La protection des consommateurs dans l’Union européenne:

Description

Découvrez les dix principes de base de la protection des consommateurs dans l'Union Européenne dans ce document officiel de la Direction générale Santé & protection des consommateurs.

Sujets

• Droit
• Justice
• Consommateur
• Droit de la consommation

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Extrait

Commission européenne

La protection des  consommateurs dans l’ ioUneun éporenne:

Dix principes de base

Le texte et les illustrtins de cette brchure nt t rduits r l Cissin eurenne. Ils se rsentent ce une brchure « rête à l’eli », disnible sur le site Internet de l Cissin cnscr à l rtectin des cnsteurs. L Cissin dcline tute resnsbilit qunt à l’use qui eut être fit du texte et des illustrtins. Elle ne dnne ucun vl, ni ucune rntie qunt ux rnistins suscetibles de tlchrer et de diffuser ce dcuent sus l fre de brchure irie.

Les versins tlchrebles de l brchure snt disnibles dns les 20 lnues de l’UE à l’dresse suivnte: http://europa.eu.int/comm/consumers/cons_info/10principles en.htm _

Cette brchure est uniqueent un dcuent d’infrtin et ne cnstitue ucuneent des directives fficielles de l Cissin erettnt d’interrter l lisltin u les litiques de l’UE.

Texte et illustrtins: © Cunuts eurennes, 2005.

ISBN 92-79-00194-9

Rerductin utrise vec entin de l surce suf à des fins cerciles

DIRECTIoN géNéR aLE SaNTé ET pRoTECTIoN DES CoNSommaTEURS CommISSIoN EURopéENNE B-1049 Bruxelles

http://europa.eu.int/comm/dgs/health_consumer/index_fr.htm

La protection des consommateurs dans l’Union européenne: dix principes de base

 

 

 

   

 

 

 

 

 

 

 

 

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Intrductin............................................................................................... .. 2

achetez ce que vus vulez ù vus vulez...................................... 3

Si un rticle ne fnctinne s, rrtez-le.................................... 4

Des nres de scurit leves ur les denres lientires et les biens de cnstin.................... 5

Infrez-vus sur ce que vus nez.................... .......................... 6

Les cntrts divent être crrects envers les cnsteurs....   7

Les cnsteurs euvent rfis chner d’vis......................   8

L crisn des rix dit être fcilite .  ....................................... 9

Le cnsteur ne dit s être induit en erreur ......................  10

Vtre rtectin endnt vs vcnces.. ..........................................  11

Des recurs efficces ur les lities trnsfrntliers............. .....  12

Introduction

Protection des consommateurs dans l’Union Européenne:

La promotion des droits, de la prospérité et du bien-être des consommateurs sont des valeurs essentielles de l’Union européenne et font partie intégrante de sa législation. L’appartenance à l’UE offre une meilleure protection aux consommateurs. Nous décrivons ici 10 principes de base de la législation communautaire qui vous protègent en tant que consommateurs, quel que soit le pays de l’UE ou vous vous trouvez.

Ce document décrit le niveau de protection minimal que doivent accorder tous les pays aux consommateurs conformément au droit communautaire. Les détails précis de vos droits et de leur application varient d’un pays à l’autre en fonction de la transposition des règlements communautaires dans les législations nationales. Il est à noter que les lois nationales sur la protection des consommateurs peuvent, dans certains cas, vous accorder un niveau de protection supérieur. Pour en savoir plus sur vos droits en tant que consommateurs, vous pouvez vous référer aux dernières pages de cette brochure.



dix principes de base

1. Achetez ce que vous voulez où vous voulez

Une envie d’ller fire des chts dns un utre ys de l’UE? L lisltin cunutire vus dnne le drit « d’cheter jusqu’à lus sif » sns vus inquiter d’vir à yer des drits de dune u l TVa u retur. Ce rincie est licble que vus vus rendiez hysiqueent dns un utre ys ur fire vs chts u que vus cndiez vs rticles sur Internet, r crresndnce u r tlhne.

En rèle nrle, les utrits de vtre ys ne euvent s vus eêcher d’irter un rduit que vus vez lleent chet dns un utre ys de l’UE. Certines excetins existent ceendnt en ce qui cncerne, r exele, des rduits ce les res à feu u les bjets qui ffensent l rle.

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Protection des consommateurs dans l’Union Européenne:

2. Si un article ne fonctionne pas, rapportez-le

Que se sse-t-il si vus chetez un nuveu tlviseur et qu’il tbe iditeent en nne ? Seln le drit cunutire, si un rduit chet n’est s cnfre à l’ccrd que vus vez ss vec le vendeur u ent de l’cht, vus uvez le rrter ur qu’il sit rr u relc. Vus uvez ussi dender une rductin de rix u le reburseent ttl. Ceci s’lique jusqu’à deux ns rès l livrisn de l’rticle. Et endnt les six is suivnt l livrisn, l chre de l reuve revient u vendeur : c’est- à-dire qu’il rtient u vendeur, et nn u

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cnsteur, de ruver que le rduit vendu tit cnfre u cntrt de vente.

Le rincie de “cnfrit u cntrt de vente” vus rtèe leent lrsque le rduit livr ne crresnd s à ce que vus viez cnvenu d’cheter. pr exele, si vus vez cnvenu d’cheter des eubles ntiques et que l’n vus livre des rerductins, vus uvez les renvyer.

dix principes de base

3. Des normes de sécurité élevées pour les denrées  alimentaires et les biens de consommation

Jetez un cu d’œil dns vtre suerrch: vus y verrez des rduits rvennt de tute l’Eure. Snt-ils tus sûrs ? oui, ils divent l’être. L lisltin eurenne vise à rntir l sûret des rduits que vus chetez. Si ucune rèleenttin ne eut à elle seule rntir un risque zr u une scurit à 100%, les nres de scurit des ys de l’UE snt ri les lus leves u nde.

pur être effective, l surveillnce de l scurit lientire dit être lble et rter sur tus les illns de l « chîne lientire ». L rleenttin cunutire dns ce dine rte sur l fçn dnt les riculteurs rduisent les denres lientires (y cris les rduits chiiques utiliss ur fire usser les lntes et les lients dnns ux niux), l fçn dnt ces lients snt trnsfrs, les clrnts et dditifs uvnt

être juts insi que l nière dnt ces rduits euvent être vendus. L lisltin eurenne cuvre leent l scurit des denres lientires irtes dns l’UE en rvennce de ns rtenires cerciux situs dns le nde entier. L lisltin de l’UE sur l scurit des utres biens de cnstin (juets, rduits cstiques, reils lectriques...) est leent stricte : elle exie que tus les rduits vendus dns l’UE sient sûrs. Si une entrerise dcuvre qu’elle  is sur le rch des rduits dnereux, elle  l’blitin lle d’en infrer les utrits des ys de l’UE cncerns. au cs ù ces rduits rsenterient un dner irtnt, l’entrerise  l’blitin d’rniser leur rel.

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Protection des consommateurs dans l’Union Européenne:

4. Informez-vous sur ce que vous mangez

Cent uvez-vus svir ce qu’il y  dns L lisltin de l’UE sur l’tiquete des vs lients ? Rerdez les infrtins denres lientires rit l’utilistin de sur l’eblle ! L lisltin de l’UE sur l’elltin « bilique » et de ns sscis l’tiquete des denres lientires vus à des rduits de qulit rvennt de rins eret de svir ce que vus nez. Des eurennes rticulières : r exele, si le renseineents clets sur les inrdients rduit est tiquetProsciutto di Parma, vus utiliss ur lbrer un rduit lientire uvez être sûr que ce jbn vient de p re. divent être indiqus sur l’tiquette, insi que S’il est tiquetKalamata, vus uvez être sûr des rcisins sur les clrnts, cnservteurs, qu’il s’it d’lives de Klt. L lisltin dulcrnts et utres dditifs chiiques utiliss. de l’UE vus eret leent de svir si un Les substnces suscetibles de rvquer lient, u des inrdients de cet lient, snt des lleries ur certines ersnnes – r ntiqueent difis (gm) u s’il cntient exele, les nix – divent être entinnes des inrdients gm. Si c’est le cs, le rduit sur l’tiquette, êe si le rduit n’en cntient dit être tiquet ce ntiqueent qu’une très fible quntit. difi.

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dix principes de base

5. Les contrats doivent être corrects  envers les consommateurs

N’vez-vus jis sin un cntrt sns lire tutes les cluses en etites lettres ? Et si ces cluses disent que l’cte que vus venez de verser n’est s rebursble, êe si l’entrerise ne resecte s ses blitins cntrctuelles ? Et si elles disent que, à ins de yer une se cnsidrble en censtin, vus ne uvez s nnuler le cntrt ?

L lisltin de l’UE stiule que de telles cluses cntrctuelles snt busives et interdites. Quel que sit le ys ù vus sinez de tels cntrts, le drit cunutire vus rtèe de ces srtes d’bus.



Protection des consommateurs dans l’Union Européenne:

6. Les co ent  change n r s   o d’ m av m is ateurs peuvparfois 

Et si un vendeur se rsente chez vus de fçn inine et rrive à vus cnvincre de siner un cntrt ur l’instlltin de dubles vitres u de nuvelles quettes cûtnt des centines d’eurs ? Le drit cunutire vus rtèe cntre ce tye de vente « de rte à rte ». Le rincie nrl est que vus vez 7 jurs ur nnuler un tel cntrt. Il y  ceendnt quelques excetins, ce r exele, les cntrts d’ssurnce et, dns certins ys de l’UE, les chts de 60€u ins.

Le drit cunutire vus rtèe ussi, en tnt que cnsteur, lrsque vus chetez 

sur Internet, r crresndnce, r tlhne u seln d’utres des de vente à distnce. Des escrqueries telles que l « vente frce » ù l’n vus envie des rticles que vus n’vez s cnds ur ensuite exier un ieent, snt interdites r le drit cunutire. Si vus chetez un rduit u un service sur Internet, r crresndnce u r tlhne, vus uvez nnuler le cntrt, sns dnner de risn, dns un dli de 7 jurs uvrbles. pur certins services finnciers, vus vez jusqu’à 14 jurs clendires ur nnuler le cntrt.

dix principes de base

7. La comparaison des prix doit être facilitée

Cent uvez-vus crer les rix de Seln le drit cunutire, les scits de deux rques de crles ur le etit-djeuner services finnciers snt tenues de vus dnner si l’une d’entre elles est dns un eblle de certines infrtins rsentes de fçn 375 et l’utre dns un eblle de 500 ? stndrd. pr exele, les scits de crdit et Seln l lisltin cunutire, les suer - les cnies de crtes de crdit divent vus rchs snt tenus d’indiquer le « rix unitire » indiquer le tux d’intrêt nnuel que vus urez des rduits – r exele le rix r kil u à yer et s seuleent le ntnt des re - r litre – ur vus ider à dcider lequel est burseents ensuels. le lus vnteux.

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