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L’adoption des nouvelles technologies dans
les grandes entreprises françaises
Décembre 2005Sommaire
Analyse des taux d’adoption des différents outils
Al de t d’atin d ifféret tils
Présentation des spécificités par outil
Ptatio spifiités til
Analyse des projets ayant le plus d’impact sur les utilisateurs
Al de jets t le pl ’impt les tiliteu
Méthodologie de l’enquête
Mtoloi l’ent
Mille-Alliance
Millllian
2Analyse des taux d’adoption des différents outilsalys t’adin iffé ouil
3Pour les 10 outils proposés, le taux moyen
d’adoption est fort
• Le nombre moyen d’outils adoptés est de 6,9
• Tous les outils ont un taux d’adoption supérieur à 40%
Adopté En projet Non présent NSP
Intranet
Extranet
Erp
Logiciels collaboratifs
E-learning
Site internet de e-business
CRM
GED
Gestion des fournisseurs
Gestion de la chaîne fournisseur
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
4Les 5 outils les plus fréquemment cités ont pour
objectif d’améliorer la productivité interne
Intranet, Extranet, ERP et logiciels collaboratifs permettent de
Itt, Etet, t loiil colltifs ttet
fiabiliser les processus de gestion de l’entreprise
fiabili les su sti l’entie
Mettre à disposition de l’information et des outils de
Mttr ispoiti e l’infrtin et tils d
Intranet
Itant
collaboration
collrtion
Éviter les re-saisies et interfaces, fiabiliser la gestion
Éitr l re-sii t interf, fiabilir l esti
ERPRP
interne
intr
Assurer la disponibilité de l’information interne en
Arr l disiilit de l’ifratio itr en
Extranettrant
externe
extr
Logiciels iciel
Améliorer la gestion des projets, le travail en commun
Alirr la gti es prjt, le trail om
collaboratifslloratif
Les dispositifs E-learning permettent de donner plus de flexibilité
L iositif leaiermttt de r pl fleiilit
à la dispense des formations et de réduire les coûts associés l ispe es ftions t rédi ls ct ssoi
5Les outils dédiés aux relations extérieures
ème
n’arrivent qu’en 6 position
Site internet de e-business, CRM, Gestion des fournisseurs et it iternt e-bis, C, sti s fiseu t
Gestion de la chaîne fournisseur ne sont globalement pas tion l chaî furni ne t loblnt p
considérés comme une prioritéonis c une iité
Il existe de fortes disparités liées :
Il exit fort iparit lies :
A l’attitude de l’ttitude
Certaines entreprises sont toujours précurseurs en rtines trrises t tjour rrseur
l’entreprise vis-à-
l’tise i
matière d’adoption de nouvelles technologies, d’autres tir d’adti e nll teclis, d’tr
vis de l’adoption de
vi l’opti
sont toujours prudentes, indépendamment du secteur t tjour rntes, indat du str
nouvelles elle
d’activité
d’tiit
technologies
tologi
Au type de produit
A t e pit Plus le produit final est technologique, plus les outils de l l rodit fil st tlgiqu, l les otil
gestion de la chaîne fournisseur sont présents
commercialisé par
ciali tion l aîne friseur t réset
(aéronautique, construction automobile,…)
(éronti, cotrtin atile,…)
l’entreprise
l’tepri
Au réseau de eau Si l’entreprise commercialise ses produits directement i l’trepri ercili s prit irectt
auprès du grand public, elle adopte plus facilement un
distribution du r du gr blic, ll pte l filemt ititio
outil de CRM ou un site de e-business
outil ou it de -iss
produit finalit fil
6La courbe d’adoption dans le temps lisse les écarts
entre les dates de mise sur le marché des outils
Année d'adoption des outils
100%
On retrouve la
On tve l
90%
structure typique des tuct tique
80%
Prudents
courbes d’adoption urb ’opti
70%
d’outils informatique’outil ifati
60%
50%
Intranet
40%
Un groupe de quelques gro uel
Extranet
30%
ERP
précurseurs
prrurs
20% Site e-business
Une majorité de suiveurs majrit suir
GED
10%
Un petit groupe de
Un ptit rpe
0%
1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005
prudents qui adoptent rudet i doptt
l’outil tardivement
Source : enquête Mille-Alliance - décembre 2005
l’outil trimet
Précurseurs
L’arrivée plus tardive de certains outils sur le marché (extranet, vente en ligne) ’rriv l tari ceti util l maxtrat, nte lie)
est compensée par une adoption plus rapidet pe ar u ptio l rapi
D’une part, les entreprises ont appris à fonctionner en mode projet.’e prt, l ntreri nt ari fonctir n m rjet.
D’autre part, les outils nouvellement arrivés sont moins structurants pour l’entreprise’autr rt, les til uvellt arriv t moi trturat r l’entrri
7Les précurseurs, les prudents…
Être précurseur dans l’adoption des outils part souvent tr rursr s l’ati des til rt st
d’un choix d’entreprise lié : Aéronautique, ’ ix d’trrise li : Artique,
Energie, ri,
- Au produit : les entreprises réalisant des
-u prit : les etrries rlit des
Les
produits à forte composante technologique Construction
L roduit frte cte tlgiqu Ctrtion
souhaitent assurer la qualité et/ou la sécurité et automobile, uhaitt surer l litét/ l sécuritt atile,
précurseurséc
se dotent d’outils performants pour le faire dott ’tils rfrants r l fair
Tourisme &
Tri &
- A l’image que la direction d’entreprise souhaite Loisirs
- l’ime la irti d’etrrie soit iir
donner : innovante, moderne, active, etc.onnr : ivant, rne, ti, etc.
Les prudents interviennent dans des secteurs très rent itrinnet des trs tr
concurrentiels où : rrntiel :
Grande r
- La composante technologique n’est pas au
-a cote teliqu ’t as a
Distribution,
Les
Ditrition,
L
cœur du métierur tier
Restauration
Rtrtion
prudents
prut
- Les projets d’investissements technologiques
-es prjt ’invetients tlogiq
doivent présenter un ROI certain pour être oivet rnter I certi r êtr
acceptésccept
8Présentation des spécificités par outilntidecifiipail
9L’intranet permet de partager, travailler,
collaborer
…un même niveau d’information entre les collaborateurs
Partager… êm iau d’ifatio t les llorat
Pat
Travailler… …en accédant à des applications webisées : webmail, SI
Traill ccét des liatio isé : bmail, I
…en utilisant les logiciels collaboratifs mis en place par tilist l logiil ollatif mi lce
Collaborer…oll…
l’entreprise : agendas partagés, forums, tableaux blancs
l’tpris : nda tgés, fs, tl bla
Les fonctionnalités les plus utilisées de l’intranet :
Les ftionnlit les l tilis l’itt :
Collaboration;
Informations sur
22%
Gestion des
le
congés; 28%
fonctionnement
de la vie de
l'entreprise;
84%
Documentation;
39%
Annuaire des
collaborateurs;
68%
10
A
d
o
p
t
é
à
d
o
p
t
1
0
0
%
1
0