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VOTRE ENTREPRISE.
VOTRE SOLUTION.
Axe Music fait la livraison en parfaite harmonie
chez Purolator
Profil de l’entreprise :
Axe Music est l’un des meilleurs détaillants en
équipement de musique au Canada, doté de deux
magasins en Alberta, d’un grand entrepôt de
distribution et d’un magasin en ligne vendant des
guitares, des batteries et les derniers systèmes audio.
Situation de l’entreprise :
La croissance stable qu’a connue Axe Music au cours
des années 1980 et 1990 s’est transformée en
croissance et en idées d’expansion en commerce
électronique en 2004. Avec l’expansion en ligne, Axe
Music avait besoin d’une solution en matière
d’expédition fiable et directe qui permettait de livrer
de manière rentable les expéditions fragiles partout
au Canada.
Solution :
Le service de livraison terrestre Purolator offre la
meilleure facturation à chaque collectivité partout
au Canada, ainsi que d’excellents outils de repérage
grâce au logiciel d’expédition Purolator permettant
aux clients de repérer leur colis en ligne.
Avantages :
• Partenariat solide et volonté de Purolator à établir
le prix selon les projections données au départ
par Axe Music pour l’expédition rentable pour
les clients
• Les livraisons rapides et fiables assurent la réussite
de la vente en ligne
• Manutention sans pareil afin de prévenir les bris de
l’équipement fragile
• Les livraisons régulières Purolator à Victoria
tiennent à jour le président d’Axe à partir de son
bureau à distance
Résumé
Ce qui a débuté comme une entreprise
fabricant des enceintes acoustiques et des
gaines de protection dans un petit garage au
plancher en terre battue s’est transformée en
l’un des plus grands détaillants d’équipement
de musique au Canada. Puisque la vente au
détail de ses deux magasins en Alberta et de
son nouveau magasin en ligne ne cesse de
croître, Axe Music se fie à Purolator pour
conserver l’harmonie auprès de ses clients
en assurant une livraison rapide des
commandes fragiles.
Profil de l’entreprise
Il y a plus de vingt ans, le président d’Axe
Music, Brian Holowaychuk, était un menuisier
bâtissant des maisons à Edmonton et un
musicien à temps partiel. À partir de son
garage, en bordure de la ville, Holowaychuk a
construit des enceintes acoustiques sur
mesure.
« Les grandes sociétés audio construisent de
bonnes composantes, mais pas de bonnes
caisses dans lesquelles les installer et leurs prix
sont très chers », affirme-t-il. « Je me suis dit
que puisque que je pouvais les construire
d’une aussi bonne qualité, voire mieux, à une
fraction du prix, j’aurais un avantage local. »
Il n’arrivait pas à percer le marché. Il avait de
la difficulté à vendre ses enceintes de qualité
et finissait par troquer avec les fournisseurs
locaux pour d’autre équipement de musique,
qui revendait ensuite dans les bars le soir afin
de financer sa petite entreprise. L’entreprise de
Holowaychuk commençait à croître petit à
petit, alors qu’il continuait de troquer des
produis pour des enceintes acoustiques au
début des années 1980, lorsque Holowaychuk
en tant que président et son frère Darrell en
tant que vice-président ont lancé
officiellement l’entreprise en changeant sa
fabrique de garage en point de vente au
détail. « C’était vraiment de base. Nous
Nom de l’entreprise :
Axe Music
Emplacement :
Edmonton
(Alberta)
Secteur de l’industrie :
Vente au détail/
en ligne
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travaillions à partir d’un garage avec un
plancher en terre battue et un baril servant de
poêle dont nous nous servions pour brûler des
bouts de bois pour nous tenir au chaud »,
déclare-t-il.
L’étape suivante pour les entrepreneurs était
de déménager dans nouvel endroit en zone
commerciale. La signature du bail était
vraiment stressante, mais s’est avérée être un
bienfait caché. « Je pensais que cela allait
entraîner notre perte, mais cela nous a donné
plus de valeur aux yeux de nos fournisseurs
qui nous ont donné accès à plus de gammes,
plus de clientèle et tout a démarré », admet
Holowaychuk.
Malgré des débuts chancelants, Axe Music
se fait une place. Holowaychuk décrit leur
entreprise comme une « histoire à succès de
20 ans qui s’est passée du jour au lendemain ».
L’entreprise est devenue trop grande pour son
premier emplacement pour la vente au détail
à Edmonton et s’est emparée de tout un
édifice avant de l’acheter au propriétaire.
En 1990, ils ont ouvert un local à Calgary et
Holowaychuk affirme que la croissance est
stable, maintenant que l’entreprise rapporte
chaque mois plus de recettes que lors des trois
premières années de l’entreprise. Aujourd’hui,
Axe Music offre l’une des plus grandes
sélections d’équipement de musique du
Canada, soit l’équipement audio, des
synthétiseurs, des guitares et des batteries,
jusqu’aux derniers systèmes de sons,
l’équipement de DJ ainsi que les accessoires
connexes.
À ses débuts, Axe Music exploitait une
entreprise de style catalogue et offrait à la
clientèle des choix d’expédition auprès de
toutes les grandes entreprises de messagerie.
Holowaychuk savait qu’il y avait une possibilité
de tirer profit d’Internet pour des ventes
supplémentaires puisque les détaillants
américains étaient déjà actifs au Canada.
Malheureusement, les fournisseurs
d’équipement de musique empêchaient les
détaillants canadiens d’afficher les prix en
ligne… encore moins de permettre au
détaillant d’exploiter un commerce
électronique en tant que tel.
« C’était comme interdire l’utilisation du
téléphone ou du télécopieur », déclare
Holowaychuk. « C’est un important outil de
communication que la clientèle désire. »
Cela a pris deux ans à Holowaychuk pour
prouver aux fournisseurs que les détaillants
américains « empiétaient sur nos plates-
bandes » et s’emparaient de nos ventes.
Il y est parvenu en achetant un produit aux
États-Unis et en l’envoyant à ses fournisseurs
avec les étiquettes et l’information
d’expédition intactes.
Défis et solutions
Avec la permission de 80 % de ses
fournisseurs, Holowaychuk a mis au point son
propre magasin en ligne – Axe Music Canadian
Online Music Store – et s’est vite rendu compte
qu’il devait offrir l’expédition à coût réduit ou
gratuite pour attirer la clientèle à utiliser le
magasin en ligne. Il affirme que, comme
beaucoup de personnes se sont fait prendre
par les coûts faramineux des détaillants
américains, il voulait garder les choses simples
et abordables pour sa clientèle.
S’entraider pour réussir
Étant donné ses besoins particuliers en
matière d’expédition, le magasin en ligne avait
besoin d’une relation avec une seule
entreprise de messagerie… une qui pourrait
expédier ses produits à sa clientèle
rapidement, de manière sécuritaire et rentable.
Holowaychuk a fait des démarches auprès de
toutes les grandes entreprises de messagerie
accompagnées de la liste complète des
produits, des dimensions et des volumes
prévus pour la nouvelle entreprise.
« Nous recherchions un service de
messagerie qui pourrait travailler avec nous du
début à la fin. Purolator a emboîté le pas et
Cette vision pour le potentiel de l’entreprise,
combinée au repérage des colis, un service
rapide et des prix de fret abordables ont fait
de Purolator le bon choix.
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nous a fourni un bon arrangement
d’emballage et de services », affirme
Holowaychuk. « Purolator était le seul à voir le
potentiel de cette nouvelle entreprise et se
portait volontaire à établir une relation selon
les projections plutôt que les volumes
actuels ». Cette vision pour le potentiel de
l’entreprise, combinée au repérage des colis,
un service rapide et des prix de fret abordables
ont fait de Purolator le bon choix.
Holowaychuk apprécie la confiance initiale
que Purolator a témoignée envers l’entreprise
en croissance et affirme qu’il ne changerait pas
de compagnie de messagerie même si les
concurrents offraient des réductions de coût
importantes.
« Purolator a su entrevoir la vision et le
potentiel de l’entreprise. Je crois que la
création d’une entreprise s’établit à partir des
relations et Purolator est une relation
importante pour nous. Lorsque je leur parle
d’occasions ou de problèmes, j’obtiens des
réponses claires. »
AXE offre ses produits en ligne
Axe Music a été le premier site Web canadien à
avoir un système de panier d’achats autorisé
pour l’équipement de musique qui a été
approuvé par ses fournisseurs et il a
rapidement reconquis la part de marché dont
les détaillants américains s’étaient emparés.
« En tant que magasin en ligne, l’un des
facteurs les plus importants qui font toute la
différence pour le client est l’expédition rapide.
C’est ce que recherchent les clients », affirme
Holowaychuk, qui a travaillé avec Microsoft
pour construire un système logiciel qui
rationaliserait les processus internes et
diminuerait la durée de la commande.
Lors de la première itération du magasin en
ligne, Ed Dinger, le chef d’exploitation de
l’entrepôt, et son équipe devaient prendre les
factures imprimées des ventes en ligne et
entrer les données à la main dans le logiciel
d’expédition en ligne de Purolator. Au fil du
temps, l’intégration du système de commande
en ligne s’est accélérée et il suffit de quelques
frappes pour entrer les détails d’expédition.
Dinger et son équipe donnent la
confirmation de commande aux clients afin
qu’ils puissent suivre les expéditions du
système de repérage en ligne de Purolator.
Dinger essaie que chaque commande placée
avant 14 h soit partie le même jour par la
livraison terrestre ou le service express
Purolator, afin qu’elle parvienne au client au
bout d’un ou deux jours ouvrables. Pour les
commandes urgentes, Axe Music utilise le
service Express
Purolator afin que la
commande arrive soit à 9 h ou 10 h 30 le
lendemain matin.
*
« Toutes les commandes en ligne sont
expédiées par Purolator et les clients reçoivent
un lien leur permettant de repérer leur
expédition en ligne », fait remarquer Dinger.
« Cette possibilité est un énorme avantage
pour les clients », ajoute Holowaychuk qui
ne comprend pas pourquoi davantage
d’entreprises n’y ont pas recours.
Dinger ajoute qu’avec le système
d’expédition Purolator, ils peuvent répondre
aux questions du client en quelques secondes,
sans avoir à parcourir les livres ou les factures.
« Tout est une question d’excellence en
matière de service à la clientèle. Nous pouvons
taper une commande de client et les aider
immédiatement. »
En plus de l’accroissement de leur ligne de
produits, Dinger affirme que les volumes
continuent d’augmenter, même au cours
de la période estivale plus lente. Il estime
qu’ils expédient 10 boîtes de plus par jour
comparativement à la même période
l’an dernier.
Afin de favoriser les ventes en ligne, Axe
Music a commencé à offrir l’expédition
gratuite sur les commandes de plus de 500 $.
Aujourd’hui, ils offrent l’expédition gratuite
pour les commandes dépassant 200 $.
Il fait remarquer que Purolator offre
d’excellents rapports sur les volumes
d’expédition, les prix et les emplacements
afin qu’il puisse continuer de surveiller les
coûts et l’efficacité de la livraison.
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Pour Holowaychuk, cela signifie de s’assurer
qu’ils reçoivent l’option de livraison la plus
économique qui soit. Il fait remarquer que
Purolator offre d’excellents rapports sur les
volumes d’expédition, les prix et les
emplacements afin qu’il puisse continuer de
surveiller les coûts et l’efficacité de la livraison.
À l’écoute des besoins en matière
d’expédition fragile
Au début, la réussite du magasin en ligne
présentait certains défis pour Axe Music
puisque l’engagement s’est produit à l’intérieur
d’un petit secteur de leur magasin au détail.
Lorsque les commandes étaient reçues, ils
devaient remballer le stock de leurs étagères
en magasin, écrire à la main les lettres de
transport et les expédier.
Holowaychuk affirme que parfois le
remballage signifiait que des articles
manquaient ou n’étaient pas emballés
convenablement, ce qui les endommageait.
Cela signifiait également qu’ils devaient savoir
où trouver les boîtes, le matériel d’emballage,
les manuels et les câbles, et inévitablement,
des pièces venaient à manquer. Si c’était une
commande urgente, les choses pouvaient être
emballées dans les mauvaises boîtes et les bris
causés par le transport étaient inévitables.
« Les bris liés au transport augmentent si
vous n’avez pas le bon emballage », fait
remarquer Holowaychuk. « Nous avons acheté
un entrepôt pour répondre à nos besoins de
commandes par Internet afin que nos clients
reçoivent un article flambant neuf dans la
même boîte scellée, ce qui nous permet
d’économiser beaucoup de temps et élimine
pratiquement les bris. »
Un autre avantage de l’entrepôt était la
possibilité d’emmagasiner un inventaire plus
grand. Cela signifiait que Dinger et son équipe
n’avaient pas à remballer les articles qui se
trouvaient sur le plancher du magasin pour les
envoyer aux commandes en ligne.
« Je suis impressionné par la manutention
du matériel de Purolator », affirme
Holowaychuk. « Les choses que nous
expédions sont très fragiles. C’est en partie
grâce à l’emballage, mais surtout grâce à
l’expéditeur; de plus, Purolator possède un
excellent réseau de repérage. Nous avions des
marchandises endommagées provenant
d’autres compagnies de messagerie, mais en
utilisant Purolator, les bris de transport ont
diminué, ce qui est très important pour nos
clients ainsi que pour nous. »
De bons conseils sur les
emplacements de l’entrepôt
Lorsque Holowaychuk a commencé à
rechercher des emplacements pour le nouvel
entrepôt qui permettrait non seulement de
répondre aux commandes en ligne, mais aussi
de maintenir les stocks pour les magasins au
détail en utilisant en système d’inventaire
juste-à-temps, il a consulté Purolator.
« Lorsque j’ai consulté Purolator pour savoir
quel emplacement d’entrepôt serait le moins
cher pour expédier à travers le pays, il s’est
avéré qu’Edmonton était un avantage pour le
courrier ramené », a-t-il dit.
Dans les régions de « courrier ramené », les
camions retournent souvent vides. En tirant
profit de leur emplacement pour remplir ces
camions vides, Axe Music et Purolator ont
trouvé un arrangement bénéfique tous les
deux. Depuis ce déménagement, ils ont
continué à agrandir les installations d’entrepôt
et ont ajouté un autre édifice.
« Il y a trois ans, nous avions une petite aire
de réception dans le magasin et tout partait
de là », affirme Dinger. « Aujourd’hui, nous
avons presque 60 000 pieds carrés. Vu les
ventes par Internet, nous gardons bien plus de
stock sur place. Avant, nous gardions un ou
« Je suis impressionné par la manutention
du matériel de Purolator », affirme
Holowaychuk. « Les choses que nous
expédions sont très fragiles. C’est en partie
grâce à l’emballage, mais surtout grâce à
l’expéditeur; de plus, Purolator possède un
excellent réseau de repérage. »
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Pour obtenir de plus amples renseignements sur la manière dont Purolator peut faire équipe avec votre organisation pour
surpasser les attentes de vos clients, appelez un(e) représentant(e) du Service à la clientèle de Purolator dès aujourd’hui,
au
1-888-529-9777
.
deux articles et maintenant nous en
emmagasinons 20. Quand c’est affiché sur le
Web, on se doit de l’avoir en stock. »
Le bureau du président hors site
demeure branché
Étant donné l’effervescence des activités,
Holowaychuk a décidé de changer le rythme
et de déménager à Victoria, en Colombie-
Britannique, tout en exploitant son entreprise
d’Edmonton à distance. Il reçoit régulièrement
un colis interbureau du bureau d’Edmonton et
renvoie l’information en utilisant les lettres de
transport pré-imprimées de Purolator.
« Je ne pourrais pas faire cela sans l’aide de
Purolator et le type de service qu’ils offrent »,
déclare-t-il. « Ça ne pourrait pas être plus
simple. Le bureau m’envoie un tas de choses
que je dois regarder et je leur renvoie. Cela
prend seulement une seconde à préparer un
envoi qui est recueilli à notre bureau à
domicile. C’est un jeu d’enfants! »
Purolator permet à Holowaychuk de
demeurer au dessus de tout dans les secteurs
d’expédition grâce aux rapports détaillés qui
lui permettent de repérer l’expédition par
rapport aux coûts de transaction afin d’être
toujours au courant de leurs processus.
« Sans les rapports de Purolator, nous ne
pourrions pas faire le suivi de manière aussi
détaillée et cela nous permet également de
créer un système de livraison très simple pour
nos clients. Les personnes aiment quand c’est
simple. Ce ne pourrait pas être plus simple. »
L’avenir
Holowaychuk croit à la création d’un plan
d’affaires flexible qui leur permet de profiter
des occasions qui se présentent. À l’horizon, il
aperçoit la nécessité d’agrandir l’installation de
l’entrepôt et il travaille déjà sur une nouvelle
version du magasin sur le Web, qui accroîtra
l’intégration parmi sa chaîne
d’approvisionnement à partir de l’entrée des
commandes afin de facturer et d’expédier en
une seule étape. Holowaychuk note que
Purolator a été très serviable auprès d’Axe
Music afin d’harmoniser les technologies.
À long terme, Holowaychuk voit le potentiel
de prendre le modèle de l’infrastructure qu’ils
ont si bien élaboré pour Axe Music et de
l’utiliser pour créer un éventail de magasins au
sein de divers secteurs de détail. « Grâce à
l’automatisation, nous créons l’infrastructure
que nous pouvons copier pour n’importe quel
magasin. Peu importe que ce soit des pelles
ou des haut-parleurs dans l’allée deux, le
processus de commande, l’exécution et la
facturation sont pareils. Il existe de bonnes
possibilités à cet endroit », affirme-t-il.
« Je ne pourrais pas faire cela sans l’aide
de Purolator et le type de service qu’ils
offrent », déclare-t-il. « Ça ne pourrait pas
être plus simple. »
* Certains modalités et restrictions géographiques s’appliquent. Voir les modalités de Purolator, affichées sur le site www.purolator.com pour
de plus amples détails.
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Les marques de commerce d’Axe Music sont utilisées sous licence par Purolator Courier Ltd.