Entre marketing et management: la communication interne

Jean-Pierre Beal - Pierre-André Lestocart

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Entre marketing et management: la communication interne

Sujets

• Marketing et communication

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• Publié par: izaqahal
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• Langue: Français

Extrait

C HAPITRE

Communiquer en interne, c’est accompagner le changement

PREM 1 IER

Il fut un temps où il suffisait de réunir les ouvriers dans l’atelier. L’ingénieur ou le patron disait ce qu’il avait à dire, c’était entendu et la production reprenait. On vendait des produits simples à des clients qui avaient à satisfaire des besoins élémentaires. Le commerce, la consommation, les organisations se sont peu à peu complexifiés.

Désormais, on vend un produit identifiable, une marque, un service, un accompagnement, et l’on affiche la volonté d’offrir du confort au client. Ce dernier, très sollicité, est submergé de produits et services concurrentiels.

Les entreprises demandent à leurs collaborateurs plus de compétences, plus d’initiatives, et donc plus d’implication. En parallèle, la qualification des salariés est devenue plus grande et ils sont plus exigeants vis-à-vis de l’intérêt de leur travail.

Les salariés ne sont donc plus dans des situations où ils auraient juste à répondre à des ordres. Ils doivent comprendre les marchés, la place que l’entreprise y tient et les évolutions prévisibles. Quels que soient leur travail et leur fonction, ils participent et sont concernés par les changements qui affectent leur entreprise. Eux aussi doivent changer de méthodes de travail, utiliser des techniques