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DOSSIER DE PRESSE COFIDIS France
DOSSIER DE PRESSE 2008 SOMMAIRE
LA SAGA COFIDIS  
FAITS & CHIFFRES
UN POSITIONNEMENT ORIGINAL & UNIQUE
LES PRODUITS COFIDIS
LA RELATION CLIENT AU CŒUR DE LA STRATÉGIE COFIDIS, UNE ENTREPRISE OÙ IL FAIT BON TRAVAILLER
LA COMMUNICATION
LES NOUVEAUX MÉDIAS
Contacts Presse
COFIDIS Agence HOPSCOTCH Katia CANIOT Annabelle BROCAIL Morgane VANDENDRIS Pierre MAUREL 03 20 99 81 26 03 28 77 62 58 01 58 65 00 44 01 58 65 00 19 kcaniot@cofidis.fr abrocail@cofidis.fr mvandendris@hopscotch.fr pmaurel@hopscotch.fr
COFIDIS SA, au capital de 50 000 000 €, est inscrite au registre du commerce et des sociétés de Lille sous le numéro SIREN 325 307 106. Siège social : Parc de la Haute Borne - 61 AVENUE DE HALLEY - 59866 VILLENEUVE D ‘ASCQ CEDEX
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LA SAGA COFIDIS  
26 ans d’histoire au service Une entreprise humaine de la relation client avant tout COFIDIS est le fruit de la rencontre de deux COFIDIS a su mettre, d’un côté, ses collabora -experts - 3 SUISSES INTERNATIONAL et teurs et sa politique de Ressources Humaines au CETELEM - qui a donné naissance à un cœur de sa stratégie et, de l’autre, ses clients concept totalement inédit : la vente de crédits au centre de l’organisation. à distance et notamment par téléphone. Le client guide les actions de COFIDIS, qui Depuis sa création en 1982, COFIDIS a su œuvre pour que chacun trouve une solution développer un savoir faire unique dans la adaptée à ses besoins. gestion personnalisée de la relation client à distance. Une politique humaine qui met l’accent sur Le succès de COFIDIS est immédiat et  l’épanouissement des collaborateurs et qui   valorise la qualité de la relation cli t avant l’entreprise se développe rapidement en tout. en France, mais aussi dans de nombreux pays européens. Chez COFIDIS : la distance oblige à l’excellence Retour sur la genèse La base de la réussite de COFIDIS réside A l’origine de COFIDIS se trouve la volonté du dans le professionnalisme de ses 1 600 groupe 3 SUISSES INTERNATIONAL d’apporter collaborateurs. Pour répondre aux besoins un souffle nouveau au marché du crédit à la de financement des particuliers, les salariés consommation, jusqu’ici traditionnellement de COFIDIS font preuve d’une disponibilité proposé dans les points de vente. à toute épreuve pour conseiller, vendre et Au début des années 80, le groupe 3 SUISSES gérer, exclusivement à distance, des crédits INTERNATIONAL met en place la carte  ddee  clao nrseloamtiomna ticoline net t àd ed itsrtéasnocreer iee.s tL au ng ecshtiooixn   4 étoiles, une carte de financement pour permettre à ses clients français de réaliser des stratégique qui nécessite proximité, écoute et achats sur ses catalogues. disponibilité de l’ensemble des collaborateurs. COFIDIS naît de cette initiative en 1982. Filiale à 85% du Groupe 3 SUISSES  INTERNATIONAL et à 15% de CETELEM, COFIDIS bénéficie de l’expérience conjuguée de ces deux actionnaires :  La vente à distance, métier du Groupe 3 SUISSES INTERNATIONAL depuis 1932  Le crédit à la consommation, métier de  CETELEM depuis 1953
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LA SAGA COFIDIS
L’expertise technique : du juste équilibre dans le budget de chaque le cœur du savoir-faire de COFIDIS client. Au-delà de la distance, l’objectif de COFIDIS est Le recouvrement des créances à distance est de créer et faire vivre à son client une relation traité avec le même niveau d’exigence. humaine et personnalisée. Les conseillers de COFIDIS sont formés aux techniques spécifiques de recouvrement et les Un concept unique : appliquent avec rigueur. Depuis sa création en 1982, COFIDIS Tout conseiller a pour objectif de trouver, avec son client, un plan de remboursement adapté conçoit, vend et gère exclusivement à à sa situation personnelle. COFIDIS, est depuis deit stdaen tcrée sdoeres ricer éaduitxs  pdaert icolniserosm.mation 2005, signataire de la charte sur le recouvrement cu amiable de l’Association Française des Sociétés Financières (ASF).
Grâce au professionnalisme de ses conseillers commerciaux formés spécifiquement à la  ruenl actiroénd iet no liug ngeé,r leer sl ecluier nctso mpeputev ednet  dneimmandrteer  Une philosophie : po où, sur un simple coup de fil ou par internet, Comprendre la situation de chaque en toute sécurité. client pour lui apporter la meilleure Un service de qualité géré à distance ne passe solution, c’est le mot d’ordre absolu  pas sans une solide maîtrise du sque. chez COFIDIS.  Prêter de l’argent à distance, à quelqu’un qu’on nCeO  FcIoDnISn aeîtn rpicahsi ta  dperipourii,s  essat  curné astaiovno.ir-faire que COFIDIS innove et surprend Sans cesse à la recherche de nouveautés, Plus de 25 ans d’expertise ont permis à COFIDIS développe en permanence de COFIDIS de développer des moyens, et  procédures uniques permettant de réduire au pnrooudvueita,u sxe rpvriocjee test,  rtealnatt ioenn  tceliremnte.  dinnovations minimum le risque d’impayé, dans le double intérêt du client et du prêteur : COFIDIS devance les attentes de ses consom - Analyse de chaque dossier par les nmoautveeuarsu xe tc loensc esuprtprend en leur proposant de équipes de conseillers spécialisés pour s. l’octroi de crédits C’est grâce à l’implication et la motivation  Développement d’outils statistiques d’équipes entièrement dédiées à l’innovation, fiables en matière de probabilité de que nombre de ces nouveautés voient réguliè -remboursement (techniques de scoring) rement le jour. Car chaque demande est unique, les dossiers sont analysés de manière individuelle par un conseiller en charge de trouver une solu -tion adaptée, toujours motivée par la recherche
Une responsabilité : Savoir dire non » relève de la « responsabilité de COFIDIS, qui refuse en moyenne 7 demandes de crédits sur 10, et ce dans l’intérêt des deux parties.
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LA SAGA COFIDIS
Les dernières nouveautés chez COFIDIS :  WEB2.0, COFIDIS  a lancé en 2008 un site participatif où à la manière d’un  forum, les clients de COFIDIS étaient  invités à imaginer les services accessibles sur le site internet mobile de COFIDIS via leur téléphone portable.  La téléphonie Mobile,  avec doréna-vant la possibilité pour tous de gérer ses comptes à distance via internet sur son  téléphone portable (avec des services  imaginés et proposés sur le forum).  Chat Live Person,  un service de chat sur le site internet avec une équipe de conseillers entièrement dédiée à l’accom -pagnement des démarches de souscrip -tion en ligne.  Netvibes COFIDIS, qui permet aux clients de personnaliser leur page d’accueil Internet.  L’extension de la gamme des  formules de crédits renouvelables, avec Flexibilis et Projelia, es réserves  d’argent allant jusqu’à 20 000 €.  Partenariat PayPal,  avec la possibilité pour un client de recharger son compte PayPal via sa carte 4 étoiles.  Et encore bien d’autres à venir…
Développement international COFIDIS est implanté dans 9 pays en Europe : France, Belgique, Espagne, Italie, Portugal, République tchèque, Hongrie, Roumanie et Slovaquie, et poursuit aujourd’hui son dév eloppement vers l’Asie. Grâce à cette volonté d’ouverture à l’international, débutée en 1986 avec COFIDIS Belgique, le Groupe rassemble aujourd’hui plus de 12,5 millions de comptes clients en Europe.
Chronologie :   1982 COFIDIS France  2005 COFIDIS Hongrie  1986  COFIDIS Belgique  2006 COFIDIS Roumanie  1990 COFIDIS Espagne et Création d’un Bureau  1996 COFIDIS Italie (sous l’enseigne VECOFIN)  de représentation en Chine et COFIDIS Portugal  2007 COFIDIS Slovaquie  2004 COFIDIS Ceska (République tchèque)
COFIDIS International gère 12,5 millions de comptes clients pour plus de 9 milliards d’euros d’encours
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FAITS & CHIFFRES  
En France, COFIDIS est la référence en matière de vente de crédit à distance avec :  Plus de 5,4 millions de clients en 2008  92 % de clients « satisfaits »*  87 % de taux de notoriété globale pour la marque COFIDIS**
COFIDIS France, une entreprise en croissance continue depuis sa création avec :  4,735 milliards d’euros d’encours gérés en 2008  2,2 milliards d’euros de financements en 2007
COFIDIS France, une équipe qui se renforce chaque jour, avec :  1 600 salariés en France sur un site unique basé à Villeneuve d’Ascq, dans le Nord  Plus de 300 créations d’emplois ces 3 dernières années  Un turn-over particulièrement faible, de 5,41% en 2007 contre 18%*** en moyenne en France  56% des effectifs ont plus de 5 ans d’ancienneté
COFIDIS est implanté dans 8 autres pays en Europe :  8 millions d’Européens séduits par les solutions COFIDIS  Avec plus de 1 400 salariés déployés en Italie, Espagne, Portugal, Tchéquie, Roumanie, Belgique, Slovaquie et Hongrie L’ histoire  commence  au  début  des  années 80 1982 Naissance de COFIDIS : filiale à 85% du groupe 3 Suisses International et à 15% de CETELEM Création de la carte 4 étoiles pour réaliser ses achats sur les catalogues du groupe 1986 Lancement de la 1ère formule de crédit reconstituable : LA FORMULE LIBRAVOU 1987 COFIDIS fête le 500 000ème compte client 1989 Création de la 1ère formule de Prêt sur mesure 1990 Lancement des formules de Prêt auto & Prêt travaux 1993 COFIDIS fête l’ouverture de la deux millionième carte 4 étoiles 1997 Création d'une équipe cycliste professionnelle et première victoire de l’équipe COFIDIS. Lancement du site internet cofidis.fr 1998 Lancement de l'intranet à destination des collaborateurs de l’entreprise 2001 COFIDIS pose la première pierre du campus actuel de l’entreprise, situé à Villeneuve d’Ascq COFIDIS remporte le trophée « Numéros d’accueil » parrainé par France Telecom  Première campagne multi-canal (internet, presse, radio, mailing et affichage) pour les 2004 produits Formule Libravou et Prêt sur Mesure (taux 3,7%) avec l’utilisation d’une création originale 2005 Lancement du site internet 4etoiles.fr 2006 Lancement du site internet 1euro.com Elargissement de la gamme des crédits reconstituables jusqu’à 20 000€ avec Flexibilis et Projelia. 2008 Rienftoernntee t dmu osibtilee i n(steurr nlee tt écloépdhiso.nfre  ept olartnacbelem)ent des services de gestion à distance via l’ COFIDIS reçoit le trophée de l’innovation lors du dernier G-FORCE qui s’est tenu à Berlin au printemps 2008 pour la mise en œuvre de son serveur vocal interactif * Source : Enquête de satisfaction globale réalisée par TNS SOFRES sur 1200 clients COFIDIS du 22/11/07 au 8/12/07 ** Source : IPSOS – Août 2008 Taux de turn over CDI en 2007 ***
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UN POSITIONNEMENT ORIGINAL & UNIQUE
«  Vendre simplement des crédits simples à distance » Une relation directe sans agence, un choix stratégique de l’entreprise depuis sa création
coFidis, une  entreprise  humaine , De la vie,  car l’objectif de COFIDIS est de  « créer et faire vivre à distance une relation  moderne  et  proFessionneLLe  humaine et personnalisée ». Ainsi, COFIDIS a développé dès l’origine une expertise spécifique La relation entre COFIDIS et son client est basée sur la confiance et l’écoute. Une relation dans la gestion personnalisée de la relation de proximité… à distance avec des règles client à distance sans, par exemple, utiliser de fondamentales qui constituent l’ADN de script. l’entreprise : Une expertise technique ,  le cœur du  Une entreprise humaine,  qui a su mettre savoir-faire de l’entreprise. N’ayant ni point de vente ni réseau, COFIDIS diffuse ses produits  d’un côté ses employés et sa politique de Ressources Humaines au cœur de sa stratégie uniquement à distance, notamment, par voie et de l’autre ses clients au centre de l’organi - de marketing direct, en privilégiant la rapidité sation : l’organigramme même de la Direction de traitement des demandes : annonces presse Commerciale est calqué sur les différentes dans les magazines, publicités TV, mailing  familles de clientèles et les équipes adaptées à ciblés, internet… sont utilisés pour conquérir leurs préoccupations spécifiques. de nouveaux clients et les fidéliser. De l’implication,  réelle et à tous les niveaux de La maîtrise du risque ,  car prêter de l’argent l’entreprise car tous les salariés de COFIDIS sont à distance, à quelqu’un qu’on ne connaît pas a amenés à s’investir, penser et se développer priori, est un savoir faire que COFIDIS maîtrise sur le long terme. Cet état d’esprit est le gage parfaitement. pour les clients d’une réelle prise en compte E roposant des petits crédits modélisés au de leurs besoins. Les conseillers savent faire n p preuve dempathie et considèrent chacun de pmliulliso ngrsa ndde  npoermsborne,n eCs OdFIaDcISq uaé rpire rdmeiss  àb iednes leur client comme un client unique.  de consommation courants, en gardant lsa  La simplicité, dans les rapports humains, maîtrise de leur budget. dans les contacts clients, dans les produits et les formalités, jusque dans la communication. Cette révolution, qui a donné accès au  crédit au plus grand nombre, n’a pu se De l’anticipation,  la distance apportant le faire que par un véritable savoir-faire dans recul nécessaire, COFIDIS s’est toujours atta - l’octroi de crédits de faibles montants et à une ché à innover sans cesse, en proposant des gestion rigoureuse des dossiers. produits nouveaux par le biais de canaux de communication variés.
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buéettrins a, saà j ovrie rsuit uon sdetisaliti.noffo  sersetusel ur sww w lenneigrvrid naAd céuoail : tos le dét8
LES PRODUITS COFIDIS Réserves d’argent, prêts personnels, Les cartes distributeurs roauc haatsss urdaen cecsréd itsC, OFcIaDrItSe, s sppréicviaatliivsetes  Depuis 1982, COFIDIS a développé la carte du crédit en ligne, a élargi sa gamme de 4 étoiles permettant aux clients de financer produits en 2008 afin de satisfaire au ou d’échelonner le règlement de leurs achats , dans plus de 10 enseignes partenaires : mieux les nouvelles attentes de ses clients. La nouvelle gamme de crédits reconstituables Animé par une constante volonté d’innover et pour mieux répondre à tous les besoins de ses clients, COFIDIS élargit sa gamme de crédits reconstituables en 2008, avec le lan -cement de deux nouvelles offres inédites : PROJELIA & FLEXIBILIS. Ces deux nouvelles formules allant de 6 000 € à 20 000 €, allient la compétitivité des mon -tants, des taux et des dégressivités. En plus des facilités de paiement, la carte  Libravou : 500 à 5 000 euros 4 étoiles offre tout un éventail de services  Flexibilis : 6 000 à 10 000 euros comme par exemple : un délai supplémentaire de 15 jours pour renvoyer les articles chez  Projelia : 11 000 à 20 000 euros 3 Suisses, un numéro de téléphone dédié Le client, après vérification de l abilité, réservé aux clients possédant la carte, des  sa so v réductions supplémentaires toute l’année. bénéficie des avantages COFIDIS : sans frais de dossier, aucune justification d’utilisation à donner et la disponibilité immédiate de l’argent dès l’ouverture définitive du crédit, le tout à distance. Tous les crédits proposés par COFIDIS peu -vent bénéficier d’une assurance facultative qui  couvre les clients suite à un arrêt de travail, une période de chômage ou encore un décès.
A découvrir dans le détail : toutes les offres en ligne sur www.cofidis.fr
.srfioel4.teent ressclieaux édistn sd  eerxur ceannjero punnalla ,t 1  ed t500  à 21 500  ,us rnu eudér eécpre is aetc ve enusnemilaua étua xtet ne tsrmeancer n pouxesb ed epyt tuot resicrvseu  onsieoptr ans na spaitial. Lncier inrep nnosp sestêrS DIadss elFICOp seLrep stêrFODIruCed véSIa els,sonn mes suréd sstubsed ffo opel dpéuiepses d rueéd  eerbmuores de crédits à
LES PRODUITS COFIDIS
Nouveau ! Les paiements sécurisés Le rachat de crédits  sur internet avec PayPal COFIDIS s’est positionné depuis 2005 sur le Ce nouveau partenariat permet marché du rachat de crédits et propose ainsi  dorénavant à tous les détenteurs d’une carte 4 étoiles à ses clients de regrouper * la totalité de COFIDIS de recharger leur compte PayPal ou leurs crédits en un seul, avec une mensualité d’effectuer directement leurs paiements en de remboursement unique et réduite, alliant  ligne, au comptant ou à crédit, en toute  flexibilité et compétitivité des taux. sécurité via PayPal. Deux millions de clients COFIDIS peuvent déjà réaliser leurs achats en Afin de se renforcer sur ce secteur en  ligne sur plus de 200 sites marchands, parte - pleine expansion, COFIDIS s’est associé à naires de PayPal. PARTNERS FINANCES, numéro 1 en France de la restructuration financière.
Un moyen de paiement dédié au canal internet   Avec 1euro.com, COFIDIS propose des facilités de paiement 100% adaptées aux achats sur le web. La solution 1euro.com est utilisable sur un réseau de plus de 700 sites marchands partenaires. Simple et sûre, avec cette solution, le client ne donne plus son numéro de carte bancaire et profite de réductions et d’offres exclusives tout au long de l’année.
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* Regroupement de crédit auto, crédit immobilier, crédit revolving et, réduction des mensualités jusqu’à 60%.
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LA RELATION CLIENT AU CŒUR DE LA STRATÉGIE
Parce que chaque client est unique,  Une relation en perpétuelle évolution COFIDiIS tiloen  pleat cleu i auo ffcree nturne  sdee rvsicoen  COFIDIS adapte en permanence son offre produit organ sa tout comme les modes de commercialisation et personnalisé.  d’échanges. Les collaborateurs ont pour mission de développer des outils optimisant l’accompa -Avec 5,4 millions de clients et plus de 11 000 gnement et l’instantanéité de la relation. appels entrants en moyenne gérés chaque jour COFIDIS se doit d’a er COFIDIS a par exemple mis en ligne cette upna r s8e00 conseillers, rpdpe orstes année un nouveau service de communi-clientsr veice aosu plcutss . pès des attentes cation interactive sur son site internet, le  t pr pe « ChatLivePerson ». Ce service de «chat» en  Du recrutement à la formation des conseillers, direct apparaît à l’utilisateur sous la forme d’une jusqu’à l’organisation des équipes, COFIDIS a alerte automatique et invite l’internaute à dia -mis en place une chaîne complète et innovante loguer avec l’un des 18 conseillers spécialisés de relation clientèle, afin que chaque client pour l’accompagner dans ses démarches de puisse rapidement trouver la réponse à son souscription. besoin. L’Expérience client àU nceh areqluaeti toynp ae ddaep tséiteu  ation COFIDIS efface les distances et multiplie les occasions de dialogue et d’écoute avec ses Chez COFIDIS, les métiers et les équipes sont clients : foargmaillneiss éds ee tc liéevnotlsu epnot uer nê tfroen actui opnl udse ps rgorcahned dese   Des journées portes ouvertes sont régu -lièrement organisées pour les clients qui leurs attentes. Qu’il s’agisse du financement de souhaitent mieux connaître COFIDIS et  dpreosj estisn isptraertsi,c uCliOerFsI DoISu  cdreé el aà clac odmepmaagnndee mdeenst  visiter lentreprise. e écialisées. •  A l’inverse, des visites clients permettent équip s sp aussi régulièrement à des salariés de  COFIDIS de se rendre chez leurs clients pour échanger avec eux et mieux les connaître.  En parallèle, des tables rondes spécifiques sont organisées avec les clients pour débat -tre de sujets précis, comme par exemple  « le contenu des annonces presse ». Cette  initiative a donné lieu à l’abandon définitif des coupons-réponses qui ne correspon -daient plus aux attentes des clients.
La Cellule Divorce Une équipe de conseillers entièrement dédiée à l’accompagnement des séparations.
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