L'interface client des sociétés d'assurance doit être conçue pour le changement

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L'interface client des sociétés d'assurance doit

être conçue pour le changement

PR Newswire

LONDRES, July 2, 2012

LONDRES,

July 2, 2012

/PRNewswire/ --

Une enquête d'Agencyport Software sur la distribution de détail multicanaux

signale une évolution radicale des besoins des assureurs dommages proposant

des produits personnels et commerciaux. Les délégués de compagnies

d'assurance européennes et mondiales participant à la conférence annuelle

Uniglobal 2012, à

Berlin

au mois de mai, ont répondu à un questionnaire

élaboré par Agencyport, qui était associé à PwC en tant que co-sponsor de

l'évènement.

Les réponses mettent en évidence les besoins des assureurs dommages en

matière de modernisation de la technologie Web afin d'automatiser la

distribution multicanaux du marché du futur. À l'heure actuelle, les répondants

obtiennent l'essentiel de leur chiffre d'affaires par l'intermédiaire du canal

direct suivi par bancassurance et les courtiers en tant que canaux les plus

importants. Même si le téléphone reste la méthode la plus utilisée de

communication, les assureurs veulent exploiter d'autres technologies pour

mieux servir leurs clients et développer leurs activités.

Selon Phil Race : « L'utilisation des téléphones pour fournir des devis n'est ni

économique, ni efficace. Un portail peut traiter des volumes plus importants et

aider les courtiers à être plus concurrentiels. Le problème auquel nous nous

heurtons maintenant est que les assureurs européens ont développé leurs

propres portails mais ils sont inflexibles et incapables de s'adapter aux

changements de la technologie, du marché et des produits. »

Les répondants citent la collaboration en ligne comme étant une fonctionnalité

cruciale des portails pour aider les assurés et les courtiers, ayant besoin de

communiquer avec les assureurs, à comprendre le produit ou expliquer les

spécificités de leur exposition. Les fonctionnalités de portails Web les plus citées

sont les devis, les contrats, les renouvellements et le suivi des déclarations de

sinistre.

Phil Race ajoute : « Alors que les assureurs privilégient les investissements dans

certains canaux plutôt que dans d'autres, des règles commerciales

configurables sont impératives pour traiter les conflits inévitables de canal et

les problèmes de compatibilité de marque. Les systèmes qui avaient été mis en

place pour durer ont besoin d'être remplacés par des systèmes conçus pour le

changement. »

L'année dernière, Agencyport avait soumis le même questionnaire aux

délégués de la conférence. Les comparaisons d'une année sur l'autre ont

permis de montrer que les portails Web sont plus importants pour les assureurs

dommages en 2012 par rapport à l'enquête de 2011 mais également qu'un

plus grand nombre d'assureurs adoptent des portails mobiles (23 % plus

important en 2012).

Depuis plus de quatre ans, Agencyport collabore avec les clients européens en

matière de solutions technologiques de distribution telles que les portails de

courtier, les portails d'assurés, les portails de cédants et plusieurs types

d'interfaces XML. Agencyportal est son produit phare et est une plate-forme

permettant aux compagnies d'assurance d'offrir des portails self-service à leurs

agences, leurs courtiers, leurs mandataires et leurs assurés. Agencyportal est

un produit prêt à l'emploi proposant les meilleures fonctionnalités que les

assureurs peuvent mettre en œuvre rapidement et économiquement en

pouvant les adapter constamment au gré des évolutions des besoins

commerciaux.

À propos d'Agencyport Software

La mission d'Agencyport Software est de rendre les activités d'assurance plus

efficaces grâce à la technologie et l'innovation. Nous offrons les meilleures

technologies de distribution sur le Web, des solutions mondiales

d'administration des polices et des outils de veille économique fiables. Notre

offre permet de simplifier le monde complexe des assurances et de le rendre

plus performant tout en aidant nos client à saisir les opportunités et à améliorer

leur compétitivité plus rapidement.