Télécharger le fichier - Avis de consommateurs (novembre 2010)

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Télécharger le fichier - Avis de consommateurs (novembre 2010)

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• Marketing et communication

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• Publié par: irisewud
• Nombre de lectures: 92
• Langue: Français

Extrait

Comment se positionner par rapport aux avis

de consommateurs, réseaux sociaux et autres

outils communautaires de type forum, blog ?

Les questions que vous vous posez

En fait c'est quoi le web 2.0 ? Pourquoi se positionner

sur les réseaux sociaux ? Comment se positionner sur

les réseaux sociaux ? Que dit-on de moi ? Comment

réagir aux commentaires des internautes ?

En fait c'est quoi le web 2.0 ?

Ce n'est pas une révolution technologique mais plutôt

une révolution culturelle. Le 2.0 peut être remplacé par

le mot « participatif », l'internaute peut interagir avec le

site web, échanger, participer, créer des

communautés… (en opposition avec le web 1.0 ou

l'internaute est passif). En ce sens, il est devenu un

acteur central de la communication sur le web via

l'émergence de solutions participatives : blog, forum,

Facebook, Tripadvisor, Twitter…

Pourquoi se positionner sur les réseaux sociaux ?

Parce que les sites d'avis et les réseaux sociaux

rencontrent un énorme succès. Aujourd'hui, en

France, 67 % des internautes recherchent des avis de

consommateurs avant de déclencher leur acte d'achat

alors que 77 % de ces mêmes internautes sont inscrits

sur au moins un réseau social.

Ainsi, alors que le référencement était jusqu'alors le

levier le plus utilisé, la présence sur les réseaux

sociaux est désormais incontournable. Être présent

sur les réseaux sociaux, c'est aussi l'occasion de

communiquer différemment auprès de ses clients et

donc la possibilité pour une entreprise/marque

d'humaniser sa relation avec ses clients.

Une présence et une surveillance sur les réseaux

sociaux permettraient également de répondre aux

questions : êtes-vous au coeur d'une crise de

communication, passez-vous à côté de vos cibles, un

produit concurrent à un prix imbattable est-il sorti ?…

Comment se positionner sur les réseaux sociaux ?

En tant que marque ou produit, il est donc pertinent de

générer une conversation avec les utilisateurs et les

inciter à parler de votre marque dans les réseaux

sociaux. Toutefois, les utilisateurs sont généralement

peu enclins à parler d’un produit en tant que tel, mais

parleront davantage d’une expérience, d’un bienfait…

Avis de consommateurs

(novembre 2010)

Il faut donc trouver le moyen de ne pas parler

directement de votre entreprise et de vos produits,

mais d’offrir une expérience à l’utilisateur, de lui parler

d’un style de vie, bref de générer une conversation

autour de la marque, mais basée sur une expérience et

non sur les produits.

Les réseaux sociaux sont fréquentés par de vraies

personnes qui se parlent en permanence, échangent et

partagent des informations.

Il ne suffit plus de référencer son entreprise sur un

réseau social. Le challenge est de se faire une

réputation, impliquer ses futurs clients et réussir à faire

fonctionner le bouche-à-oreille pour réaliser ses

objectifs commerciaux.

Les différentes étapes :

1. S’inscrire : comme sur la plupart des sites, il

convient d’ouvrir un « compte » et d’accepter les

termes du contrat. Un mail de confirmation est envoyé.

2. Créer sa page : attention, il s’agit de bien réfléchir

aux informations qu’on souhaite rendre publiques

(photos, vidéos, publications...).

3. Puisqu’il s’agit d’un réseau social, il s’agit de créer

une communauté. En ciblant des prescripteurs, en

visitant et en s'affiliant à d'autres comptes, en adhérant

à plusieurs communautés… on élargit son réseau de

relations. On peut rechercher des amis en indiquant

leur nom ou un mot-clé dans le champ de recherche.

On peut envoyer un message aux personnes que l’on a

trouvées, signaler sa présence, demander l’ajout dans

le groupe d’amis…

4. Animer : Maintenant que votre profil est créé, que

vous avez des amis, des « fans », il vous faut animer

votre communauté. Publiez des informations

pertinentes, soyez à l'écoute, réagissez.

Les informations que vous publiez peuvent être d'ordre

commercial, mais pas exclusivement.

Veillez également à la fréquence de publication : pas

trop souvent pour ne pas polluer, mais quand même

suffisamment pour qu'on se souvienne de vous.

Attention sur Facebook, aucun organisme, quelle que

soit sa nature, n’est autorisé à posséder un profil, ce

dernier étant réservé aux personnes physiques.

Pour une entité, un organisme, une entreprise ou une

association (et toute personne morale), il faut créer une

page.