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Faculté Administration et échanges internationaux Master 1 - AEI Spécialité Commerce Electronique Technologies des systèmes d’information Polycopie 2011/2012 Jalal BOULARBAH Jalal BOULARBAH Les télécommunications, les réseaux et Internet Page 1 Objectifs du chapitre • Décrire les caractéristiques d'une infrastructure de réseau de télécommunications d'entreprise et les principales technologies de réseaux. • Identifier différents supports de transmission, types de réseau et services de réseau. • Évaluer les interactions d'Internet et du Web avec l'infrastructure de la technologie de l'information d'une entreprise. • Définir les outils les plus importants de communication et de transactions électroniques. • Décrire les défis posés par l'utilisation des réseaux et d'Internet et les solutions de gestion. Jalal BOULARBAH Les télécommunications, les réseaux et Internet Page 2 Plan du chapitre • Télécommunications et réseaux dans l’environnement d’entreprise • Infrastructure de réseau • Internet • Technologies et outils de communication et de commerce électronique • Nouvelles possibilités Jalal BOULARBAH Les télécommunications, les réseaux et Internet Page 3 Télécommunications et réseaux dans l’environnement d’entreprise • Le secteur des réseaux et des télécommunications connaît de profondes transformations tant technologiques qu'économiques depuis plus de 30 ans. Jusqu'en 1990, toutes les communications d'entreprise s'effectuaient principalement par le service postal ou le réseau téléphonique, sous forme de voix ou de télécopie. • Aujourd'hui, cette communication s'effectue majoritairement au moyen d'ordinateurs, du courrier électronique, d'Internet, de téléphones mobiles et d'ordinateurs nomades connectés à des réseaux sans fil. • Le mouvement de transformation s'intensifie donc depuis 10 ans, alimenté par les progrès des technologies et services basés sur Internet et par les nouveaux modèles économiques et organisationnels qui mettent à profit ces nouvelles technologies. • En France, les services des télécommunications ont enregistré des taux de croissance de plus de 20 % en moyenne annuelle sur la période 1998-2001. En 2003, cette croissance est toujours tirée par la téléphonie mobile et, dans une moindre mesure, par Internet. • En revanche, en raison de l'accroissement de la concurrence du développement du mobile, la téléphonie fixe poursuit son recul tant en valeur qu'en volume. Jalal BOULARBAH Les télécommunications, les réseaux et Internet Page 4 Télécommunications et réseaux dans l’environnement d’entreprise • Aujourd’hui, les principales entreprises de services de télécommunications opérant en France sont : Bouygues Télécom, Orange France, SFR. • Les principales entreprises industrielles de la branche sont Alcatel, CIT, Alcatel Business Systems, Alcatel Submarine Networks, Cofratel, EADS Télécom, Nortel Networks SA, Nextiraone France, Nortel networks France, Sagem et Thaïes communications • En 2004, aux États-Unis, les investissements en matériel de télécommunications et de réseaux ont atteint 149 MD€, et les entreprises ont dépensé 620 MD€ supplémentaires en services de télécommunications, pour un total conséquent de 769 MD€ dépensés en télécommunications. Environnement des télécommunications d'entreprise • Comprendre l'environnement des télécommunications pour en extraire des opportunités économiques est une tâche complexe (voir figure 4.1). Un environnement des télécommunications assure une connectivité à la demande en offrant des canaux de communication pour les données alphanumériques, les textes, la voix et les images vidéo. Jalal BOULARBAH Les télécommunications, les réseaux et Internet Page 5 Télécommunications et réseaux dans l’environnement d’entreprise • La figure 5.1 illustre la complexité d'une telle connectivité pour les entreprises. • L'infrastructure réseau d'une grande entreprise comprend différents types de réseaux à la fois pour la transmission de la voix et des données. Au cœur de l'infrastructure réseau se trouve un ensemble de réseaux locaux d'entreprise (LAN) reliés à d'autres réseaux locaux et d'autres réseaux pour toute l'entreprise. Figure 5.1- Infrastructure du réseau entreprise Jalal BOULARBAH Les télécommunications, les réseaux et Internet Page 6 Télécommunications et réseaux dans l’environnement d’entreprise • Une série de serveurs soutient un site Web d'entreprise, un intranet d'entreprise et, éventuellement, un extranet. Certains serveurs sont reliés à de gros ordinateurs qui soutiennent des systèmes de back-office. • Cette infrastructure soutient également une force de vente mobile munie de téléphones mobiles, du personnel mobile connecté au site Web ou aux réseaux internes de l'entreprise à l'aide de réseaux locaux sans fil (réseaux Wi- Fi) et un système de visioconférence qui offre un soutien aux managers partout dans le monde. • En plus des réseaux informatiques, l'infrastructure d'entreprise comprend un réseau téléphonique totalement distinct qui traite la majeure partie des données transmises par la voix. • Alors que les dépenses en matériel de télécommunications ont progressé lentement depuis 2002, les dépenses en services de télécommunications ont augmenté de plus 10 % par an. Les services de télécommunications comprennent les services de transport (échanges locaux et sans fil), les services spécialisés (dorsale Internet et réseaux locaux), et les services de support (sans fil, câble et services à large bande à haut débit ; réseaux publics sans fil ; réseaux d'entreprise). Jalal BOULARBAH Les télécommunications, les réseaux et Internet Page 7 Télécommunications et réseaux dans l’environnement d’entreprise • Sur un plan strictement technologique, une part importante de ces technologies distinctes converge vers des dispositifs communs ou fédérateurs basés sur les technologies Internet. • L'un des principaux problèmes auquel sont confrontées les entreprises actuelles est l'intégration de tous ces réseaux et canaux différents en un système cohérent qui permet à l'information de circuler d'une partie de l'entreprise à une autre et d'un système à un autre. • Au fur et à mesure de la numérisation des systèmes de communication, leur intégration en un système cohérent de télécommunications devient plus aisée. Ainsi, le CTI (Couplage téléphonie et informatique) permet la mise en place de centres d'appels qui reçoivent des contacts clients par téléphone, par messagerie électronique, par télécopie, par courrier, etc. • De nos jours, les réseaux téléphoniques offrent beaucoup plus que la transmission de la voix, notamment des services Internet standard et à haut débit, des services de téléphonie sans fil et même des services de vidéo à la demande similaires aux systèmes de câblo-distribution. • À l'origine, les réseaux informatiques avaient été créés par des entreprises d'informatique qui souhaitaient répartir des données entre différents postes de travail reliés à des ordinateurs centraux via des protocoles techniques « propriétaires ». Jalal BOULARBAH Les télécommunications, les réseaux et Internet Page 8 Télécommunications et réseaux dans l’environnement d’entreprise • Aujourd'hui, ces réseaux ont été en grande partie remplacés par Internet et par des réseaux locaux d'entreprises qui offrent essentiellement une connectivité pour les données, mais qui ont été étendus pour inclure la téléphonie, Internet et divers services (vidéo, etc.). • Ces réseaux de télécommunications historiquement parallèles convergent lentement pour former un seul réseau numérique qui utilise les normes d'Internet et des plateformes matérielles standardisées. Tendances en réseaux et en communications Voici les tendances majeures en télécommunications : • L'innovation technologique rapide a entraîné une prolifération de nouveaux appareils et de nouveaux modes de communication d'affaires, des téléphones mobiles avec accès à Internet et aux réseaux locaux d'entreprises sans fil Wi-Fi. • La numérisation généralisée des signaux a favorisé la disparition des frontières technologiques qui séparent les fournisseurs en téléphonie, en câblodistribution, en Internet et en télécommunications par satellite. Dorénavant, chaque type de réseau s'efforce d'offrir en un seul réseau une connectivité pour la vidéo, la voix et les données. Jalal BOULARBAH Les télécommunications, les réseaux et Internet Page 9 Télécommunications et réseaux dans l’environnement d’entreprise • La présence de plus en plus dominante des technologies associées à Internet pour la transmission de la voix, de la vidéo et des données. • La croissance rapide de l'accès large bande à haut débit « du dernier kilomètre » aux domiciles et aux entreprises. • Les taux d'équipement de ces dispositifs haut débit par rapport au total des internautes varient selon les pays : relativement faibles en Amérique du Nord (moins de 50 % des utilisateurs), ils sont très élevés dans certains pays d'Europe du Nord et d'Asie (plus de 80 % en Corée du Sud). Déréglementation de l'industrie des télécommunications • Cette transformation radicale de la technologie et des services de télécommunications a été facilitée par une volonté politique qui souhaitait briser les anciens monopoles, encourager l'arrivée de nouveaux acteurs sur le marché et éliminer les obstacles à la concurrence. • Les changements technologiques et la déréglementation ont créé un environnement des télécommunications beaucoup plus complexe, diversifié et concurrentiel. Les nouveaux acteurs ont afflué sur les marchés locaux et mondiaux de communication : téléphonie mobile et réseaux permettant l'accès sans fil à Internet, télécommunicateurs interurbains, fournisseurs de service de téléphonie IP et câblodistributeurs. Jalal BOULARBAH Les télécommunications, les réseaux et Internet Page 10