Prestataire de service : Votre auto-diagnostic

Yves Cohen-Hadria

Description

Préparez le renouvellement de votre Agrément Qualité

Sujets

• Services à la personne en France
• Emploi
• Aide
• Conseil
• Service

Informations

• Publié par: Services-a-la-personne
• Nombre de lectures: 145
• Langue: Français

Extrait

     "#
""
!
"  "$$

123145641  .". 2
 7 8 +&32
 #  &    &  &   
 !"  !# !    III.7. Le gestionnaire offre un accueil physique et un accueil téléphonique cohérent avec son offre de services. Il met à la disposition du public une documentation écrite, à jour , complète et précise sur son offre de service, sur les tarifs des prestations proposées, les financements potentiels et les démarches à effectuer ainsi que sur les recours possibles en cas de l itige. Les tarifs des prestations proposées sont affichés dans les lieux d'accueil du public. $    !"  %   !    5 4       !  & '  5 4 (!     )   %  5 4 (!           5 4  !  %   )   %       5 4    &   %    *# & '        

                 Préparez le renouvellement de votre Agrément Qualité       Cochez les activités pour lesquelles vous avez reçu l’agrémen t qualité      Vous exercez une de ces activités, vous devez réaliser u ne évaluation externe (reportezvous au programme na tional pour le renouvellement de l'agrément qualité). Si certains de ces intitulés ne correspondent pas tou t à fait au libellé de votre agrément qualité, veille z à vous assurer de cocher la bonne case.             
! " #
       
!   ##         
 #
 $      
!     %        
!   ##  &#

 &
        
!!        " '&  #    $      
! ## '&  #    $       
!  (
 #)
     *  &&
  
#        
! +  
 
         
! ,- 
    
'  
 
 #
 %      
! . /    0       
!     

 $

Offre de service
  
 &  
 #
 '   #
#  ' !
  (
  # 
  *    #
  !
 #  &# 

 # ( &&
  )
   
   ! ( !"      !  5 4 +  ! III.8. L’accueil téléphonique est personnalisé et assuré au minimum 5 jours sur 7, sur une plage horaire de 7 heures par jour, un numéro d’appel est communiqué au bénéficiaire pour l’ensemble des prestations proposées localement et un suivi des messages téléphoniques est organisé  !    Si vous n’êtes pas en mesure d’assurer seul cet accueil, vo us pouvez vous regrouper avec une ou plusieurs structure s, disposant de l’agrément qualité  ### 9 :3   
    3:  ,       %   %       5 4   ! --- ;
 #  #  
 
  &< =
 #
  
 
' '#  < ;
 #  
  
  )&<       !  #  ) !      A titre d’exemple, pour les soirées, le weekend, les jours fériés 5 4 ,    !    Recommandé : tous ces aspects font partie d’un accueil téléphonique personnalisé +  
 >  


! 1   .  )  III.9. Le gestionnaire dispose de locaux adaptés, confor mément à l'article L. 1117 et L. 11173 du code de la construction et de l'habitation. Ces locaux lui permettent d'assurer ses m issions, en particulier la coordination des prestations et des personnels.      %  5 4              Le local ouvert 5j/5 n’est pas obligatoire Il y a nécessité de disposer d’un local pour les réunions de personnel, l’accueil des candidats et ouvert au publi c à un horaire d’ouverture précis et régulier 5 4 / 0%    /
0%    IV.13. Dans tous les cas, le gestionnaire détermine s i la prestation attendue est en adéquation avec les co mpétences et les moyens qu'il peut mettre en œuvre. Dans le cas contraire, le bénéficiaire est orienté vers une structure adaptée             =   # ( - #
 =   #  #
   
     #  
 

"$"
""#
!
" 
 