Rapport de Développement Durable 2009 de L'Oréal

Description

Rapport de Développement Durable 2009 de L'Oréal

Informations

• Publié par: exonyzeg
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• Langue: Français

Extrait

ENTREPRISE

INNOVATION

CONSOMMATION

INTRODUCTION

RESPONSABILITÉ D’ENTREPRISE VIS–À–VIS DES CONSOMMATEURS

COMMUNICATION RESPONSABLE

DES PRODUITS ACCESSIBLES

SÉCURITÉ DANS L’UTILISATION DES PRODUITS

PRODUCTION

CONSOMMATION

TALENT

COMMUNAUTÉS

Rapport de Développement Durable 2009 de L’Oréal

CONSOMMATION

RESSOURCES

Page d’accueil

Le groupe

Téléchargements

Noustenonsnos promesses.

Contact

Les questions de développement durable ne s’arrêtent pas aux responsabilités de L’Oréal. C’est aux côtés de nos clients que nous pouvons rendre le monde plus beau. Des millions de consommateurs font confiance à L’Oréal pour obtenir la meilleure qualité et les normes les plus élevées du marché. Voilà oû commencent l’avenir.

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La vigilance quant aux produits utilisés

CONSOMMATION

Rapport de Développement Durable 2009 de L’Oréal

Le groupe

Contact

Téléchargements

Introduction

Responsabilité d’Entreprise vis–à–vis des Consommateurs (REC)

Produits certifiés bio

Arjoon Bose, Chef de Projet, Marketing Asie

Les marques L’Oréal proposent plus de 70 produits certifiés bio. The Body Shop s’est engagé, en 2009, sur la voie des produits bio avec sa gamme Nutriganics™ de soins du visage anti–âge.

Je travaille pour Garnier en Asie et j’applique chaque jour notre approche : 'Prends soin de toi, des autres et de la » planète'.

INTRODUCTION

DES PRODUITS ACCESSIBLES

CONSOMMATION

SÉCURITÉ DANS L’UTILISATION DES PRODUITS

PRODUCTION

INNOVATION

COMMUNAUTÉS

RESSOURCES

Page d’accueil

CONSOMMATION

«

ENTREPRISE

L’Oréal, première société de cosmétique à déployer un réseau international de surveillance post marketing, dans les années 1970,

RESPONSABILITÉ D’ENTREPRISE VIS–À–VIS DES CONSOMMATEURS

Faire face au défi

COMMUNICATION RESPONSABLE

TALENT

La RSPCA (Royal Society for the Prevention of Cruelty to Animals) récompense L’Oréal

La RSPCA a décerné à L’Oréal le prix « High Street Hero » pour son engagement, ses recherches et ses avancées dans le domaine des méthodes alternatives à l’expérimentation animale.

Axe principal du développement de L’Oréal, la croissance organique durable est assurée par l’équilibre géographique et sectoriel de ses marques. Dans cette optique, le groupe alimente son déploiement international grâce à une politique d’acquisitions sélective. Cependant, pour être durable, cette croissance ne doit jamais être réalisée aux dépens de la responsabilité sociale ou environnementale du groupe.

La vision exhaustive de L’Oréal en matière de REC formalise son « contrat » avec les consommateurs. Le groupe les place au cœur de toutes ses actions et s’engage sursept domaines clésvisant à renforcer la confiance dans ses marques. Cette confiance motive notre engagement auprès des consommateurs, nous incite à leur proposer des produits durables qui répondent exactement à leurs besoins dans le domaine de la beauté et encourage les comportements positifs.

Chaque seconde, nos clients achètent 150 de nos produits. Nous prêtons donc une attention toute particulière au défi de la consommation durable, source d’inquiétude pour chacun et enjeu fondamental pour la capacité de croissance responsable de L’Oréal.

Comme illustré dans les autres sections de ce site, L’Oréal intègre les principes de développement durable dans chacune de ses activités, y compris dans les domaines de la recherche et de l’innovation, del’approvisionnementet de laproduction. Toutefois, les entreprises ne peuvent pas faire face seules au défi de la consommation durable. Les consommateurs ont un rôle important à jouer aux côtés du reste de la société pour garantir que la consommation d’aujourd’hui n’excède pas la capacité de production de la planète à l’avenir.

L’ambition de L’Oréal est de doubler sa base de consommateurs et de mettre ses produits à disposition d’un milliard de nouveaux consommateurs d’ici 2020 sur tous les marchés de la planète.

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s’efforce de détecter les effets secondaires potentiels de ses produits sur les consommateurs. Ce réseau utilise les méthodes de l’industrie pharmaceutique et repose sur une base de données en ligne en temps réel. L’Oréal est ainsi en mesure de détecter les moindres signes d’intolérance et de prendre des mesures rapides lorsque cela est nécessaire.

Le contact avec nos consommateurs

L’Oréal a traité près de 1,5 million de contacts après–vente en 2009, dont 67 % concernaient des demandes de renseignements ou de conseils et 20 % des réclamations. Un très faible pourcentage des demandes reçues porte sur les principes de développement durable.

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Responsabilité d’Entreprise vis– à–vis des Consommateurs

INTRODUCTION

Transparence et attention

CONSOMMATION

Page d’accueil

Le groupe

Soins capillaires professionnels PureOlogy

Rapport de Développement Durable 2009 de L’Oréal

PRODUCTION

INNOVATION

Innovation et améliorations constantes de l’efficacité des produits

Les sept engagements de L’Oréal en matière de Responsabilité d’Entreprise visàvis des Consommateurs forment le socle de la confiance des consommateurs et de leur satisfaction.

En 2009, La RochePosay en partenariat avec des associations de dermatologues dans 22 pays a mené des campagnes nationales d’information, de sensibilisation et de dépistage des mélanomes cutanés et cancers de la peau. Plus de 68 000 examens de dépistage ont eu lieu et 3 900 cancers de la peau diagnostiqués, ce qui aura participé à préserver la santé de nombreuses personnes.

Toujours plus proches des dermatologues

Premier parfum disponible dans le monde entier composé d’alcool résultant du commerce équitable Community Trade. La matière première est la canne à sucre achetée aux fermiers d’une région isolée d’Équateur, l’un des pays les plus pauvres d’Amérique latine. Cette démarche leur ouvre les portes d’un marché mondial qui serait autrement, hors de portée. Les ingrédientsCommunity Trade entrent dans la composition d’autres produits L’Oréal, à l’image du sucre du Paraguay dans la gamme Ushuaïa.

Contact

Téléchargements

Marketing durable

DES PRODUITS ACCESSIBLES

COMMUNICATION RESPONSABLE

RESPONSABILITÉ D’ENTREPRISE VIS–À–VIS DES CONSOMMATEURS

SÉCURITÉ DANS L’UTILISATION DES PRODUITS

Nous aspirons à proposer à nos consommateurs des informations, des conseils et une assistance inégalés.Exemple :L’Oréal compte 366 experts conseillers en clientèle dans 47 pays où ses filiales sont présentes.

Disponibilité des produits

CONSOMMATION

ENTREPRISE

L’Oréal accorde une importance capitale à la sécurité de ses produits, qui sont testés de manière rigoureuse. Il explore constamment de nouvelles techniques qui exploitent les avancées scientifiques. Exemple : le groupe a annoncé, en 2009, une manière innovante d’évaluer les ingrédients à l’aide de méthodes prédictives.

L’Oréal place l’innovation dynamique et durable au cœur de sa démarche.Exemple :le Sérum Renewal Lash de L’Oréal Paris a été soumis à des tests cliniques et ophtalmologiques et a su prouver son efficacité.

Sécurité du produit

The Body Shop’s  Love Etc...™

Formule 100 % végétalienne et emballage en plastique recyclé jusqu’à 25 %

Nous veillons à ce que notre matériel de publicité et de promotion exploite uniquement des résultats prouvés et des données scientifiques et que les informations communiquées soient à la portée des consommateurs. Par sa démarche scientifique rigoureuse et éthique, L’Oréal cherche à comprendre et à satisfaire aux besoins émanant des diverses régions du monde en matière de beauté.Exemple :nous avons consulté 45 000 consommateurs avant de développer un shampooing innovant parfaitement adapté à la culture et auxcaractéristiques capillaires de la population chinoise.

L’Oréal vise à intégrer le développement durable dans l’ADN de ses produits. Exemple : la marque Kiehl’s a lancé le premier produit certifié « Cradle to Cradle » en 2008, garantie qu’un produit respecte l’environnement tout au long de son cycle de vie.

COMMUNAUTÉS

CONSOMMATION

Publicité responsable

Responsabilité d’Entreprise visàvis des Consommateurs

L’Oréal a pour objectif d’élargir l’accès à ses produits.Exemple :Garnier a lancé des produits à des prix très accessibles, notamment la gamme Garnier Essentials.

RESSOURCES

TALENT

Partager les meilleures pratiques avec l’industrie et les parties prenantes

L’Oréal participe à des groupes de travail sectoriels et s’implique dans des associations de consommateurs afin d’entendre leurs inquiétudes et de prendre les mesures nécessaires. Exemple :nous avons adopté, en 2007, la charte UDA (Union des annonceurs) qui promeut la communication responsable, et nous produisons régulièrement des comptesrendus des mesures prises dans ce cadre.

RESSOURCES >Engagements auprès de l’UDA (Union des annonceurs)

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Communication responsable

Tous les directeurs marketing de deux de nos divisions, et près des trois quarts de leurs agences, ont été formés aux principes de la publicité responsable. La Charte éthique de L’Oréal, la Charte UDA et d’autres chartes internationales assurent la promotion de ces principes.

RESPONSABILITÉ D’ENTREPRISE VIS–À–VIS DES CONSOMMATEURS

DES PRODUITS ACCESSIBLES

COMMUNICATION RESPONSABLE

Depuis 2007, L’Oréal, signataire de la Charte et de ses cinq principes, rend compte chaque année des avancées réalisées dans ces domaines.

ENTREPRISE

CONSOMMATION

L’Oréal apporte également son soutien total à la Charte d’engagement volontaire sur l’image du corps du ministère français de la Santé.

La charte UDA (Union des annonceurs) sur la communication responsable traite de communication et de marketing responsables, de respect des données personnelles et d’impact social et environnemental.

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Il me semble que si L’Oréal connaît un tel succès, ce n’est pas totalement par » hasard...

Charte UDA sur la communication responsable

Chambre de commerce internationale UDA (Union des annonceurs) Charte d’engagement volontaire

Charte éthique (PDF)

INTRODUCTION

Contact

Téléchargements

Communication responsable

Charte d’engagement volontaire sur l’image du corps

CONSOMMATION

Le groupe

Arnaud Darde, Directeur des Ventes Régionales

Garnier aide les consommateurs malentendants

INNOVATION

Rapport de Développement Durable 2009 de L’Oréal

«

Satisfaire aux normes

Page d’accueil

COMMUNAUTÉS

RESSOURCES

Liens externes...

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TALENT

L’Oréal a adopté la Charte internationale des pratiques publicitaires de la Chambre de commerce internationale comme cadre référent en matière de publicité responsable. Il soutient entièrement ces principes et leur application.

SÉCURITÉ DANS L’UTILISATION DES PRODUITS

Charte internationale des pratiques publicitaires

Garnier France et GuideCaro, initiateur du service « Sourdline® » pour les personnes malentendantes, consacrent un espace en ligne aux consommateurs malentendants. Ce site leur offre la possibilité de dialoguer avec un conseiller à propos des produits Garnier par l’intermédiaire d’une webcam, en utilisant la langue française des signes ou toute autre méthode ayant leur préférence. Depuis cette année, Garnier est la première marque en Europe à afficher le logo « Sourdline® » sur des produits.

Les performances produit annoncées sont toujours appuyées par des démarches scientifiques rigoureuses et des techniques de mesure sophistiquées. Les protocoles variant selon les pays, L’Oréal doit constamment s’assurer de tenir compte des exigences locales.

PRODUCTION

CONSOMMATION

La Charte éthique de L’Oréal engage le Groupe sur le chemin de la publicité responsable. Le groupe veille ainsi à ce que son matériel de publicité et de promotion soit basé sur des résultats prouvés et des données scientifiques et que les informations communiquées soient à la portée des consommateurs. Il a également adopté les principes de nombreuses autres chartes publicitaires à l’échelle internationale.

Performance produit et publicité

sur l’image du corps (PDF)

Téléchargements

Le groupe

Contact

Pour garantir l’accessibilité des produits dans une très large gamme de prix qui convienne à tous les budgets, Garnier commercialise ses produits de soin pour la peau et pour les cheveux en sachets individuels de 7,5 ml à 0,40 €. Ils sont disponibles dans les boutiques indiennes traditionnelles. Garnier adapte sa gamme aux besoins spécifiques des femmes indiennes depuis 15 ans. En 2009, la marque a élargi son offre aux hommes indiens, qui ont pu bénéficier en exclusivité de la nouvelle gamme de soins pour la peau, Garnier Men. Il a suffi de quelques mois pour qu’elle prenne la deuxième place des li de soins la

INTRODUCTION

INNOVATION

Attirer un milliard de nouveaux consommateurs

RESPONSABILITÉ D’ENTREPRISE VIS–À–VIS DES CONSOMMATEURS

Page d’accueil

Des gammes plus accessibles

« Le juste prix »

CONSOMMATION

Des produits accessibles

PRODUCTION

Rapport de Développement Durable 2009 de L’Oréal

En 2009, les marques L’Oréal ont poursuivi leur développement de gammes encore plus accessibles :

Garniera rencontré un succès immédiat en Inde avec la toute première gamme de soins pour la peau réservée aux hommes, Garnier Men. Matrix,la marque professionnelle accessible, a poursuivi son déploiement hors des États–Unis. Vichya lancé Essentielles, de nouveaux produits d’entrée de gamme, hypoallergéniques sans parabènes.

Les marques L’Oréal innovent en apportant de nouvelles gammes de produits sur de nouveaux marchés.

Au préalable, nous évaluons soigneusement l’impact environnemental comme l’accroissement éventuel de matériau d’emballage par volume de produit. Cette approche s’inscrit dans l’engagement soutenu de réduction de l’emballage et d’éco–conception de L’Oréal et représente une composante importante de notre démarche en faveur de l’accessibilité des produits.

La croissance durable de L’Oréal repose sur sa capacité à tenir sa promesse de beauté vis–à–vis d’un nombre croissant de femmes et d’hommes à travers le monde. Cela passe par le lancement de nouvelles catégories de produits adaptées à des besoins, des cultures et des aspirations diversifiés, par la distribution de toutes nos marques au juste prix à travers tous les canaux internationaux et par la mise en pratique de notre responsabilité d’entreprise.

CONSOMMATION

RESSOURCES

COMMUNAUTÉS

SÉCURITÉ DANS L’UTILISATION DES PRODUITS

Innovation accessible

TALENT

Les projets de croissance du groupe ne se feront pas non plus « à tout prix ». L’innovation accessible est une innovation responsable orientée vers des valeurs fondamentales de qualité, de sécurité et de respect des personnes et de l’environnement.

L’emballage représente un indicateur important de notre approche. Partie intégrante du produit et de son identité, le flacon, le tube ou le pot préservent son efficacité et sa performance dans diverses conditions de stockage, de distribution et d’utilisation locales. La vente de produits en tubes au lieu de flacons, par exemple, ou l’utilisation de flacons ou de sachets de moindre contenance (comme ceux distribués en Inde) met l’innovation à la disposition des consommateurs sur tous les marchés au juste prix.

La stratégie de L’Oréal est d’aller chercher de nouveaux consommateurs sur les marchés en pleine croissance en rendant ses marques toujours plus accessibles. Cela requiert d’apporter le plus grand soin au positionnement des produits afin de fixer le meilleur prix, qui n’est pas forcément synonyme de « bas prix ».

Inspiration indienne

L’Oréal se fixe pour objectif de fidéliser un milliard de nouveaux consommateurs dans les dix prochaines années, soit de doubler le nombre de personnes qui utilisent ses marques.

Limiter l’impact environnemental

DES PRODUITS ACCESSIBLES

COMMUNICATION RESPONSABLE

ENTREPRISE

CONSOMMATION

En Europe, la marqueSanoflorea enregistré une croissance supérieure à celle du marché des produits pharmaceutiques grâce à une nouvelle génération de produits cosmétiques bio adaptés aux peaux sensibles. The Body Shopa lancé l’offre « originals collection » proposant 11 de ses produits phares en flacons plastiques 100 % recyclé à des prix attrayants.

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réservées aux hommes. L’Oréal a enregistré des résultats record sur le marché indien en 2009, grâce à une hausse des ventes de 31,5 % à partir de données comparables dynamisée par la performance de Garnier sur le sous–continent indien.

ENTREPRISE

INNOVATION

CONSOMMATION

INTRODUCTION

RESPONSABILITÉ D’ENTREPRISE VIS–À–VIS DES CONSOMMATEURS

COMMUNICATION RESPONSABLE

DES PRODUITS ACCESSIBLES

SÉCURITÉ DANS L’UTILISATION DES PRODUITS

PRODUCTION

CONSOMMATION

TALENT

COMMUNAUTÉS

Rapport de Développement Durable 2009 de L’Oréal

CONSOMMATION

Sécurité dans l’utilisation des produits

RESSOURCES

Page d’accueil

L’Oréal doit sa place de numéro un mondial des groupes de cosmétique à l’innovation et à la qualité, à l’efficacité et à la sécurité de ses produits.

Consultez d’autres informations sur :

les avancées scientifiques dans le domaine de lapeau reconstruiteexploitées avec succès par L’Oréal pour évaluer la sécurité ; les évaluations de sécurité etles tests sur les animaux; les travaux de nos équipes de Recherche et d’Innovation dans le domaine del’évaluation de la sécurité des matières premières et des formules; la nouvellestratégie intégréed’évaluation de la sécurité des produits, annoncée par L’Oréal en 2009 ; la démarche du groupe vis–à–vis des substances comportant desconservateurs et des parabènes; la démarche du groupe vis–à–vis des avancées scientifiques comme lananotechnologie ou les cellules souches.

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Le groupe

Téléchargements

Plus de 12 000 formules

et 2 000 matières premières évaluées sur des tissus reconstruits depuis 2006

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Contact

Gros plan sur les méthodes alternatives Thèmes liés au développement durable