Fiche Conseil Relation client : Fédérer vos équipes Service client

Doctor Crm

Description

Des conseils pour fédérer vos équipes Service client / Call center

Sujets

• Call center
• Centre d'appel
• Customer relationship management
• Marketing direct
• projet
• projets

Informations

• Publié par: DoctorCRM
• Publié le: 10 novembre 2011
• Nombre de lectures: 111
• Langue: Français

Extrait

1

•

Les étapes clé :

– Partir d’un projet « de service » autour duquel fédérer

– Fédérer = donner des responsabilités individuelles et collectives

– Identifier les objectifs du projet

– Valoriser la démarche de chacun des collaborateurs

– Planifier l’ensemble du projet

– Créer ou optimiser l’identité du service

– Vous devez connaître chaque membre (selon la taille du service)

personnellement

– Vous devez connaître la perception de la relation client de chacun des

membres de l’équipe

Fiche conseil

Fédérer vos équipes

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