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Les Français et les technologies au quotidien
Septembre 2016
15 place de la République 75003 Paris
Frédéric Micheau Diƌecteuƌ des Ġtudes d͛opiŶioŶ Directeur de département Tel: 01 81 81 83 00 À : Dfem:icheau@opinion-way.com
LA MÉTHODOLOGIE
La méthodologie
Echantillon de1040 personnesreprésentatif de la population française âgée de 18 ans et plus. L͛ĠchaŶtilloŶa été constitué selonla méthode des quotas, au regard des critères de sexe,d͛âge,de catégorie socioprofessionnelle, de catégoried͛aggloŵĠƌatioŶet de région de résidence.
L͛ĠchaŶtilloŶa été interrogé parquestionnaire auto-administré en ligne sur système CAWI(Computer Assisted Web Interview).
Les interviews ont été réalisées les21 et 22 septembre 2016.
OpinionWay a réalisé cette enquête en appliquant les procédures et règles de lanorme ISO 20252.
Les résultats de ce sondage doivent être lus en tenant compte des marges d'incertitude : 1,5 à 3 points au plus pour un échantillon de 1000 répondants.
Toute publication totale ou partielle doit impérativement utiliser la mention complète suivante : «Sondage OpinionWay pour Zengularity» et aucuŶe ƌepƌise de l’eŶƋuġte Ŷe pouƌƌa ġtƌe dissociĠe de cet iŶtitulĠ. pour Les Français et les technologies au quotidienSeptembre 2016
3
Le profil des répondants
Population française âgée de 18 ans et plus Source :INSEE, Bilan démographique 2014.
pour
Hommes Femmes
18-24 ans 25-34 ans 35-49 ans 50-64 ans 65 ans et plus
Sexe
Age
Région Ile-de-France Nord ouest Nord est Sud ouest Sud est
% 48% 52%
% 11% 16% 27% 25% 21%
% 18% 23% 23% 11% 25%
Activité professionnelle Agriculteurs Catégories socioprofessionnelles supérieures Artisans/ CoŵŵeƌçaŶts / Chefs d͛eŶtƌepƌise Professions libérales / Cadres Professions intermédiaires Catégories populaires Employés Ouvriers Inactifs Retraités Autres inactifs
Taille d’aggloŵĠƌatioŶ Une commune rurale De 2000 à 19 999 habitants De 20 000 à 99 999 habitants 100 000 habitants et plus Agglomération parisienne
% 1% 27% 3% 9% 15% 32% 18% 14% 40% 27% 13%
% 23% 17% 14% 30% 16%
Les Français et les technologies au quotidienSeptembre 2016
1040 p e r s o n n e s
4
LES RESULTATS
9%
34%
37%
La perte de données suite à une panne logicielle
29%
46%
Un site web peu clair, qui fournit un service inadapté
NSP
88%
84%
38%
La perte du réseau (téléphone, Wifi, 3G/4G...)
Souvent
81%
2%
42%
11%
13%
33%
Les Français et les technologies au quotidienSeptembre 2016
15%
pour
17%
12%
2%
29%
25%
17%
% A d é j à é t é e x a s p é r é
89%
1040 p e r s o n n e s
Rarement
6
17%
28%
Des bornes tactiles (indications de direction, vente de tickets) en panne ou qui fonctionnent mal
39%
27%
Des applications qui empiètent sur votre vie privée (localisation, demande d'accès aux contacts, aux photos...)
L’exaspĠƌatioŶ face aux outils ŶuŵĠƌiƋues
2%
11%1%
10%1%
2%
2%
81%
19%
83%
Jamais
14%
18%
27%
70%
40%
31%
La complexité du logiciel au travail (logiciel professionnel)
Q. Vous personnellement, vous est-il déjàaƌƌivĠ d͛ġtƌeexaspéré par... ?
La complexité d'un logiciel/ application grand public
Parfois
84%
87%
87%
91%
80%
79%
83%
60%
74%
86%
75%
74%
67%
80%
Inactif
81%
Sexe
L’exaspĠƌatioŶ face aux outils ŶuŵĠƌiƋues
88%
72%
1040 p e r s o n n e s
69%
57%
87%
85%
83%
88%
87%
85%
89%
77%
86%
50- 64 ans
76%
35-49 ans
83%
82%
85%
80%
87%
84%
78%
88%
77%
89%
90%
85%
79%
87%
90%
% Oui La perte du réseau (téléphone, Wifi, 89% 3G/4G...) Un site web peu clair, qui fournit un 88% service inadapté Des applications qui empiètent sur votre vie privée (localisation, demande d'accès84% aux contacts, aux photos...) La complexité d'un logiciel/ application 83% grand public Des bornes tactiles (indications de direction, vente de tickets) en panne ou81% qui fonctionnent mal La perte de données suite à une panne 81% logicielle La complexité du logiciel au travail 70% (logiciel professionnel)
85%
82%
80%
89%
83%
Statut
7
pour
88%
94%
86%
Q. Vous personnellement, vous est-il déjàaƌƌivĠ d͛ġtƌeexaspéré par... ?
82%
Age
18-24 ans
Femme
Homme
83%
90%
87%
25-34 ans
95%
83%
Les Français et les technologies au quotidienSeptembre 2016
77%
84%
81%
88%
88%
88%
80%
86%
CSP+
65 ans et +
CSP -
86%
80%
82%
82%
Utiliser une machine à affranchir à La Poste
24%
Faire la mise à jour d'un logiciel sur PC ou d'une application sur téléphone
10%
37%
20%
38%
30%
78%
33%
30%
39%
58%
3%
Effectuer des démarches administratives en ligne
9%
34%
Parfois
Jamais
Rarement
NSP
31%
Installer un équipement périphérique pour votre ordinateur (imprimante, scanner, photocopieur...)
38%
77%
3%
2%
31%
31%
20%
Les Français et les technologies au quotidienSeptembre 2016
59%
3%
Désinstaller un logiciel ou une application
22%
33%
Utiliser une borne SNCF
26%
Suivre un colis en ligne avant sa livraison
30%
10%
11%
9%
75%
3%
3%
73%
32%
30%
21%
26%
6%
7%
21%
Les difficultĠs ƌeŶcoŶtƌĠes loƌs de l’utilisatioŶ d’outils numériques 1040 Q. Vous est-il déjàaƌƌivĠ d͛avoiƌ des difficultĠs pouƌ effectueƌ les actioŶs suivaŶtes? p e r s o n n e s
8
65%
2%
3%
55%
3%
66%
42%
26%
7%
32%
Réserver un voyage sur Internet
% A r e n c o n t r é d e s
d i f f i c u l t é s
Souvent
pour
7%
22%
Utiliser une caisse automatique
77%
80%
72%
74%
72%
76%
75%
% A rencontré des difficultés Installer un équipement périphérique pour votre ordinateur (imprimante,78% scanner, photocopieur...) Effectuer des démarches administratives 77% en ligne Désinstaller un logiciel ou une 75% application Faire la mise à jour d'un logiciel sur PC 73% ou d'une application sur téléphone Suivre un colis en ligne avant sa livraison66% Utiliser une caisse automatique65% Utiliser une borne SNCF59% Réserver un voyage sur Internet58% Utiliser une machine à affranchir à La 55% Poste
76%
61% 62% 57% 51% 50%
71%
73%
72%
80%
80%
74%
72%
79%
71%
18-24 ans
25-34 ans
78%
72%
35-49 ans
50- 64 ans
CSP -
52% 57% 57% 55% 46%
67% 64% 54% 51% 49%
CSP+
75%
65 ans et +
Sexe Homme Femme 77% 78% 79% 76% 75% 75% 74% 72% 70% 62% 66% 64% 60% 57% 61% 55% 54% 56%
75% 73% 72% 66% 71%
66% 64% 59% 60% 51%
Inactif
71% 70% 60% 62% 64%
Les difficultĠs ƌeŶcoŶtƌĠes loƌs de l’utilisatioŶ d’outils numériques 1040 Q. Vous est-il déjàaƌƌivĠ d͛avoiƌ des difficultĠs pouƌ effectueƌ les actioŶs suivaŶtes? p e r s o n n e s
Age
80%
81%
Les Français et les technologies au quotidienSeptembre 2016
68% 65% 56% 56% 56%
70% 69% 64% 70% 62%
70%
80%
Statut
pour
9
81%
73%
90%
91%
75%
66%
75%
69%
Vous essayez jusqu'à réussir, quitte à perdre du temps
Vous paniquez2%5%
2%9%
24%
21%
44%
Les réactions face aux difficultés
Vous vous énervez
Vous demandez de l'aide à une personne de votre entourage (famille, collègues, amis...)
NSP
Dans un premier temps
Q. Généralement, quand vous rencontrez ces difficultés, quelle est votre réaction ? Dans un premier temps ? Et ensuite ? Question posée uniquement aux personnes ayant rencontré des difficultés avec certaines machines ou applications numériques, soit 92% de l’échantillon.
10
Vous partez sans avoir réussi à faire ce que vous vouliez
Les Français et les technologies au quotidienSeptembre 2016
5%
Vous demandez de l'aide à un inconnu
15%
Vous cherchez une solution sur Internet
1%
Vous donnez des coups dans la machine incriminée2%4%
956 p e r s o n n e s
pour
24%
54%
Au total
45%
12%
28%
23%
15%
5%
21%
27%
44%
7%
46%
13%
11%
23%
Vous paniquez
26%
45%
24%
21%
57%
60%
43%
50%
4%
10%
59%
% TOTAL Vous essayez jusƋu͚à ƌĠussiƌ, Ƌuitte à 54% perdre du temps Vous cherchez une solution sur 45% Internet Vous demandez de l'aide à une personne de votre entourage (famille,44% collègues, amis...) Vous vous énervez24%
40%
49%
49%
41%
35%
Sexe
35%
4%
6%
11%
10%
11%
8%
12%
CSP+
CSP -
12%
42%
40%
956 p e r s o n n e s
Les réactions face aux difficultés
47%
40%
54%
51%
49%
47%
42%
41%
3%
2%
-
54%
12%
10%
8%
15%
9%
5%
4%
38%
49%
Vous donnez des coups dans la machine incriminée
Vous partez sans avoir réussi à faire ce que vous vouliez
Vous demandez de l'aide à un inconnu
Inactif
2%
18-24 ans
11
pour
11%
9%
25-34 ans
46%
Age
40%
42%
35-49 ans
55%
47%
Homme
Femme
5%
Statut
Q. Généralement, quand vous rencontrez ces difficultés, quelle est votre réaction ? Dans un premier temps ? Et ensuite ? Question posée uniquement aux personnes ayant rencontré des difficultés avec certaines machines ou applications numériques, soit 92% de l’échantillon.
3%
6%
9%
11%
Les Français et les technologies au quotidienSeptembre 2016
65 ans et +
6%
50- 64 ans
6%
12%
14%
9%
12%
5%
2%
9%
9%
8%
4%