Fiche de poste Analyste de l'activité Service client

Doctor Crm

Description

Fiche de poste Analyste de l'activité Service client / Call center : compétences requises, rôle

Sujets

• Centre d'appel
• CRM
• Télémarketing
• Customer relationship management
• Analyste (informatique)
• Analyse quantitative (économie)

Informations

• Publié par: DoctorCRM
• Publié le: 17 novembre 2011
• Nombre de lectures: 194
• Langue: Français

Extrait

Profil de poste

Les métiers d

’

un call center : Analyste de l’activité

1

Présentation créée par Doctor crm, d’autres documents sont

disponibles sur le site www.doctor-crm.com

2

•

Analyse de données et tendances

•

Communication

•

Expression face à un public

•

Développements stratégiques

Fiche conseil

Compétences requises pour un poste d’Analyste de l’activité

3

•

Supervise la performance générale

•

Analyse l’aspect financier pour toutes les opérations du call

center

•

Aide dans la mise en place prioritaire de projet d’amélioration des

opérations du call center

Fiche conseil

Rôle d’un Analyste de l’activité