(IPSOS étude qualitative été 04)

Yannick

Description

Rapport de la phase ap dhexploratoire qualitativeploirelitSeptembbrre 2004Michel TouillouxValérie DerrienIpsos O bserver Ipsos O bserver est un département de IAP1, rue des Quatre Chapeaux S.A. au capital de 600 000 Euros69002 Lyon 35, rue du Val de MarneTél : + 33 (0)4 72 41 98 23 75628 Paris Cedex 13Fax : + 33 (0)4 72 40 08 05 R.C.S. Paris B 403 246 606Étude n°18305FZ0111. Présentation de l'étude 32. Les vacances et les loisirs 103. Les vacances et loisirs en Pays de Maurienne 173.1. La rencontre avec le Pays de Maurienne 183.2. Images et représentations autour du Pays de Maurienne 353.3. Satisfaction et attentes 474. Bilan d’image 725. Indicateurs à mesurer 816. En synthèse… 852S O M M A I R ES O M M A I R E-1-Présentation de l'étude3Contexte de la démarche La Vallée Maurienne totalise plus de cent mille lits touristiques, trente mille nouveaux lits, pour la plupart en résidences de tourisme, ont été construits au cours des trois dernières années. La zone touristique regroupe 24 stations en hiver et 4 sites touristiques de fond de vallée en été. L’économie touristique en Maurienne a une réussite et un impact indéniables : - Un développement récent, avec une forte dynamique immobilière, qui a permis la réalisation de résidences de tourisme, - Un tourisme qui fonctionne également en été, grâce notamment à la présence du Parc National de la Vanoise- Une vallée structurée, tant sur le plan ...

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• Langue: Français

Extrait

Michel Touilloux

Valérie Derrien

Ipsos O bse rve r 1, rue des Quatre Chapeaux 69002 Lyon T él : + 33 (0)4 72 41 98 23   Fax : + 33 (0)4 72 40 08 05

Rapport de la phase exploratoire qualitative

Septembre 2004

Ipsos O bse rve r est u n dé partemen t de IAP S.A. au capit al de 600 000 Euros 35, rue du Val de Marne 75628 P aris Cedex 13 R.C.S. P aris B 403 246 606

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1. Présentation de l'étude

2. Les vacances et les loisirs

3. Les vacances et loisirs en Pays de Maurienne

3.1. La rencontre avec le Pays de Maurienne

3.2. Images et représentations autour du Pays de Maurienne

3.3. Satisfaction et attentes

4. Bilan d’image

5. Indicateurs à mesurer

6. En synthèse…

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La Vallée Maurienne totalise plus de cent mille lits touristiques, trente mille nouveaux lits, pour la plupart en résidences de tourisme, ont été construits au cours des trois dernières années. La zone touristique regroupe 24 stations en hiver et 4 sites touristiques de fond de vallée en été.

L’économie touristique en Maurienne a une réussite et un impact indéniables : - Un développement récent, avec une forte dynamique immobilière, qui a permis la réalisation de résidences de tourisme, - Un tourisme qui fonctionne également en été, grâce notamment à la présence du Parc National de la Vanoise - Une vallée structurée, tant sur le plan institutionnel que sur celui de l’offre touristique (création des Sybelles, forfait commun, communication touristique)

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Quelques motifs d’inquiétude existent toutefois : - Les stations de Maurienne ne « jouent pas dans la même cour » que celles de la Tarentaise (domaine skiable, enneigement, capacité d’hébergement, offre de loisirs sportifs). - Une image de la Maurienne encore peu valorisante et des stations sans forte notoriété, - Une faible fréquentation étrangère, faute d’une taille suffisante pour attirer de façon significative les tour-opérateurs étrangers - Une saison d’été très courte et en baisse. Les responsables du Syndicat du Pays de Maurienne ont mis en place un tableau de bord de l’économie touristique de Maurienne (été puis hiver), ce dernier répondant à une triple attente : - Mesurer les flux touristiques sur le territoire de Maurienne, - Parfaire la connaissance des clients et de leurs pratiques, identifier les atouts et les faiblesses de l’offre touristique de la Maurienne, - Évaluer le poids du tourisme dans l’économie de la vallée. Le maître d’ouvrage est le Syndicat du Pays de Maurienne, le Comité des stations de Maurienne est également associé à la maîtrise d’œuvre .

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Pour la saison été 2004, les objectifs de la phase exploratoire qualitative consistent à:

d’information sur les stations et sites du Pays de Maurienne :Décrire le processus publicité, brochures, bouche à oreille…



Id

entifier les motivations de visite •Tourisme d’agrément, tourisme d’affaires, visite à de la famille… •Motivations de visite de la vallée de la Maurienne •Raisons de non fréquentation de la vallée de la Maurienne

Décrire le comportement de visite •Mode d’hébergement •Durée de séjour •sites touristiques visités, les activités pratiquées…Les principaux •Première visite ou fréquentation antérieure de la vallée de la Maurienne •La ou les saison(s) de visite

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D’évaluer la satisfaction au regard de plusieurs thèmes (accueil, restauration, les sites touristiques visités) et d’identifier les attentes

D’analyser les principaux traits d’image des stations et sites de la vallée de la Maurienne •Comment la Maurienne est-elle perçue ainsi que ses produits touristiques ? •Comment les stations sont-elles perçues comparativement à la Tarentaise, aux Alpes du Sud ? •La Vanoise est-elle un élément d’image valorisant associé à la Maurienne ?

Ceci dans le but : De dresser un premier bilan qualitatif exploratoire de Maurienne lal’image de en période estivale significatifs pour la construction de laDe faire apparaître les indicateurs les plus phase quantitative suivante.

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15 entretiens semi-directifs d’environ une heure ont été conduits par téléphone auprès de touristes de la France entière, sélectionnés dans le fichier d’internautes ayant effectué une demande de documentation auprès du site Internet du Pays de Maurienne (iruam.wwwme.corism-touenne). Les critères de recrutement se sont fondés sur : •L’antériorité d’une visite en Maurienne : client ou prospect •Le type de visite : séjour ou excursion •L’éloignement de la ville de résidence ave • ou no marchandsL’hébergement en sites •Les dimensions socio-démographiqu matrimoniale)

c la Vallé n marcha es (sex

e de la Maurienne nds e, âge,

CSP,

situation

L’analyse a été réalisée par une sociologue d’Ipsos. Les citations des interviewés sont indiquées en italique.

L’échantillon est structuré comme suit : (cf : page suivante)

8

CORINNE

JESSICA

CATHERINE

JACQUES

CHRYSTEL

ARNAUD

VALERIE

JEROME FLORENCE

ISABELLE

ALAIN

BRUNO

PATRIC E

PIERR E-LOUIS

STEPHANE

Séjour

Client

Séjour

Séjour

Séjour

Prospect

Client

Prospect

Client

Prospect

Prospect

Prospect Prospect

Client

Prospect

Prospect

Client

Client

Client

31

Militaire (cadre supérieur)

Chercheuse au CNRS

Magasinier cariste

Séjour/Ex cursion

Séjour

35

39

Séjour

Séjour

Séjour

Ex cursion

Séjour

Ex cursion

Ex cursion

Ex cursion

Étudiant

Mariée avec enfant

Adjoint au responsable d’établissement

Célibataire

Informaticien

Demandeur d’emploi

Analyste programmeur informatique

Célibataire

Retraité (ancien responsable à la SNCF)

Marié avec enfants

Vie maritale

Infirmière libérale

Cadre commercial

Bibliothécaire/conférencier

Célibataire sans enfant Vie maritale sans enfant Célibataire avec enfant Célibataire sans enfant Mariée avec enfants

Pr ofession inter viewée

58

40

30

27 26

22

Situation familiale

Marié avec enfants

Agent de voyage

Célibataire

Marié Mariée avec enfants Vie maritale

Intérimaire

Comptable

35

22

40

23

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Age

Héber gement mar chand ou non

Éloignement à + ou – de 2 heures du Pays de Maur ienne (Dept)

- 2h (38)

37

45

Ex cursion

Type de visite

Type de tour iste

Pr énom

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 Pays de Maurienne organisent leurs vacances et leurs loisirs àLes touristes clients et prospects du travers plusieurs thèmes :  La détente et le repos « Avant tout c’est la détente » « Se reposer, prendre le temps » « Aller à son propre rythme » « C’est d’abord me reposer. »     d’autres activitésLa découverte d’autres lieux, d’autres cultures, « Dépaysement, repos, découverte » « Le principal c’est de découvrir des nouvelles choses ou la détente, simplement. Les 2 reliés, ça va encore

mieux. »  La rupture avec le quotidien « Il me faut quelque chose de complètement différent de ce que je vis pendant le travail. Si je fais un voyage découverte, si je pars à l’aventure, mon objectif, c’est de vivre ça. En général, mon objectif c’est de ne pas rester inactive, de faire quelque chose d’enrichissant si possible. » « C’est surtout changer un petit peu de contexte par rapport à la vie de tous les jours, donc c’est plus

m’évader à droite, à gauche » « C’est d’abord le dépaysement »

et les loisirs semblent représenter un moment privilégié pour changerAinsi, les vacances d’environnement et se donner le temps de vivre selon ses goûts et ses envies « Avant tout, c’est le break, c’est la détente, le changement de lieu, de site, voir d’autres personnes et surtout faire le vide par rapport à une vie un peu trépidante que nous avons tous, et pouvoir vraiment prendre le temps, profiter, mener un petit peu un rythme comme on le souhaite. »

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