Système d'information : Maximiser le retour sur investissement

Laura Frederick

Description

Les institutions de microfinance investissent une part significative de leurs ressources financières dans leur système d'information1 (SI), sous la forme de dépenses salariales, de formation ou en achetant de la technologie. Avoir accès à des informations précises et pertinentes permet à la direction d'orienter l'institution dans la bonne direction et, à ce titre, est fondamental. C'est ce qui justifie généralement de réaliser les investissements nécessaires.

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• Microfinance

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• Publié par: La_MicroFinance
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• Langue: Français

Extrait

Améliorerlecontrôleinterne

Systèmed’information:   Maximiserleretoursur   investissement

LAURAFREDERICK,NOUSCETETLNATETINNIOSTGEUD CHANGEMENT,ECHANGE,LLC,(MARS2002)   WWW.GLOBALECHANGE.COM

Lesinstitutionsdemicrofinanceinvestissentunepartsignificativedeleurs   1 ressourcesfinancièresdansleursystèmed’information(SI),souslaforme   dedépensessalariales,deformationouenachetantdelatechnologie.Avoir   accèsàdesinformationsprécisesetpertinentespermetàladirectiond’orienter   l’institutiondanslabonnedirectionet,àcetitre,estfondamental.C’estce   quijustifiegénéralementderéaliserlesinvestissementsnécessaires.S’ils   disposentdesbonnesinformations,lesdirigeantsdel’IMFpeuventanalyseren   profondeurleursopérations,mieuxallouerlesressourcesetagirdemanièreplus   2 proactivedansunenvironnementéconomiqueetréglementairedynamique.Les   institutionsdemicrofinancedisposantderessourceslimitées,ilestimportant   pourellesdedéterminersiellesretirentleprofitmaximumdusystème   d’informationmisenplace.Quelquesoitleniveaud’automatisationatteint   —bas,moyenouélevé—,ilestpossiblededéterminerlescoûtsdusystèmeet   sesbénéfices,pourensuiteévaluerleniveauduretoursurinvestissement.Les   facteursquiontunimpactparticulièrementimportantsurlesbénéficesretirés   dusystèmeincluent,notamment,l’évaluationencontinudesperformances,la   formationdupersonneletlesévaluationsrégulièresdusystème.  

1Lesystèmed’informationinclutdesindividus,desprocessus,despolitiquesetdesprocédures,   ainsiquetouslesoutils(logicielsethardware),quipermettentàl’institutiondecollecterdes   donnéesetdeproduiredesinformationsutiles. anDecesmètsys«noisserxp’ele,cltiart   d’information»estutiliséedanscesens,quidépasselesensgénéralementdonné   auconceptdesystèmed’informationdegestion.   2Waterfield,Chuck,andRamsing,Nick,«ManagementInformationSystemsforMicrofinance   Institutions:AHandbook»TechnicalToolSeriesNo.1,CGAP,February1998.   

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ADA DIALOGUE, N4°3iljutel5002

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Cycled’élaborationdessystèmesetretoursurinvestissement Faceàunenvironnementéconomiqueetcommercialenconstanteévolution   etdesclientsdontlesbesoinschangentrégulièrement,lesexigencesdes   IMFenmatièred’informationdoiventellesaussiévoluer,pourcollerà   laréalité.L’évolutiondusystème,qu’ellesoitplanifiéeounon,basée   surdesbouleversementsimportantsoudeschangementsmineurs,est   connuesousletermedecycled’élaborationdessystèmes.Lacréationde   touteorganisationimpliquelamiseenplaced’unsystèmepermettantde   partageretd’utiliserl’information.Apartirdecemoment,lesdirigeants   del’institutionpeuventguiderl’évolutiondusystèmesurlabased’une   approcheméthodique.Denombreusespersonnespensentàtortquele   cycled’élaborationdessystèmesserésumeparl’achatetlamiseen   oeuvrerégulièredenouveauxlogiciels.Enréalité,leconceptpeutêtremis   enœuvreàtoutmomentdansleprocessusdedéveloppementdusystème.   Onconsidèregénéralementquelecycledevied’unsystèmesecompose   dequatreétapes—analyse,conception,sélection(oudéveloppement)et   miseenoeuvre—,auxquelless’ajoutelapréparationduprojetetlagestion   encontinu,destinéeàs’assurerquelesperformancescorrespondentaux   attentes. Lecycled’élaborationintègreégalementtouteuneséried’autresétapes,   quiexigentuneattentionetdesressourcesvariables.Comptetenudes   effortsetdescoûtsrequispourmeneràbienchacunedesétapes,il   n’estpassurprenantquecertainesd’entreelles,àpremièrevuemineures,   soientparfoisnégligées.C’estàceniveauquelesIMFpeuventtrouver   desopportunitésdemaximiserleurretoursurinvestissement.Parmiles   activitéssouventnégligées,citonsladéfinitionclaire,dèsledébutdu   processus,desperformancesattendues,laformation(insuffisanteou   excluantcertainsbénéficiairespotentiels),ouencorel’évaluationrégulière   del’ensembledusystème.

Mesuredesperformancesetgainsdeproductivité

Cen’estqu’enétantconcentrésursesobjectifsqu’unindividuseréalise   pleinement.LamêmechosepeutêtreditepouruneIMFquisouhaite   tirerleprofitmaximumdesonsystèmed’information(SI).Tropsouvent,   lesIMFutilisentdesoutilstechnologiquespouraméliorerleurgestionde   l’informationmaisnetirentpasassezprofitdeleurinvestissement.Le   manquedebutsclairsetd’objectifsmesurablesenmatièredeproductivité   dupersonnelsontsouventlacausepremièreduproblème.