72%

79%

71%

18-24 ans

25-34 ans

78%

72%

35-49 ans

50- 64 ans

CSP -

52% 57% 57% 55% 46%

67% 64% 54% 51% 49%

CSP+

75%

65 ans et +

Sexe Homme Femme 77% 78% 79% 76% 75% 75% 74% 72% 70% 62% 66% 64% 60% 57% 61% 55% 54% 56%

75% 73% 72% 66% 71%

66% 64% 59% 60% 51%

Inactif

71% 70% 60% 62% 64%

Les difficultĠs ƌeŶcoŶtƌĠes loƌs de l’utilisatioŶ d’outils numériques 1040 Q. Vous est-il déjàaƌƌivĠ d͛avoiƌ des difficultĠs pouƌ effectueƌ les actioŶs suivaŶtes? p e r s o n n e s

Age

80%

81%

Les Français et les technologies au quotidien–Septembre 2016

68% 65% 56% 56% 56%

70% 69% 64% 70% 62%

70%

80%

Statut

pour

9

81%

73%

90%

91%

75%

66%

75%

69%

Vous essayez jusqu'à réussir, quitte à perdre du temps

Vous paniquez 2% 5%

2% 9%

24%

21%

44%

Les réactions face aux difficultés

Vous vous énervez

Vous demandez de l'aide à une personne de votre entourage (famille, collègues, amis...)

NSP

Dans un premier temps

Q. Généralement, quand vous rencontrez ces difficultés, quelle est votre réaction ? Dans un premier temps ? Et ensuite ? Question posée uniquement aux personnes ayant rencontré des difficultés avec certaines machines ou applications numériques, soit 92% de l’échantillon.

10

Vous partez sans avoir réussi à faire ce que vous vouliez

Les Français et les technologies au quotidien–Septembre 2016

5%

Vous demandez de l'aide à un inconnu

15%

Vous cherchez une solution sur Internet

1%

Vous donnez des coups dans la machine incriminée 2% 4%

956 p e r s o n n e s

pour

24%

54%

Au total

45%

12%

28%

23%

15%

5%

21%

27%

44%

7%

46%

13%

11%

23%

Vous paniquez

26%

45%

24%

21%

57%

60%

43%

50%

4%

10%

59%

% TOTAL Vous essayez jusƋu͚à ƌĠussiƌ, Ƌuitte à 54% perdre du temps Vous cherchez une solution sur 45% Internet Vous demandez de l'aide à une personne de votre entourage (famille, 44% collègues, amis...) Vous vous énervez 24%

40%

49%

49%

41%

35%

Sexe

35%

4%

6%

11%

10%

11%

8%

12%

CSP+

CSP -

12%

42%

40%

956 p e r s o n n e s

Les réactions face aux difficultés

47%

40%

54%

51%

49%

47%

42%

41%

3%

2%

-

54%

12%

10%

8%

15%

9%

5%

4%

38%

49%

Vous donnez des coups dans la machine incriminée

Vous partez sans avoir réussi à faire ce que vous vouliez

Vous demandez de l'aide à un inconnu

Inactif

2%

18-24 ans

11

pour

11%

9%

25-34 ans

46%

Age

40%

42%

35-49 ans

55%

47%

Homme

Femme

5%

Statut

Q. Généralement, quand vous rencontrez ces difficultés, quelle est votre réaction ? Dans un premier temps ? Et ensuite ? Question posée uniquement aux personnes ayant rencontré des difficultés avec certaines machines ou applications numériques, soit 92% de l’échantillon.

3%

6%

9%

11%

Les Français et les technologies au quotidien–Septembre 2016

65 ans et +

6%

50- 64 ans

6%

12%

14%

9%

12%

5%

2%

9%

9%

8%

4%