La caisse à outils idéale du commerce électronique Publié le 17 février 2012 par Nlecam Deux enseignants de Grenoble Ecole de Management ont étudié dans le détail les pratiques de 500 acteurs américains de l’e-commerce (les plus importants en termes de chiffre d’affaires). Même si les données sources sont relativement éloignées (2007/2008), les enseignements de cette étude restent pertinents : le marché américain est culturellement proche du nôtre, tout en défrichant pour nous le terrain des pratiques innovantes (et efficaces) sur le web. D’ailleurs, si on regarde les chiffres communiqués par la Fevad, l’e-commerce représenterait 5% des ventes de détail en France (et près de 8% en Europe) : on se rapproche donc des chiffres sus-cités, car, en 2007, l’e-commerce représentait 6% du marché américain et à peine 2% chez nous. En bref, cette étude décortique les sept outils marketing clés utilisés par ces 500 entreprises, à savoir : le référencement payant, l’e-mailing, les widgets, les videocasts, les blogs, les réseaux sociaux et l’internet mobile. Vous remarquerez d’ailleurs qu’on parle ici de commerce en ligne, qui comprend les transactions via les sites web (e-commerce), les applications ou sites mobiles (m-commerce) ou les médias sociaux (social commerce).