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Télécharger le fichier - Avis de consommateurs (novembre 2010)

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Télécharger le fichier - Avis de consommateurs (novembre 2010)

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Ajouté le : 21 juillet 2011
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Comment se positionner par rapport aux avis
de consommateurs, réseaux sociaux et autres
outils communautaires de type forum, blog ?
Les questions que vous vous posez
En fait c'est quoi le web 2.0 ? Pourquoi se positionner
sur les réseaux sociaux ? Comment se positionner sur
les réseaux sociaux ? Que dit-on de moi ? Comment
réagir aux commentaires des internautes ?
En fait c'est quoi le web 2.0 ?
Ce n'est pas une révolution technologique mais plutôt
une révolution culturelle. Le 2.0 peut être remplacé par
le mot « participatif », l'internaute peut interagir avec le
site web, échanger, participer, créer des
communautés… (en opposition avec le web 1.0 ou
l'internaute est passif). En ce sens, il est devenu un
acteur central de la communication sur le web via
l'émergence de solutions participatives : blog, forum,
Facebook, Tripadvisor, Twitter…
Pourquoi se positionner sur les réseaux sociaux ?
Parce que les sites d'avis et les réseaux sociaux
rencontrent un énorme succès. Aujourd'hui, en
France, 67 % des internautes recherchent des avis de
consommateurs avant de déclencher leur acte d'achat
alors que 77 % de ces mêmes internautes sont inscrits
sur au moins un réseau social.
Ainsi, alors que le référencement était jusqu'alors le
levier le plus utilisé, la présence sur les réseaux
sociaux est désormais incontournable. Être présent
sur les réseaux sociaux, c'est aussi l'occasion de
communiquer différemment auprès de ses clients et
donc la possibilité pour une entreprise/marque
d'humaniser sa relation avec ses clients.
Une présence et une surveillance sur les réseaux
sociaux permettraient également de répondre aux
questions : êtes-vous au coeur d'une crise de
communication, passez-vous à côté de vos cibles, un
produit concurrent à un prix imbattable est-il sorti ?…
Comment se positionner sur les réseaux sociaux ?
En tant que marque ou produit, il est donc pertinent de
générer une conversation avec les utilisateurs et les
inciter à parler de votre marque dans les réseaux
sociaux. Toutefois, les utilisateurs sont généralement
peu enclins à parler d’un produit en tant que tel, mais
parleront davantage d’une expérience, d’un bienfait…
Avis de consommateurs
(novembre 2010)
Il faut donc trouver le moyen de ne pas parler
directement de votre entreprise et de vos produits,
mais d’offrir une expérience à l’utilisateur, de lui parler
d’un style de vie, bref de générer une conversation
autour de la marque, mais basée sur une expérience et
non sur les produits.
Les réseaux sociaux sont fréquentés par de vraies
personnes qui se parlent en permanence, échangent et
partagent des informations.
Il ne suffit plus de référencer son entreprise sur un
réseau social. Le challenge est de se faire une
réputation, impliquer ses futurs clients et réussir à faire
fonctionner le bouche-à-oreille pour réaliser ses
objectifs commerciaux.
Les différentes étapes :
1. S’inscrire : comme sur la plupart des sites, il
convient d’ouvrir un « compte » et d’accepter les
termes du contrat. Un mail de confirmation est envoyé.
2. Créer sa page : attention, il s’agit de bien réfléchir
aux informations qu’on souhaite rendre publiques
(photos, vidéos, publications...).
3. Puisqu’il s’agit d’un réseau social, il s’agit de créer
une communauté. En ciblant des prescripteurs, en
visitant et en s'affiliant à d'autres comptes, en adhérant
à plusieurs communautés… on élargit son réseau de
relations. On peut rechercher des amis en indiquant
leur nom ou un mot-clé dans le champ de recherche.
On peut envoyer un message aux personnes que l’on a
trouvées, signaler sa présence, demander l’ajout dans
le groupe d’amis…
4. Animer : Maintenant que votre profil est créé, que
vous avez des amis, des « fans », il vous faut animer
votre communauté. Publiez des informations
pertinentes, soyez à l'écoute, réagissez.
Les informations que vous publiez peuvent être d'ordre
commercial, mais pas exclusivement.
Veillez également à la fréquence de publication : pas
trop souvent pour ne pas polluer, mais quand même
suffisamment pour qu'on se souvienne de vous.
Attention sur Facebook, aucun organisme, quelle que
soit sa nature, n’est autorisé à posséder un profil, ce
dernier étant réservé aux personnes physiques.
Pour une entité, un organisme, une entreprise ou une
association (et toute personne morale), il faut créer une
page.
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